El Proceso de atención a una reclamación inicia
PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN
cuando, el Asegurado reporta la ocurrencia de
un siniestro al Call Center de Seguros Atlas,
derivado de los daños sufridos a consecuencia
de alguno de los riesgos cubiertos por su póliza.
PROCEDIMIENTO
DE ATENCIÓN
1. ASISTENCIA DEL AJUSTADOR.
El Ajustador realiza una visita /
inspección durante la cual normalmente
se efectúa un recorrido en las áreas o
bienes afectados o en su defecto se
levanta un cuestionario en el que se
relatan los hechos y circunstancias del
evento los cuales se firmaran por el
Asegurado y por el Ajustador.
2. SOLICITUD DE DOCUMENTOS.
Una vez realizada la inspección y al
termino de ella, el Ajustador le hará
entrega de una formal solicitud de
documentos necesarios para acreditar el
evento ocurrido y el alcance del daño.
Es muy importante mencionarle que la
pronta integración de los documentos
solicitados por el Ajustador agilizará la
cuantificación del siniestro.
3. CUANTIFICACIÓN DE LOS DAÑOS. 5.
Una vez que el Ajustador haya recibido la
Una vez que el Convenio – Finiquito ha sido
documentación solicitada, este
firmado por el Asegurado, el pago se
procederá al análisis de los hechos y
realizará en los términos de la Ley sobre el
circunstancias del siniestro, para
contrato de seguros vigente.
determinar su procedencia al mismo
tiempo cuantificara el importe de la
perdida realmente sufrida. AVISO IMPORTANTE
El seguro es un contrato con derechos y
Le informamos que, en determinadas
obligaciones de las partes que voluntariamente
circunstancias, debido a la naturaleza
se someten a él, por ello es muy importante
propia de los siniestros, en ocasiones se
conocer el detalle de su contenido.
hace necesaria la intervención de peritos
especialistas en el ramo según se trate,
por ello si fuese el caso, Seguros Atlas se
apoyará con los servicios de dichos
profesionistas externos. También es su
derecho contratar los propios si es su
deseo.
4. CONVENIO / FINIQUITO.
El Ajustador, una vez que ha completado
el procedimiento anterior, le explicará del
modo mas detallado posible, el resultado
obtenido y en su caso, presentará una
propuesta de indemnización y convenio
de pago para firma de conformidad. La presente información cumple con los
En caso de que el siniestro resulte requisitos informativos que la Ley
improcedente, el Ajustador informará establece, por lo que no representa en
directamente a su intermediario de forma alguna adición o complemento a
seguros y rendirá su informe a la
bienes y riesgos amparados, por lo que en
Aseguradora, quien realizara la formal
todo momento prevalecerán las
declinación del siniestro explicando
claramente el motivo con fundamento en Condiciones Generales y Particulares de
el Contrato de Seguros. cada producto y Seguros contratados.

Para mayor información usted podrá
consultar el manual de políticas y
procedimiento relacionadas a las actividades
propias del ajustador en: nuestra página
http://www.segurosatlas.com.mx
Para reportar alguna queja o sugerencia
podrá comunicarse al teléfono
91775220
Y al interior de la Republica al
018008493916
En Seguros Atlas estamos comprometidos
en resolver cualquier problema derivado
de reclamaciones amparadas por sus
Pólizas de Seguros de Daños
¿Sabía usted que un Ajustador es la
persona designada por la Aseguradora a
quien se le encomienda analizar las
causas que dieron origen al siniestro para
poder determinar la procedencia de este,
así como cuantificar la perdida con el
propósito de que la Aseguradora cuente
con los elementos necesarios para
proceder a la indemnización
correspondiente en su caso?
A través de este folleto hacemos de su
conocimiento, su derecho a ser atendido
por un Ajustador Profesional registrado
ante la Comisión Nacional de Seguros y
Finanzas (CNSF) quien le asesorará y
apoyará en todo el proceso de atención
del siniestro.