DACNOS

DACNOS SEGUROS

Aseguradora a nivel nacional constituida para fomentar la protección cubriendo determinados

riesgos económicos a nuestros bienes y a las personas.

PRODUCTOS:

SEGUROS PERSONALES:

 seguro de vida
 seguros de accidente

VALORES:
 Responsabilidad: ser responsables con las necesidades de nuestros clientes
 Honestidad: ser honestos a la hora de hablar con nuestros clientes
 Respeto: ser respetuoso en el momento de estar con nuestros usuarios
 Empatía: tener empatía con nuestro personal y clientes
 Solidaridad: ser solidario con las personas

PRINCIPIOS:
 Trabajo en equipo: trabajar en equipo para hacer las labores con más eficacia
 Calidad: brindar buenos estándares de calidad a nuestros clientes
 Compromiso: hacer cumplir nuestras promesas y que no queden en falsas mentiras
 Eficacia: tener altos estándares de eficacia con nuestros productos y servicios
 Confidencialidad: tener suma conciencia con los clientes
 Integridad: ser integres con nuestro personal y clientes

POLITICAS:
 Política de Seguridad y Salud en el Trabajo. Ver más  
 Política de Información. Ver más 
 Política de Gestión Integral de Riesgos Ver más 
 Política de Gestión de Activos. Ver más
 Política Ambiental. Ver más 
 Política de Servicio. Ver más 
SEGUROS:
SEGUROS DE VIDA: es aquel que cubre una contingencia en caso de enfermedad grave o
muerte de una persona con la finalidad de cubrir este riesgo a cambio del pago de una prima. Una
vez sucede esta situación, el asegurado recibe una indemnización.

TIPOS DE CLIENTES:
 Cliente activo

PROCESO:
Satisfacer al cliente con un excelente servicio y buenos hábitos

PROCEDIMIENTOS:

CONTACTO:
Sin duda, el primer contacto con el cliente es de vital importancia para el resto del customer
journey. El usuario acudirá a ti con determinadas expectativas: ser tratado con amabilidad, obtener
una respuesta rápida, resolver una duda o problema, etc. En buena medida, las demás etapas del
cliente quedarán condicionadas por esta primera impresión, por lo que es necesario prestarle la
atención que merece.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN:
La empresa debe esforzarse en escuchar la voz del cliente y comprender correctamente sus
demandas. Es imprescindible no malinterpretar lo que el cliente necesita, por lo que deberías
procurar que el proceso de escucha sea proactivo.

RESOLUCIÓN:
Bien se trate de dar respuesta a un problema técnico o bien aclarar una duda acerca del producto o
servicio, esta es la fase decisiva dentro del proceso de atención al cliente. En este sentido, no solo
importa el qué (resolver la cuestión), sino también el cómo (la forma). De este modo, el cliente
suele apreciar en gran medida cuestiones como el trato recibido, las explicaciones detalladas o,
incluso, la propuesta de alternativas ante un problema que la empresa no puede resolver. Sin
duda, tus clientes serán más comprensivos ante posibles fallos si reciben un trato impecable y ven
que la empresa hace todo lo posible por resolverlos.
Finalización

En esta etapa final, es necesario confirmar de forma expresa que la demanda del cliente ha sido
satisfecha y despedirlo conforme al protocolo establecido. Es, también, el momento en que se
pueden introducir las encuestas de satisfacción. Estas encuestas deben ser breves, claras y
combinar diferentes tipos de preguntas para que puedan ser un instrumento realmente útil para la
empresa.

REQUISITOS:
 Edad
 Antecedentes familiares
 Ocupación
 Domicilio

BENEFICIOS:
 Seguridad económica para tu familia.
 Protección en caso de invalidez o enfermedad.
 Libre de deudas e impuestos.
 Seguridad económica ante deudas.
 Se adaptan a tus necesidades.
El seguro de hogar: es un contrato que tiene por objetivo cubrir los daños que se puedan producir en una vivienda o mobiliario, antes
varios riesgos y eventos. El seguro de hogar puede cubrir desde desperfectos, daños a terceros, etc.
Cuadro Comparativo:
Costo Precio
es el monto fijado a la elaboración o Es la cantidad de dinero que se espera
compra de un producto destinado a la que un cliente pague por un producto.
venta con un precio más alto para así
adquirir el costo del producto y obtener
ganancias.

Cuadro Comparativo:
Utilidad Rentabilidad

Es el nombre que se le da a un valor es el nivel de rendimiento que se ha

resultante después de restar a los obtenido de un capital invertido.
ingresos todos los egresos.

canales de distribución del producto

Entre los distintos canales podemos distinguir aquellos más tradicionales como pueden
ser los mediadores (corredores y agentes de seguros) y las oficinas o sucursales de la
propia entidad de otros más modernos como son Internet, la Venta telefónica o
la distribución a través de la Banca-Seguros
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Una vez descrito el producto servicio correspondiente, las estrategias de producto reflejan
las acciones que se van a desarrollar a lo largo de un periodo de tiempo determinado en relación a
dicho producto o servicio.
En este sentido, se incluirá así se van añadir uno más prestaciones o servicios, la forma en que se
va a realizar, en su caso. Habrá de decidirse si se va a trabajar o no con un producto piloto, o si  se
va a lanzar primero a pequeña escala y después de lanzar a una escala mayor. ¿Se piensa en un
producto único en la gama de productos que se irá ampliando en el futuro?.
Todo lo anterior debe también tener como mira qué es lo que va a ofrecer nuestro producto o
servicio de forma diferente a los de la competencia, pues, es necesario tener claro por qué razón
los clientes van a inclinarse por nuestro producto y no por otro diferente.

ESTRATEGIAS DE PRECIO
Antes de lanzarse establecer un precio para un producto o servicio específico es necesario realizar
un análisis de aquellos elementos que deben tenerse en cuenta la hora de fijarlo. En concreto, han
de tenerse en cuenta tanto costes variables, ligados a la producción, como costes fijos. La razón es
que una empresa tiene ánimo de lucro. Por tanto, para poder seguir en el mercado resulta
necesario que los ingresos obtenidos por las ventas, en las que el precio forma una parte esencial,
excedan los costes totales de la empresa atribuibles al producto o servicio de que se trate.
Pero, esto no es todo. Además, hay que plantearse posibles variaciones estratégicas en un periodo
de tiempo determinado, como descuentos, promociones de ventas… que, en definitiva, ayuden a
los clientes aprobar el nuevo producto o servicio. O quizá se prefiere optar por un alto precio desde
inicio, que puede ayudar al producto o servicio a situarse entre los considerados de calidad.
Otra cuestión a tener en cuenta de forma global, es la previsión de flujos de caja de la empresa.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
Para que el producto se venda es necesario que sea accesible al consumidor. Y, esta necesidad,
está directamente relacionada con las estrategias de distribución de productos. Pues, deberá
determinarse sí es la empresa la que vende directamente a sus clientes, a si en la totalidad o en
determinadas zonas geográficas va a actuar por medio de distribuidores. Además, será necesario
prever todo lo relativo al transporte, o, al menos, quién se va a encargar de contratarlo. Sin olvidar
los canales de distribución elegidos.

En este último punto, puede señalarse que cada vez más las empresas, cualquiera que sea su
volumen, optan por utilizar, al menos parcialmente Internet y el e-commerce como canal de
distribución. Por otro lado, la existencia de empresas como Amazon o Alibaba ponen mucho más
fácil a los empresarios la venta a través de la red y su consiguiente distribución.

Además, han de precisarse todo tipo de contratos, tanto con distribuidores, como con agentes,
comerciantes o mayoristas.
Estrategias de comunicación
Las estrategias de comunicación se orientan a hacer llegar el mensaje al cliente, destacando
siempre los beneficios que para éste tiene el producto o servicio.
Al tratar las estrategias de comunicación, que utilizan a su vez herramientas como la publicidad,
la fuerza de ventas, la promoción de ventas, las relaciones públicas, la redes sociales… Debe
tenerse no sólo en cuenta el coste de la comunicación, sino también la forma en que impacta en el
público objetivo.
Además, hay que determinar la imagen del producto o servicio que se desea proyectar, incluyendo
marca, logotipo, denominación… Y lo mismo, es predicable respecto de la imagen de la empresa.