Natacha Acosta

Explica en mínimo una página, una experiencia que hayas tenido de ventas, donde
sientas que el vendedor se preocupó más por mantener la relación suya con la
empresa y/o producto, que generar solo la venta.

Hace unos meses realicé unas compras a través de internet, pedí ropa para las fiestas
navideñas y me interesaba bastante que me las enviaran a tiempo para poderlas estrenar los
días festivos, resulta y viene al caso que el envío debió llegar a santo domingo el primero
de diciembre ya que hice el pedido en el mes de octubre con esa intención, cuando intenté
comunicarme con la chica de la tienda siempre me decía que hubo un retraso pero que
llegaría 5 días después, como faltaban varias semanas para navidad la verdad aunque me
incomodó no me preocupé demasiado e intenté ser paciente y ponerme en el lugar de la
chica.

Ella se encontraba en Punta Cana y yo en Santo Domingo, luego de que pasan esos 5 días le
vuelvo a escribir para preguntarle por la ropa (le había pagado la mitad del dinero, la otra
mitad me correspondía pagarla cuando llegara el pedido), ella me dice que no se pudo y me
pide un plazo de 5 días más, realmente manifesté lo disgustada que estaba y le dije que el
servicio era pésimo, ella le prestó atención a mi incomodidad e intentamos llegar a un
acuerdo.

Él 10 de diciembre llega mi pedido a Santo Domingo y me llamó mucho la atención el

hecho de que por la tardanza la dueña haya venido a entregármelo personalmente, cuando
me vio me pidió una disculpa y me dejó las prendas de vestir a un precio más cómodo, me
llamó mucho la atención esa experiencia ya que a pesar de los inconvenientes la dueña del
negocio se hizo responsable e hizo lo posible para hacerme llegar ese pedido a pesar de que
por diversos motivos se había imposibilitado, quedé encantada con la amabilidad y la
sonrisa con la cual se disculpó y me hizo llegar mi pedido antes del 24.
Natacha Acosta

Detalla, según tu consideración, aquellos aspectos que consideres estuvieron a

favor y en contra del proceso de ventas y cuáles serían tus recomendaciones al
vendedor, para obtener mejor resultado.

Los procesos que favorecieron la venta fueron la amabilidad con la que me entregó el
pedido y supo manejar la situación, el hecho de que me hiciera llegar mi pedido
personalmente fue algo que me agradó.

Algo malo fue que hubo algo de responsabilidad ya que acordamos en octubre que me
enviaría el pedido el primero de diciembre y ni siquiera me dijo que no tenía en ese
momento medios para hacerme llegar mi pedido.

Desde mi perspectiva debería buscar otra manera de hacer envíos y debería enfocarse en ser
puntual o mínimo dejar todo claro desde un principio.