ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 7

EVIDENCIA N° 2

PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

EDWIN ESPINOSA JULIO

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CARTAGENA- COLOMBIA

2021
 PERFIL DE LOS CLIENTES

Perfil geográfico

Importadoras S.A presta su servicio a nivel internacional, nacional, regional y local.

Atiende a personas adultas

Cliente interno

Cuenta con mas de 700 empleados en 50 puntos distribuidos en diferentes partes

del país, teniendo en cuenta las principales ciudades como Bogotá, Medellín, Cali,
Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Cartagena y Villavicencio. Fuera de Colombia
cuenta con dos puntos, en Panamá desde la zona libre de colon y ciudad de
Panamá la cual atiende Sur y Centroamérica.

Cliente externo

Son todos nuestros clientes en gran parte mayores de edad, que día a día llegan a
nuestros puntos de ventas para brindarles el mejor servicio y una experiencia de
adquisición de autopartes memorable. Son especialistas en la comercialización,
distribución, exportación y servicio posventa en el sector de las autopartes,
baterías, lubricantes y llantas atendiendo las principales marcas y garantizando
altos estándares de calidad y servicio a través de nuestra red de atención y venta
en Colombia y Panamá. Estos productos son comercializados a nivel nacional e
internacional, con el objetivo de satisfacer las necesidades de la diversidad de
clientes que hacen parte de esta sociedad automotriz de manera económica,
confiable y en el menos tiempo.

FLUJO DE IMFORMACION

El mercado de las autopartes es un mercado que está en constante crecimiento,

este crecimiento a generado competencia dentro del mismo. La comunicación es
importante dentro de las organizaciones conociendo que por medio de esta se
distribuye la información, para dar manejo de información y obtener una
comunicación asertiva tanto con los clientes internos y externos nos se debe
enfocar en el manejo estratégico de las diferentes áreas.
Junta directiva: Grupo de socios cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y brindarles una opción confiable, económica y eficaz.

Director general: Todas las acciones que se ejecutan en la empresa deben ir

direccionada a la misión de la empresa y el cumplimiento de los objetivos
estratégicos.

Director financiero: Los planes ejecutados deben ser medibles, en cuanto a

términos de resultados financieros, las áreas de facturación, contabilidad y
tesorería interactúan para medir dichos resultados.

Director de operaciones: en nuestros puntos de venta nos especializamos en la

comercialización, distribución, exportación y servicio posventa en el sector de las
autopartes, baterías, lubricantes y llantas.

Director de compras: tenemos un inventario disponible de mas de 7.000

referencias, las relaciones con los proveedores se dan con el objetivo benéfico
para ambas partes, garantizando originalidad y seguridad.

Directora de gestión humana: área fundamentalmente en el proceso de selección

del personal idóneo, que se vincula a la empresa y hace parte de los clientes
internos, se realizan varios filtros para asegurar la calidad humana de nuestros
colaboradores.

EXTRACTO EDAD NIVEL EMPRESA GENERO

EDUCATIVO
TODOS 18+ TODOS AUTOMOTICES TODOS

La estrategia que se esta constituyendo para la mejora del flujo de comunicación

con nuestros clientes es la capacitación des personal y el servicio al cliente para
ellos brindamos:

 Asesoría técnica por parte de nuestros funcionarios altamente capacitados.

 Marcación de la mercancía despachada para la identificación de garantía
de originalidad y seguridad.
  Stock permanente para todas las líneas, lo cual nos permite realizar
despachos completos e inmediatos de acuerdo a la solicitud del cliente.
 Cumplimiento de pedidos en tiempo mínimo, ya que contamos con un
excelente sistema de servicio a domicilio, que incluyen distintos medios de
transportes que facilitan la entrega.
 Comunicación directa mediante medios virtuales y correo electrónico,
ventas en línea, redes sociales, paginas web, herramientas BTB Y BTC, lo
que permite tener un constante contacto con los clientes.
 Todas las formas de pago, como el pago efectivo, tarjetas débito y crédito,
crédito con cheque posfechado, bonos, entre otros.

PERFIL DE PROVEEDORES

Los proveedores están con continua observación y monitoreo, se lleva el control

de documentos legales como el Ruth, la cámara de comercio, las referencias
comerciales y las referencias bancarias, documentos de originalidad de las
autopartes, baterías y lubricantes con sus respectivas garantías.

LISTADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Ventas de repuestos al detal.

 Ventas institucionales.
 Ventas a compañías de seguro
 Bodegas de ventas al por mayor.
 Contamos con un excelente servicio a domicilio.

PROVEEDORES
 Chevrolet
 Tecnología Isuzu
 Suzuki
 Renault
 Ford
 Mazda
 Hyundai
  Kia
 Citroën

POSIBLES PROVEEDORES

Escala

1. Insatisfecho
2. Aceptable
3. Muy satisfecho

ASPECTOS ESTRATEGICOS
PROVEEDOR: KIA
CRITERIOS ESCALA TOTAL
1 2 3
Experiencia 3
Disponibilidad 3
Calidad 3
Imagen 2
TOTAL 11

ASPECTOS ESTRATEGICOS
PROVEEDOR: CITROËN
CRITERIOS ESCALA TOTAL
1 2 3
Experiencia 2
Disponibilidad 3
Calidad 3
Imagen 2
TOTAL 10
 ¿CUÁL DE LAS DOS PERSONAS Y/O EMPRESAS ES CONFIABLE
COMO PROVEEDOR TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN?
 Las dos empresas son confiables como proveedores, llevan mas de 70
años en el mercado automotor y se incorporan a los objetivos estratégicos
de la empresa y conllevan a la imagen positiva ante los clientes.
 ¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA POSITIVOS Y NEGATIVOS DE CADA
UNO DE LOS PROVEEDORES?

PROVEEDORES ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

las garantías en sus repuestos el lo concerniente a las autopartes
servicio prestado a través de del sistema de frenos se
plataformas, la originalidad en despega frecuentemente lo que
KIA
repuestos, el bajo costo en ocasiona compras de repuestos
mantenimientos y el bajo precio por cada 5000 Km.
en sus autopartes.
El diseño moderno de sus El área de sus vehículos en la
autopartes, la eficiencia en el parte trasera es de poco
CITROËN consumo de Gasolina y Diesel, tamaño, los son más elevados.
la tecnología y la seguridad en
sus repuestos

 ¿CÓMO SE CONTROLARÍAN LOS ASPECTOS NEGATIVOS DEL

PROVEEDOR PARA QUE NO SE AFECTEN LOS PROCESOS AL
INTERIOR DE LA COMPAÑÍA?
Se debe continuar con la transformación y desarrollo en la creación de
autopartes mas confortable y segura, que tengan mas durabilidad en los
automotores y que ocasionen el interés por los clientes de realizar el
abastecimiento de las mismas con un precio asequible y de manera directa.