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Universidad Tecmilenio

“Evidencia 2”

Materia: Tecnologías de información para los negocios.

Profesor: Ing. Daniel Zurita Pérez

Alumno: Andres Fernando De Leon Torres 2972710

27 de Octubre del 2020

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Parte 1

Para realizar esta tarea, analizarás primero dos preguntas:

1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

Hasta cierto punto si, pero también muchos ven la calidad del producto

2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

Comercio electrónico: es el uso de internet para hacer transacciones comerciales,
estas a través de la web.

El negocio electrónico hace posible que las transacciones y procesos de la

empresa se den a través de sistemas de información y que la información sea a
través de web. No implica la transacción de compra-venta.

2. Lee el siguiente enunciado:

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o

servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos, que dan valor agregado a los
productos o servicios que ofrecen:

a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.

b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
c. Cantidades en inventario (existencia de productos).
d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
e. Canales de comunicación con los clientes.
f. Servicios al cliente para el proceso de compra
g. Información proporcionada al cliente con relación a sus
transacciones con el negocio.
h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros
conceptos que ofrezca la página.

3. Con base a lo anterior, analiza y describe lo siguiente:

a. Identifica, al menos, dos indicadores más para agregar a la lista anterior.

Considera, como alternativa, las siguientes herramientas de comunicación en
internet:
I. Foros y charlas en línea
II. Cookies
III. Modelo B2B sugerido
IV. Modelo B2C sugerido
 V. Mensajería Instantánea
VI. Motores de búsqueda
VII. Agentes inteligentes

1. Chat en línea para dudas de los clientes. 2. Salir en resultados principales en

motores de búsqueda.

b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal
manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que, posteriormente,
seleccionarás en tu actividad colaborativa.
Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al
cliente:
¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?
i. ¿Por medio de una empresa de mensajería?
ii. ¿Con facilidades de entrega propias?
iii. ¿En cuánto tiempo?
iv. ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador)

Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio

¿Se tiene la información completa de cada producto?
¿Cómo esta acomodada dicha información?

Cantidades en inventario (existencia de productos)

¿Se tiene inventario suficiente para la demanda de productos?
¿Cómo se mide ese inventario?
¿Con algún programa automático de inventarios?
¿Ese programa marca máximos y mínimos?

Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.

¿Se tienen bien identificados a los proveedores por tipo de producto?
¿Los proveedores cumplen con los tiempos de entrega de producto?
¿Se tiene un plan en caso de que la mercancía se agote?
¿Las marcas de los proveedores son de fáciles de identificar para el cliente?

Canales de comunicación con los clientes

¿La página tiene a la vista teléfono, correo o redes sociales?
¿Esta bien la información?
¿Es clara la información?
¿Es clara la información?
¿Se tiene acceso directo a correo y redes sociales?

Servicios al cliente para el proceso de compra

¿Se puede comprar en línea?
¿Tiene opciones de pago?
¿Qué opciones de pago son?
¿Puede ver el total de la compra antes de realizar el pago?
¿En que parte de proceso puede ver esta información?

Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el

negocio.
¿Le llegan o puede descargar estados de cuenta de sus compras?
¿Cada cuando le llegan?
¿Cómo le llegan?

Información proporcionada al cliente con relación al negocio.

¿Se tiene alguna revista o cuponera?
¿Cada cuando se imprime?
¿Qué es lo que viene impreso?

Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos

que ofrezca la página.
¿Se tiene un formulario para quejas y sugerencias?
¿Qué datos vienen en el formulario?
¿En qué parte de la página viene el formulario?
¿Quién revisa la información que se pone en ese formulario?
¿Cuál es el tiempo de respuesta para ese formulario?

Chat en línea para dudas de los clientes.

¿Se tiene esta opción en la página?
¿Quién la administra?

Salir en resultados principales en motores de búsqueda

¿Se tiene una estrategia para ser la primera opción en los motores de búsqueda?
¿Qué estrategia se maneja?
¿Palabras clave, frases?
¿Qué palabras son?
Parte 2

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de

mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté
destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares
del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos
de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de
servicios más especializados, que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia de hotel en la búsqueda de

oportunidades, mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de
internet. Para realizar lo anterior, contesta lo siguiente:

4. De acuerdo con el nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo

Estancia Real, contesta lo siguiente:

¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

Si ya que es una tecnología innovadora y lo que buscan las cadenas hoteleras es
mejorar el funcionamiento de los servicios y esto les ayuda para entrar como
competencia en el mercado implementando tecnologías disruptivas.

¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación.

Es una cadena hotelera que cuenta con la tecnología sustentable ya que realiza
una tarifa para el mercado corporativo tomando en cuenta que su estancia solo es
por asunto laboral se le cobra menos.

¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el

negocio hotelero?

-Si ya que la competencia adaptando la tecnología para que pueda evolucionarla

para proporcionar ventajas competitivas a la primera empresa que no percibió,
aunque a pesar que la tecnología sean radicalmente nuevas y complejas no es
necesario mostrar un patrón disruptivo.
5. Para complementar las respuestas, investiga si existen, en el mercado,
sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los
administradores en un hotel y describe un ejemplo de cada uno:

Ejemplo de un sistema experto Ejemplo de un sistema para la toma

de
decisiones.
Nombre: EDSS Nombre: MIS
Características: Son sistemas de Características: Los sistemas de
información basados en conocimiento. información administrativa, tienen
Aplica dicho conocimiento sobre un área como finalidad dar soporte a un
en específico para actuar como un amplio espectro de obligaciones en
consultor para los las
usuarios. organizaciones.
Referencia:
http://sestd.blogspot.mx/2009/07/sistema
s-
expertos-de-soporte-la-toma-de.html

6. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con

los clientes, puede utilizarse internet y sus sistemas asociados. De acuerdo con
las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla,
describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la
cadena de hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

Considera lo siguiente:
-Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio,
desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención
de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
-Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del internet, en todos los
sistemas que ofrece.
-Utiliza, para tu respuesta, las siguientes tablas, considerando algunos ejemplos
que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Adquirir nuevos
clientes
Sistemas de Accion
internet: es
Correo electrónico Ej:
-Para enviar un correo inicial a clientes potenciales, en
los que se invite a conocer los productos y servicios.
-Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien
al
sitio web del negocio.
Facebook -Se puede dar a conocer el servicio al público en general,
llega a muchos usuarios en muy poco tiempo
-Se pueden publicar fotos del hotel
Twitter -El cliente puede estar al pendiente de las promociones
del
hotel
 LinkedIn -Información general del hotel
-Enlace a la página web principal del hotel
Blogs -Publicaciones de los eventos del hotel
-Publicar la historia del hotel
Wikies -Compartir información general del hotel
RSS -Se tiene toda la información del hotel en un solo click
Podcasting -Subir audios con promociones del hotel invitando a que
visiten la página de internet
Foros y charlas en -Habilitar en la página el apartado de chat donde se
Línea puede
cotizar
Cookies -Arrojar promociones dependiendo de la navegación del
cliente
Modelo B2B sugerido -Se hace intercambio de negocios y nuevos clientes
Modelo B2C sugerido -Se puede hacer una página de confianza
Mensajería -Se pueden despejar en tiempo real las dudas del cliente
Instantánea
Motores de búsqueda -Ayudan a enlistar una búsqueda especifica de las
búsquedas
del cliente
Agentes inteligentes -Se pueden enviar paquetes por cada temporada
Inalámbrica -Se pueden crear aplicaciones para hacer reservaciones
en
línea

Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM

Venderles más a los clientes existentes

Sistemas de Internet Acciones:
Facebook -Dando promociones exclusivas a los clientes de
Facebook
Twitter -Mostar promociones con ligas de acceso directo
Blogs -Se pueden presentar varios paquetes del hotel
Email -Se mandan correos con promociones exclusivas para
los
clientes
Podcasting -Se mandan videos promocionales invitando a visitar de
nuevo el hotel
Motores de búsqueda -En los resultados poner ligas de promociones para
clientes
Mensajería -Tener contacto en tiempo real para informar de las
instantánea ultimas
promociones a los clientes
RRS -Mandar las noticias de las últimas promociones del hotel
Cookies -Promociones dependiendo de los gustos del cliente
Tecnología -Apps con promociones del hotel para clientes frecuentes
inalámbrica
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7. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una

estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y
dar seguimiento a la oferta der servicios para ejecutivos.

8. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo
servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema; por
ejemplo, si vas a enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje
que enviarás; si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y
así sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado.

9. Entrega un documento con los resultados de tu actividad.

Se hará una campaña en Facebook, twitter y correo electrónico donde se le

darán tarifas preferenciales a los ejecutivos que lleguen a nuestro hotel por
cuestiones de negocios, el correo y las publicaciones en las redes sociales serán
con la siguiente información: