CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

ACTIVIDAD 2
LILIA DE LA CRUZ CONSUEGRA
SENA
BARRANQUILLA, JUNIO 27 DE 2019

PREGUNTAS.
1. Teniendo en cuenta el desarrollo de la actividad de afianzamiento planteada en el recurso
educativo “Estructura y Entorno del CRM”, en el cual se presentan y analizan casos exitosos de
aplicación de CRM, realice lo siguiente: a. Haga una lectura del siguiente caso:

EMPRESA EL QUÍMICO
En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas
debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son: o Los vendedores emplean su
tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos, pero debido a que no disponen
de la información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para
obtenerla. o Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el
supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas
no esté siendo eficiente. o Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas
campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de
los diferentes clientes.

b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los siguientes
interrogantes:

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico? Teniendo en cuenta

los casos exitosos estudiados previamente.

R/ primero la empresa está en un momento atrasado en la tecnología, la empresa debería

implementar vía web un formulario para sus clientes y así tener la facilidad de adquirir sus datos o
en otro caso la actualización de ellos.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su
situación actual?

R/ El factor calve seria su método de información a sus clientes, como comenté hay innovaciones
que hay cada día sobre todo esto, así el implementa y hace un cambio grande en su empresa a
nivel laboral y personal y así ve los cambios que se realizan en su empresa.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

R/ Factiblemente con esto le hace unos cambios grandes ya que deja su método antiguó y muy
lento y cambia a uno seguro rápido y eficaz para su empresa en todo lo relacionado.

c. Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico, presentando su análisis y
dando respuesta a cada uno de los interrogantes planteados.

1. Teniendo en cuenta que la empresa no tiene implementada ningún método actual

podemos decir que por eso su forma de laborar es de muy bajo desempeño no se abren a
la idea de implementar actualizaciones d su empresa por ejemplo el CRM, para ayudar
mejor su forma de comunicación y actualización de los clientes mediante la tecnología,
ejemplo ellos pueden creen una base de datos donde implemente la información de sus
clientes y mandar comunicación con la información que tienen actual mente dirigida a la
actualizan de sus datos vía Web, y así hacer más eficaz el movimiento y desarrollo de la
misma.

2. La empresa puede crear sus factores claves como por ejemplo la impkementacion de
nuevas ideas.

- Actualización de datos vía web

- Promociones vía mensaje de texto o correo
- Promoción de sus mercancías mediante una página web
- Recordatorio de sus promociones mediante vía web o mensaje de texto

3. Como muy bien respondí, la tecnología ahora en el mismo es completamente necesaria ya

que la mayoría de personas están todo el tiempo Actualizados en las redes ejemplo:
partidos, noticias, Etc…
Así mediante a esto muchas empresas han echo unos factores muy rentables como poner
anuncios en videos de YouTube promocionando su producto o sus descuentos.
O mediante a páginas de Facebook que en su inicio aparecen para que el comprador le
cause curiosidad de ella.
De todos estos métodos la tecnología ahora en día es muy necesaria para las empresas
por que de allí están el 50% de la promoción de sus productos para el consumidor, como
dije ahora en día las personas todo es mediante rede, no hay mejor que hacer CRM
mediante un método de red parta adolecentes y demás, parta que la empresa capte
clientes de muchas edades.