SISTEMA DE GESTIÓN DE

INDICADORES DE ACREDITACIÓN

Gestión de la
Acreditación
Facultad de Administración de Empresas
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La Acreditación: un
requerimiento legal
 Art. 13.- Funciones del Sistema de Educación
Superior.- Son funciones del Sistema de
Educación Superior:
e) Evaluar y acreditar a las instituciones del Sistema
de Educación Superior, sus programas y carreras, y
garantizar independencia y ética en el proceso;
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La Definición

 La acreditación es un proceso voluntario mediante el

cual una organización es capaz de medir la calidad
de servicios o productos, y el rendimiento de los
mismos frente a estándares reconocidos a nivel
nacional o internacional. El proceso de acreditación
implica la autoevaluación de la organización, así
como una evaluación en detalle por un equipo de
expertos externos.
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La Calidad?

Acreditación = Calidad

 Según la norma, la calidad es entendida como el grado en

el que un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos (ISO 9000:2005). Valls (2007)
explicó que para alcanzar la calidad deben de cumplirse
una serie de requisitos. Estos requisitos vienen demandados
por el cliente.
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Como se obtiene la
calidad?

 El aseguramiento de la calidad (se usa con frecuencia el

anglicismo quality assurance, QA) es el conjunto de
actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un
sistema de gestión de la calidad para que los requisitos
de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
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La Calidad se asegura?
 El aseguramiento de la calidad, o garantía de calidad, es, según la
norma ISO 8402, el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisfará los requerimientos relativos a la calidad.

 El aseguramiento de la calidad nace como una evolución natural

del control de calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para
prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario
crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma
de vida y que sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se
llegaran a producir.

 De este modo, el aseguramiento de la calidad es un sistema que pone

el énfasis en los productos, desde su diseño hasta el momento de
envío al cliente, y concentra sus esfuerzos en la definición de procesos
y actividades que permiten la obtención de productos conforme a
unas especificaciones.
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Características del
Aseguramiento de la Calidad
 Prevención de errores

 Control total de la calidad

 Énfasis en el diseño de los productos

 Uniformidad y conformidad de productos y procesos

 Compromiso de los colaboradores

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Aseguramiento de la Calidad
en la Educación Superior (LOES)
 Art. 94.- Sistema Interinstitucional de Aseguramiento de la Calidad.- Tiene por
objeto garantizar el efectivo cumplimiento del principio de calidad
consagrado en la Constitución y en la presente ley, intervendrán como
principales actores de este Sistema el Consejo de Educación Superior, el
Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior y las
Instituciones de Educación Superior.

 Este sistema se sustentará principalmente en la autoevaluación permanente

que las instituciones de educación superior realizan sobre el cumplimiento de
sus propósitos.

 El Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior

acreditará a las instituciones de educación superior, carreras y programas
conforme lo establecido en esta Ley y el Reglamento que se expida para el
efecto. El Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior
planificará y coordinará la operación del Sistema de Aseguramiento de la
Calidad; sus decisiones en esta materia son de obligatorio cumplimiento para
todos los organismos e instituciones que integran el Sistema de Educación
Superior.
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El Propósito de la Acreditación
 Art. 95.- Criterios y Estándares para la Acreditación.- El
Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación
Superior establecerá modelos que incluirán criterios y
estándares cuantitativos y cualitativos, que las instituciones
de educación superior, carreras y programas deberán
alcanzar para ser acreditadas; entendiendo que el fin
último es la calidad y no la acreditación.
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Qué es Calidad en la
Educación Superior
 Art. 93.- Principio de Calidad- El principio de calidad
establece la búsqueda continua, auto-reflexiva del
mejoramiento, aseguramiento y construcción colectiva de
la cultura de la calidad educativa superior con la
participación de todos los estamentos de las instituciones
de educación superior y el Sistema de Educación Superior,
basada en el equilibrio de la docencia, la investigación e
innovación y la vinculación con la sociedad, orientadas
por la pertinencia, la inclusión, la democratización del
acceso y la equidad, la diversidad, la autonomía
responsable, la integralidad, la democracia, la producción
de conocimiento, el diálogo de saberes, y valores
ciudadanos. “(LOR).
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Cuáles son los estándares de

calidad en la Educación Superior?

 MODELO DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL DE UNIVERSIDADES

Y ESCUELAS POLITÉCNICAS

 MODELO GENÉRICO DE EVALUACIÓN DEL ENTORNO DE

APRENDIZAJE DE CARRERAS EN ECUADOR
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La operatividad de la Gestión de la
Calidad de la Educación Superior
(ESPOCH)
 Artículo 1.- La Comisión de Evaluación y Aseguramiento de la
Calidad de Carrera tendrá por objeto brindar asesoría a las
autoridades académicas y ejecutar los procesos de
evaluación y aseguramiento de la calidad de la carrera, en
coordinación con la Dirección de Evaluación y Aseguramiento
de la Calidad.
 Artículo 2.- La Comisión de Evaluación y Aseguramiento de la
Calidad de Carrera será designada, según corresponda, por la
Decana o Decano, Directora o Director de Sede y Directora o
Director de Extensión, y está integrada por:
a) La Subdecana o Subdecano, quien preside; b) Un profesor o profesora representante de
cada área o campo de formación (según definición del currículo vigente), con excepción de los
que integran la Comisión de Carrera; y, c) La o el estudiante regular con mejor record
académico, que curse el penúltimo nivel de la carrera. (RESOLUCIÓN 130.CP.2020)
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Retomamos… la autoevaluación
 La Comisión de Evaluación y Aseguramiento de la Calidad
de Carrera para efectos de la acreditación de carreras
ejecuta una auditoria de primera parte o auto evaluación.

 Las auditorías de primera parte son las auditorías internas,

es decir, llevadas a cabo por el mismo personal de la
empresa que dedica su tiempo a establecer una auditoría
que valora el Sistema de Gestión interno a la organización
a la que pertenece.
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Que principios se deben

observar?
 Integridad: Es un fundamento de la profesionalidad. Los
auditores y las personas que realizan la gestión de
un programa de auditoría deben desempeñar su trabajo
con honestidad, diligencia y responsabilidad, observar y
cumplir todos los requisitos legales que sean aplicables,
demostrar la competencia a la hora de realizar su trabajo,
desarrollar su trabajo de forma imparcial, es decir, sin estar
influenciados por nada y por nadie, ser sensible a cualquier
influencia que pueda ejercer su juicio mientras realiza una
auditoría.
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 Presentación imparcial: Es la obligación de informar con

veracidad y exactitud. Todos los hallazgos, conclusiones e
informes tienen que reflejar con veracidad y exactitud las
actividades que se realizan durante las auditorías. Se tiene que
informar de todos los obstáculos que se encuentran en el camino
al realizar la auditoría y las opiniones divergentes que se queden
sin resolver entre el equipo auditor y la persona auditada. La
comunicación tiene que ser veraz, exacta, objetiva, oportuna,
clara y completa.
 Ser profesional: Contar con diligencia y tener juicio a la hora
de realizar la auditoría. Los auditores deben proceder con
mucho cuidado, según la importancia que tenga la tarea que
quieren desempeñar y la confianza que se deposite en ellos por
el cliente de la auditoría y por las demás partes interesadas. Un
gran factor a tener en cuenta a la hora de realizar su trabajo con
el debido cuidado profesional es contar con la capacidad de
realizar juicios razonados con todas las situaciones de la
auditoría.
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 Confidencialidad: Se debe realizar cuidando la seguridad de la

información. Los auditores deben proceder con discreción
durante la utilización y la protección de la información que ha
adquirido durante la realización de la auditoría. La información de
la auditoría no puede usarse de forma inapropiada para
beneficio personal del auditor o del cliente de la auditoría, de
forma que pueda perjudicar al interés legítimo del auditado. El
concepto incluye el tratamiento apropiado de la información
sensible o confidencial.
 Independiente: Es la base para la imparcialidad de la auditoría y
la objetividad de las conclusiones de la auditoría. Los auditores
deben ser independientes a la actividad que se quiere auditar
siempre y cuando sea posible, además existen casos en los que
deben actuar de forma libre contra el conflicto de intereses. Para
las auditorías internas, los auditores deben ser independientes de
los responsables operativos de la sección que se desea auditar.
Los auditores deben mantener la objetividad según el proceso de
auditoría para asegurarse de los hallazgos y las conclusiones de la
auditoría que se basan sólo en la evidencia de la auditoría.
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 Enfoque basado en la evidencia: Es el método racional para

conseguir las conclusiones de las auditorías fiables y
reproducibles en un proceso de auditoría sistemático. La
evidencia de la auditoría tiene que ser verificable. En general
se basa en la información que tienen disponible, ya que la
auditoría se realiza durante un tiempo limitado y con recursos
que tiene fin. Se tiene que aplicar una utilización apropiada
para el muestreo, ya que se relaciona de forma estrecha con
la confianza que puede depositarse en las conclusiones de la
auditoría.

(Apartado 4. Principios de auditoría de la norma ISO 19011)

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Los principios de gestión de

la calidad que aplicamos…
 Enfoque al cliente.

 Liderazgo.

 Participación del personal.

 Enfoque basado en procesos.

 Enfoque de sistema para la gestión.

 Mejora continua.

 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

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Los sistemas informáticos de

gestión
 Vivimos en un mundo informatizado, el uso de estas
tecnologías forma parte de las vidas no solo de las personas
sino también de la vida organizacional de todas las
empresas en el mundo.
 Su uso en la empresa está relacionada con el manejo de la
información que permita a las alta dirección tomar
decisiones más adecuadas; Hamidian y Ospino (2015)
exponen que “Los sistemas de información juegan un papel
muy importante en la sociedad, por ser una herramienta
poderosa y alterna para apoyar a los gerentes individuales a
tomar mejores decisiones…” (Hamidian Fernández & Ospino
Sumoza, 2015).
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 En los últimos años, los sistemas informatizados de información

se han convertido en una de las piezas claves en la gestión y
organización de empresas, especialmente en los denominados
sistemas de gestión por procesos. La globalización ha
empujado a las organizaciones a operar en un ambiente cada
vez más complejo, internacionalizado y competente. En este
contexto, la gestión de la información se ha convertido en una
cuestión fundamental en el complicado engranaje que
conduce el éxito empresarial. (ISOtools.org, 2015).
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Todo dentro del Modelo de Gestión

Integral para la Facultad de
Administración de Empresas de la
ESPOCH
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SGIA
 El Sistema de Gestión de Indicadores de Acreditación SGIA
se desarrolló con el objetivo de gestionar, procesar,
almacenar y proteger la información y evidencias de
acreditación.

 Además permite proveer a la alta dirección información

real, objetiva, pertinente, accesible y actualizada para la
toma de desiciones basadas en hechos para el
mejoramiento continuo.
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En conclusión…

No se trabaja por acreditaciones ni certificaciones, se trabaja

para alcanzar la calidad, el mejoramiento continuo y la
búsqueda de la satisfacción de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.