Actividad No.

Objetivo de aprendizaje:

- Identificar las diferentes estrategias de aplicadas por las empresas comercializadoras

de productos o prestadoras de servicios para generar la lealtad de sus clientes dentro
del mercado.
- Analizar las etapas necesarias que adoptan las empresas dentro del mercado para el
logro de la fidelización de sus clientes.
- Identificar los beneficios que tienen los clientes leales dentro del mercado

Apreciados estudiantes,

Luego de haber realizado la correspondiente lectura a la temática de la unidad 1, como

producto de aprendizaje se debe desarrollar la siguiente actividad para evaluar la
correspondiente unidad:

Tomando como referencia el producto o servicio escogido de la empresa objeto de estudio de

la actividad anterior se debe identificar aspectos como:

 Que características tienen los clientes leales del producto o servicio de la empresa
objeto de estudio.
 Como la empresa objeto de estudio desarrolla su estrategia de lealtad tomando en
cuenta los diferentes tipos de clientes que se encuentran dentro de su mercado meta.
 Cuáles son los beneficios que tienen los clientes de la empresa objeto de estudio
dentro del mercado.
 Cuáles son las estrategias que la empresa objeto de estudio utiliza para fidelizar a sus
clientes teniendo en cuenta las condiciones del entorno como: económicas, sociales y
culturales.
 Diseñe otras estrategias de fidelización que apliquen al producto o servicio de la
empresa objeto de estudio.

Recomendaciones para su presentación:

 Elaborar un informe ejecutivo siguiendo la estructura establecida para el desarrollo dela

actividad como: Introducción, Objetivo General de su aprendizaje, Objetivos Específicos
de su aprendizaje (mínimo 2), conclusiones y bibliografía de consulta citada según las
Normas APA versión 7.

 El formato de entrega en plataforma es: Apellido_Nombre_ActividadNo.01, si la actividad

es en grupo recuerden que el formato de entrega es
Apellido1_Apellido2_Apellido3_ActividadNo.1. Recuerden que todos los integrantes del
grupo deben realizar las entregas en la plataforma en las fechas establecidas dentro del
Curso.

 Recuerden que la entrega de las actividades es únicamente por la plataforma con el fin de
llevar la trazabilidad del cumplimiento de las entregas dentro del proceso de formación.

Elaborado por: Mónica Sofía Castro Mora