1.

Eva Martínez es directora del departamento comercial del Hotel Los Cántaros, para el próximo mes de
octubre tenían contratado un congreso de medicina para 500 personas durante tres días. Quince días antes
le comunican que juanita la comercial que contrató con el Colegio de Médicos no pasó el fax por estar
realizando el trabajo que no le correspondía que su jefa le asigno,de confirmación al departamento de
recepción y las habitaciones no fueron bloqueadas por lo que las habitaciones se han vendido a otros
clientes. Eva se plantea reunir a todos los comerciales y aclarar el fallo, en esa reunión quiere que
encuentren una solución entre todos. Daniel Patrón, jefe de recepción ha acudido al director general
pidiendo que despidan automáticamente a la comercial juanita para que los demás tomen nota. La
comercial que tenía un contrato temporal, se acaba de comprar un coche, y tenía una comisión por dicho
contrato, está intentando solucionar el problema. Se queda todos los días después del horario pues en estos
momentos no tienen recepcionista y ella debe realizar este trabajo tambien, le da igual que sus compañeros
la tachen de arrastrada

a. ¿Qué características propias de un líder se reflejan en Eva y Daniel?

b. ¿Describa la definición de liderazgo y explique quienes fueron lideres y quienes no en este
caso y porque?
c. ¿Como le daría usted solución al problema?

2. Un Padre que no Suelta el Timón

Éste es el caso de un negocio familiar (mama, papa, 2 hijos y una hija) con activos por valor de 25
millones de dólares, en el que dos hijos habían trabajado con el padre durante más de 20 años. El
padre era un vigoroso hombre de 72 años, que había aportado muchas ideas a la conducción del
negocio. El negocio se había modelado bajo su estilo de liderazgo autocrático, y su agudeza para el
mercadeo lo había hecho ganar mucho terreno en un mercado muy competitivo. No obstante, los
hijos eran cada vez más incansables. Habiendo brindado su asistencia al padre durante años, uno
de ellos estaba ansioso de mostrar su capacidad de liderazgo reprimida todo este tiempo tenia un
enorme deseo de mostrar de lo que era capaz, esto lo estresaba pues no se podía desarrollar como
profesional, mientras que el otro estaba menos comprometido y mostraba menos capacidad de
liderazgo o necesidad de poder, no pasaba mucho tiempo en la empresa le gustaba mas el trabajo
de campo y hacerlo sin ningún apuro, era un gran líder pero realmente no tenia un conocimiento
de sus propias capacidades, creia que todas las habilidades directivas eran poseídas y desarrolladas
por su padre y hermano. Las entrevistas de diagnóstico demostraron un gran distanciamiento
familiar, incapacidad para tener reuniones familiares constructivas, nunca se seguia la agenda a
tratar siempre se hacia lo que el padre decía y lo que los hijos hacían siempre estaba mal para el
padre, existía una rabia y un resentimiento de vieja data, alimentado entre las generaciones.

a. ¿Qué características propias de un líder se reflejan en cada integrante de la familia?

b. ¿Describa que tipo de liderazgo, en que momento y en que personaje, se ven reflejados en
el caso?
c. ¿Como le daría usted solución al problema?