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SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD CODIGO:

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FECHA: 26/03/2020
PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS
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PROCEDIMIENTO DE NO CONFORMIDADES Y FECHA: 26/03/2020
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

INSERTAR PORTADA CON  Corrección: Acción tomada


TITULO : PROCEDIMIENTO para eliminar una no conformidad
DE AUDITORIAS
INTERNAS detectada.
Mejorar redacción, cambiar el diseño del documento etc,
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
1. OBJETIVO: detectado.
Definir los parámetros para la realización de auditorías internas del Sistema de gestión
en seguridad y Salud en el trabajo en la empresa _____ con el fin de asegurar la
adecuación de este, su mantenimiento y mejora continua en base a los requisitos
legales, de los usuarios y de los productos, teniendo en cuenta los criterios definidos
por las normas auditadas.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad


2. ALCANCE: detectada.

Este procedimiento aplica


 aMejora
la realización de todas
Continua: las auditorías
Actividad recurrenteinternas que se
para aumentar la capacidad
realicen en _____. para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
3. DEFINICIONES:
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
Auditor: Persona idónea Acción tomada
con formación para eliminar
para realizar una alno conformidad
seguimiento
detectada.
cumplimiento de una norma específica.
.
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
4. RESPONSABLE: para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
La Responsabilidad de control de la realización y gestión de las auditorías internas
realizadas en la empresa __________recae en el Coordinador o responsable de
gestión en seguridad y salud en el trabajo, quien de acuerdo al plan de auditorías
establecido será el encargado de la programación de la auditoria y la consecución del
auditor idóneo en el tema.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad


5. GENERALIDADES
detectada.
Las auditorías internas realizadas en la empresa son auditorias de primera parte por lo
tanto deberán ser realizadas con la metodología
 Mejora Continua: yActividad
usando losrecurrente
formatos definidos en el
para aumentar la capacidad
sistema de gestión en para seguridad y salud en el trabajo de la empresa,
cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
independientemente de quiendetectado.
la realice.

Para el proceso de auditorías se podrán contratar auditores externos siempre y


cuando cumplan con las competencias descritas en el presente procedimiento
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Se debe realizar al menos Corrección: Acción por


un ciclo de auditorías tomada
año enpara eliminar
la empresa una no conformidad
cubriendo
detectada.
todos los procesos y actividades que hacen parte del sistema de Gestión en Seguridad
y Salud en el trabajo.
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
LasAuditorías Internas de Gestión
para en seguridad
cumplir los y requisitos
salud en el trabajo, debe una
o mejorar garantizar
situación o estado
que la empresa cumpla con: detectado.

 Las disposiciones planificadas en los procesos(Documentos)


 Los requisitos de NTC ISO 1911:2011
 Los requisitos propios del Sistema de Gestión en seguridad y salud en el
trabajo.
 El marco legal y normativo que rige la empresa (manipulación de alimentos).
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
 Es adecuado al propósito del negocioAcción tomada para eliminar una no conformidad
 Se mantiene un controldetectada.
adecuado sobre las características críticas de los
servicios y las operaciones de la empresa.
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
La realización de las Auditorias se debe los
para cumplir programar y planificar
requisitos o mejorarbasada
unaensituación
los o estado
siguientes aspectos: detectado.
 Por solicitud directa de la Gerencia, autoridades, representante de la dirección.
 Por la existencia de riesgos que puedan ocasionar No Conformidades.
 Por los resultados de las auditorias previas
 Por los resultados de los procesos
 Por la conformidad de los servicios
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 deCorrección:
 Por incumplimiento Acción tomada para eliminar una no conformidad
objetivos definidos
detectada.
 Por Requisitos, solicitudes o cambios legales o normativas

Los auditores no pueden  auditar


MejorasuContinua:
propio trabajo o proceso
Actividad para asípara
recurrente asegurar la
aumentar la capacidad
eficacia e imparcialidad de los resultados de las auditorías realizadas al Sistema de
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
gestión en seguridad y saluddetectado.
en el trabajo.

6. ACTIVIDADES

6.1 Selección de Auditores


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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

  Corrección:
Los auditores internos del sistema deAcción tomada
gestión en para
seguridad eliminar
y salud una no conformidad
en el trabajo
de ________ podrándetectada.
ser personal interno o subcontratados, estos deben
cumplir con las siguientes competencias mínimas:
 Educación. Bachiller. Para serContinua:
 Mejora auditor líderActividad
debe tener formación para
recurrente técnica como
aumentar la capacidad
mínimo, en temas relacionados con gestión, SST, administración, Auditorias.
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
 Habilidades. Juicio Crítico, Institución, Empatía, Integridad
detectado.
 Experiencia. 16 horas de experiencia en auditorias las cuales pueden ser
certificadas por el Representante legal de la empresa. Deben tener más de seis
meses de antigüedad en la empresa y conocer a profundidad los procesos
productivos y administrativos de __________.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
El coordinador delsistema Acción
de gestión tomaday salud
en seguridad para eneliminar
el trabajouna
debeno conformidad
mantener los registrosdetectada.
que evidencia en el cumplimiento del perfil por parte de
los auditores, estas certificaciones pueden estar en medio físico o magnético
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
6.2 Programación de las auditorias
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
 El coordinador del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo será el
responsable de la programación de las auditorías internas que se deben
realizar al SG-SST.
 Las auditorias se deben programar anualmente y se debe dejar registro de esta
programación en el Programa de actividades de gestión, en caso de realizar
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
auditorías extraordinarias de debe Acción
actualizartomada
el estepara
con eliminar
el fin de una
hacerno conformidad
detectada.
seguimiento a la realización de las auditorias.
 El programa de auditorías debe ser aprobado por el representante de la
dirección y por la 
Gerencia
Mejora o Representante de la Dirección
Continua: Actividad ante el
recurrente SG-SST.
para aumentar la capacidad
 Se debe realizar la publicación del programa de auditorías en las carteleras
para cumplir los requisitos o mejorar una situación de o estado
la empresa y enviar adetectado.
los líderes del proceso vía e-mail, con el fin de informales
y que pueden realizar programación de actividades para atender las auditorias.

6.3 Planificación de las auditorias

 El auditor líder junto con el coordinador del sistema de gestión en seguridad y


salud en el trabajo los representantes de la dirección deben realizar la
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Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Corrección:
 auditorias
planificación de las Acción
en base tomada para
a la disponibilidad eliminar
de los una
procesos y elno conformidad
detectada.
personal; es recomendable que la planificación de las auditorias se realice
aproximadamente 15 días antes de realizar la auditoria y dejar registro en el
Plan de actividades de gestión.
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
 El plan de auditoríasdetectado.
debe ser comunicado a los colaboradores al menos 8
días antes de la realización de las auditorias con el fin de que estos conozcan
la metodología y secuencia en la que se van a realizar auditorías al sistema de
gestión de gestión en seguridad y salud en el trabajo, estas deben ser enviadas
por el coordinador del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo
por medio magnético y se debe dejar registro de recibido en el e-mail.
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Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
 Los planes de auditoría Acción tomada
podrán ser modificados paraa laeliminar
de acuerdo una yno conformidad
disponibilidad
requerimientos de los detectada.
administrativos y trabajadores bajo autorización de la
Gerencia, en caso de generar cambios se mantendrá registro en el plan de
auditoría indicando
 laMejora
razón y carácter
Continua: del cambio.
Actividad recurrente para aumentar la capacidad
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
 El plan de auditoría detectado.
debe describir el alcance de auditoría, el objetivo de la
auditoria, los proceso a auditar, las fechas y los horarios tentativos en los que
se va a realizar la auditoria a cada uno de los procesos, los criterios de
auditoría, el equipo auditor designado y la relación de las auditorias que van a
ser gestionadas por cada uno de estos, adicionalmente esta debe estar firmada
por el representante de la dirección y por el auditor líder.
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Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Corrección:
 debe
 El plan de auditoría Acciónestimado
incluir el tiempo tomadapara
para eliminar una(sino conformidad
desplazamientos
aplica), reuniones dedetectada.
apertura, cierre y empalme, y tiempo suficiente para
realizar la preparación e informe de auditoría y redacción de no conformidades.
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
6.4 Preparación de la auditoria
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
 El coordinador del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo, debe
enviar al auditor líder el manual de gestión en seguridad y salud en el trabajo,
listados maestros y el procedimiento y formatos de auditorías al auditor líder,
con el fin de que este conozca e implemente la metodología definida por la
empresa para realizar las auditorías internas.
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Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Corrección:
 El Auditor líder, debe Acción tomada
leer la información para eliminar
para encontrase una eno conformidad
preparado
informado y así poderdetectada.
coordinar y realizar efectivamente la auditoria.

 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad


 El auditor líder, debe preparar
para los documentos
cumplir de auditoría,
los requisitos o mejorar entreuna
estossituación
las o estado
Notas de Auditoria,detectado.
en el cual se deberán registrar las evidencias de la
ejecución de la auditoria, el Informe de auditoría, en el cual se debe consignar
los resultados tanto positivos como las oportunidades de mejora y las no
conformidades, el Acción de Mejora, en los cuales se debe dar tratamiento a
las No conformidades evidenciadas durante el proceso de auditorías, y los
demás documentos necesarios para realizar la auditoría de forma adecuada.
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Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


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acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
 El auditor líder debe Acción
informar al equipo tomada
auditor sobre para eliminar
los procesos queuna
debeno conformidad
auditar y los horarios detectada.
planificados.

6.5 Ejecución de la


Auditoria
Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
 Se debe realizar unadetectado.
reunión de apertura, en la cual debe estar como mínimo
el auditor líder, el representante de la dirección y El coordinador del sistema de
gestión en seguridad y salud en el trabajo, en la cual se debe informar a los
auditados acerca de plan de auditoría, alcance de la auditoria, metodología a
usar, tipos de hallazgos, tiempo para dar tratamiento a las NC detectadas y
recordar sobre la confidencialidad y ética del equipo auditor, se debe dejar
evidencia de la realización de la reunión de apertura.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad


detectada.
 En la reunión de apertura se podrá realizar ajuste al plan de auditoría en dado
caso que se requiera por cualquier eventualidad previa autorización por parte
de la Gerencia o Representante de la Dirección
Mejora Continua: anterecurrente
Actividad el SG-SSTpara
o líderes de
aumentar la capacidad
los procesos involucrados en la modificación.
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
 En la reunión de apertura se debe presentar el equipo auditor e informar
nuevamente a las personas acerca de quién es el auditor encargado para cada
uno de los procesos.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Los auditores a  Corrección:


través del procesoAcción tomada
de auditoría para obtener
deberán eliminar una no conformidad
evidencia
detectada.
objetiva de la ejecución de las actividades y controles definidos para cada una
de las etapas de los procesos, y mantener registro de esta verificación.
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
 Los auditores debepara tratarcumplir
de realizar la auditoriao en
los requisitos un ambiente
mejorar de
una situación o estado
conversación con el fin de dar
detectado. seguridad y tranquilidad al auditado.

 El equipo auditor debe asegurarse que se han verificado todos los numerales y
criterios aplicables de las normasevaluadas a los procesos de la empresa con
el fin de realizar una mejor trazabilidad a la gestión y evidenciar oportunidades
de mejora.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
 En caso de presentarse un hallazgoAcción tomada
de tipo no para eliminar
conformidad, el Auditoruna
debeno conformidad
detectada.
explicar a los auditados acerca del hallazgo, evitando sugerir o recomendar
posibles soluciones, debe limitarse a explicar el incumplimiento, cual fue el
criterio que se incumplió
 Mejora y siContinua:
la no conformidad
Actividadesrecurrente
de tipo mayor
parao aumentar
de tipo la capacidad
menor. para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
 El auditor debe evitar a toda costa entrar en conflicto o discusión con el
auditado, y llevar la auditoria en los mejores términos dando a entender que
este es un proceso que ayuda a la mejora y no un proceso que puede generar
o acarrear problemas al auditado, cualquier diferencia de opinión debe ser
comunicada al auditor líder quien será el responsable de comunicarse con el
representante de la dirección para así aclarar la discusión generada.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad


detectada.
 Es responsabilidad del Auditor obtener evidencia valida y suficiente por medio
de análisis, inspección, observación, interrogación, confirmación y otros
procedimientos de auditoría
Mejora con el propósito
Continua: de poseer
Actividad bases para
recurrente razonables y
aumentar la capacidad
competentes para el para
otorgamiento de informes que den una opinión objetiva
cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
sobre lo auditado. detectado.

 Periódicamente el equipo auditor y el auditor líder deben realizar reuniones de


empalme y los auditores mantener constantemente informado al auditor líder
acerca de los resultados de la validación o verificación que se está realizando.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 En el momento de Corrección:
 finalizar Acción
la auditoria, tomada
el equipo para
auditor eliminar
se debe reuniruna
parano conformidad
realizar el informe de detectada.
la auditoria el cual deberá quedar registrado en el
Informe de auditoría, este debe incluir las etapas en las que se desarrolló la
auditoria, las fechas, participantes,
 Mejora metodología,
Continua: hallazgos
Actividad y concepto
recurrente parafinal.
aumentar la capacidad
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
 El auditor líder junto detectado.
con el equipo de auditores debe realizar la redacción de
las no conformidades en el formato Acción de Mejora, con el fin de
presentarlas en la reunión de cierre.

 La auditoría está terminada cuando han finalizado todas las actividades del
plan de auditoría y el Informe de auditoría, ha sido aprobado y distribuido a
las partes interesadas.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad


detectada.
6.6 Registro y levantamiento de las no conformidades de la auditoria

 Las no conformidades deben


 Mejora encontrarse
Continua: relacionadas
Actividad en elpara
recurrente Informe de
aumentar la capacidad
auditoría, en este separa
debe cumplir
relacionarlos
el proceso o la actividad en el cual se
requisitos o mejorar una situación o estado
detectó el incumplimiento, y si aplica el numeral de la norma o ley que está
detectado.
incumpliendo.

 Las No Conformidades detectadas en las auditorias serán registradas en


Acción de Mejora, en el campo descripción del hallazgo, el registro de las no
conformidades, debe contener el criterio auditado, la forma como se deberían
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
desarrollar las actividades evaluadasAcción tomada para
y el incumplimiento, estoseliminar
hallazgosuna
debeno conformidad
detectada.
estar firmados por el auditor y por el representante de la dirección.

 Los líderes de los  procesos, en coordinación


Mejora Continua: con el
Actividad coordinador
recurrente de aumentar
para gestión la capacidad
integral, serán los responsables de realizar análisis y definir el plan de acción
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estadoa
las no conformidadesdetectado.
detectadas, los cuales deben quedar registrados en el
formatoAcción de Mejora, según los parámetros definidos en el
Procedimiento control de No Conforme y Toma de Acciones de mejora.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad


detectada.
6.7 Finalización de la auditoria
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
 Se debe realizar unapara
reunión de cierre,
cumplir losenrequisitos
la cual debeo estar como una
mejorar mínimo el
situación o estado
auditor líder, el representante
detectado. de la dirección y el coordinador de gestión
integral, en la cual se debe informar a los auditados acerca de los hallazgos,
haciendo énfasis en las fortalezas y no conformidades tiempo para dar
tratamiento a las NC detectadas y recordar sobre la confidencialidad y ética del
equipo auditor, se debe dejar evidencia de la realización de la reunión de cierre
en el Acta de reunión. Informe de auditoría.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Una vez se haya  Corrección:


desarrollado Acción
la totalidad del tomada para eliminar
Plan de Auditoria, se debeuna
hacerno conformidad
una reunión de cierredetectada.
donde el Auditor Líder, de una retroalimentación de las
evidencias encontradas y de las oportunidades de mejora a implementar.
 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
6.7.1 Informe de auditoria
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
 El Informe de Auditoría consolida los hallazgos encontrados en la Auditoria
diferenciado por proceso, el cual es diligenciado y firmado por el auditor líder
en el formato Informe de auditoría, este debe encontrarse aprobado por el
representante de la dirección.
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
 El plazo para la entrega Acción
de este informe debetomada para aleliminar
corresponder acordadouna
en lano conformidad
reunión de cierre. detectada.

 El coordinador delsistema
Mejorade Continua:
gestión en Actividad
seguridad yrecurrente
salud en elpara
trabajo, será
aumentar la capacidad
el responsable de mantener los registros de la Auditoría Interna realizada y de
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
las acciones que se deriven de la misma.
detectado.
6.8 Acciones tomadas y cierre de no conformidades

 Cuando el Auditor líder dentro de la realización de una auditoria detecta un


incumplimiento que constituye una no conformidad mayor colocando de
manera evidente en riesgo la gestión en seguridad y salud en el trabajo, la
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Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección:
imagen de la empresa Acción tomada
y su supervivencia, para eliminar
la seguridad una no conformidad
del personal,
detectada.
infraestructura o equipos, deberá en coordinación con el líder del Sistema de
Gestión en seguridad y salud en el trabajo y el líder del proceso, establecer
compromisos específicos
 Mejora de tal formaActividad
Continua: que en recurrente
un tiempo para
prudente se
aumentar la capacidad
subsane la no conformidad detectada.
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
 El líder del proceso auditado define y lidera las acciones para el tratamiento de
las No Conformidades detectadas en la auditoria, y debe garantizar el
cumplimiento de las mismas sin demora injustificada, para tal fin debe
registrar la solución a través delaAcción de Mejora.
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Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Para la definición deCorrección:


los planes Acción tomada
de acción de laspara eliminar una uno conformidad
no conformidades
observaciones de lasdetectada.
auditorias, los líderes de los procesos salvo excepciones
justificables contaran con un plazo máximo de 30 días en los cuales deben
presentar al coordinador
 Mejora del sistema
Continua: de Actividad
gestión enrecurrente
seguridad para
y salud en el
aumentar la capacidad
trabajo para su aprobación.
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.
El Auditor ó el Auditor líder verificara las acciones tomadas para el cierre de
las No Conformidades detectadas y notificará al Responsable del coordinador
del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo sobre los resultados
de esta verificación
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Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

6 REGISTROS  Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad


detectada.
Programa de Auditorias
Plan de Auditorias  Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
Informe de Auditoria para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
Acción de Mejora detectado.
Procedimiento Control de No Conforme y Toma de Acciones de mejora

7 CONTROL DE CAMBIOS
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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

VERSIÓN FECHA  Corrección:


DESCRIPCIÓNAcción
DEL tomada
CAMBIOpara eliminar una no conformidad
detectada.

 Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad


para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
8 APROBACIONES detectado.

ELABORÓ REVISO APROBÓ


SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD CODIGO:
EN EL TRABAJO VERSIÓN: 01
FECHA: 26/03/2020
PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS
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SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD CODIGO:


EN EL TRABAJO VERSIÓN: 01
PROCEDIMIENTO DE NO CONFORMIDADES Y FECHA: 26/03/2020
ACCIONES DE MEJORA Página

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1. OBJETIVO:

Definir los criterios para controlar las no conformidades que se genere en el


desarrollo de las actividades y generación de servicios en la empresa, tomando
acciones que permitan la mejora continua.

2. ALCANCE:

Aplica a la gestión que se realiza a las no conformidades que se generan en la


empresa o en el desarrollo de las actividades y a las acciones que se toman
para la mejora continua
.

3. DEFINICIONES:

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situación no deseable (Incumplimiento
de un numeral del estándar); es decir la acción correctiva actúa sobre
las causas de las no conformidades que ya se han presentado.
Todos los hallazgos (No Conformidades) encontrados mediante
Auditorias se manejan mediante Acciones Correctivas.

 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable
(riesgo).

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad


detectada.
ING.ADRIANA  MejoraING. GIOVANY
Continua: NG. GIOVANY
Actividad recurrente para aumentar la capacidad
BUITRAGO MARTINEZ MARTINEZ
para cumplir los requisitos o mejorar una situación o estado
detectado.

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