República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del P.P para la Educción

Universidad de Oriente
Núcleo – Sucre – Carùpano

Ingeniero Informático:

José Talí

Analista de informática:

Alberto Esteé 27.874.320

Daniela Reyes 27.751.725

Alinexis Marcano 27.109.376

Sección 03
 TEMA: Ó rdenes de Servicio

Nombre: Servicio de “TAXIS BAHIA C.A”

Direcció n: Calle José Francisco Bermú dez, Carù pano

 Problema: Fallas en el Servicio de Taxis Bahía

 Contexto: Presente, servicio de taxis bahía, Carù pano Estado Sucre
 Evidencias:
 Impuntualidad a la hora de prestar el servicio
 No asisten a las cita
 No se dan las direcciones
 Suciedad en los vehículos
 Causas:
 Falta de mantenimiento
 Perdidas de las llamadas, perdida de informació n
 Existe incertidumbre
 Falta de supervisió n en la central
 Consecuencia:
 Perdida de la buena imagen de la compañ ía
 Desincorporació n de la compañ ía
 Reclamos de los usuarios
 Pérdida de clientes
 Posibles soluciones:
 Llevar a cabo un control diario de supervisió n
 Automatizació n de la central
 Planes de mantenimiento
Planteamiento del problema
La compañ ía de servicios de taxis bahía, ubicada en la calle José Francisco
Bermú dez Carù pano; Presenta fallas en su servicio segú n los indicadores de los
aspectos observables, por la falta de puntualidad a la hora de prestar el servicio, la
inasistencia a las citas, malas direcciones debido a las pérdidas de las anotaciones de
las llamadas, la poca informació n suministrada al taxista por lo cual no tienen el
conocimiento necesario, y por la falta de supervisió n al manejo de la central. Por esta
razó n surgen las posibles situaciones negativas como consecuencia la perdida de la
imagen la compañ ía e incluso su desincorporació n, reclamos de los usuarios y por
ende la perdida de los clientes.
Objetivo General
Desarrollar una aplicació n informá tica para el manejo y control má s eficiente
de las ó rdenes de servicios de la empresa TAXIS BAHIA C.A.

Objetivo Especifico
Describir el manejo de datos en la organizació n.

Estudiar la factibilidad de desarrollar una aplicació n.

Diseñ ar los componentes funcionales y estructurales de la aplicació n

informá tica para la gestió n.
Justificació n
La compañ ía de taxis bahía, lleva a cabo su informació n, manejo y control de
forma manual, en donde se lleva la informació n en una libreta con las anotaciones
sobre cada servicio al cliente, la cual ya no es suficiente, ya que muchas veces
presenta fallas en la falta de informació n y comunicació n e impide la agilidad en el
proceso, por lo que surge la necesidad de implementar un sistema de informació n
automatizada para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio, logrando almacenar
de forma rá pida y precisa toda la informació n necesaria que suministre el cliente.
Marco Teó rico

¿Qué es una orden de servicio?

Es un documento para facilitar la comunicació n entre el gestor y su
colaborador. Una orden de servicio contiene toda la informació n necesaria para que el
empleado entienda el servicio que debe realizarse.

Una orden de servicio puede servir tanto para servicios realizados

internamente o externamente para clientes de la empresa. Ademá s, debido a su
cará cter documental, ella también sirve al gestor a la hora de analizar histó ricos de los
servicios, ademá s de ser una importante pieza para descubrir mayores informaciones
sobre el tiempo promedio de respuesta de un servicio.

¿Elementos que componen una orden de servicio?

Siendo por el lado del gestor, es importante que una OS tenga la informació n
bá sica para entender a quien va a ejecutarla. Como algunas de esas informaciones
siempre se repetirá n a lo largo de las ó rdenes, en nuestra hoja de trabajo ya dejamos
algunos pre-registros generales como:

 Motivo del llamado de la orden de servicio.

 ¿Quién atendió el llamado que originó a la orden de servicio?
 ¿Quién va a ejecutar la orden de servicio?
 ¿Qué servicio se realizará ?

Ademá s también puede registrar la informació n de los clientes como el

teléfono, la direcció n etc. Es importante que tenga estos registros anteriormente,
ya que a la hora de comenzar a hacer las ordenes, esa informació n siempre se
repetirá .

Algunos campos imprescindibles, ademá s de los citados anteriormente, en una

orden de servicio son:

 Fecha de emisió n de la orden de servicio

 Fecha de ejecució n de la orden de servicio
 El tiempo de ejecució n de la orden de servicio
 El costo total de esta orden de servicio
 El precio pagado para su realizació n (si procede)

Para una mejor gestió n de las actividades importante que el gestor sepa:

 Si se ha ejecutado la orden de servicio y se ha resuelto el problema.

 El tiempo de respuesta de la fecha de emisió n hasta la fecha de ejecució n.
Estudio de la Factibilidad

Legal
Desde el punto de vista legal este proyecto da pie a otras investigaciones
similares acerca del manejo y control de las ó rdenes de servicios de manera eficiente
y eficaz en pro a una mejor atenció n socializada tal como lo establece la Constitució n
de la Repú blica Bolivariana de Venezuela, cuyo establecimiento no quebranta
ninguna ley para la realizació n de este proyecto.

Operacional

¿De qué manera este proyecto apoya el negocio?

En lo informá tica al brindarle un sistema informá tico automatizado para
disminuir las fallas que presenta la empresa en la agilidad para el manejo má s
eficiente de la informació n y comunicació n durante la prestació n del servicio.

¿Qué problema resolverá o que proceso mejorara?

La problemá tica que se tiene en la compañ ía de servicios taxis bahía a la hora
de prestar su servicio segú n lo plasmado, por la deficiencia del manejo de la
informació n y comunicació n la cual impiden la agilidad del proceso.

¿Có mo resolverá ese problema o como mejora ese proceso?

Desarrollando un sistema de bases de datos donde se almacenen la
informació n necesaria sobre cada cliente para llevar a cabo de manera rá pida y
precisa las ordenes que requieran cada usuario, la cual redundará en mejorar los
ingresos para la empresa.

¿Qué beneficio aportara intangible y tangible?

Los beneficios tangibles son las que se miden en términos monetarios y los
beneficios intangibles no se pueden medir en términos monetarios pero sí tienen un
impacto en el negocio muy importante.

Los beneficios intangibles pueden ser:

 Aumenta la transparencia organizativa y responsabilidad

 Acceso má s preciso a los datos para la tomas de decisió n
 Ahorro de tiempo y menos esfuerzo en la entrada de datos
  Mejora las respuestas del usuario
 Crea un ambiente de seguridad

Los beneficios tangibles pueden ser:

 Reducció n del tiempo en el proceso de las actividades

 Mejora la productividad de los procesos y el personal
 Reducció n de la obsolescencia de valores
 Aumenta el procesamiento de pagos
 Reducció n del papel
 Los pedidos y el costo de los pagos son automatizado

Econó mica

Técnica
Desde el punto de vista técnico se busca dar un aporte a la empresa taxis bahía
a través de un sistema automatizado a sus integrantes para la ejecució n, manejo y
control de las ó rdenes de servicios al cliente; que les permita una mayor eficiencia en
el desempeñ o de las actividades a la hora de prestar el servicio.

Para llevar este sistema de manejo de bases de datos se utilizaran los

siguientes equipos de hardware (CPU, Monitor, Mouse, Teclado e Impresora)
software (Access, Office, Windows, Excel) y lo má s fundamental un equipo de trabajo
(Talento humano).

Psicoló gica
Desde el punto de vista psicoló gico debido a la incertidumbre del nuevo
sistema computarizado los empleados presentaran cierta resistencia para el manejo y
del nuevo sistema, por lo cual se realizaran tallares y practicas acerca para que
puedan tener un conocimiento previo de có mo laboral con el sistema para así prestar
un servicio de calidad a los usuarios.
Socio-política
 Inicio

N°1: Código, cliente, hora, fecha, dirección, destino

N°2: Código, cliente, hora, fecha, dirección, destino

Otra

Sí Factura

No
Código Cliente Hora
Fecha Dirección Destino
Estatus IVAAlmacenar
Total

0001 José Datos

7:30am
01/07/19 Playa Grande Centro
factura 16.000 11.6000

0002 Petra 10:00am

01/07/19 Rio Caribe Centro
factura 40.000 290.000

Fin
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