FP AP7 EVIDENCIA 4: TALLER “ANALIZAR LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN

EQUIPO Y DE LAS ALTERNATIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS”

AUTOR:

ALEJANDRA MARTIN

INSTRUCTOR

BIBIANA LUCIA CAMARGO ROMERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL
FICHA: 1965993

BOGOTÁ D.C., 28 ABRIL DE 2020

 TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO .................................................................................................... 2

Introducción. ...................................................................................................................... 3
Objetivos ............................................................................................................................ 4
1.1 Objetivo General ........................................................................................................ 4
1.2 Objetivos Específicos ................................................................................................. 4
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.................................................................................... 5
Abordar el tema de trabajo en equipo y resolución de conflictos; para ello, realice el taller
de acuerdo con las siguientes indicaciones: ........................................................................ 5
3. Diligencie el siguiente cuadro teniendo en cuenta los cargos y funciones .......... 5
4. ¿Por qué considera que esas características son adecuadas para las funciones
que se desempeñan en cada rol? ................................................................................ 7
4. Determine 10 pautas que le parezcan importantes para realizar un excelente
trabajo en equipo. ......................................................................................................... 9
5. Teniendo en cuenta que lo realizado en los puntos anteriores le permite reconocer las
características y cualidades que debe tener un equipo de trabajo, continúe con el taller,
leyendo detenidamente el siguiente estudio de caso y luego respondiendo las preguntas
que se le plantean: ............................................................................................................ 12
Teniendo presente que usted es el líder del equipo, resuelva los siguientes interrogantes:
........................................................................................................................................... 12
¿Cómo se debe proceder para poder cumplir con el envío en el tiempo
correspondiente? ........................................................................................................ 12
¿Cuál es la manera más efectiva de dar solución a la situación que se presenta,
teniendo en cuenta los componentes racionales y emocionales del ser humano? .... 13
¿Qué acciones se deben llevar a cabo para evitar que sucedan estos inconvenientes,
teniendo en cuenta las normas de convivencia? ........................................................ 14
¿Qué estrategia desarrollaría para generar cohesión en un grupo fragmentado? ..... 14
Conclusión ....................................................................................................................... 16
Bibliografía ....................................................................................................................... 17
 INTRODUCCIÓN.

El éxito de las empresas no solo está dado por sus productos o servicios, si no por su
talento humano, y es allí, donde se debe lograr un engranaje práctico, armonioso,
comunicativo y efectivo; es por ende que el trabajo en equipo es clave, no solo para una
organización, si no a gran escala para la sociedad.

Tal como dice su nombre, el trabajo en equipo esta dado por más de una persona e implica
compromiso, una comunicación asertiva, unas directrices adecuadas y objetivos comunes
y específicos, que permitan que un trabajo sea más rápido y fácil de llevar acabo.

Por supuesto para nadie es un secreto, que todas las personas son diferentes, así como su
pensamiento, forma de aprendizaje y de trabajo, pero es allí donde un líder de equipo debe
coordinar y motivar a realizar las actividades con organización, creatividad, responsabilidad,
cooperación, y buena comunicación en pro de cumplir de la mejor forma los objetivos
trazados.

A continuación, se podrá observar, la importancia del saber designar las funciones para
llevar un muy buen trabajo en equipo y las estrategias que se deben tener en cuenta para
poder ver las resoluciones de conflictos que se puedan presentar dentro de los diferentes
escenarios, siempre en busca de mayor competitividad, eficiencia y cumplimiento.
 OBJETIVOS

1.1 Objetivo General

Analizar los diferentes conceptos de trabajo en equipo y su aplicabilidad dentro de la

distribución física internacional.

1.2 Objetivos Específicos

Identificar las diferentes características al desempeñar un rol asignado dentro de un

buen trabajo en equipo
Analizar la importancia que tiene el trabajo en equipo y la comunicación asertiva para
generar procesos efectivos.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Trabajar en equipo es una competencia laboral esencial y más para un futuro Tecnólogo en
Distribución Física Internacional, debido a que su labor diaria requiere del apoyo de
diferentes personas que cumplen roles que permiten el alcance de las metas propuestas.
Abordar el tema de trabajo en equipo y resolución de conflictos; para ello, realice el
taller de acuerdo con las siguientes indicaciones:

1. Tenga en cuenta que usted es nombrado jefe de almacén en una empresa donde se
recepciona mercancía de diversa índole.

2. Lea detenidamente las funciones de cada uno de los miembros de su equipo:

Recepción de la carga: es la persona encargada de recibir la carga, revisa que todo
esté en orden, verificar cantidades y clasificación antes de ser almacenados.
Sistematización: es la persona encargada de ingresar los datos en el software con
base en lo que se ha recibido y asignar los códigos correspondientes según las
características de la mercancía.
Montacargas: debe transportar la carga hasta la bodega y ubicarla en el lugar
correspondiente, debe tener especial cuidado con el manejo de la mercancía.
Coordinador: es el encargado de que cuando se solicite la mercancía llegue a su
destino en excelente estado.

3. Diligencie el siguiente cuadro teniendo en cuenta los cargos y funciones

A continuación, se le presentarán una serie de características necesarias para
desempeñar un rol, usted deberá como líder de equipo, asignarlas a cada una de las
funciones mencionadas en el punto anterior, de acuerdo con lo que considere
relevante para esa labor.
No puede repetir características, si las usa en un rol no podrá asignárselas a otro.
Usted es libre de utilizar todo el listado de características o de seleccionar solo las
que considere relevantes. Si desea también puede agregar nuevas características
que no estén mencionadas en el listado.
 Recepción
Características de la Sistematización Montacargas Coordinador
carga
Planeación.
Organización.
Manejo de inventarios. X
Planificación y control.
Conducción certificada. X
Recibo y despachos.
Ofimática. X
Organización.
Atención al detalle.
Concentración.
Escucha activa.
Seguimiento de
instrucciones.
Responsabilidad.
Cumplimiento.
Práctico.
Dinámico.
Solución de problemas. X
Proactivo.
Creativo.
Orientación a los
resultados.
Iniciativa.
Adaptabilidad al cambio.
Paciencia.

Luego de diligenciar el cuadro, justifique

4. ¿Por qué considera que esas características son adecuadas para las funciones
que se desempeñan en cada rol?
A continuación, se explicará porque se le asignaron las cualidades a cada rol:

Recepción de la carga:
• Planeación, por supuesto, esta característica es indispensable para tener un
adecuado cronograma a la hora de recibir la carga de los diferentes
proveedores.
• Organización, esta es requerida para poder evitar embotellamientos en las
recepciones, y poder manejar los volúmenes de mercancía de manera
adecuada.
• Recibo y despachos, como su nombre lo indica, al ser el área de recibos y
despachos, competen en la recepción de carga.
• Atención al detalle, esta es necesaria, ya que el encargado de la recepción de
carga debe verificar cantidades, revisar que todo esté en condiciones óptimas
y clasificarlas antes de enviarlas al almacén.
• Responsabilidad, como en todos los cargos, es requerida la responsabilidad,
sin embargo, se le designo al receptor de carga, porque desde aquí se inicia
la cadena, y donde exista un error, se verá reflejado en la sistematización y
en el operario de montacarga a la hora de transportar la mercancía.
• Dinamismo, esta característica es requerida en este cargo, porque con ella se
pueden optimizar el proceso de recepción, al ser rápida.
• Iniciativa, se requiere que el receptor de carga posea iniciativa, al observar
fallas en lo recibido, demoras o faltantes, empoderándose de poder buscar
soluciones de primer nivel para los problemas que puedan surgir.
Sistematización:
• Manejo de inventarios, por supuesto, es clave que la persona que lleve a cabo
la sistematización conozca los inventarios, ya que esta es la persona
encargada de ingresar los datos en el software.
• Ofimática, para que este proceso se realice de forma óptima, se requiere que
la persona que desempeñe el cargo posea conocimientos ofimáticos para que
sea más ágil el ingreso al software.
 • Cumplimiento, es necesario, que la persona en esta área sea cumplida con
los tiempos requeridos de ingreso de información al sistema, ya que de ello
dependerán despachos, ventas e ingresos de nuevo material.
• Proactivo, en muchas ocasiones el trabajo de ingreso de datos al software
puede ser mecánico es por eso que se necesita una persona proactiva, para
que pueda identificar nuevas mejoras a llevar a cabo al sistema.
Montacargas:
• Conducción certificada, este es un requerimiento básico de ese perfil, ya que,
si no está certificada la conducción, no podrá llevar acabo esta función.
• Concentración, además de tener la pericia requerida para conducir el
montacargas, debe tener un alto grado de concentración ya que en muchas
ocasiones deberá ubicar la mercancía en espacios reducidos, además dentro
de las bodegas siempre hay tráfico de personal, lo que requiere de un alto
grado de concentración para evitar posibles accidentes
• Adaptabilidad al cambio, no siempre la persona que lleve a cabo esta función
podrá manejar el montacarga en los mismos sitios, de acuerdo con los
proveedores o clientes, deberá desplazarse a otros sitios, lo que necesita
adaptabilidad.
• Paciencia, el tener a cargo el apilamiento de la mercancía con los cuidados
requeridos, necesita de paciencia.
Coordinador:
• Planificación y control, por ser el encargado de que cuando se solicite la
mercancía llegue a su destino en excelente estado, debe poseer estas dos
características
• Organización, claro está, que, sin esta, no podrá tener control de pedidos, ni
el orden de despachos de los mismos.
• Escucha activa, por tener un cargo de coordinación es necesario que sepa
escuchar a su equipo de trabajo en pro de lograr los objetivos y poder
solucionar los conflictos que se puedan presentar.
• Seguimiento de instrucciones, es necesario que el coordinador sepa seguir
instrucciones, ya que muchas veces los envíos de mercancía tienen
 especificaciones muy precisas y cualquier cambio de estas, podría terminar
en una falla del mismo.
• Práctico, pese a que el coordinador debe ser minucioso con sus labores,
también debe ser práctico al momento de encontrar embotellamientos en
alguno de los procesos que tenga a su cargo, con el fin de poder darle una
pronta solución.
• Solución de problemas, en muchas ocasiones él envió de mercancías
presentan diferentes problemas, bien sea, por problemas en una vía, fallas
mecánicas de algún automotor, u otros; mencionados problemas deben tener
soluciones prácticas y prontas dadas por el coordinador, siempre que esté en
su alcance y competencia.
• Creativo, teniendo en cuenta la característica anterior, es importante que sea
creativo a la hora de dar solución no solo a problemas, si no a mejoras que
se puedan implementar a la hora de realizar él envió de la mercancía.
• Orientación a los resultados, como bien es sabido, el éxito de la organización
es el aumento de efectivo, y este en parte no solo está dado por las ventas
efectivas, si no por el cumplimento en entregas, es por esto que es tan
importante que el coordinador tenga claro que de sus entregas a tiempo, se
reflejara directamente en los indicadores de resultado de metas y objetivos.

4. Determine 10 pautas que le parezcan importantes para realizar un excelente

trabajo en equipo.
1. Reconocimiento: Para todos es satisfactorio cuando se reconocen los esfuerzos
dedicados a culminar alguna tarea designada y en el ámbito laboral es en muchas
ocasiones más importante, porque este reconocimiento va acompañado de una
remuneración monetaria, lo que facilitará y promoverá aún más el trabajo en equipo.
2. Aprendizaje continuo: El poder tener una disposición positiva acerca del aprender
del otro, aceptar la diversidad y la apertura a nuevas ideas, permitirá que se
desarrolle mejor el trabajo en equipo.
3. Liderazgo: Como es bien sabido, todo equipo de trabajo debe tener un líder que
motive, impulse, verifique y ayude a controlar los resultados del trabajo en equipo,
además que es un canal efectivo si se llegasen a presentar problemas para buscar
la mejor solución, ya que este es ecuánime, equilibrado y siempre busca lo mejor
para todos.
4. Fomentar el trabajo en equipo: Es importante que en las organizaciones se
fomenten esta clase de trabajos ya, que no solo operaran los resultados, si no que a
su vez fortalecerá el sentido de pertenencia y te apoyo.
5. Expectativas u objetivos claros: Es importante para que un equipo de trabajo
tenga sinergia en todas sus actuaciones, ser claros desde el inicio y plantear lo que
se busca, como se busca y en que tiempos se busca.
6. Motivación: La motivación está dada desde el sentido de pertenencia que se pueda
generar en pro de un reconocimiento público o personal, es vital que se mantenga
para no dejar caer los ánimos de un equipo de trabajo, ya que esta es clave para
que los integrantes se esfuercen más por obtener resultados óptimos.
7. Recursos: Para que haya un buen trabajo en equipo, es necesario que existan los
recursos necesarios para su concepción, capacitaciones, charlas motivacionales
acerca del tema, podrá hacer la diferencia.
8. Selección de las personas: Aunque todas las personas poseen habilidades y
aptitudes diferentes convenientes para las organizaciones, es clave que se sepa
escoger las personas que harán parte de un determinado trabajo para desarrollar en
equipo, ya que desde allí se podrán delegar de una manera más acertada sus
actuaciones dentro del mismo, por ende, se deben tener claros cuales son los
objetivos que alcanzar y las características de las personas, para así poder
escogerlas.
9. Apoyo mutuo: Como se ha dicho anteriormente, no hay trabajo en equipo si no
existe un apoyo mutuo entre los actores del mismo, ya que sus acciones van ligadas
entre sí
10. Comunicación asertiva: A parte de poder dar información clara y delegar de
manera concisa las tareas, la comunicación asertiva va de la mano con el saber
 escuchar, y es por eso que se debe apoyar la comunicación entre todos, para así
desarrollar las ideas que más favorezcan al grupo.

5. Teniendo en cuenta que lo realizado en los puntos anteriores le permite

reconocer las características y cualidades que debe tener un equipo de trabajo,
continúe con el taller, leyendo detenidamente el siguiente estudio de caso y
luego respondiendo las preguntas que se le plantean:

Estudio de caso:

La empresa ABC debe realizar un envío de ollas a Perú, como jefe del almacén una
de sus funciones es realizar el alistamiento del contenedor, para lo cual le entregan
el número del código de registro del producto, debido a sus múltiples ocupaciones
usted delega esta tarea al coordinador haciendo las respectivas recomendaciones.

Después de unas horas, se da cuenta que la tarea asignada no se ejecutó

adecuadamente, al realizar la investigación de lo que sucedió se entera que el
código asignado al producto no era el correcto y que la mercancía estaba mal
etiquetada, lo cual ha ocasionado malestar y ha generado discusiones dentro del
grupo de trabajo.

Teniendo presente que usted es el líder del equipo, resuelva los siguientes
interrogantes:

¿Cómo se debe proceder para poder cumplir con el envío en el tiempo

correspondiente?
En primer lugar, se debe dejar de lado por el momento las discusiones dentro del grupo de
trabajo, ya que, bajo esa atmosfera, será menos factible encontrar una solución, que
realmente es lo que a premura para poder cumplirle al cliente con él envió de la mercancía
y subsanar los errores ya cometidos.

Como él envió de la mercancía se dio bajo una mala etiquetación y mientras que el
contenedor vuelva al almacén nos dará más pérdida de tiempo, en primer lugar, verificaría
con el área de inventarios que se tenga el producto requerido con las mismas características
y la cantidad suficientes de unidades para completar el pedido, una vez verificada esta
información, y comprobando que el almacén cuneta con las unidades disponibles solicitaría
que se enviaran al área de etiquetado, donde yo mismo como jefe de área ya llevaría
impresas las etiquetas a colocar, indicaría al equipo de trabajo de recepción y envió de
productos que etiquetar, empacar y alistar ese contenedor tiene prioridad e iría trazando el
indicador de movimiento de producto/hora hombre, para poder determinar el tiempo
estimado de carga del mismo, y poderlo minimizar al máximo teniendo en cuenta que es
prioridad.

Por supuesto paralelamente, le indicaría al conductor del contenedor ya despachado que

siga en turno, para cuando llegué el nuevo contenedor que ya para ese momento debe
estar culminando la lista de verificación y listo a salir no tenga que esperar tanto para pasar
a la zona de peso y revisión de mercancías, por supuesto cuando llegué el nuevo
contenedor, el primero que fue enviado debe retornar de forma inmediata al almacén,; así
mismo me cercioraría personalmente que los documentos estén listos y diligenciados
correctamente, y realizaría su envió vía email para ir agilizando la parte documental.

¿Cuál es la manera más efectiva de dar solución a la situación que se presenta,

teniendo en cuenta los componentes racionales y emocionales del ser humano?
Pese a que emocionalmente tanto el jefe que encargo la tarea, como al encargado de la
misma, y los demás actores que intervinieron en el desarrollo de dicho trabajo, como los
auxiliares de bodega ( en la parte de etiquetado y carga), la persona de sistematización y
facturación (realización de documentos pertinentes) y el conductor, emocionalmente
tuvieron que experimentar culpa, decepción, frustración, y hasta enojo, es necesario que
dentro del desarrollo de cada individuo se pueda evidenciar la auto-superación y poder
centrarse así en el enfoque real del problema y no en las sensaciones que se tienen en el
momento.

Es fundamental, poder apartar estos sentimientos para poder llevar a cabo un análisis
adecuado y poder reflexionar donde estuvo el error y que se debe hacer para subsanarlo,
es allí donde la parte racional juega un papel muy importante, ya que así es que podremos
darle forma asertiva, clara y contundente a las ideas que nos permitían resolver el conflicto.
¿Qué acciones se deben llevar a cabo para evitar que sucedan estos inconvenientes,
teniendo en cuenta las normas de convivencia?
Es importante saber delegar, ya que, aunque exista una alta carga laboral, hay tareas
propias de cada persona que bien en sí exigen de un alto grado de responsabilidad, así
como de formación académica, que en algunos casos no todo el mundo puede llegar a
poseer, por ende es imperativo saber a quién se le va a delegar una determinada tarea y
saber si esta persona escogida está facultada para llevarla a cabo; no basta con dar
indicaciones, en lo posible es primordial dejar las instrucciones a seguir e información
pertinente por escrito cuando así lo requiera la actividad a delegar, ya que esto evitara
futuros inconvenientes.

Desde la parte de quien delega, es importante que no se desentienda de la tarea delegada,

debe tener u seguimiento a la actividad y dar un apoyo continuo a quien la está
desarrollando.

Por supuesto concretaría una mesa de diálogo con las partes involucradas, y poder oír lo
que tengan que decir cada uno, para así poder sacar conclusiones y poder realizar un plan
de mejora para evitar esa clase de inconvenientes.

¿Qué estrategia desarrollaría para generar cohesión en un grupo fragmentado?

Aunque para muchas organizaciones, las capacitaciones, el coaching y actividades son
pérdida de tiempo, siempre he considerado que invertir no solo monetariamente, si no en
tiempo en el talento humano de una organización es altamente enriquecedor para la misma.

Como el objetivo es que exista cohesión en un equipo de trabajo fragmentado, en primera

los sacaría de su zona de trabajo habitual y los llevaría bien sea a la zona de capacitaciones
o cafetería, y les pediría que en papelitos coloquen su mejor cualidad, eso lo colocaría sin
revolverlo con los siguientes papelitos, donde deberán escribir la mejor cualidad que vean
de cada uno de los presentes; esto con el fin de que puedan reconocerse así mismo y vean
quizás valores que quizás ellos mismos no creen tener, pero que sus demás compañeros
si observan y resaltan; esta actividad la realizaría con el objetivo de romper estigmas y que
se bajen los niveles de estrés que quizás puedan tener por estar presentando dificultades
entre sí.

Seguido de esto, les brindaría unas galletas, un dulce, o algo de comer, ya que no solo lo
tendrían que compartir, si no que disiparía por completo molestias y los prepararía para la
siguiente actividad, donde los dividiría en 2, 3 grupos, dependiendo el número de
colaboradores presentes, les entregaría ¼ de cartulina por equipo, un marcador y varias
cuerdas, les pediría que por cada integrante del equipo, sujeten una cuerda al marcador y
que del otro extremo cada persona tome la punta que quede suelta y entre todos escriban
5 pautas para un buen trabajo, lógicamente deberá escribirlo haciendo uso de las cuerdas
que sujetan cada uno y las que moverán el marcador; esto con el fin de fortalecer el trabajo
en equipo, por supuesto la motivación será un chocolate para el equipo ganador!

La actividad anterior, no solo permitirá la sana competencia, sino que los llevara a
desarrollar ideas distintas para poder cumplir el objetivo y unirlos como equipo, además que
podrán disipar un poco la parte laboral, lo que no solo dejara equipos más estrategas y con
mayor cohesión, si no a su vez un mejor ambiente laboral dado por la camaradería de la
actividad.

Objetivos: Construir confianza mutua, establecer valores grupales y fomentar la

cohesión grupal.
 CONCLUSIÓN

Luego de realizar la actividad se puede concluir la gran importancia que tiene trabajar en
equipo, ya que este está dado no solo por la obtención de objetivos grupales, sino por la
satisfacción personal de poder aportar y ser eficiente a un colectivo en un bien común.

Este, por supuesto es el resultado de un trabajo sinérgico, el cual debe ser llevado a diario,
de manera estructurada y con objetivos claros con líderes que fomenten, motiven y apoyen,
lleven a cabo seguimientos y sepan delegar las funciones para generar impactos positivos
no solo en la organización, si no ene le estado de ánimo de cada uno de los miembros
activos de la misma.

El trabajo en equipo, no solo nos permite ser más eficaces y creativos, si no que a su vez
permite conocer las diferentes capacidades, limitaciones, formas de pensar, aptitudes y
actitudes del personal, lo que permitirá sacar un mejor partido de las mismas de lo que
puede ofrecer cada uno como individuo al objetivo general del colectivo.

Así mismo puedo concluir, que un trabajo en equipo no solo está por sentado por la reunión
de varias personas a realizar tareas específicas con un alcance; si no este debe darse de
forma efectiva, con empatía y armonía para desempeñar la labor, así mismo como la
apertura de mente para poder oír y aceptar nuevas ideas que en muchos casos pueden ser
mejor que las propias; por supuesto el manejo de tiempo es otro factor importante para
poder tener un buen trabajo en equipo.
 BIBLIOGRAFÍA

https://degerencia.com/tema/habilidades/trabajo-en-equipo/
Valverde, N. (2012). Resolución de conflictos. Programa Distribución Física
Internacional. SENA.
https://www.entrepreneur.com/article/262096
https://www.humanas.es/como-crear-un-buen-equipo-de-trabajo/
https://psicopico.com/como-aumentar-la-cohesion-grupal/
https://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtml#concl
https://pasosparaserlider.wordpress.com/2011/02/01/un-lider-sabe-delegar/