1 La imagen en la empresa

Organiza las ideas

1. La imagen corporativa
2. La imagen corporativa en la recepción de las
empresas
3. Organización del entorno físico del espacio de
acogida

Índice del libro

 La imagen en la empresa
1 Organiza las ideas
 La imagen en la empresa
1 1. La imagen corporativa

La personalidad corporativa

La cultura corporativa

La imagen corporativa El tamaño

sirve
para reflejar La confianza

Las expectativas de éxito

La diferenciación

Transmite una idea al consumidor para crear un vínculo de confianza y

fidelidad entre ambos.
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1 1. La imagen corporativa
1.1. Componentes de la imagen corporativa

Componentes básicos

Logotipo Personajes

Marca o nombre
Icono

Color corporativo
Música

Presentación de los Logotipo de la Eslogan

productos editorial Editex.

Sitio web Comunicación

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1 2. La imagen corporativa en la recepción de las empresas
2.1. La imagen corporativa a través de la recepción

El espacio

• Agradable.
• Decoración correcta.
• Amplitud de espacio.
• Buena calidad de los
materiales.
• Funcional.
• Limpieza.

Genera una imagen

Recepción de una empresa.
positiva de la empresa.
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1 2. La imagen corporativa en la recepción de las empresas
2.1. La imagen corporativa a través de la recepción

La atención personal
Cualidades en el personal de recepción:

• Dedicación personal a su trabajo.

• Cuidada apariencia personal.
• Confianza, seguridad en sí misma.
• Sonrisa afable y sincera.
• Control personal y paciencia.
• Hábito para que su área de trabajo esté en
orden y limpia.
• Buen manejo de la situación en conflictos
y quejas.
• Visión clara, voz agradable y bien
articulada.
• Concentración en su trabajo.
• Buena memoria, tacto y discreción.
• Interés sincero en las personas que llegan Atención personal en la recepción
a recepción. de una empresa.
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1 3. Organización del entorno físico del espacio de acogida

Organización del entorno físico

1. Dividir el espacio en zonas.

2. Ordenar de lo más fácil a lo más
difícil.
3. Clasificar, suprimir o reorganizar los
objetos de una zona hasta terminar.
4. Seguir con otra zona de más dificultad
y repetir los pasos anteriores.

Es importante no acumular trabajo

de organización.
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1 3. Organización del entorno físico del espacio de acogida
3.1. Condiciones ambientales

El espacio de acogida debe reunir unas

condiciones ambientales adecuadas

Iluminación Luz natural, si es posible.

Climatización Temperatura de 20 a 22 °C.

Ruido Evitarlo con materiales que absorben el ruido.

Colores Tonos pastel.

Música Suave.

Perfumes Fragancias frescas.

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1 3. Organización del entorno físico del espacio de acogida
3.2. Disposición de los elementos

Elementos de información

Cuadros o paneles Pantallas de Puntos de

con información televisión con un información táctil.
sobre planos, vídeo que muestra
organigramas, área, las instalaciones de
personal y las la empresa y los
infraestructuras de productos o servicios
la empresa. que comercializa.

Su colocación será tal que no entorpezca la circulación de

las personas por recepción.
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1 3. Organización del entorno físico del espacio de acogida
3.2. Disposición de los elementos

Elementos de accesibilidad

Aseo cerca de la
Pasillos y puertas Si no está en una
zona de recepción
accesibles a planta baja, facilitar
adaptado para
personas con el acceso mediante
personas con
discapacidad. ascensor o rampa.
movilidad reducida.
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1 3. Organización del entorno físico de las empresas
3.2. Disposición y tipos de materiales auxiliares

Elementos de evacuación

Si las señalizaciones
Disponer de
Señalizadores para son de textos, serán
elementos de
indicar la salida y las frases cortas y el
extinción de
escaleras. color del texto que
incendios.
resalte con el fondo.

El extintor no debe
obstaculizar la circulación
de personas.
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1 3. Organización del entorno físico de las empresas
3.3. El mobiliario y la decoración

Mobiliario
• Adecuado al tipo de empresa.
• Calidad, diseño, funcionalidad.
• Ha de ser cómodo.
• Es aconsejable disponer de sala
de espera para que la zona de
recepción esté despejada.

Sala de espera en una recepción.

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1 3. Organización del entorno físico de las empresas
3.3. El mobiliario y la decoración

Decoración
• Pequeñas plantas en el espacio de acogida.
• Pinturas o fotografías, acordes con la organización.
• Diplomas, certificaciones y premios recibidos por la empresa.
• Revistas, prensa, etc., en la zona de espera.

Recepción de una empresa con una decoración moderna.