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Leidy Liliana Leal
Psicología Organizacional
NRC 1996
2017
INTRODUCCIÓN
División del Trabajo: Este principio fue precisamente la clave de la diferencia y el éxito en
McDonal’s porque según Conti, B, (2014) aunque el restaurante era bueno y tenía acogida uno
de sus dueños nota que deben agilizar los procesos y para esto elimina muchos platos de su menú
para especializarse y acelerar los procesos en los que más rentabilidad dan y los que tienen más
acogida, del mismo modo capacita su personal para dicha labor y reduce notablemente el tiempo
del servicio. Esta idea consolidada posiciona notablemente el negocio. Aquí vemos cómo “la
especialización de las tareas y las personas aumentan la eficiencia” [ CITATION Chi06 \l 9226 ].
Disciplina: Este principio ha estado presente tanto en su inicio como en la actualidad no solo en
los empleados que se prestan para la capacitación y direccionamiento para que todo marche bien;
sino especialmente en los fundadores que por su dedicación es que tienen una de las empresas
más prósperas y reconocidas en el mundo. Se evidencia la “obediencia, dedicación, energía,
comportamiento y respeto de las normas establecidas” [ CITATION Chi06 \l 9226 ].
Unidad de Mando: Pese a los varios documentos que se leyeron respecto al caso McDonald’s
no fue posible evidenciar este principio, pero por los resultados se intuye que existió, de lo
contrario se hubiera prestado para confusiones y desacuerdos entre empleados que no hubieran
permitido alcanzar la efectividad; por otra parte partimos de que si uno de los principios de los
hermanos Donald era promover el bienestar de sus empleados y proveedores esto nos da a
entender que por su puesto tuvieron en cuenta la unidad de mando.
Unidad de Dirección: “Asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que tengan
el mismo objetivo” [ CITATION Chi06 \l 9226 ]. Este principio si existió por cuanto cada
franquicia tenía su propio administrador y la consigna, según Conti (2014) fue que cada
McDonald’s fuera una réplica de la original tanto en calidad de servicio como en principios
administrativos y estructura organizacional.
Subordinación de los intereses individuales a los generales: Podemos decir que mientras
estuvo solo al mando de los hermanos Donald este principio existió, sin embargo, según
Fitzpatrick, (2002) a la llegada de Ray A. Kroc, fundador del imperio, quien se encargó de
expandir la empresa por los Estados Unidos, al ver que este era un magnífico negocio quiso
apoderarse de él e inició una lucha por el poder, quebrantando este principio.
Remuneración del personal: De acuerdo con el artículo de Expok, (2013) se cumple con este
principio “satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la organización” [ CITATION
Chi06 \l 9226 ]. “Los empleados de Mcdonald’s reciben remuneraciones justas conformes a lo que
marca la ley, incluyen seguridad social… El estudio realizado por el Instituto Great Place to
Work, calificó en 2013 por onceavo año consecutivo a McDonald’s como una de las mejores
empresas para trabajar en México” [CITATION Exp13 \l 9226 ].
Cadena Escalar: “línea de autoridad que va desde el escalón más alto al más bajo”
[ CITATION Chi06 \l 9226 ] Cumple con este principio, ya que su misma organización
jerárquica así lo garantiza.
Orden: Según el análisis empresarial de McDonald’s publicada por De la Colina (2002) uno de
sus fortalezas fue el orden ya que su mayor preocupación fue la satisfacción del cliente tanto en
calidad, servicio, limpieza y precio y para esto arma toda una infraestructura y procesos
sistemáticos que garantizan el cumplimiento de sus objetivos un ejemplo de ello es que
“McDonald’s emplea un sistema de operaciones sumamente rígido. Existen reglas
específicas para hacer todo, desde establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y la
temperatura exacta en que se deben freír las papas. Todos estos métodos se encuentran
detallados en manuales especiales” [CITATION Del02 \l 9226 ] . En esto vemos reflejado el
principio de Fayol del orden que consiste en que “debe existir un lugar para cada cosa y cada
cosa debe estar en su lugar, es el orden material y humano” [ CITATION Chi06 \l 9226 ].
Equidad: “Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal” [ CITATION Chi06 \l
9226 ]. De acuerdo con el artículo de Expok, (2013) se cumple con este principio, puesto que no
solo dan garantía de remuneración sino que no les exigen a sus empleados trabajos excesivos,
sino más bien cómodos para que puedan estudiar y crecer profesionalmente, así como también el
trato amable, pues ellos parten de la premisa de que un buen trato con amabilidad y justicia
garantiza la efectividad y lealtad de sus empleados.
Estabilidad del personal: Según Camacho & colaboradores (2012) McDonald’s propicia de
manera estratégica la motivación de sus empleados, ya que son conscientes que la rotación de
personal no es favorable pues necesitan personal especializado para garantizar la calidad, por
esta razón tratan de que el empleado se sienta a gusto con el fin de mantenerlo; por esta razón
trata de garantizarle sus beneficios y derechos que garanticen su estabilidad. Esto concuerda
perfectamente con este principio, ya que asegura que “la rotación tiene un impacto negativo en la
eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto
mejor para la empresa” [ CITATION Chi06 \l 9226 ].
Espíritu de Equipo: “la Armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas para
la organización” [ CITATION Chi06 \l 9226 ]. No se encontró evidencia textual del
cumplimiento de este principio, sin embargo se intuye que sí existe, puesto que todos los
procesos están distribuidos por personal especializado para cada área y tarea específica, lo que
indica que tenía que haber un empalme perfecto entre cada área para asegurar la calidad y
eficiencia del servicio y esto solo se puede dar si hay una integración entre el personal, si se
cuenta con el principio de trabajo en equipo y colaboración mutua.
La universidad de la Hamburguesa... Por sus aulas pasan anualmente más de 3.000 alumnos entre directivos
de la compañía, franquiciados, gerentes de restaurantes y empleados de todo el mundo…y gran parte del
esfuerzo en materia de formación de McDonald's se dirige también hacia el personal de cada restaurante,
La calidad de McDonald's se verifica diariamente a lo largo de todas las fases de la producción y selección
de productos. La selección estricta de los ingredientes constituye el punto de partida que asegura la calidad
de los productos McDonald's. Los proveedores de McDonald's, grandes empresas nacionales o
internacionales de reconocido prestigio, además de estar homologados por la UE, han aceptado las
regulaciones de McDonald's en cuanto a los estrictos requisitos de calidad de los productos. Esta exigencia
les lleva a inspeccionar, a su vez, a sus propios suministradores de materias primas. Asimismo, autorizan
las inspecciones por sorpresa realizadas por personal de McDonald's. [CITATION Lam12 \l 9226 ]
Esta inspección y control riguroso no solo es aplicada para el control del producto, sino también
para la calidad del servicio en cuanto a tiempo de entrega, atención amable y limpieza.
Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos: Según Chiavenato, (2006) este
aspecto consiste en eliminar acciones innecesarias en el desarrollo del trabajo y optimizar los
tiempos de producción, permitiendo la racionalización de los métodos de trabajo del operario.
Aspecto que se cumple en el caso McDonald?s ya que aunque los hermanos Donald contaban
con un acreditado y próspero restaurante ellos notaron que ahora la necesidad era la de reducir
tiempos y agilizar procesos para tener un cliente más satisfecho y una mayor productividad.
La idea que tuvieron los hermanos fue revolucionaria para la época. Si bien su Bar-B-Q venía funcionando
muy bien, decidieron cerrarlo para implementar cambios tendientes a "acelerar" el servicio. Los ejes de su
nuevo concepto fueron claves para que en diciembre de 1948 surgiera el primer McDonald's propiamente
dicho:
• Reducir el menú a sólo 9 opciones (hamburguesas, papas fritas, bebidas y milkshakes), que eran
las más rentables del anterior restaurante. De hecho, el 80% de los beneficios de su negocio venía
de las famosas "burgers".
• "Estandarizar los procesos" en la cocina, convirtiéndola en una especie de "línea de ensamblaje"
como las que Henry Ford había introducido en las fábricas. Para esto, ampliaron las parrillas y
crearon "dispensers" de condimentos para que todas las hamburguesas siempre salieran iguales.
[ CITATION Con14 \l 9226 ]
Estudio de la fatiga humana: Que según Chiavenato, (2006) consiste en reducir la fatiga
humana para aumentar la eficiencia y garantizar la estabilidad del personal. No se encontró
ningún elemento en la literatura que aportara verificación para este aspecto; la única
aproximación que vemos en cuanto a la consideración de la fatiga del personal lo hallamos en la
publicación de Expoknews, (2013) que asegura que los trabajadores no trabajan más de seis
horas al día y en ningún caso se tienen empleados trabajando más horas de las permitidas.
Incentivos Salariales y premios por producción: Según Chiavenato, (2006) este aspecto
consiste en dar incentivos económicos a los empleados por su productividad a fin de que superen
el tiempo estándar. Como ya se dijo anteriormente, parte de la estrategia motivacional hacia los
empleados de McDonald’s consiste en su buen trato, consideración, pero también los incentivos
y premios que la empresa les ofrece por productividad.
Esta empresa usa una estrategia como la escuela de Elton Mayo (relaciones humanas o sea que "están más
enfocados en el empleado que en el capital". por ejemplo aquí les proporcionan seguro de vida, subir de
puestos, si al trabajar duro y ser consecutivamente empleado del mes durante un año, te ofrecen un viaje
todo pagado a una "MEGA" fiesta donde te proporcionan todo! comida, hotel, vuelo. [CITATION
Lam12 \l 9226 ].
Concepto del Homo Economicus (Hombre económico): Se refiere a que “se cree que toda
persona está motivada únicamente por las recompensas salariales, económicas y materiales y
esto influye profunde en los esfuerzos individuales en el trabajo y logran que el operario llegue al
máximo de su capacidad” [ CITATION Chi06 \l 9226 ]. Esta creencia solo puede ser
comprobada con instrumentos de medición que den cuenta de esto, por esta razón no podemos
especificar si este aspecto se cumple o no en los empleados de McDonald’s.
Condiciones de trabajo: Según Chiavenato, (2006) consiste en tener en cuenta las condiciones
laborales que garanticen el bienestar físico del trabajador y disminuyan la fatiga. No se encontró
información precisa sobre las condiciones laborales de los empleados de McDonald’s que den
cuenta de si garantizan o no su bienestar físico.
El hecho de que Ray Kroc basara la compañía en los pilares de calidad, servicio,
limpieza, precio y una buena relación con los proveedores y franquiciados daba una gran
efectividad ya que iban basados a satisfacer las necesidades propias de sus clientes.
4. Mencione por lo menos 5 aspectos que son relevantes de estas teorías para su rol como
psicólogo
“En la teoría de las relaciones humanas se debe buscar los mejores resultados
estableciendo condiciones que permitan la integración de las personas en los grupos
sociales y la satisfacción de las necesidades individuales” [ CITATION Chi06 \l 9226 ] , por lo
tanto es un aspecto muy importante para nuestro rol como psicólogas ya que según
Elizade, (2010) debemos comprender que las sociedades entonces no solo se componen
de individuos con nombre y apellido, sino también de organizaciones formal o
informalmente conformadas, grupos sociales, entidades de ayuda, etcétera, las cuales van
tomando importancia en su rol social organizacionales.
En el enfoque humanista Según Chiavenato, (2006) se debe tener en cuenta la adaptación
del trabajo al trabajador, para esto el psicólogo debe trabajar teniendo en cuenta temas
fuertes como el estudio de la personalidad del trabajador y del directivo, la motivación y
los incentivos del trabajo, el liderazgo, la comunicación y las relaciones interpersonales y
sociales dentro de la organización.
Se presenta la importancia del análisis del trabajo y la adaptación del trabajador al trabajo
en el enfoque humanista donde el objetivo es el análisis de las características humanas
que cada tarea exige a su ejecutante, según Chiavenato, (2006) los temas predominantes
son la selección de personal, la orientación profesional, la capacitación y los métodos de
aprendizaje, para así lograr un empalme positivo entre el trabajador y el trabajo.
Conti, B. (2014). Consentio Strategic Partners. Obtenido de La Historia de McDonalds' y cómo pasó de
ser "restaurante de barrio" a ser líder mundial:
http://www.consentio.com.ar/web/publicaciones/151-la-historia-de-mcdonalds-y-como-paso-
de-ser-restaurante-de-barrio-a-ser-lider-mundial.html
Expok. (2013). Expok News. Obtenido de Los empleados de McDonald's afirman estar contentos con su
trabajo: http://www.expoknews.com/mcdonald%C2%B4s-otorga-buena-calidad-de-trabajo-a-
sus-empleados/
Fitzpatrick, K. (2002). Atlas Media Corp. The History Channel. Obtenido de La Historia de McDonal's:
https://www.youtube.com/watch?v=u5_fhUWgUZ4
Zárate, A. S. (2014). El psicologo organizacional como facilitador del aprendizaje: su rol principal. Unife,
30-44.