BIENVENIDOS

INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS II
5to. AÑO DE
MERCADEO
UNIVERSIDAD
CATOLICA DEL
TACHIRA.
Clase 10 Tema 3 Trabajo de campo.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Sondeo
Técnica motivacional usada al formular las preguntas
de la encuesta para:
inducir a los encuestados a ampliar, aclarar o explicar
sus respuestas,
y ayudarlos a que se concentren en el contenido
específico de la entrevista.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Sondeo
técnicas de sondeo de uso más común:
1. Repetir la pregunta. Repetir la pregunta, con las mismas
palabras, podría ser eficaz para obtener una respuesta.
2. Repetir la respuesta del encuestado. Puede estimularse a
los encuestados mediante comentarios que repitan sus
respuestas de manera literal.
Esto se hace mientras el entrevistador registra la respuesta.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Sondeo
técnicas de sondeo de uso más común:
3. Hacer pausa o un sondeo silencioso. Un sondeo silencioso, una pausa
expectante o una mirada suelen dar pie para que el encuestado proporcione
una respuesta más completa. Sin embargo, el silencio no debe volverse
incómodo.
4. Estimular o tranquilizar al encuestado. Si el encuestado vacila, el
entrevistador debe tranquilizarlo con comentarios como: “Aquí no hay
respuestas correctas o incorrectas. Sólo queremos conocer su opinión”.
Si el encuestado necesita una explicación de una palabra o una frase, el
entrevistador no debe hacer interpretaciones. Más bien, debe regresarse la
responsabilidad de la interpretación al encuestado. Esto se logra con un
comentario como “Lo que signifique para usted”.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Sondeo
Técnicas de sondeo de uso más común:
5. Provocar una aclaración. Puede motivarse al
encuestado para que coopere con el entrevistador y dé
respuestas completas con preguntas como:
“No entiendo muy bien lo que usted quiere decir con
eso, ¿sería tan amable de ampliar un poco más?”
6. Usar preguntas o comentarios objetivos o neutrales.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Registro de las respuestas
Aunque parece sencillo registrar las respuestas de los
encuestados, es común que se cometan varios
errores.
Las reglas para registrar las respuestas a las preguntas
estructuradas varían con cada cuestionario específico;
pero la regla general es rellenar el espacio que refleja
la respuesta del encuestado.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Registro de las respuestas
La regla general para registrar las respuestas a
preguntas no estructuradas es hacerlo de manera
literal.
Las reglas para registrar las respuestas a las preguntas
estructuradas varían con cada cuestionario específico;
pero la regla general es rellenar el espacio que refleja
la respuesta del encuestado.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

Registro de las respuestas

Lineamientos para registrar respuestas a las preguntas
no estructuradas:
1. Registre las respuestas durante la entrevista.
2. Use las palabras del encuestado.
3. No resuma ni parafrasee las respuestas de los
encuestados.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

Registro de las respuestas

Lineamientos para registrar respuestas a las
preguntas no estructuradas:
4. Incluya todo lo que sea pertinente a los
objetivos de la pregunta.
5. Incluya todos los sondeos y comentarios.
6. Repita la respuesta tal como está escrita.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Capacitación de los entrevistadores
■ Entiende la naturaleza y contenido de las preguntas.
■ Sabe cómo registrar las respuestas, codificar los
cuestionarios y editar las entrevistas.
■ Asegura la confidencialidad de los encuestados.
■ Asegura que se entreviste a los encuestados
correctos.
■ Registra una imagen certera.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Capacitación de los entrevistadores
■ Está preparado para manejar situaciones
problemáticas que surjan durante la entrevista.
■ Es convincente y minimiza el número de
hogares y encuestados seleccionados que se
niegan a participar.
■ Realiza el trabajo de manera clara y precisa.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

Capacitación de los entrevistadores

■ Hace de la calidad una prioridad en todos
los aspectos de la entrevista.
■ Es cortés y agradable.
■ Se esfuerza por maximizar la eficiencia sin
sacrificar la calidad.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

• asegurarse de que sigan los
procedimientos y las técnicas en que
fueron capacitados.
• La supervisión implica control de calidad y
corrección, control del muestreo, control
de fraudes y control de la oficina central.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

Control de calidad y corrección.
Verificar si la implementación de los
procedimientos de campo fue adecuada.
Los supervisores tienen que recoger y corregir
diariamente los cuestionarios y otras formas.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

Deben examinar los cuestionarios y asegurarse de
que se realizaron todas las preguntas apropiadas,
que no se aceptaron respuestas insatisfactorias o
incompletas y que la escritura es legible.
También necesitan llevar un registro de las horas
trabajadas y de los gastos
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

Control del muestreo

Aspecto de la supervisión que asegura que el
entrevistador sigue en forma estricta el plan
de muestreo, en vez de elegir las unidades de
muestreo porque son convenientes o son
accesibles.
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

VALIDACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

Validar el trabajo de campo significa
corroborar que los trabajadores de campo
realizan entrevistas auténticas.
Para validar el estudio, los supervisores
llaman a entre 10 y 25 por ciento de los
encuestados
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

EVALUACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

Es importante evaluar a los trabajadores de
campo para proporcionarles
retroalimentación sobre su desempeño
Costo y tiempo
Tasas de respuestas
Calidad de las entrevistas
 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO

Calidad de las entrevistas

Para evaluar a los entrevistadores según la calidad
de las entrevistas, el supervisor tiene que
observar directamente el proceso

Calidad de los datos

 Tarea 1 capítulo 3
• Diseñe un cuestionario para determinar, en la
actual coyuntura del país, el comportamiento y
aspiraciones de los alumnos para el periodo
2020 - 2021.
• Diseñe un formulario de Google u otro y
envíelo a 10 personas, registre las respuestas.
• Haga un análisis descriptivo de los datos,
analicelos y envíelo al aula virtual IMII
 Tarea 2 capítulo 3

Describa las características y condiciones

que deberían poseer, los trabajadores de
campo, para realizar una investigación
diseñada por usted.
Fecha de entrega: 03 – 12 -2020
Hasta el próximo
encuentro