UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

MERCADOTECNIA

NRC: 4112

Nombre: Daniela Litardo

CRM o ARC
La gestión de relaciones con el cliente (CRM)  es una
tecnología para gestionar todas las relaciones e
interacciones de su empresa con clientes y clientes
potenciales. El objetivo es simple: mejorar las
relaciones comerciales para hacer crecer su
negocio. Un sistema CRM ayuda a las empresas a
mantenerse conectadas con los clientes, optimizar
los procesos y mejorar la rentabilidad. Cuando las
personas hablan de CRM, generalmente se refieren
a un sistema de CRM, una herramienta que ayuda
con la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad de los
agentes y más. Las herramientas de CRM ahora se pueden usar para
administrar las relaciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del
cliente, abarcando las interacciones de marketing , ventas , comercio
digital y servicio al cliente .
BUSCANDO RENTABILIDAD HACER QUE EL CLIENTE SE SIENTA PARTE
DE LA EMPRESA

Ejemplos:
Al ofrecer narración de historias multimedia a través
de micro sitios y miniseries, el cliente se sintió como si
perteneciera a LEGO. 
Establecieron redes digitales para los niños, reuniones
del Club LEGO, una revista del Club LEGO, parques
temáticos y mucho más. Se enfocaron en lo que haría
que el cliente disfrutara más más allá de la calidad y el
valor de su producto principal y construyeron un
imperio de contenido que respalda la rentabilidad
continua.

Amazon tiene la reputación de proporcionar a

los clientes todo lo que necesitan, todo en un
solo lugar. Los clientes se benefician de las
recomendaciones de los productos basados en compras anteriores, un
concepto que ha funcionado bien tanto en el sitio como en sus dispositivos.
Amazon anima a todos los usuarios a crear cuentas para facilitarles la
realización de futuras compras. Estas cuentas también dan a Amazon un
método de marketing dirigido como clientes pueden ser enviados por correo
electrónico con ofertas y promociones basadas en sus compras pasadas.

Benchmarking o evaluación comparativa

La evaluación comparativa (benchmarking) es un proceso de medición del

rendimiento de los productos, servicios o procesos de una empresa en
comparación con los de otra empresa considerada la mejor de la industria,
también conocida como "la mejor de su clase".
El objetivo es identificar oportunidades internas de mejora. Al estudiar las
empresas con un rendimiento superior, desglosar qué hace posible ese
rendimiento superior y luego comparar esos procesos con el funcionamiento de
su empresa, puede implementar cambios que producirán mejoras significativas.
Eso podría significar ajustar las características de un producto para que
coincidan más con la oferta de un competidor, o cambiar el alcance de los
servicios que ofrece, o instalar un nuevo sistema de administración de
relaciones con los clientes (CRM) para permitir comunicaciones más
personalizadas con los clientes.