REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD DEPORTIVA DEL SUR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
JEFATURA DE FORMACIÓN AVANZADA

EL PROGRAMA DE COACHING ONTOLÓGICO PARA

MEJORAR RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE
PERSONAL QUE LABORA EN LA JEFATURA DE FORMACIÓN
AVANZADA DE UNIVERSIDAD DEPORTIVA DEL SUR, SAN
CARLOS ESTADO COJEDES

Integrantes:
Amandio Luis Camburra
Dilia Rojas Cabeza
Daniel Tovar
Oswaldo González

San Carlos, enero de 2021

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD DEPORTIVA DEL SUR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
JEFATURA DE FORMACIÓN AVANZADA

PROGRAMA DE COACHING ONTOLÓGICO PARA MEJORAR

RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE EL PERSONAL
QUE LABORA EN LA JEFATURA DE FORMACIÓN
AVANZADA DE LA UNIVERSIDAD DEPORTIVA DEL SUR,
SAN CARLOS ESTADO COJEDES

Integrantes:
Amandio Luis Camburra
Dilia Rojas Cabeza
Daniel Tovar
Oswaldo González
RESUMEN

Las relaciones interpersonales en el ámbito laboral tienen una relación directa con la
motivación, la productividad y el desarrollo profesional de los trabajadores. El
presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un programa de
coaching ontológico para mejorar las relaciones interpersonales entre el personal que
labora en la jefatura de formación avanzada de la universidad deportiva del sur, san
Carlos, estado Cojedes. El estudio se ha enmarcado en un proyecto factible, apoyado
en una investigación de campo, no experimental y descriptivo. Los datos fueron
recolectados a través de aplicación de una encuesta cuyo instrumento fue un
cuestionario validado y aplicado a los 8 trabajadores que laboran en la oficina de
estudios avanzados de la universidad deportiva del sur. Las conclusiones del
diagnóstico evidenciaron deficiencias en las relaciones interpersonales, falta de
aceptación de ciertas personas, actitudes discriminatorias, comunicación agresiva,
entre otros; por lo que se comprueba la pertinencia de un programa de coaching
orientado a optimización de las relaciones interpersonales. El cual se ha evaluado,
evidenciado resultados muy positivos en cuanto al mejoramiento de las relaciones
interpersonales.

Palabras Clave: Coaching Ontológico, Relaciones interpersonales y comunicación.

iv
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, el ser humano, por su naturaleza social, se relaciona con otras

personas desde su nacimiento hasta cualquiera de los ámbitos en los que nos mueve.
Las relaciones interpersonales en el ámbito laboral desempeñan un papel clave para el
desarrollo de los trabajadores y la consecución de las metas y objetivos
organizacionales; debido a que permite a los trabajadores sentirse competentes en las
más variadas situaciones y obtener una gratificación social que aporta equilibrio y
satisfacción individuales.
En este sentido, la Gerencia necesita contar con estrategias que faciliten el
desarrollo de las competencias sociales y de comunicación necesarias para el logro de
relaciones interpersonales saludables. Este trabajo de campo tiene como finalidad
implementar un programa de coaching ontológico para mejorar las relaciones
interpersonales entre los trabajadores que labora en la oficina de formación avanzada
de la universidad deportiva del sur, San Carlos estado Cojedes, cuya investigación
nace por las relaciones tensas entre los directivos y los trabajadores de bajo rango
debido a la poca asistencia e incumplimiento del horario de oficina establecido por
las autoridades, afectando negativamente el clima organizacional.
Como propuesta viable a problemática detectada en la oficina objeto de estudio se
plantea como Coaching Ontológico siendo esta, una herramienta dinámica de
transformación mediante la cual las personas y organizaciones revisan, desarrollan y
optimizan sus formas de estar siendo en el mundo. Asimismo, Marques (2006) señala
que “El coaching Ontológico busca acompañar y entender los individuos en su
proceso de aprendizaje, para aumentar el poder de acción y expandir las
interpretaciones que el coachee (alumno) tiene de si propio”. Es desde esta posición
que el coaching odontológico es ampliamente utilizado en las organizaciones debido
a que en la presente era de conocimiento, las organizaciones exitosas son las que
aprenden continuamente de sus experiencias e innovan constantemente sus métodos
de trabajo y productos.

1
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

En la sociedad, los seres humanos se hallan en mutua interdependencia y relación.

El contacto y la comunicación son esenciales, tanto para el individuo como para el
grupo, de tal manera que, sin ellos, la persona perecería. La necesidad de mantener
relaciones con los demás, es una de las características más importantes del hombre
para lograr su desarrollo dentro de la sociedad. Es por ello que las personas operan en
interacción social a través de una serie de contactos continuos y recíprocos.

Considerando estas ideas, es importante destacar que, en el proceso de relaciones

interpersonales intervienen elementos como: la comunicación, el liderazgo, el
ambiente, la socialización, las estructuras jerárquicas, entre otros. En tal sentido,
algunas organizaciones establecen pautas para que sus miembros tengan una
participación activa con la intención de mantener un equilibrio y una armonía que
podría favorecer la eficiencia y la eficacia de los trabajadores.

Al respecto, tales pautas en muchos casos, pueden servir para unificar al personal,
logrando obtener un equipo humano con un rendimiento laboral aceptable. En otros
casos pueden originar un bajo desempeño como producto de la frustración, conflictos,
aislamiento, y estrés, ya que son limitaciones u obstáculos que establecen barreras en
las cuales los trabajadores se paralizan provocando posteriormente retiros e incluso
despidos. Por consiguiente, es importante que dentro de cualquier organización se
tomen en cuenta la diversidad de factores que influyen y apoyan el desarrollo de una
actitud cooperativa en pro de unas excelentes relaciones humanas, de manera que el
personal satisfaga sus necesidades y por ende se sienta motivado a mejorar su calidad
productiva.

De lo antes expuesto, se hacen mención, que la raíz de las situaciones de conflictos

entre personas; están ligadas con la comunicación inapropiada, no asertiva, e
ineficaz, lo cual produce como consecuencia un ambiente de trabajo desagradable

2
repercutiendo de forma inconveniente y perjudicial en las relaciones interpersonales,
de allí que Cruz (2003), hace referencia a la clara relación de dependencia entre
ambos procesos, en los siguientes términos: “El éxito que experimentemos en nuestra
vida depende en gran parte de la manera en cómo nos relacionemos con las demás
personas, y la base de estas relaciones interpersonales es la comunicación” (p.98). La
idea expresada por este autor demuestra la importancia de la comunicación en el
contexto de las relaciones interpersonales; por consiguiente, la ubica como
comunicación interpersonal, haciendo ver que dicho proceso nutre las relaciones entre
los humanos.
Ahora bien, la oficina de formación avanzada de la universidad deportiva del sur,
entre sus principales funciones tiene como finalidad garantizar la prosecución de los
estudios de postgrado que se oferta en la mencionada institución entre ellos nivel de
maestría, especializaciones, cursos avanzados y diplomados de distintas disciplinas
deportivas para proyectar en el nombre de la institución a nivel nacional e
internacional. Sin embargo, actualmente enfrentan graves problemas de
comunicación interpersonal; visto desde la gerencia institucional, implica un
elemento psicosocial relacionado con las personas, el cual es producto de la
interacción entre los actores que hacen vida laboral en la oficina en estudio.
En consideración de lo antes mencionado, es importante hacer conocer las distintas
manifestaciones de comportamientos comunicativos desfavorables y dañinos que
dificultan la comunicación efectiva entre el personal que labora en la oficina en
estudio, donde se puede decir que es un ambiente de trabajo cuya las personas se
caracterizan como personas de comportamiento coercitivo directo, la cual se refiere a
individuos de comunicación agresiva que tienen opiniones e ideas muy firmes;
comunicación de forma autoritaria y sarcástica, e incluso irrespetuosa; su lenguaje
corporal y tono de voz son agresivos.
Del mismo modo, observaciones sistemáticas dan cuentas que los conflictos
interpersonales en las relaciones laborales dificultan el flujo de información y el
trabajo en equipo, que constituyen elementos esenciales para el éxito organizacional.
En virtud de lo planteado con anterioridad y en la búsqueda de un mejoramiento y

3
satisfacción de la necesidad e inconveniencia existente; para favorecer la efectiva
relación interpersonal en la oficina de formación avanzada de la universidad
deportiva del sur; los autores se plantea la siguiente interrogante:
¿Cómo contribuir al mejoramiento las relaciones interpersonales entre los
trabajadores de la jefatura de formación avanzada de la universidad deportiva del sur?

Objetivos de la Investigación

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la situación actual de las relaciones interpersonales entre el

personal que labora en la oficina de formación avanzada de la universidad
deportiva del sur, san Carlos, Estado Cojedes.

2. Valorar la factibilidad del programa de coaching ontológico para el

mejoramiento de las relaciones interpersonales entre el personal que labora en
la oficina de formación avanzada de la universidad deportiva del sur, san
Carlos, Estado Cojedes.

3. Elaborar un programa de coaching ontológico para el mejoramiento de las

relaciones interpersonales entre el personal que labora en la oficina de
formación avanzada de la universidad deportiva del sur, san Carlos, Estado
Cojedes.

MARCO TEÓRICO

Las bases teóricas del presente trabajo es la sección cuyo propósito es ubicar,
dentro de un contexto de ideas y planteamientos, el estudio que se aspira realizar;
establece la relación existente entre la teoría, la praxis, el proceso de investigación y
el entorno. Al respecto, Palella y Martins (2010) plantean que, las bases teóricas
“representan un sistema coordinado, coherente de conceptos y propósitos para
abordar el problema” (p. 62). En seguida se nombran algunos conceptos claves para
el desarrollo conceptual de los constructos, cuyo propósito es facilitar la comprensión
del trabajo y ofrecer su sustento teórico.

4
Coaching

Al respecto, Ravier (2005) citado por Fernández (2018) refieren que el coaching
es una metodología que consiste en acompañar, instruir y entrenar a un individuo o a
un grupo de ello, con la finalidad de conseguir cumplir metas o desarrollar
competencias específicas. El término coach tiene una procedencia directa desde el
ámbito deportivo, es en el medio empresarial donde se conoce por coaching al
proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona
o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los
objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades.

El Coaching es un proceso de entrenamiento personalizado y confidencial llevado

a cabo con un asesor especializado o Coach, cubre el vacío existente entre lo que eres
ahora y lo que deseas ser. Es una relación profesional con otra persona que aceptara
solo lo mejor de ti, te acompañara y estimulara para que vayas más allá de las
limitaciones que te impones a ti mismo y realices tu pleno potencial. Aquí va mi
propia definición del coaching: es una relación de acuerdo continuada que ayuda al
cliente a producir resultados que satisfacen la vida del individuo, así como la del
equipo o personas que tiene a su alrededor.

Coaching Ontológico

El término coaching ontológico designa un área de coaching que utiliza una

metodología derivada de Ontología, un campo teórico creado en medio del siglo
XVII. Para Boul (2009), el Coaching Ontológico es una disciplina que aporta una
manera diferente de interpretar a los seres humanos, su modo de relacionarse, de
actuar y de alcanzar los objetivos que se proponen para sí mismos, para sus empresas
y para la sociedad. Uno de los postulados que lo caracterizan es que el lenguaje no
sólo describe la realidad, sino que por medio de él se genera la realidad.

Desde esta perspectiva, esta modalidad de Coaching es constituye como una

herramienta dinámica de transformación mediante la cual las personas y
organizaciones revisan, desarrollan y optimizan sus formas de estar siendo en el

5
mundo. Asimismo, Marques (2006) señala que “El coaching Ontológico busca
acompañar y entender los individuos en su proceso de aprendizaje, para aumentar el
poder de acción y expandir las interpretaciones que el coachee (alumno) tiene de si
propio”. Es desde esta posición que el coaching odontológico es ampliamente
utilizado en las organizaciones debido a que en la presente era de conocimiento, las
organizaciones exitosas son las que aprenden continuamente de sus experiencias e
innovan constantemente sus métodos de trabajo y productos.

Según Boul (2010), el Coaching Ontológico rompe con las berreras tradicionales
de percibir e interpretar, donde las personas y los equipos interrumpen sus patrones
de conducta y comportamiento habituales, para comenzar a operar con mayor
creatividad, protagonismo y proactividad; generando competencias emocionales, del
hacer, del pensar y de la comunicación; con la finalidad de desarrollar la actitud y la
aptitud para generar nuevas ideas, para crear nuevas posibilidades, para descubrir
nuevos significados, para inventar nuevos caminos, para encontrar nuevas
conexiones, ya sea en el nivel individual o en el social.

Principios del Coaching Ontológico

 No sabemos cómo las cosas son, solo sabemos cómo las observamos o como
las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos.

 Los seres humanos no disponemos de mecanismos biológicos que nos

permitan tener percepciones son limitadas, percibimos desde un punto de vista
determinado y con condicionamientos.

 Esto no quiere decir que no tengamos acceso a la realidad, las cosas están
existen, pero no podemos conocerlas independientemente de nosotros, de
quien las está observando, no podemos separar al observador de lo observado
porque cada uno interpreta su realidad a su manera, cada uno con su historia,
sus modelos mentales, vive en su mentalidad y la interpreta de un modo
diferente.

6
El Coach Ontológico como facilitador de procesos de aprendizaje

El Coach Ontológico se basa en las nuevas teorías administrativas como la teoría

de contingencia, que defiende que el diseño de las políticas o estrategias
organizacionales deben responder la realidad actual de las condiciones internas y
externas; por lo tanto, ayuda a los gerentes y trabajadores a percibir cuales son los
factores que afectan su desempeño individual y colectivo, y qué medidas son
apropiadas.

En este sentido, el coach estudia las formas en que las personas y equipos perciben
sus realidades y situaciones para permitirles cambiar estrategias estáticas, que aunque
en el pasado dieron buen resultado ahora pueden no darlo, por nuevas posibilidades
de ser y hacer que sean más efectivas para lograr los resultados deseados. Para lograr
una mayor efectividad y bienestar es preciso cuestionar las antiguas formas de
pensamiento, para aprender cómo practicar "un nuevo juego", cómo ampliar la
capacidad de "ver" y pensar, cómo generar nuevas posibilidades de acción, y obtener
resultados que, previos a la intervención de coaching ontológico, podrían haber sido
impensables.

Las Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales son propias del ser humano, ya que el mismo es un
ser gregario (societal), no vive aislado, sino en continua interacción con sus
semejantes, este tipo de relaciones son siempre necesarias para su desarrollo. En la
actualidad, las relaciones interpersonales son un factor fundamental en determinados
ámbitos laborales en los cuales el trabajo en equipo o el desarrollo de una cartera
propia de clientes son necesarios.

Las relaciones interpersonales constituyen un cuerpo sistemático de

conocimientos, cada vez más voluminoso y cuyo objetivo es la explicación y
predicción del comportamiento humano en el mundo industrial actual, su finalidad es
el desarrollo de una sociedad cada vez más justa, productiva y satisfecha.

7
 De acuerdo con la posición del autor anterior, el campo de relaciones
interpersonales organizacionales ha cobrado muchas investigaciones, debido a que
permite explicar y predecir el comportamiento de las personas en su trabajo, lo que
deja claro que el comportamiento del trabador es afectado fuertemente por las
relaciones que éste tiene con sus compañeros, jefes o subordinados.

Por otro lado, las relaciones interpersonales pueden ser entendidas como las
asociaciones entre dos o más personas que se basan en emociones y sentimientos, las
actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas en la empresa, entre
otros; y siendo la empresa un sistema del personal, lógicamente afecta su estado de
ánimo y voluntad de cooperar para el logro de los objetivos colectivos o globales de
la empresa.

MARCO METODOLÓGICO

La metodología de investigación es el plan de acciones destinadas a describir y

analizar el fondo del problema planteado, a través de procedimientos específicos que
incluye las técnicas de observación y recolección de datos, determinando el “cómo” se
realizará el estudio. Hernández (2014) definen la Metodología de Investigación como,
“el proceso mediante el cual a través del cumplimiento de pasos en forma sistemática
se obtiene un conocimiento. Desde esta perspectiva, la metodología de investigación
puede ser entendida como el proceso humano, método y su fin, es la producción de
nuevos conocimientos y solución de problemas prácticos.

Tipo de la Investigación

El presente estudio se ha apoyado en una investigación de campo, pues los datos

fueron recogidos directamente de su ambiente natural (oficina de formación
avanzada), en donde la presente investigación se orienta en solucionar la
problemática detectada. Tal como lo afirma, Navarro (2009), que la investigación de
campo “consiste en la recopilación de datos primarios, directamente del ambiente
natural, sin manipular”. (p.87). Cuando los datos de interés son recogidos en forma
directa de la realidad, se le llama también investigación de campo o sobre el terreno.

8
Nivel de Investigación

El nivel de investigación, tal como lo plantea Arias citado por Palella y Martins
(2010), se refiere “al grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno”
(p. 92). La presente investigación es de nivel explicativo, pues se centra en
determinar los orígenes o las causas de la situación actual de las relaciones
interpersonales entre el personal que labora en la oficina de formación avanzada de la
universidad deportiva del sur. De lo expuesto anteriormente, el estudio explicativo
consiste en determinar las causas de las variables dentro de una situación,
identificando por qué ocurren fenómenos de un determinado modo, haciendo énfasis
en la raíz de la procedencia de las cosas, asociados con la población; su objetivo es
encontrar causa-efecto de un objeto, fenómeno o evento en estudio.

Fundamento Epistemológico

Por su parte, Espinosa (2016) plantea que la fenomenología, puede ser considerada
como una propuesta metodológica además de una corriente filosófica. Edmund
Gustav Albrecht HUSSERL (1859 – 1938), filósofo alemán, es conocido como el
“padre de la fenomenología”. En este sentido, esta investigación se basó en lo que
reseña Fernández (ob. cit.) sobre el método Fenomenológico. Dicho método
fenomenológico, se centra en examinar contenidos de la conciencia humana, este
método influencio al Coaching para abstenerse de prejuicios sobre las personas,
permitiendo que ellas mismas encuentren casusas y respuestas para solucionar sus
problemas.

Población

Según Tamayo y Tamayo (2012), la población se refiere la totalidad de un

fenómeno en estudio, incluye la totalidad de unidades de análisis o entidades de
población que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un
determinado estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de una
determinada característica, y se denomina población por constituir la totalidad del
fenómeno adscrito a un estudio de investigación. (p. 180). A los efectos de alcanzar

9
los objetivos de la presente investigación, la población correspondiente a este estudio
está conformada por la totalidad de las personas que integran el área en estudio, la
cual corresponde (8) trabajadores que laboran en la oficina de formación avanzada.
Para la presente investigación se trabajó con toda la población por ser finita o de fácil
manejo.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Falcón y Herrera, citados por Franco (2011) señalan la técnica es un

procedimiento o forma particular de obtener datos o información. La aplicación de
una técnica conduce a la obtención de datos, los cual debe ser resguardada mediante
un instrumento de recolección de datos.

La técnica utilizada para la presente investigación será encuesta, cuyo objeto,

según Mendoza (2007), es de interactuar de forma directa con el recurso humano de
la institución, para obtener opiniones importantes. En este caso, se utilizará un
cuestionario, de donde a través de este instrumento de tipo Likert se pretende
demostrar la validez y la realidad de la situación planteada; integrado por veinte tres
(10) ítems cuyos valores fueron: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y
nunca.

Análisis de resultados

Para realizar el análisis de los datos y finalmente obtener conclusiones de la

investigación se hace necesaria la aplicación de la Estadística Descriptiva, la cual
según Ortega (2012), “se refiere al conjunto de métodos utilizados para organizar,
resumir y presentar los datos de manera informativa.” (p. 10). Desde esta óptica, la
Estadística Descriptiva, representa la rama de las Matemáticas que ofrece métodos
para la recolección, presentación y caracterización un conjunto de datos con el fin de
describir apropiadamente las diversas características de ese conjunto.

La Estadística Descriptiva es propia de las investigaciones de enfoques

cuantitativos y naturaleza descriptiva. Es desde esta perspectiva que Sadornil (2013)
señala que “la estadística descriptiva es parte de la estadística que se limita a recoger,

10
 ordenar y analizar los datos de una muestra” (p. 139). En este sentido, la estadística
descriptiva corresponde los procesos estadísticos que se realizan en los datos brutos, y
que concluye su propósito en la determinación de ciertos valores, denominados
estadísticos o estadígrafos, cada uno de los cuales pone relieve una característica del
grupo.

Al respecto, se depone a la presentación detallando los resultados obtenidos en el

diagnostico aplicado al personal que labora en la oficina de formación avanzada de la
universidad deportiva del sur, con una población conformada por veinte (8) personas,
entre los ellos el personal de alto y bajo rango, a fin de analizar e interpretar cada uno
de los ítems.

Tabla 1: Distribución de frecuencias de la variable “Relaciones Interpersonales

Y habilidades elementares de comunicación”

Casi
Nunca Casi nunca A veces Siempre
Ítems siempre
F % F % f % f % f %
1.-Se percibe aceptación
mutua entre los trabajadores 0 0 0 0 8 100 0 0 0 0
en la oficina.
2.-En la oficina se cumplen
con las normas de 0 0 0 0 8 100 0 0 0 0
convivencias.
3.-Te sientes identificado con
0 0 0 0 0 8 100 0 0
la institución.
4.-En la oficina se valora el
compañerismo y trabajo en 0 0 0 0 8 100 0 0 0 0
equipo.
5.-El personal de la oficina
tiene sentido de
0 0 0 0 8 100 0 0 0 0
corresponsabilidad y
pertenencia.
6.- ¿En la oficina los 8 100 0 0 0 0 0 0 0 0
trabajadores hacen caso las
opiniones de los demás
miembros que conforman el

11
equipo de trabajo?
7.-El personal tiene libertad de
expresar sus opiniones sobre 0 8 100 0 0 0 0 0 0
la gestión de los procesos en la
oficina.
8.-En la comunicación algunos
trabajadores imponen sus 0 0 0 0 0 0 8 100 0 0
opiniones sobre de los demás.
9.-El personal directivo
capacita al personal en cuanto
a habilidades de comunicación
0 0 0 0 8 100 0 0 0 0
como medio de mejoramiento
de las Relaciones
Interpersonales

Análisis de Resultados

La tabla anterior refleja los resultados del diagnóstico de las relaciones

interpersonales específicamente la situación de inclusión del personal que labora en la
oficina de formación avanzada de la universidad deportiva del sur. La teoría de las
relaciones humanas concibe que las buenas relaciones interpersonales sean el factor
fundamental que impulsa la productividad organizacional. Por lo tanto, la inclusión
social de los trabajadores contribuye en el desarrollo individual y en la consecución
de los objetivos organizacionales. Tomando en consideración las respuestas de los
trabajadores tenemos lo siguiente:

En las preguntas 1 y 2 sobre la aceptación en el equipo y normas de convivencia

entre el personal el 100% respondió que a veces sentías aceptados y a veces no,
demostrando que en dicha oficina hay problemas de convivencia armónica entre los
trabajadores y eso afecta consigo la relación interpersonal y la productividad de los
trabajadores.

Mientras que en las preguntas 3, 4 y 5, se evidenció que los trabajadores no si

sienten a gusto, por falta de normas de convivencia y falta de compañerismo siendo
estés factores importantes para un bien ambiente de trabajo en las organizaciones
modernas. Finalmente, las preguntas 6, 7 y 8, el personal respondió que no se hace

12
caso en las opiniones de los demás miembros que conforman el equipo de trabajo,
tampoco se respecta el derecho de opinar sobre los procedimientos gerenciales y
tampoco hay talleres de capacitación comunicacional para brindar las herramientas
necesarias para el mejoramiento de las relaciones interpersonales en la oficina.

CONCLUSIONES

En base a los objetivos específicos planteados en la presente investigación que

orientaba el diseño de un programa Coaching Ontológico para el mejoramiento de las
relaciones interpersonales de la oficina de formación avanzada de la Universidad
Deportiva del Sur, San Carlos estado Cojedes, se formulan las siguientes
conclusiones:

El diagnóstico realizado permitió detectar deficiencias en las relaciones

interpersonales en este ente social, lo que ha afectado negativamente el desempeño
del personal. La mayoría de los trabajadores no se siente aceptada socialmente y
tampoco se identifica con la institución. Asimismo, se ha detectado casos de
discriminación a nivel interno por afiliación.

El directivo no desarrollaba sistemáticamente estrategias orientadas al

mejoramiento de la comunicación interpersonal entre los trabajadores de la oficina.
Los trabajadores no han manifestado debilidades en cuanto a competencias de
comunicación. Cuando falla la comunicación se deterioran las relaciones
interpersonales en cualquier entorno social.

Demostrada la necesidad de optimización de las relaciones entre el personal, se

propone como respuesta un programa de coaching ontológico, que consistirá en tres
etapas: presentación de los resultados del diagnóstico y socialización con los
miembros directivos y todos los trabajadores que labora en la oficina acerca de la
importancia del Coaching Ontológico.

Finalmente, se efectuó el estudio de factibilidad para elaborar y aplicar el

programa de coaching ontológico para el mejoramiento de las relaciones

13
interpersonales entre el personal que labora en la oficina de formación avanzada de la
universidad deportiva del sur, san Carlos, Estado Cojedes.

BIBLIOGRAFIA

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Colaboradores de la Universidad Alas Peruanas, Filial Cajamarca. Tesis
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http://repositorio.upagu.edu.pe/bitstream/handle/UPAGU/715/TESIS
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