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pe

LIBRO DE RECLAMACIONES

MAPFRE PERÚ COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.

RUC: 20202380621 Nº de Hoja de Reclamación : 001-1001-2020-00218
Fecha : 02/03/2020 Código Interno : 20200653
Hora : 11:19 AM

DATOS DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Relación con la Empresa : ASEGURADO
Tipo de Usuario : CONTRATANTE
Tipo de Documento : DNI
Número de Documento : 47483945
Nombre : NATHALY LUZMILA
Apellido Paterno : FEIJOO
Apellido Materno : MONTEJO
Dirección : LECCA NRO 180 URB SANTA RITA
Urbanización : SANTA RITA
Ciudad : SANTIAGO DE SURCO, LIMA , LIMA
Teléfono : 995578056
Celular : 995578056
Envío de constancia de hoja de : CORREO ELECTRÓNICO
reclamación
Correo : ROBERTO.CABELLOS.FARJE@GMAIL.COM
Contratante de la Póliza : NATHALY LUZMILA FEIJOO MONTEJO
Número de Póliza : 3011700046586
Remisión de Respuesta : CORREO ELECTRONICO

DATOS GENERALES (IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO)

Producto : VEHÍCULOS
Tipo de Reclamo/Queja Presentada : RECLAMO PRESENTADO POR PRIMERA VEZ
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
Reclamo Virtual :

Relato de la Ocurrencia
DESCONTENTO CON EL DEBITO AUTOMATICO, ESTOY AFILIADO DESDE EL AÑO 2017 Y ES LA TECERA VEZ QUE TIENEN PROBLEMAS CON
EL DEBITO AUTOMATICO. ESTA VEZ NO ME HAN INDICADO NI POR CORREO NI POR LLAMADA TELEFONICA QUE USTESDES TENIAN MAL
REGISTRADA MI TARJETA PARA EL DEBITO AUTOMATICO. SOLO RECIBI UN CARTA FISICA UN DIA ANTES QUE SE VENCA EL PAGO, TUVE QUE
ACERCARME A UN BANCO A PAGAR + COMSION PARA NO PERDER LA AFILIACION A LA POLIZA. EL DE DIA DE HOY SU AREA DE
TELEMARKETING ME HA CONFIRMADO QUE EL PROBLEMA HA SIDO DE SU AREA DE COBRANZAS, TERCERA VEZ QUE ME PASA, DONDE
HAN REGISTRADO MAL LA RENOVACION AUTOMATICA DE LA POLIZA CON DATOS ANTIGUOS Y EN NINGUN MOMENTO HAN VALIDADO CON
NOSOTROS, ES MAS, ES EXTRAÑO QUE LA RENOVACIÓN EFECUTADA EN AGOSTO 2019 EL DEBITO AUTOMATICO TODO ESTE CONFORME
HASTA DICIEMBRE 2019. LUEGO EN ENERO DE ESTE AÑO ES DONDE PRESENTAN ESOS PROBLEMAS NUEVAMENTE, ESTAMOS MUY
DESCONTENTOS CON SU AREA DE COBRANZAS PORQUE NO NOS AVISAN CUANDO TIENEN PROBLEMAS Y NUNCA SE HAN CONTACTADO
PARA VALIDAR LOS DATOS DE TARJETA.

Pedido(Solicitud Concreta del Reclamo o Queja)

ESTE MALESTAR YA ES INTOLERABLE Y LA SOLUCION NO ES QUE NOS DEBITEN 2 VECES EN UN MISMO MES POR UN PROBLEMA SUYO.
QUEREMOS SOLICITAR UN DESCUENTO TODOS LOS MESES HASTA LA ULTIMA CUOTA DE AGOSTO 2020 O QUE ASUMAN USTEDES UN
PAGO DE LA CUOTA MENSUAL (USD 41.9) O QUE PROLONGUEN LAS FECHAS DE PAGO UN MES ADICIONAL, PORQUE POR UN ERROR SUYO
NO ACEPTAMOS QUE NOS DEBITEN O PAGAR 2 VECES EN UN MISMO MES.

Monto Reclamado : 41.90 DOLARES

OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Estado de Solicitud : TRAMITE

CONSUMIDOR
Nota: La "Constancia de la Hoja de reclamación" se encontrara a disposición del usuario en las diversas plataformas de
atención al cliente ubicadas en nuestras oficinas de Lima y Provincias, el día en el que es presentado el reclamo de
manera no presencial (formulario web, correo electrónico, carta, teléfono), siempre que este se realice dentro del horario
de atención al público; caso contrario, el día hábil siguiente.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El plazo de respuesta al reclamo es no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta
(30) días más, previa comunicación al consumidor.

Para cualquier consulta respecto a su reclamo, puede comunicarse con nuestro servicio de Atención al Cliente al
teléfono 213-3333 (en Lima) y 0801-1-1133 (en Provincia) o dirigirse a las diversas plataformas de atención al cliente
ubicadas en Lima y Provincia, portando la copia Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, en ambos casos
en horario de oficina.

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