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Trabajo en equipo
En la actualidad cualquier organización que contemple estándares de alta calidad
en sus gestiones o procesos, invierte muchos recursos para que sus equipos puedan
coexistir de manera armónica y eficientemente para alcanzar sus objetivos.

Conceptualización y significado
De acuerdo con Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge (2013) “Un
equipo de trabajo genera sinergia positiva gracias al esfuerzo coordinado. Los
esfuerzos de sus individuos dan como resultado un nivel de rendimiento superior a
la suma de sus aportaciones individuales” (pág. 309).

Jon R. Katzenbach y Douglas K. Smith (1993) lo definen como “Un

pequeño número de personas con habilidades complementarias, comprometidas
con un propósito común, un objetivo de rendimiento que se desea alcanzar y un
enfoque de actuación, de lo que se consideran mutuamente responsables” (XXV).

Ambas definiciones contemplan y hacen énfasis en lo importante que es la

suma las acciones de cada individuo orientadas hacia un objetivo en común. Este
hecho está muy relacionado y condicionado según las experiencias y la formación
formal de cada persona (rasgos, actitud, personalidad, voluntad, etc), ya que las
habilidades y capacidades de ésta, son decisivos para ejecutar en un alto grado de
éxito estas afirmaciones, aunque existen metodologías que disminuyen esta
brecha.
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Concepción del trabajo en equipo y su evolución

Cerca del final del siglo XIX e inicios del siglo XX, los pensadores
administrativos, Frederick Taylor y Henry Fayol promovieron sus hallazgos e
investigaciones acerca del proceso administrativo. Taylor emblemático con su
desarrollo del proceso de “tiempos y movimientos” actualmente conocido como
“operaciones del proceso o sistema” y Fayol con su gran trabajo acerca de los cinco
principios de administración (planeación, organización, dirección, coordinación y
control) marcaron un rumbo fundamental de lo que representa y funciona la
administración actualmente, aunque las condiciones de aquel tiempo disminuyeron
la perspectiva con la que realizaron sus estudios y sus hallazgos.

Elton Mayo, considerado el fundador de la Escuela de Relaciones Humanas

realizó su tesis haciendo énfasis en las personas, contrario a lo que la escuela clásica
administrativa proponía, comenzando la transición acerca del pensamiento que lo
único importante debe ser la tarea, si no un equilibrio más adecuado con la
productividad y la calidad con el que el individuo interactuaba en su ambiente de
trabajo. De ahí surgió el efecto Hawthorne que afirmó que el salario no es lo único
que motivaba al hombre a realizar sus labores, que necesita otro tipo de
recompensas: las sociales, simbólicas y no materiales. El hecho de formar parte de
un grupo satisfacía el sentido de pertenecía que fue capaz de relegar en un segundo
plano el aspecto económico.

Principios básicos del equipo

John C. Maxwell (2001) haciendo énfasis en que todo tiene que ver con el
equipo, cita al Bud Wilkinson (entrenador de futbol americano del equipo
Oklahoma en los años 50) “Si un equipo va a desarrollar todo su potencial, se
requiere que cada jugador esté dispuesto a subordinar sus metas personales al interés
del equipo” (pág. 17).
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Implementar los principios que requiere conformar un equipo lleva una gran
complejidad, ya que se deben crear las condiciones idóneas (un buen ambiente de
trabajo, relaciones humanas, cohesión, comunicación, etc.,) para que los integrantes
puedan exponencialmente explotar sus mejores habilidades y capacidades en
beneficio común y no de forma individual.

Figura 1 Principios básicos del equipo. Información obtenida en la primera

parte del libro Sabiduría de los equipos de Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith (1,993 pág. 2).

La figura anterior dimensiona los elementos (lados y el centro) y los

resultados (vértices) de la aplicación de los principios para que un equipo sea de alto
rendimiento, bajo el entendido que esta transición requiere de un arduo trabajo y
esfuerzo, logrando disminuir de tal manera la resistencia al cambio y que los
resultados sean lo más efectiva posible.

Diferencia de un grupo y equipo

Desde una perspectiva general un grupo de trabajo no está ni bien ni mal,
solamente tiene un enfoque distinto al de un equipo, a continuación, se mencionan
los puntos más importantes.
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Tabla 1
Diferencias entre grupo de trabajo y de equipo
Grupo de trabajo Equipo

Líder fuerte, claramente delineado. Roles de liderazgo compartido.

Responsabilidad individual. Responsabilidades individual y mutua.

El objetivo del grupo es el mismo que la misión El equipo tiene el objetivo específico
de la organización en la que está inmerso. generado por él mismo.

Productos del trabajo individual. Productos del trabajo colectivo.

Se fomentan las discusiones abiertas y las

Tienen reuniones productivas. reuniones de resolución activa de
problemas.

Su eficacia se mide de forma indirecta, mediante Su eficacia se mide directamente, por sus
su influencia en otros (por ejemplo, el productos del trabajo colectivo.
rendimiento económico de la compañía).

Discuten, deciden y hacen trabajo real

Discuten, deciden y delegan.
juntos.
Nota: Diferencias grupos y equipos de trabajo. Información obtenida en la parte tercera del libro Sabiduría de los equipos de
Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith (1,993 pág. 215) sección denominada Equipos de alta dirección.

La alta dirección de una organización será el factor principal si existen

grupos o equipo de trabajo, pero claramente es un hecho que distintas variables son
lo que intervienen para que existan casos de éxito, y tal como lo descubrió Elton
Mayo, seguramente el camino adecuado serán las relaciones humanas.

La curva de rendimiento del equipo

Como en cualquier aprendizaje y aplicación de cualquier método de trabajo
existe una curva que permite explicar ciertas fases por las que un equipo puede
lograr cambiar de estado.
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Figura 2 Curva del rendimiento de un equipo. Información obtenida

de la segunda parte del libro Sabiduría de los equipos de Jon R. Katzenbach
& Douglas K. Smith (1,993 pág. 80) llegar a ser un equipo.

Para que un grupo de personas pueda llegar a ser un verdadero equipo, debe
presenciar cinco estados de transformación, de tal manera que cuando esto suceda,
los principios ya forman parte de una cultura viviente y palpable para los integrantes
Para generar rendimientos de impacto que sean valorados por los dirigentes de
forma positiva, deben asumirse riesgos que los equipos entienden y promulgan
emprendiendo soluciones colectivas y asumiendo responsabilidades como un todo,
algo que excepcionalmente es una gran diferencia en comparación con los grupos de
trabajo.

Casos de éxito
A continuación, se presentan algunos casos de éxito de organizaciones que
adoptaron el trabajo en equipo como parte de su cultura organizacional.

Tabla 2
Organizaciones que han logrado resultados notables
Nombre y resultado Indicador clave Esfuerzo realizado
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GOOGLE: Buscador
más popular en
internet.
STARBUCKS:
Cadena cafetería con
presencia en casi en
todo el mundo.
APPLE: Con más éxito
en los últimos tiempos.
COCA-COLA: Es la
marca de bebidas más
internacional hasta la
fecha.
Nota: Ejemplos de equipos de alto rendimiento. Información extraída de https://amazonia-teamfactory.com/blog/10-ejemplo-
equipo-alto-rendimiento/
Las claves de Google para tener el
“equipo de trabajo perfecto” es la
seguridad psicológica de sus
integrantes, la confianza en uno mismo
y en las habilidades competitivas de
sus compañeros.
Un ambiente adaptado, es decir, todos
los ambientes de Starbucks están
adaptados para hacer sentir cómoda a
la gente, con colores y decoración que
estimulan la creatividad, el trabajo y las
relaciones.
Calidad, la escasa variedad de
productos (frente a la competencia)
muestran el trabajo y la fijación por la
calidad, y es que, menos es más en
muchos casos.
Su éxito no solo está respaldado por su
fórmula secreta, sino por la formación
de un gran equipo de alto rendimiento.
Dos años de investigación para
estudiar las dinámicas de
trabajo de más de 180 equipos,
entrevistaron a más de 200
empleados y estudiaron
centenares de competencias de
cada uno de los grupos de
trabajo.
Cuida a sus empleados, tiene
una de las rotaciones más bajas
de personal en cuanto a empresa
se refiere. Consecuencia de
buenos horarios, buenas
prestaciones, etc.
Cuidado en el detalle, y para
trabajar con detalle los
miembros del equipo deben ser
conscientes del meticuloso
trabajo que hay que llevar a
cabo.
Dentro de sus claves
encontramos imprescindible la
comunicación, tanto la interna,
como la externa, pues Coca-
Cola tiene un posicionamiento
que invita a la “felicidad”, y
entendemos que entre los
miembros de su equipo también
tiene que reinar.