Anexo 11.2: Entrevista diagnóstico empresarial interno.

ESQUEMA ENTREVISTA DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

LINEAMIENTOS BASICOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

HISTORIA EN LA EMPRESA:

1. Cuéntenos una reseña histórica de su empresa; desde que inicio, con

quien ha trabajado.

La organización LOGÍSTICA INTERNACIONAL SAS identificada con

NIT: 805.027.877. Fue fundada el 19 de agosto del año 2003, su
actividad económica de prestadora de servicio de transporte de carga
por carretera, por el señor DANIEL SANCHEZ DIAS identificado con
C.C. 93.120.993 del Espinal. Al fallecimiento del señor antes en
mención, queda como dueña legitima la señora PAOLA ANDRESA
ECHEVERRY ORTIZ, identificada con C.C. 66.880.761 con 99%
acciones y la señora VIVIANA PATRICIA ECHEVERRY ORTIZ,
identificada con C.C. 66.882.526 con el 1% de acciones.
La cual se encontraba habilitada por el ministerio pero no estaba en
actividad. Después de poseerla por 10 años, deciden venderla en el año
2012 a los señores JULIO CESAR COLLAZOS TORRES, identificado
con C.C. 16.828.841 de Jamundí (Valle) y NEYVER CATUCHE
SAMBONI, identificado con C.C. 76.334.130 de Bolívar (Cauca), nuestra
trayectoria empieza en marzo de 2013. Siempre ofreciendo una buena
salud comercial y financiera, y esto se debe a su gran compromiso por
atender adecuadamente a sus clientes.

MISION, VISION Y OBJETIVOS:

2. ¿Cuál es la razón de ser de su negocio?

Rta: Prestar un servicio confiable y eficiente para la logística de
transporte terrestre de carga; y así conseguir una rentabilidad aceptable
y poder sostenerme en el mercado.
3. ¿Cuál es la meta a la que usted quiere llegar?
En el 2025 ser el aliado estratégico más confiable del sector transporte
terrestre de carga en soluciones de operación logística oportuna,
segura, efectiva y de calidad. Al igual implementar el servicio de la carga
internacional. Queremos ser una empresa que con su trabajo agrade a
Dios.
4. ¿Usted ha definido objetivos estratégicos para que su negocio se
mantenga?
Rta: Si manteniendo colaboradores calificados, competentes y capaces
de aportar todos sus conocimientos y así transmitir lo mejor a nuestros
clientes.
PERSPECTIVA MERCADEO Y VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE:

5. Como maneja la relación con sus clientes: ¿cómo los atiende? ¿Ha
tenido quejas de sus clientes hacia usted? ¿Qué medios usa para
satisfacer las necesidades de sus clientes? ¿Cómo hace para vender
más?
Rta: A los clientes se les atiende personalmente, por medios de
comunicación y mediante terceros.
Por supuesto que sí, pero esto lo tomamos como retroalimentación en
pro de mejorar la calidad de nuestro servicio.
Los medios que uso para satisfacer las necesidades de mis clientes
son: mediante teléfono, correos, WhatsApp y personalmente.
Para vender más hago el uso de la buena atención o buen trato en el
momento de contactarme con un cliente; ya he vivido la experiencia de
que un cliente bien tratado me recomiende a otro y así sucesivamente.
SEGMENTO META:
6. Descríbanos que tipos de clientes maneja usted, ¿Cuáles son sus
características?
Rta: Manejo clientes de grandes, medianas y pequeñas empresas
además de clientes directos e indirectos (personas naturales).
SERVICIO
7. Tiene identificado: ¿qué diferencia su servicio de la competencia?,
¿maneja variedad en sus servicios?
Rta: En lo posible trato de hacer mejor o igual cosas al la competencia
ofreciendo el valor agregado a los clientes.
Rta: Si se maneja variedad en servicios (menajes, carga suelta,
contenedores, maquinaria).
8. A parte de los clientes que ya tiene, ¿que otro tipo de cliente le gustaría
ofreces sus servicios?
Rta: Me gustaría ofrecerles y prestarle los servicios a empresas
multinacionales y a empresas de gobierno
PRECIO:
9. ¿Usted en su casa contempla los gastos que realiza? (agua, energía,
etc.)
Si
10. ¿Cómo determina el precio de los servicios?
Rta: Haciendo comparación con meses anteriores, en precios.

11. ¿maneja créditos con sus servicios?

Rta: No porque me saldría más costoso.

GESTION DE VENTAS
13. ¿Destina recursos para realizar la gestión de Servicios?
*contrato de personal
*usa publicidad
Rta. Si
13. ¿Lleva usted un control o registros de los servicios prestados?
COMUNICACIONES Y PUBLICIDADES
Rta. Si
14. ¿Usted invierte en publicidad y realiza promociones?
Rta: Si en lo que concierne a la publicidad pero hasta el momento no he ofrecido
servicios promocionados.

PERSPECTIVA DE OPERACIONES
PROVEEDORES
1. ¿Cuáles son sus proveedores?
Rta: Mis proveedores más significativos son:
ERP SOLUCIONES WEB
SEGURIDAD SENALTRA
SEGURIDAD ATLAS
DESTINO SEGURO
DHL COMBUSTIBLES
ALIANZA LOGISTICA
VELEZ PLACIOS
PROVISELLOS
SEGECONTROL
UNE
TELEFONICA
CLARO
ARIAS BAREIRO
ALLIANZ SEGUROS

2. ¿Tiene crédito con sus proveedores?

Si (Máximo 30 días)

PERSPECTIVA FINANCIERA

1. Se abordará a través del análisis de estados financieros.

PERSPECTIVA DE TALENTO HUMANO

1. ¿Usted ha vinculado talento humano a su empresa y como lo ha

realizado?
Rta: con el traslado a la oficina de Cali en febrero del2.014.se vinculó
una persona encargada de manejo del talento humano.
NOTA: Se entrevistó al señor JULIO CESAR COLLQAZOS CC # 16 .828. 841de
Jamundí valle, representante Legal de la empresa LOGISTICA INTERNACIONAL
SAS