Módulo 3

Pilar 2:
Comunicación de
riesgos e
involucramiento de
la comunidad

Ampliar a mayor escala la disposición operativa y el apoyo a los países para

la respuesta ante la COVID-19
Curso de capacitación para los equipos de las Naciones Unidas en los países
 Pilar 2: Comunicación de riesgos
e involucramiento de la comunidad
ESTADO Recapitulación de las medidas de alto nivel:

q Comunicación transparente al público sobre lo que se

sabe acerca de la COVID-19, lo que no se sabe y lo que se
está haciendo.
q Anuncio sobre todo cambio en la estrategia de respuesta
y en las características de las intervenciones de
preparación y respuesta.
q Mensajes adecuados, empáticos, transparentes,
culturalmente apropiados y coherentes, en las
lenguas locales.
q Implementación de sistemas para detectar y
responder a las inquietudes, los rumores y la
información incorrecta.

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 Pilar 2: Comunicación de riesgos
e involucramiento de la comunidad
ESTADO Medidas que deben adoptarse: nivel 1

Paso Medidas

Ejecutar un plan nacional de comunicación de los e involucramiento de las

comunidades para la COVID-19, que abarque los detalles de las medidas de
salud pública previstas (si están disponibles, seguir los procedimientos
existentes para una pandemia de gripe).
Realizar una evaluación rápida de los comportamientos para conocer al
público destinatario clave, las percepciones e inquietudes, las personas
influyentes y los canales de comunicación preferidos.
1
Preparar mensajes locales y probarlos previamente mediante un proceso
participativo, dirigiéndose específicamente a los interesados directos clave
y a los grupos vulnerables.
Determinar grupos de confianza en la comunidad (personas influyentes
locales, como líderes comunitarios, líderes religiosos, personal de salud,
voluntarios de la comunidad) y las redes locales (grupos de mujeres, grupos
juveniles, grupos de negocios, curanderos, etc.).

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 Pilar 2: Comunicación de riesgos
e involucramiento de la comunidad
ESTADO Medidas que deben adoptarse: nivel 2

Paso Medidas

Establecer y utilizar los procesos de aprobación para la difusión oportuna de mensajes

y materiales en las lenguas locales, y adoptar los canales de comunicación pertinentes.
Colaborar con las redes de salud pública y comunitarias existentes, los medios de
comunicación, las ONG locales, las escuelas, los gobiernos locales y otros sectores
como los prestadores de servicios de salud y los sectores educativo, de negocios,
turístico, alimentario y agropecuario usando un mecanismo uniforme de
comunicación.
2 Utilizar canales bidireccionales para comunicarse con la comunidad y compartir
información pública, como líneas telefónicas de ayuda (mensajes de texto y
conversación directa), redes sociales adecuadas, de haberlas, y programas de radio,
con sistemas para detectar la información incorrecta, responder a ella y
contrarrestarla rápidamente.
Establecer una participación comunitaria a gran escala para adoptar estrategias
sociales y de cambios de comportamiento que impulsen las prácticas preventivas de
salud e higiene, tanto comunitarias como individuales, acordes con las
recomendaciones nacionales de salud pública para la contención.

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 Pilar 2: Comunicación de riesgos
e involucramiento de la comunidad
ESTADO Medidas que deben adoptarse: nivel 3

Paso Medidas

Establecer sistemáticamente mecanismos de información y de

retroalimentación de la comunidad, por ejemplo, mediante el seguimiento de
las redes sociales y encuestas sobre percepciones, conocimientos, actitudes y
prácticas de la comunidad; así como diálogos directos y consultas.

3 Asegurarse de que los cambios en las formas de participación de las

comunidades se basen en la evidencia y las necesidades, y garantizar que
toda la participación sea culturalmente apropiada y empática.

Registrar las enseñanzas extraídas a fin de sustentar las actividades futuras

de preparación y respuesta.

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