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VII
PSICOLOGIA LABORAL

Lección

Objetivo:

Al término de esta Lección los(as) alumnos(as) podrán:

-Reconocer concepto de estrés

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Estrés:

Proceso emocional, químico y biológico que conduce a un desgaste

parcial o total de las energías de una persona y que puede conducir
a estados alterados, enfermedades psicosomáticas, somáticas e
incluso la muerte

El médico canadiense Hans Seyle, identificó tres etapas en la respuesta del estrés:

1.- Primera etapa: alarma

El cuerpo reconoce el estrés y se prepara para la acción, ya sea de agresión o de fuga.

Las glándulas endocrinas liberan hormonas que aumentan los latidos del corazón y el
ritmo respiratorio, elevan el nivel de azúcar en la sangre, incrementan la transpiración,
dilatan las pupilas y hacen más lenta la digestión.

2.- La segunda etapa: resistencia

El cuerpo repara cualquier daño causado por la reacción de alarma. Sin embargo, si el
estrés continúa, el cuerpo permanece alerta y no puede reparar los daños. Si continúa la
resistencia

3.- La tercera etapa: agotamiento

Cuya consecuencia puede ser una alteración producida por el estrés. La exposición
prolongada al estrés agota las reservas de energía del cuerpo y puede llevar en
situaciones muy extremas incluso a la muerte.

Causas del estrés

Los científicos atribuyen la aparición del estrés a la historia evolutiva, argumentando que
cuando había que vivir con constantes amenazas físicas por parte de animales salvajes y
otros elementos, así como de otros individuos, el cuerpo evolucionó ayudando a gestionar
estas presiones físicas: El corazón late más de prisa, aumenta la presión de la sangre y
otros sistemas corporales se preparan para enfrentarse a la amenaza.

Cuando alguien reacciona físicamente para salir de una amenaza, estos sistemas
retornan a la normalidad.

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Huir o luchar, denominadas reacción de agresión o fuga, son dos formas acertadas de
combatir muchas amenazas físicas.

Sin embargo, el problema surge cuando el cuerpo está preparado para enfrentarse al
peligro pero no puede hacerlo. Quedar atrapado en un atasco de tránsito, por ejemplo,
puede hacer que el cuerpo se prepare para una respuesta de agresión o fuga, pero
cuando no se puede tomar ninguna acción, los sistemas corporales permanecen
hiperactivos.

Hay muchos otros factores que también pueden ocasionar alteraciones producidas por el
estrés. Entre los que actualmente se investigan podemos mencionar un cierto tipo de
conducta que los científicos llaman ‘tipo A’, un término que originalmente se aplicó a
personas proclives a enfermedades coronarias. El estilo de enfrentamiento tipo A,
caracterizado por una competitiva y absorbente intensidad, es común en las sociedades
desarrolladas, y cada vez existen más pruebas de que esta clase de conducta está
asociada con una incidencia cada vez mayor de varias alteraciones producidas por estrés.

Alteraciones producidas por el estrés, enfermedades causadas o agravadas por el estrés

psicológico. Estos trastornos psicosomáticos generalmente afectan al sistema nervioso
autónomo, que controla los órganos internos del cuerpo. Ciertos tipos de jaqueca y dolor
de cara o espalda, el asma, úlcera de estómago, hipertensión y estrés premenstrual, son
ejemplos de alteraciones relacionadas con el estrés.

Los médicos han reconocido desde hace tiempo que las personas son más proclives a
enfermedades de todo tipo cuando están sometidas a un gran estrés. Los
acontecimientos negativos, tales como la muerte de un ser querido, parecen causar el
suficiente estrés como para reducir la resistencia del cuerpo a la enfermedad. Sin
embargo, las circunstancias positivas, tales como un nuevo trabajo o el nacimiento de un
bebé en casa, también pueden alterar la capacidad normal de una persona para resistir la
enfermedad.

Los sociólogos han elaborado una lista de situaciones vitales y han calculado el relativo
efecto del estrés en cada una de ellas. Así, por ejemplo, la muerte del cónyuge encabeza
la lista con un 100, mientras que los problemas con el jefe representan un 23; ser
despedido, un 47; ir a la cárcel, un 63; cambio en los hábitos de sueño, un 16, y un 73,
divorciarse.

Cambios vitales que pueden ser estresantes: Cambio de casa, Inicio de algún estudio,
Comienzo de relaciones (pololeo, casamiento), Nuevo trabajo, Nuevo estilo de vida,
Separaciones, Pérdida de un ser querido.

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Eventos ambientales que pueden ser estresantes: Presiones temporales (deadline),

Competencias (estudiantiles, laborales), Problemas financieros, Exámenes, Desacuerdos.

El síntoma como señal de alarma:

Es de conocimiento general que las personas se preocupan de su cuerpo de muy distinta

manera, aunque lo habitual es que partan de la presunción de salud mientras no
experimenten malestar ni padezcan incapacidades funcionales que limiten su vida diaria.

La medicina sabe desde sus inicios que no siempre existe una correspondencia entre el
funcionamiento objetivo del organismo y las sensaciones corporales del sujeto, de ahí que
haya establecido una crucial distinción entre los signos (o alteraciones observables) y los
síntomas (o manifestaciones subjetivas).

Lo habitual es que la demanda de atención médica dependa de la aparición de estos

últimos, que juegan el papel de señales de alarma y advierten al sujeto de que en su
organismo algo no funciona bien.

Esta connotación del síntoma como estímulo sugerente de amenaza permite entender la
enfermedad como agente estresante por excelencia, ya que provoca alarma e
incertidumbre en el sujeto, sin concederle apenas margen para el uso de conductas
operantes que desactiven el peligro.

De hecho, la única conducta realmente adaptativa es la de pedir ayuda a un médico, y

eso ya da una idea de lo mucho que la enfermedad aproxima a los sujetos a los estados
de indefensión.

Síntomas de estrés

1.- Sensaciones: Ansiedad, Irritabilidad, Rabia, Impotencia y decaimiento

2.- Pensamientos: Bajo autoconcepto, atribución de incompetencia, incapacidad de

concentración, baja expectativa de logro, ideas fijas, pérdida de memoria.

3.- Conductuales: Tartamudeo y otras dificultades del habla, Llanto fácil, impulsividad y
explosiones repentinas, Cambios en los tonos de voz, incremento del consumo de tabaco,
drogas y/o alcohol, propensión a los accidentes y torpezas motoras, pérdida o
exacerbación del apetito.

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4.-Fisiológicos: Sudoración de manos o transpiración excesiva, Incremento en el ritmo

cardíaco, Temblores, Tics nerviosos, Cambios en la salivación, Necesidad de orinar en
forma constante, Problemas para dormir, Diarrea, indigestión o vómitos, Problemas
estomacales (acidez, ulceras), Dolores de cabeza, Tensión premenstrual, Propensión a
enfermarse.

Modificabilidad de los eventos estresantes en el trabajo:

Empezar a reconocer las propias reacciones de estrés, Reforzar la positiva autoestima,

Centrarse en las cualidades y recursos, Dejar la competencia (innecesaria), Desarrollar
conductas asertivas, Reconocer y aceptar limitaciones, Tener uno o dos hobby, Hacer
ejercicio en forma regular, Tener una dieta balanceada, Hablar con amigos o con alguien
a quien se pueda contar penas y problemas, Organizar el tiempo, Establecer objetivos
realistas, Establecer prioridades, Cuando se trabaja, planificar momentos de distracción,
Practicar técnicas de relajación (respiración por ejemplo)

Calidad de vida laboral

Originalmente la psicología se centraba especialmente en la especialización

y eficiencia de las tareas en estructuras tradicionales de la organización.

A medida que esta estructura fue evolucionando, se buscaba una división plena de las
tareas, buscando sobretodo la eficiencia, reduciendo costos y usando una mano de obra
no calificada que puede capacitarse en corto tiempo para el desempeño del trabajo.

Las tareas eran definidas por las jerarquías al mando del personal técnico. Esta estructura
presentaba muchas dificultades, dejaba de lado aadecuada cálida de vida laboral, se
notaron ausentismos, aburrimientos por las tareas repetitivas, rotación de personal y la
calidad sufrió un descenso.

Ante esta situación los directivos actuaron con rigidez en las labores
de control y supervisión, la organización se hizo más rígida, esto llevo a que la
organización entre en un proceso de deshumanización del trabajo, ante esto el deseo de
trabajar declinó. Ante esto y luego de un profundo análisis para la resolución de
los problemas, los directivos optaron por rediseñar los empleos y reestructuras las
organizaciones creando un ambiente propicio y adecuado para los trabajadores, en otras
palabras, mejorar la cálida de vida en el trabajo.

El término ´calidad de vida en el trabajo´ tuvo sus orígenes en una serie de conferencias
patrocinas al final de los años 60 y comienzos de los 70 por el Ministerio de Trabajo de los

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EE.UU. y la Fundación FORD. Estas conferencias fueron estimuladas por el entonces

ampliamente populares fenómeno de la "alienación del trabajador" simbolizado por las
huelgas entre la población activa mayoritariamente joven de la nueva planta de monta de
la General Motors, de Ohio. Los asistentes consideraron que el termino iba más allá de la
satisfacción del puesto de trabajo y que incluía unas nociones, como la participación en
por lo menos algunos de los momentos de adopción de decisiones, aumento de la
autonomía en el trabajo diario, y el rediseño de puestos de trabajo, y sistemas y
estructuras de la organización con el objeto de estimular el aprendizaje, promoción y una
forma satisfactoria de interés y participación en el trabajo.

Este concepto permaneció ambiguo por un largo tiempo, hasta que en los años 70 hubo el
interés de algunas compañías por ponerlo en práctica, tales como Procure & Gambe,
General Motores, etc., las cuales obtuvieron resultados exitosos con la implementación de
la calidad de vida en el trabajo en sus nuevas plantas.

Ante los gratos de resultados de estas compañías, al final de los 70 algunas compañías,
entre ellas la FORD, aplico proyectos similares, obteniendo buenos resultados. A
comienzos de los 80, hubo una gran recesión en los EE.UU, la competencia asiática que
ofrecía productos baratos y de buena calidad, preocupo mucho a los directivos
americanos, por lo muchos de ellos optaron por apostar por la calidad y comenzaron a
aplicar programas de calidad de vida, incluso muchas organizaciones publica también lo
hicieron.

El termino Calidad de Vida en el Trabajo (CVT) es una filosofía de gestión que mejora
la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brinda oportunidades de desarrollo
y progreso personal.

La Calidad de Vida en el Trabajo es un set de creencias que engloban todos los

esfuerzos pro incrementar la productividad y mejorar la moral (motivación) de las
personas, enfatizando la participación de la gente, la preservación de su dignidad, y por
eliminar los aspectos disfuncionales de la jerarquía Organizacional.

La Calidad de Vida en el Trabajo puede tener varios significados, pero en los últimos años
se ha consolidados como una filosofía de trabajo en las organizaciones participativas.

Por lo anterior expuesto podemos decir que ´La Calidad de Vida en el Trabajo´ es una
forma diferente de vida dentro de la organización que busca el desarrollo del trabajador,
así como la eficiencia empresarial.

Criterios para establecer un proyecto de calidad de vida en el trabajo:

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Algunos criterios son importantes si queremos implementar proyectos de calidad de vida

laboral, estoy criterios nos permitirán encaminar al personal de la organización a una
mejor satisfacción de sus necesidades personales:

 Suficiencia en las Retribuciones.

Esto puede se logrado por suficiencia en los ingresos para mantener un estándar social
aceptable para vivir

 Condiciones de Seguridad y Bienestar en el Trabajo.

Establecer condiciones de trabajo que minimicen el riesgo de enfermedades y daños; una

edad límite en el trabajo que es potencialmente perjudicial para aquellos de menor o
mayor edad de lo establecido.

 Oportunidades Inmediatas para Desarrollar las Capacidades Humanas.

Se incluye en esta categoría la autonomía, el uso de múltiples habilidades más que la

aplicación repetitiva de una sola, retroalimentación acerca de los resultados de una
actividad como una base de autorregulación.

 Oportunidades de Crecimiento Continuo y Seguridad.

Este proceso abarca asignación de trabajo y propósitos educacionales para expandir las
capacidades del trabajador, oportunidades de ascenso, y seguridad en el empleo.

 Integración Social en el Trabajo de la Organización.

Esto significa liberarse de prejuicios; igualdad; movilidad; apertura interpersonal; apoyo

constante a los equipos de trabajo.

 Balancear entre Trabajo y Vida.

Esto significa que los requerimientos de trabajo, incluyendo programas-presupuesto,

asuntos urgentes, y viajes, no se tomen del tiempo de ocio o del tiempo familiar como algo
cotidiano, y que las oportunidades de ascenso no requieran frecuentemente de cambios
geográficos.

Beneficios de la calidad de vida en el trabajo:

La implementación de sistemas de mejoramiento de la Calidad de Vida en el Trabajo,

puede resultar beneficios tanto para la organización como para el trabajador, lo cual se
puede reflejar en:

 Evolución y Desarrollo del trabajador

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 Una elevada motivación

 Mejor desenvolvimiento de sus funciones

 Menor rotación en el empleo

 Menores tasas de ausentismo

 Menos quejas

 Tiempo de ocio reducido

 Mayor satisfacción en el empleo

 Mayor eficiencia en la organización.

Limitaciones de los sistemas de trabajo que incluyen de C.V.T.

La C.V.T., de la misma manera que tienen sus beneficios, también tienen algunas
limitaciones, las cuales mencionaremos a continuación:

 Algunos empleados no deseen mejorar su C.V.T.

Esto se da en organizaciones es que los empleados son incapaces de asumir una

nueva responsabilidad, son reacios a trabajos en grupo, les desagrada reaprender, les
desagradan los deberes más complejos, por lo que la implementación de Proyectos de
C.V.T se hace más difícil.

 Los mejores trabajos no concuerden con los pagos que se reciben.

Al mejorar los empleos los empleados ahora podrían pensar que lo que reciben de pago
no va de acuerdo a los nuevos deberes, o los nuevos procedimientos de trabajo, por lo
que desearan obtener un mejor sueldo.

 Aumento de costos

Luego de replantear, mejorar o reestructurar los puestos de trabajo es posible que se

necesite nueva tecnología, nuevos ambientes, nuevas herramientas, nueva capacitación,
lo cual hará que la organización tenga más costos en su funcionamiento.

 El equipo tecnológico no es adaptable

Algunas organizaciones realizan inversiones tan gigantescas en equipos tecnológicos,

que no pueden hacer cambios sustanciales mientras estos no se sustituyan.

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Cuando las condiciones tecnológicas problemáticas se combinan con actitudes negativas

del empleado en lo concerniente al mejoramiento de las condiciones de trabajo, éste, se
hace inapropiado mientras no se transforme el ambiente para hacerlo más favorable.

Conclusiones

- Los proyectos de CVT buscan el bienestar y desarrollo de los trabajadores y al mismo

tiempo la eficiencia organizacional. Son beneficiosos para ambos.

- Los beneficios que brindan permitirán a la organización orientar sus fuerzas

y recursos que antes usaban en enfrentar los problemas de los trabajadores previos a un
proyecto de CVT, hacia actividades de mayor importancia para el logro de sus objetivos.

- Toda implementación de un proyecto de CVT implica en muchos casos costos

adicionales a la empresa, lo cual podría ser un limitante, pero en el futuro, al ganar
eficiencia organizacional, estos serian cubiertos.

- La CVT intenta mejorar el grado en que los miembros de una organización serán
capaces de satisfacer importantes necesidades personales.

Es evidente que la calidad de vida laboral está estrechamente relacionada con las
condiciones de trabajo. Estas, por definición, son cualquier característica del mismo que
pueda tener influencia en la aparición de riesgos para la seguridad y salud del trabajador.
Del mismo modo, riesgo laboral es la posibilidad de que un trabajador sufra un
determinado daño derivado de su trabajo.

Con lo cual, con este último término hacemos referencia a enfermedades, patologías y
lesiones sufridas con motivo u ocasión del trabajo. Por tanto, dichas patologías (mentales)
tales como el estrés laboral o el Burnout.
Una calidad de vida laboral afectada por una gestión de unos factores psicosociales
determinados supone considerar a dicha calidad de vida como dinámica en una
organización del trabajo.
Este proceso no estático debería mantener y aumentar el bienestar psíquico del
trabajador, y esto significa su aumento del rendimiento.

El trabajo tiene dos destinos que pueden llegar a ser completamente opuestos como para
dirigirse hacia la desgracia, o por el contrario llegar a alcanzar una mejora de salud e
identidad personal.

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Para el trabajador que desempeña su labor en una cadena, el no saber el significado de

su trabajo supone, además, que dicha tarea carece de significado humano, algo que es
aún peor. ¿Qué puede pensar un trabajador si la tarea que realiza le devuelve el sentido
de lo que hace?. Esto significa identidad y variedad de tareas, en definitiva calidad de vida
laboral.
Para algunas personas evitar el riesgo supone un sacrificio.

Direccionar la conducta hacia la seguridad y la salud equivale a vida laboral, a calidad en

el trabajo. Christophe Dejours en su libro El desgaste mental en el trabajo atestigua que
“el trabajo no produce sufrimiento, el sufrimiento es el que produce trabajo”.

Unas condiciones de trabajo (propiedades que pueden suponer riesgos) desajustadas con
relación a las capacidades de decisión personales (evitar el riesgo), más pronto que tarde
supondrá sufrimiento.
Sin embargo, acomodar las competencias a las requeridas por las condiciones de trabajo,
evitarán dicho sufrimiento o accidente laboral.
Si una persona no sabe o no quiere o no puede evitar un riesgo, el sufrimiento
(consecuencia de la conducta de riesgo) podría llegar a significar más trabajo que no
evitarlo.

Enlaces de Interés
1. https://www.google.cl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=
8&ved=0ahUKEwih56PE8LfUAhUMhpAKHb3tCZoQFggpMAE&url=http%3A%2F%2
Fdt.gob.cl%2F1601%2Farticles-
64333_recurso_1.pdf&usg=AFQjCNFOgOgiMsTf9qleZczZhJFw2lIaqA&sig2=-
Tl7trpP3seP6PEnTWNTig.
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2. http://www.monografias.com/trabajos5/calvida/calvida.shtml#ixzz4jmA4qY00
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¿
Para Estudiar:

Como puede la calidad de vida laboral incidir en la aparición del

estrés laboral. Qué hacer para evitar su aparición

BIBLIOGRAFIA

FRENCH, Wendell, Desarrollo Organizacional, Editorial Prentice

Hall, 1996, 5ta Edición, 375 p.p.

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Videos de Interés

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Glosario
Estrés Proceso emocional, químico y biológico que conduce a un
desgaste parcial o total de las energías de una persona y
que puede conducir a estados alterados, enfermedades
psicosomáticas, somáticas e incluso la muerte

Calidad de vida Por lo anterior expuesto podemos decir que ´La Calidad de
Vida en el Trabajo´ es una forma diferente de vida dentro de
la organización que busca el desarrollo del trabajador, así
como la eficiencia empresarial

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