Infologística Pitic

DICIEMBRE 2020

Un compromiso
que nos mueve
 Noticias de la Industria DICIEMBRE 2020

TRANSPORTATION
AWARDS 2020

El pasado 24 de Noviembre se realizó de forma virtual la

cuarta edición de Transportation Awards, donde Grupo
T21 reconoce los esfuerzos que realizan los transportistas
de carga en el país para tener las mejores prácticas en
seguridad, sustentabilidad y desempeño de las flotas.

“Reconocemos los esfuerzos que las empresas hacen para

llevar a cabo su trabajo cotidianamente en las carreteras de
nuestro país. Son retos que ustedes viven, que enfrentan en
los caminos de México para poder tener los satisfactores de
la vida diaria”, dijo Osiel Cruz, director general de Grupo
T21, durante la inauguración del evento.

Durante la noche de premiación, orgullosamente Transportes

Pitic recibió el reconocimiento otorgado por T21 del Top
100 del Transportation Awards. Cabe destacar, que entre las
nominaciones de los Premios Especiales, Transportes Pitic fue
uno de los tres nominados en la categoría de “Branding”.

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VARIABLES A USAR EN TU NEGOCIO PARA

MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente va más allá de solo ofrecer cordialidad extra. Si un cliente queda satisfecho es porque recibió
el servicio que esperaba y aparte obtuvo una buena atención, de esta forma, inclusive recomendará el servicio
con sus amistades.

“Ya no basta con satisfacer a los clientes, hay que encantados” —Philip Kotler

La diferencia está en el servicio “evidencia física” (o physical evidence) y el control sobre

Comenzar un negocio desde el modelo de empresa implica, los procesos.

en gran porcentaje, arrancar desde cero. Esto puede

¿Cómo usar estas variables a tu favor?
resultar muy intimidante, sobre todo si prestamos atención
Pensémoslo de esta manera: llegamos a una tienda de
a otras empresas consolidadas dentro del giro de nuestro
productos de limpieza… ¡y lo que encontramos es una tienda
negocio. Comparados con ellas, hay que identificar “¿Por
sucia, con polvo de días y anaqueles desorganizados! ¿Esta
qué un cliente potencial elegiría mí negocio, sobre todas
imagen invitaría a alguien a entrar y comprar productos
las opciones?” Cuando se puede destacar en instalaciones
en este lugar? El buen servicio no se limita únicamente
o precios, hay que recurrir a marcar la diferencia en tu
a un buen saludo, sino que también hay que pensar en
mercado meta.
los pequeños detalles. Por ejemplo, podríamos pensar
Hay algunas variables del marketing en las cuales no
en la espacialidad de nuestro local o si ofrecemos algún
podemos influir o que simplemente nos llegan como
producto novedoso, proporcionar atenciones periféricas
punto de partida, por ejemplo, el precio promedio en el
del producto podría incentivar a los clientes a volver.
mercado, el producto en sí o nuestro canal de distribución,
sin embargo, dentro de las variables sobre las cuales
Presta atención real a las quejas/
sí podemos operar con mayor libertad es la llamada
sugerencias/errores
Si uno de tus productos falló con un cliente, averigua
qué sucede; si un producto no satisface del todo las
expectativas del consumidor, pregúntale directamente;
si un cliente tiene una queja o sugerencia sobre algún
aspecto de tu empresa o productos, presta real atención.
“Conseguir nuevos clientes puede ser entre 5 y 15 veces
más caro que ocuparse de los clientes existentes”.

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LA IMPORTANCIA DE UNA
BUENA ESTRATEGIA DIGITAL
Se ha registrado un aumento de las compras en línea durante
el 2020, debido a factores conocidos como la pandemia, el
distanciamiento social y los cierres de los establecimientos
comerciales, por lo que hoy en día es más efectivo tener una
estrategia de venta digital para tu negocio.
Los clientes ahora entran a tu negocio virtualmente; La
tecnología ha avanzado tanto que ya no es necesario tener
un establecimiento en físico para tu negocio. Es más práctico
y efectivo que hagan las compras en línea.
La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) indicó
que 2 de cada 10 comercios en el país han experimentado
crecimientos mayores al 300% en sus ventas online.
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Pero, el poner una tienda en línea, no significa en
automático tener éxito, más que nada se trata de tener una
buena estrategia digital para tu negocio, para que opere
efectivamente de manera digital.
“El juego de la tecnología es uno de anticipación y
planeación; siempre se debe pensar en el momento
donde se pueda vender más, existan más clientes, y haya
operación en otros países. Ese es el incentivo principal para
cualquier negocio que quiera tener éxito en el largo plazo.
Las metas de digitalización no van en el sentido de solo
adquirir tecnología, modernizar o cambiar equipos. El punto
de una estrategia digital es establecer a dónde se quiere
llegar y después implementar, seleccionar, ejecutar todas las
estrategias y procesos que alimenten a esa visión de servir
al cliente”.

La tecnología abarca todas las áreas, y en este caso lo
podemos ver claramente como en este año con el resultado
obtenido durante el Buen Fin. Donde miles de usuarios
realizaron sus compras exclusivamente por tiendas Online.
Como por ejemplo, EL ECOMMERCE EN
EL BUEN FIN: INCREMENTO TOTAL
Durante el Buen Fin el pasado Noviembre, las empresas
aprovecharon el poder del eCommerce como beneficio
para atraer a sus clientes. Las ventas online y los usuarios
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incrementaron más en este año por la situación de la
pandemia, entonces en el Buen Fin ya se veía venir el
incremento más alto online que en sus años anteriores.
Incluso en usuarios baby boomers, que ya han hecho
compras en especiales de ventas como, Black Friday y Cyber
Monday.
Este año el incremento fue de casi un 60%. Y aunque el
estudio no precisa las ventas que fueron exitosas a través de
este tipo de plataformas, sí muestra la tendencia que cada
vez más usuarios tienen al eCommerce.
“Cada segundo de cada día, 14 personas crean una nueva
cuenta en las redes sociales, y en medio del distanciamiento
físico en todo el mundo, la necesidad de que las marcas se
adapten y se reorganicen para mantenerse al día con los
complejos cambios y expectativas del estilo de vida de los
consumidores no ha hecho, sino que aumentar”
El 73% de todos los especialistas en marketing dijo que
-atraer el mayor número de nuevos clientes- era su principal
objetivo para las redes sociales en 2021, en comparación
con el 46% del año pasado, lo que representa un aumento
interanual del 58%”.
En cuanto a la popularidad para usar las redes sociales
Instagram está a la cabeza, pues un 60% de las empresas
planean aumentar su presupuesto para esta red social,
mientras que las otras redes que están en la mira de tener
más presupuesto en 2021 son Facebook, YouTube y LinkedIn.
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MÁS TECNOLOGÍA,
MAYOR RENDIMIENTO

Estudios han demostrado que para potencializar el rendimiento de los empleados en una empresa, una forma más eficaz es
brindarles recursos tecnológicos.

Hoy en día, para ir de la mano con la velocidad de la tecnología, se requiere de todos los mecanismos para actuar con la
misma rapidez, organizarse mejor y así poder tomar decisiones.

Cuando los mejores recursos tecnológicos de punta los poseen tanto jefes como empleados, la comunicación se hace fluida
e imperturbable. A la vez, el uso de softwares y hardwares avanzados permite que la atención de los trabajadores con los
clientes sea eficiente y expeditiva, fortaleciendo los vínculos entre empresa y clientela.

Todo esto facilita mucho también cuando se trata de un trabajo modo “Home Office”, como últimamente y más en este año
las empresas han tomado. Son beneficios tanto para la empresa como para el trabajador para hacer un trabajo más eficiente.
El uso de tecnologías también abarca no solamente con los trabajadores laborales y jefes, sino que hay una conexión muy
importante con el cliente, entonces aquí entran los famosos softwares para hacer más prácticas las tareas operativas en la
empresa y facilitar y optimizar el trabajo y poder dar un mejor servicio al cliente.
En estos casos, está el ejemplo con el monitoreo en los servicios de transporte y paquetería como en LA TECNOLOGÍA Y
EL CONTROL EN FLOTAS.

Gracias a la tecnología de hoy en día, nos permite tener un seguimiento y control de nuestros envíos. Por lo que para los
clientes aumenta la confianza y seguridad con la empresa de transporte de mercancías. Ya que ahora, sobre todo los usuarios
leales de eCommerce, prefieren tener el control de su envío.

¿Qué es un sistemas de gestión de flotas? Este sistema controla el camino del vehículo a través del GPS, enviando informes al
software central. Con ello los clientes pueden visualizar todo el trayecto o historial del envío, o saber el día y hora aproximado
en que llegará la mercancía.
La inversión en un buen sistemas de localización de flotas, permite tener más datos a disposición de la empresa, y ofrecer un
mejor servicio a los clientes. También, expone una visión más general del negocio que beneficia en cuestión de comparar las
métricas con el fin de optimizar los procesos.
Un seguimiento de flota eficaz ayuda a mejorar la calidad en el servicio de la empresa, así también como en su administración
y organización, ya que introduce en su software la información que automatiza la contabilización de kilómetros, de tiempos
y de control de contratos.

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