COMO ESTA DISEÑADA MI EMPRESA

Estudiante:
Marcela Susa Mendoza ID: 368595

Tutor: BOHANERGES FERNEY CORDOBA MEDINA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PLANEACION Y ORGANIZACION
BOGOTA D.C.
2018
Tabla de contenido

1. Introducción
2. Objetivos estratégicos
3. Visión
4. Misión
5. Principios
6. Valores
 1. Introducción

El presente trabajo tiene como fin dar a conocer la estructura organizacional de mi

empresa SUPERMERCADO NISSI-OFERTA y cada una de sus estrategias las cuales nos
ayudan en el desarrollo de un proceso de mejora para la atención a nuestros clientes.
 SUPERMERCADO NISSI-OFERTA

2. Objetivos Estratégicos

Perspectiva Cliente
Implementar un modelo de atención al cliente enfocado a suplir sus necesidades
Impactar positivamente la satisfacción del cliente interno, externo y sus familias
a través de un buen modelo de atención.

Perspectiva Financiera
Lograr equilibrio operacional de manera sostenible.

Perspectiva Procesos
Adoptar el modelo de atención al cliente con enfoque a mejorar cada día más.

Perspectiva de innovación y aprendizaje

Desarrollar y fomentar las competencias que faciliten la implementación del
modelo de atención al cliente.
Diseñar e implementar un sistema de gestión del conocimiento e innovación.
Estimular y apoyar la práctica en procesos de mejora continúa que faciliten
identificar falencias y así lograr combatirlas.
 3. Visión

 Para el año 2020 consolidarnos como una cadena de supermercados donde la prioridad sea la
atención al cliente brindándoles productos de calidad.

4. Misión

Ofrecer a nuestros clientes los mejores productos de la canasta familiar al mejor precio
a través de un servicio ágil y respetuoso para que el cliente se vaya satisfecho.

5. Principios
 Responsabilidad
 Respeto
 Honestidad
 Agilidad

6. Valores

Valores: Nuestra organización está fundada en principios y valores que nos orientan a
prestar un mejor servicio, buscando la satisfacción de nuestros clientes.

- RESPETO: La vida en sociedad se basa en el respeto siendo el eje principal en las

relaciones con nuestros clientes.

- INNOVACIÓN: La tecnología nos facilita la atención oportuna de los productos

alcanzando un servicio eficiente.

-COMPROMISO: Estamos comprometidos en ofrecer productos de calidad, siempre

pensando en el bienestar de nuestros clientes.
-HONESTIDAD: Nuestras actuaciones están amparadas por el principio de la
honestidad, desarrollando así un trabajo sincero, en busca de que las personas se
vuelvan parte de nuestra familia

Bibliografía

 https://msusamendoz.wixsite.com/nissi