b=) Lf 2020 | «a ieieae AINSQS 20 | vst oa Buenos Aires, 22 de octubre de 2020 CIRCULAR DPA N° 46/20 RECLAMOS Y/O DENUNCIAS VENTANILLA UNICA REEMPLAZA ALA CIRCULAR DPA N° 17/20 Se informa a todas las UDAI y Oficinas el procedimiento para tramitar los reciamos 0 denuncias relacionados a prestaciones otorgadas por otros organismos, que se tramitan en ANSES en el marco de Ventanilla Unica, segun se trate de 1, MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL (MDS) - RECONSIDERACION POR EVALUACION NEGATIVA Y SOLICITUDES MONOTRIBUTO SOCIAL. - PROGRAMA POTENCIAR TRABAJO (PT) (a partir de la Resolucion MDS 12112020, del 18 de marzo de 2020, se crea el Programa Potenciar Trabajo, que unifiea los programas Hacemos Futuro y Proyectos Productivos Comunitarios). 2. AGENCIA NACIONAL DE DISCAPACIDAD (ANDIS) - RECLAMOS Y/O DENUNCIAS. - PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS POR INVALIDEZ. - PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS POR TRASPLANTE, Procedimiento general para la carga lamo: El operador debera: 1- Ingresar el Reciamo a través del aplicativo ARP-CCC - Ingreso de Reciamos - Reclamos Ventanilla Unica, segtin norma PRES-07-05. 2. Verificar que en los datos de reclamo figure una direccién de mail valida (rectificar si tiene una errénea o agregar una alternativa) para dar respuesta al reciamo y consignar *Notificar por mail. En caso de no contar con direccién de correo electrénico, se deberd indicar “Notificar por nota’. 3+ Redactar de forma simple pero concreta el texto del rectamo, a fin de faciitar su comprensién y posterior tratamiento, EEO Areas Overtivas AreasCeniaies DireccibnPrevisinal - Direcci6n Provesos Adminstrator yTecicos-DWreco Prestaciones Activa CRI Temas RECLAMOS MDS” ubtema:‘ASESORAMIENTO™ / 19363 Cora “DRESTACIONES"Subtema: PENSIONES NO CONTRIGUTIVAS" / 19304-19333 49331 19368 19141 poet aesct VOD rerucosnorerg — esas avarezpgnotmalicomanses 2020 | “Ato del General Mave! Belgrano 4- Adjuntar siempre la digitalizacién del DNI del titular (ambos lados) y la documentacién correspondiente para cada reclamo segiin el tipo de trémite (un archivo unificado que no supere los 3MB de capacidad). &- Finalizar el reclamo, Devolver la documentacién original al titular y entregar la constancia del mismo. El reclamo se deriva automaticamente al organismo que se consigné en el momento del ingreso del reclamo (ANDIS 0 MDS) y el mismo respondera via e-mail a la casilla de Reclamos WEB de la Coordinacién de Reclamos Prestacionales, para el cierre del reclamo en el Aplicativo ARP-CCC y Ia notificaci6n al Beneficiario. Las unidades podran consultar el estado del reciamo a través del aplicativo ARP-CCC, ya sea por numero de CUIL o numero de reclamo, ingresando @ Consultas / Ver / Historial Se detalla a continuacién la Tipificaci6n de Reclamos y la documentacién a presentar en caso de corresponder. ‘Areas Operativas- Areas Centrales Direccin Previsional- Dieccin Procesos Administrativos y Técnicos - Direcié Prestaciones Actas CRIA Temas "RECLAMOS MDS" Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363 “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304-19333 19331 - 19868-19141 Se Area emisora: [ resuseanarer ests abarezgghotmaiicomaINSES 2020 | A et cenra Mane Begs MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL A) Monotributo Social - SOLICITUDES DE REEVALUACION: TODAS DEBEN PRESENTARSE CON COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS Tipificacion de Roclamos Contenido Documentacién a presentar Descargos por ‘Aiguna de las siguientes: Evaluaciones * Informe de dominio (por cada bien). Negativas | Evaluacién Negativa por Bienes tmeables |" Informe nominal (todo fo que (automotor yo. _|Posea la persona a su nombre). motovehiculoy __ |" Denuncia de venta en el Registro ‘Automotor. * Baja en el Registro Automotor. [Alguna de las siguientes: * Informe de dominio (por cada bien), * Informe nominal (todo lo que posea la persona a su nombre) Evaluacién Negativa por |* Copia de la escritura traslativa de| Bienes Inmuebles | dominio (Venta de la propiedad). esos debe extar neclaco al enprenciiarc roduc, por lov tanta, se debe” present {ocumentacion regpalstora gue lo compracb. Centrales : Direccin Previsional - Dieccibn Procesos Administratvos y Técnicos - Direcsi6 Prestaciones Activas ‘CRM Temas = *RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO" / 19363, rtd “PRESTACIONES! Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS® / 19308 - 19333. 19331 - 19368-19141 Tee Areas Operativas Ar Area emisora: VOD rerucosnorerg — esas avarezpgnotmalicomalinsSes 2020 | ‘Ao del General Manvel Belgrano’ ‘Alguna de las siguientes: *Certficacién de Servicios y [Remuneraciones | Baja en AFIP. * Certificacién negativa de ANSES, En caso de poseer telegrama de Evaluacion renuncia 0 carta documento de despido, Negativa por Relacion de| Se deberé adjuntar MIS APORTES de Dependencia [AFIP para acreditar el no pago de ‘cargas sociales. * Recibo de sueldo * Certificado de Ingresos. Presentar documentacién que acredite que sus ingresos no supera el habe Previsional minimo o no se encuentra en| Telacion de dependencia, Evaluacion Negativa por | Baja en AFIP. Empleador Evalacdn Negatva ot lRecibo de pago que acredte que si Superior lavninime (997280 no supera el haber previsional up Jninimo, errs ‘Areas Operativas Areas Centrales Direccién Previsional - Direccién Procesos Administrativos y Técnicos - Direcciéx| Prestaciones Activas ‘Chia Temas “RECLAMOS MOS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363 «= "PRESTACIONES' Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 | 19331 -19368- 19141 Oe Contacto: [ resuseanarer ests abarezgghotmaiicomainses 2020 | “Aro del General i | Tipificaci6n de Reclamos Bajas de Oficio]_‘Bajas de Oficio _| Solicitar Inscripcién en ANSES. Problemas en la |ONI del titular y comprobantes de los| derivacién de pagos | ltimos tres pagos (si no es de programa) dentro de la SSSalud_| Potenciar Trabajo 0 CONAMI). Contenido Documentacién a presentar Errores en proceso de alta|DNI del titular. Reclamos por activacion de impuestos DNI del titular. Reactivaciones por bajas, en AFIP DNI del titular Reclamos | Correccién de errores en Varios | Constancia de inscripcién| DNI del titular. de AFIP Correccion de errores de ‘carga en datos de OS | pw} del titular (AFIP y SSSalud) DNI del fitular y comprobantes de los| Errores en el pago de | iitimos tres pagos (si no es de programa| subsidio Potenciar trabajo o CONAMI). COSTE ELEM Areas Operatvas- Areas Centrales Direccién Previsional - Direccgn Procesos Administrativos y Técnicos ~ Diecelé Prestaciones Activas rd (CAM Temas: “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO" / 19363 Crore ~ "PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19308 - 19333 | 19831 - 19368 - 19141 VOD rerucosnorerg — esas avarezpgnotmalicoma HNeAaC anses | Ate decent Mane Beran B) PROGRAMA POTENCIAR TRABAJO (PT) A partir de la Resolucién MDS 121/2020, del 18 de marzo de 2020, se crea ol Programa Potenciar Trabajo, que unifica los programas Hacemos Futuro y Proyectos Productivos Comunitarios. SOLICITUDES DE REEVALUACION: TODAS DEBEN PRESENTARSE CON COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS 0._SABANA DE APORTES ANSES: Actualizada, con 2 meses 0) mas desde la fecha del ultimo aporte registrado, EMPLEO |0 _CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por FORMAL Periodo de 3 meses. 1 _CONSTANCIA DE BAJA EMPLEADOR (AFIP) (Opcional) 1 TELEGRAMA DE DESPIDO (Opcional) (0 CONSTANCIA DE INSCRIPCION AFIP actualizada (Debe se! PapLeD Monotributista Social o No registrar impuestos Activos) INDEPENDIENTE | CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por periodo de 3 meses. D CONSTANCIA DE BAJA AL PROGRAMA SOCIAL| debidamente sellada por el organismo correspondiente, y con PROGRAMAS [fecha SOGIALES [7] CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, po | petiodo de 3 meses. (Aunque salga denegada) 1 COPIA DEL TICKET DE COBRO (hasta con 2 cuotas sesso ce pendientes) 0 CONSTANGIA DE BAJA DEL BENEFICIO. DESEMPLEO | CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, pé period de 3 meses. (Aunque salga denegada) POOPIE Areas Oporativas - Areas Contrales Direccién Previsional - Direccién Procesos Administrativos y Técnicos - Direcci Prestacianes Activas ‘Area emisora: (CRM Temas “"RECLAMOS MDS" Subtema: “ASESORAMIENTO" / 19363 Cornet? “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19308-19333, 19331 - 19368-19141 eet Seer VOD rerucosnorerg — esas avarezpgnotmalicomFAG _ 2020 | wocatcereat ere pare | 1D Titulo de propiedad, Informe de Dominio, Informe Nominal, denuncia de venta y/o documentacién adicional que justiique| PATRIMONIALES | a tenencia de los bienes (exencién impositiva, C.U.D., 0 lo que| {automotores y | comesponda segin el caso) motovehiculos) — asm —— 1 Requiere un INFORME SOCIAL el cual seré realizado po! personal del MDS. 1 Documentacion que demuestre [a titularidad de los bienes: Escritura, certiicado de Dominio, Informe Nominal, o lo que| coresponda y documentacién adicional que justifique lal PATRIMONIALES| 20quisicién, uso y usuffucto de los bienes. Adicionalmente, {inmuebles) | ifformes de las Agencias de recaudacién impositiva provinciales 2 Requiere un INFORME SOCIAL el cual sera realizado po personal del MDS. SOLICITUDES SOBRE EL PROGRAMA: TODAS DEBEN PRESENTARSE CON COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS MODIFICACION |9 Copia de DNI - Especificar datos erroneo y dato correct DE DATOS EN BASES BANCARIAS | TAMBIOS DE |g Formulario de soliciud de cambio de radicacién de cuental RADICACION firmado por el titular (Anexo |) DE CUENTA RENUNCIA AL | Copia de DNI - Ambos lados PROGRAMA! =|" Formulario de solicitud de renuncia y cierre de cuenta firmad CIERRE DE por el titular (Anexo I!) CUENTA ‘Areas Operativas - Areas Centrale: ‘iveccién Previsional- Direccin Procesos Administrativos y Téenicos Prestaclones ActWvas CRM Temas *RECLAMOS MDS" Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363 * *pRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19308 -19333 | 119331 - 19368-19141 Perera aod Corrs VOD rerucosnorerg — esas avarezpgnotmalicomanSes 2020 | “Ano del General Mativel Belgrano! AGENCIA NACIONAL DE DISCAPACIDAD - ANDIS Previo a la carga de un reclamo, se debe verificar si el mismo corresponde a un descargo © sise puede generar un reclamo, La forma de corroborar esta informacién es ingresando eI Nro. de CUIL en el Buscador que encuentra en: Intranet / Ventanilla Unica / PNC Invalidez / Buscador de Casos Especiales PNC-Invalidez (link) Si el resultado de la busqueda surge que el titular tiene una INCOMPATIBILIDAD (se observaré que el titular debe presentar documentacién), se deber generar un DESCARGO ver norma de procedimiento ACTI-15-01- punta 4.8 o en la que en su futuro la reemplace), Si surge la leyenda "No existen resultados con el numero de CUIL ingresado” y el causal del reclamo corresponde a uno de los tipos detallados a continuacién, se puede generar un RECLAMO: TRAMITES NO ASOCIADOS A EXPEDIENTE: 1. ANDIS - Denuncias por Incompatibilidad Tipifieacin de Reciamos Contenido / Documentacién a presentar "Denuncia por Incompatblidad Fisica ylo No require adjuntar Patrimonial documentacién, Sie! denunciante presenta documentacién como prueba se deberd recepcionar, escanear y remitir como parte de la denuncia CTS Arcas Operativas Areas Cor Diteccién Previsiona -Direccién Procesos Administrativos y Técnicos » Direcci Prestaciones Activas CRI Temas “RECLAMOS MDS" Subtema: “ASESORAMIENTO" / 19363, + “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS’ / 19308-19333 19331 - 19368 - 19141 et re [ resuseanarer ests abarezgghotmaiicom |el Belgrano! alnses 2020 | “Ao del General mi 2. ANDIS - Reclamos Relacionados a Depésitos Judiciales Tipificacion de Reclamos Contenido /Documentacién a | presentar SSise presenta el titular con documentacién relacionada con un| depésito judicial para agregar al Alta / Modificacién 0 Baja de Apoderado por | expediente, el operador realiza el Depésito Judicial reclamo en el ARP digitalizando la siguiente documentacion: Constancia juzgado interviniente, apertura cuenta judicial, autos caratulados, N° de CBU, Cambio de Boca de Pago por Depésito Judici 3. ANDIS - Reclamos Relacionados a Apoderados Especiales icacion de Reclamos Contenido / Documentacion a presentar Si_se presenta el titular con documentacién relacionada con un ‘Alta / Modificacién 0 Baja de | Alta | Modificacin 0 Baja de ‘Apoderado ‘Apoderado (Curador - Apoyo - Tutor Abrigo) | (Curador - Apoyo - Tutor - Abrigo), el ‘operador realiza el reciamo en el ARP digttalzando la Sentencia que otorga a medida Carta Poder Certificada por Autoridad | €1 operador realiza el reciamo en el del Servicios Penitenciario 0 ARP digitalizando la documentacion declaracién que el titular se encuentra | presentada detenido. vos y Técnicos - Direc FemOPPRTETETETN Areas Operativas - Areas Centrales Direction Prevsional - Direccion Procesos Administ Prestaciones Actvas (Chl Temas "RECLAMOS MDS" Subtema: “ASESORAMIENTO" / 19363, “*PRESTACIONES” Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19308 - 19333 39331 - 19368-19141 porn Cort [ resuseanarer ests abarezgghotmaiicomal Marwel Belgrana BWASSOS — 20 | marco 4. ANDIS - Reclamos Relacionados con Haberes Tipificacién de Reclamos Contenido / Documentacién a presentar Reclamo de Haberes Impagos | Por depésito judicial = Por Depésito judicial Si_se presenta el titular con documentacién = Emitido - Impago (3.0 mas _|relacionada con un depésito judicial para agregar| mensuales impagos al expediente, el operador realiza el reciamo en el consecutivos) ARP digitalzando la siguiente documentacién Constancia juzgado interviniente, apertura cuenta judicial, autos caratulados, N° de CBU. Emitido - Impago (3 0 ms mensuales impagos consecutivos) Requiere justificacién sobre la causa de la no presentacion al cobro (en caso de poseer, presentar certicados respectivos). Ej, + Siel motivo fue por no haber estado en el pais, presentar documentacion de entrada y salida, Cargar en el Aplicativo ARP el/ los periodo/s verificado/s como Impagos, el formulario PS 6.236 "Reclamo de haberes” y la documentacién respaldatoria, + Siel titular declara haber estado Detenido © privado de Ia libertad por los periodos: impagos que reclama, se debera completar. el formulario PS 6.236 "Reclamo de hhaberes” y proceder a cargar el reclamo, digitalizando la documentacién del juzgado con la situacion procesal Reclamos de Haberes por _ |No requiere adjuntar documentacion. Cargar en el diferencia en la fecha inicial de |Aplicativo ARP el periodo que reclama el ago / Retenidos Beneficiario. Si el mismo presenta documentacion como prueba se debera recepcionar, escanear y remitir como parte del reclamo. ‘Area destinataria: ‘Areas Operativas Areas Centrales in Previsional - Direccién Procesos Administrativos y Técnicos - Direcci¢r Direccin Previsonal - Di Prestaciones activas (CRM Temas RECLAMOS MS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” /19304 - 19333 | 19351-19368 -19141 eats ro VOD rerucosnorerg — esas avarezpgnotmalicomél a SeS 2020 | “Ano dat (al Manuel Belgrano’ CW UAASS Estos casos se deben cargar exclusivamente ‘Suspendidos cuando el beneficio no presenta una INCOMPATIBILIDAD, lo que puede corroborarse en el Buscador de Casos Especiales. Reclamo por Descuentos en El operador consulta beneficios, cédigos de haberes descuento y periodo durante el cual le realizo el idescuento, En caso de que el Beneficiario desconozca el descuento, se cargara el reciamo en el aplicativo ARP adjuntando la siguiente informacién: | periodos y cédigos de descuento. | operador_verffca que el cludadano, | anteriorente, haya sido beneficiaio de PNC {que actualmente posee una PUAM y carga ell reclamo en ARP. | Reclamo de Aguinaldo por _|EI traspaso de PNC por Invalidez al PUAM 5. ANDIS - Vista de Expedientes El operador verifica el Nimero de Expediente solicitado por el cludadano y carga por a aplicacién ARP la solicitud en Tramite no asociado: Pedido de Vista de Expediente” y escribe el nlimero de expediente Entrega nimero de reclamo al Titular y le indica que recibiré una notificacion por correo electronico 0 postal informando que debera solicitar desde la web de ANSES, un turno para tomar vista del expediente, 6. ANDIS - Desestimacién de Expediente PNC Invalidez en curso ‘Solo se carga reclamo por desestimacién de expedientes que no se encuentren en un estado terminal, 7. ANDIS - Adicional por Zona Austral a. Solicitu Si el titular solicita el Adicional por Zona Austral, luego de actualizar el ADP, genera un reclamo por ARP-CCC y adjuntar la digitalizacion del formulario PS. 6.238 - Solicitud Adicional Zona Austral Peri ‘Areas Operativas- Areas Centrales Direccién Previsional - Direccién Procesos Administrativas y Técnicos - Direccié Coy : Prestaciones Actives ‘CRM Temas: *RECLAMOS MOS" Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363, “PRESTACIONES” Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 | 19331 - 19368 - 19141, Cora ates eke, | VOD rerucosnorerg — esas avarezpgnotmalicomaeinSes 2020 | “Ato det General Manvel Belgrana b. Retroactive: Este tramite solo es valido para aquellos Beneficiarios que reclaman un retroactivo y que hayan realizado la solicitud del Adicional por Zona Austral ante ANDIS, El operador cargara el periodo reclamado por Zona Austral, Solicta Constancia de inicio de tramite brindado por ANDIS y la adjunta en ARPCCC. (no es obligatoria la constancia) TRAMITES ASOCIADOS A UN EXPEDIENTE PENDIENTE DE RESOLUCION: Se generara reclamo sélo cuando los expedientes sean mayores a 24 meses de antigtiedad desde la fecha de inicio del tramite y presenta documentacién que indique la gravedad de la patologia o CUD en el caso de poseer. Aclaracién: Deben darse las dos condiciones. de Expedientes 01- Espera boleta de depésito | 02- En espera de documentacion 414- Iniciacion 15- Para computos y liquidacion 29- Para oficios judiciales Tipificacion de Reclamos Estados Procedimiento a seguir Reclamo por estado Cuando el estado del expediente resulte 02, el operador debera verificar en ADP WEB el vinculo y ‘actualizar el mismo en caso de ser necesario. Cuando el estado del expediente| resulte 01 0 29 y el beneficiario presente documentacin —_ paral agregar al expediente, el operador debera digitalizar la documentacién y gregaria al recamo en ARP. (No generar reciamo sin esta documentacién). En estados 14-18, con mas de 24 meses, sélo se debe adjuntar CUD yfo documentacién que indique gravedad de la enfermedad. “Feeas Operativas- Areas Centrales = Direcdibn Previsional - Direccin Procesos Administativosy Técnicos - Dieccé Prestaciones Actives ‘CRM Temas ‘RECLAMOS MDS" Subtema: “ASESORAMIENTO" / 19363, err “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333 19331 - 19368-19141 [ resuseanarer ests abarezgghotmaiicom