MARKETING

MÉTODOS DE INNOVACIÓN

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

JOSÉ FRANCISCO CORNEJO ARAGÓN

FANNY CORNEJO OBLITAS

2019 – 5506A

_____________ ______________
Firma Firma

____________________________________________________________
EVALUACIÓN TRABAJO ESCRITO:

Contenido : ___ Comentarios: ___________________

Trabajo Completo : ___ ______________________________
Presentación : ___ ______________________________
Ortografía y Redacción : ___ ______________________________
Otros : ___ ______________________________
______________________________
Nota Final : ___ ______________________________

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
  Customer journey map: o mapa de experiencia del cliente, es una herramienta
de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas,
interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un
punto a otro de nuestro servicio.

 Design thingking: es tener un pensamiento de diseño para analizar algo (un

problema), tal y como lo haría un diseñador, evidentemente con la finalidad de
encontrar una solución. Es una metodología que considera tan importante el
análisis y el raciocinio como la intuición para la resolución de problemas
permitiendo construir ideas en base a la función y emociones.

 Lego servis play: es una técnica para facilitar la reflexión, la comunicación y la

resolución de problemas, pueden usarla las organizaciones, equipos de trabajo y
personas en general. Se basa en investigaciones profundas realizadas en
diferentes ámbitos y se fundamenta en el concepto «hand knowledge» —«pensar
a través de las manos». A partir de la capacidad de conocimiento que surge de la
conexión entre las manos y la mente, la metodología LEGO SERIOUS PLAY
aprovecha la capacidad que tiene el ser humano para imaginar, describir y
comprender una situación que se presenta, así como para iniciar cambios y
mejoras, e incluso crear algo radicalmente nuevo.

 Customer value proposition: o propuesta de valor al cliente es el factor que

hace que un cliente se incline por una u otra empresa buscando solucionar un
problema o satisfacer una necesidad del cliente de manera innovadora.
Constituye una serie de ventajas o diferenciadores que una empresa o persona
ofrece a los clientes o consumidores.

 El método que usaría primero en una empresa sería el “Design thinking”

para así tener soluciones a presentes y futuros problemas, con ideas
diseñadas con análisis y raciocinio, se usaría como una herramienta el
“Customer journey map” permitiendo tener un mapa de nuestros clientes,
sobre su interacción con la empresa.

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur