MÓVIL PAGOS

GUIA DE PREGUNTAS Y RESPUESTA FRECUENTES

¿Qué es Móvil Pagos?

Móvil Pagos es un servicio con el cual a través de una aplicación móvil y un lector de tarjetas te
permitirá utilizar su teléfono inteligente como un punto de venta.

¿Qué necesito para utilizar el servicio Móvil Pagos?

 Estar afiliado a la plataforma de Móvil Pagos en Mercantil
 Poseer un teléfono inteligente o tableta con sistema operativo Android versión 5.0 en
adelante o sistema operativo iOS versión 8.0 en adelante con servicio de navegación por
internet, plan de datos o red Wifi.
 Adquirir el lector de tarjetas móvil en los proveedores autorizados por Mercantil

¿Cómo funciona?
A través de una aplicación móvil (Móvil Pagos) que podrá descargar en su teléfono inteligente o
tableta de las tiendas de aplicaciones de Android (Play Store) o iOS (App Store), la cual a través de
una conexión Bluetooth con el lector de tarjeta (mPOS o PIN Pad) convertirá el mismo en un punto
de venta.

¿Qué debo hacer para afiliarme al servicio de Móvil Pagos?

Si es cliente Mercantil puede contactar al ejecutivo de relación o a su especialista de
establecimiento para formalizar la solicitud y si no dispone de esta información de contacto puede
solicitarla en la Oficina Mercantil de su preferencia.

¿Dónde adquiero el lector de tarjetas?

Lo debe adquirir en los proveedores autorizados por Mercantil Banco, una vez le sea aprobada la
afiliación al servicio Móvil Pagos.

¿Qué tarjetas acepta el lector de tarjetas autorizado?

El lector de tarjetas autorizado acepta todas las tarjetas de débito MAESTRO, las tarjetas de
crédito VISA, MASTERCARD y DINERS CLUB y la Tarjeta de Alimentación CESTATICKET (si el
comercio se encuentra afiliado con dicha empresa).

¿Quiénes pueden solicitar el servicio Móvil Pagos (mPOS)?

Cualquier persona natural con firma personal registrada o con libre ejercicio de la profesión
(Médicos, Contadores, entre otros) y persona jurídica con comercios de ubicación geográfica fija,
que por su actividad comercial requieran de un dispositivo para gestionar el cobro de sus productos
o servicios.

¿Cuáles son los recaudos y requisitos para solicitar la afiliación a Móvil Pagos
(mPOS)?
 Original y fotocopia del Registro Mercantil y sus modificaciones de Acta de Asamblea
vigente
 Fotocopia del R.I.F. del comercio vigente
 Fotocopia del documento de identificación de los representantes legales del comercio
 Copia del recibo del servicio público (luz, teléfono) para verificar la dirección donde será
utilizado el lector de tarjetas (mPOS).
 Poseer una cuenta corriente en Mercantil Banco Universal
 Firma del contrato de afiliación, una vez evaluada y aprobada la solicitud

Marzo 2018
¿Qué es un Lector de tarjetas (mPOS o PIN Pad)?
Un lector de tarjetas (mPOS o PIN Pad) es un dispositivo portátil con el cual se pueden
realizar pagos con tarjetas (débito, crédito y la Tarjeta de Alimentación CESTATICKET)
utilizando un teléfono inteligente o tableta como si fuese un punto de venta tradicional.

¿Necesito ser cliente de Mercantil Banco para obtener el Lector de tarjetas (mPOS
o PIN Pad)?
Si, es necesario abrir o tener una cuenta de depósito y solicitar la afiliación al servicio de Móvil
Pagos de Mercantil antes de adquirir el lector de tarjetas.

¿Con cuales equipos es compatible la aplicación móvil?

La aplicación Móvil Pagos es compatible con teléfonos inteligentes o tabletas con sistema
operativo Android versión 5.0 en adelante o sistema operativo iOS versión 8.0 en adelante. Siendo
necesario para el uso del servicio datos móviles, navegación por internet o una red Wifi.

¿Qué tasa o comisión aplica para las transacciones que se realizan con Móvil
Pagos?
Aplican las mismas tarifas y comisiones autorizadas por Banco Central de Venezuela para las
transacciones realizadas por Punto de Venta, aplicadas de acuerdo a la categoría de comercio. Si
usted ya es cliente Mercantil de Puntos de Venta aplican las mismas comisiones que posee
actualmente para el servicio de Puntos de Venta tradicional.

¿Dónde puedo consultar y conciliar las transacciones que realice con Móvil Pagos?
Estas transacciones la puedes consultar con su detalle a través de un Portal Administrativo, al cual
se le dará acceso una vez le sea aprobada la afiliación.

¿Cómo ingreso al Portal Administrativo?

Una vez le sea aprobada la afiliación a Móvil Pagos recibirá un correo electrónico con la dirección
web del Portal, el usuario y la contraseña asignada, la cual deberá al momento de ingresar cambiar
inmediatamente.

¿No recibí o borré el correo electrónico con el usuario y la contraseña del Portal
Administrativo de Móvil Pagos?
Comuníquese al Centro de Atención Móvil Pagos en horario de atención de 9:00 am a 5:00 pm a
través del número (0212) 610.43.23 para que le reenvíen el correo electrónico con el usuario y
contraseña de acceso.

¿Qué debo hacer si quiero que mi comercio y por ende mi lector de tarjetas acepte
las tarjetas de alimentación Cestaticket?
Debe comunicarse directamente con la empresa Cestaticket Edenred para solicitar la afiliación al
servicio.

¿Qué debo hacer cuando reciba mi lector de tarjeta?

Debe seguir unos pasos básicos que encontrará detallado en el Instructivo Móvil Pagos que se
encuentra publicado en la sección Ayuda del Portal Administrativo.

No puedo visualizar ni descargar la App Móvil Pagos en mi tienda de aplicaciones

Play Store (Android)
Asegúrese de:
1. Escribir en el buscador de aplicaciones correctamente Móvil Pagos (con acento) para que
pueda encontrarla con más facilidad el app.
2. Validar que la versión del sistema operativo Android sea una versión igual o superior a 5.0. ya
que si es inferior no podrá utilizar esta aplicación.

Marzo 2018
No puedo visualizar ni descargar la App Móvil Pagos en mi tienda de aplicaciones
App Store (iOS)
Próximamente esta aplicación estará disponible en el App Store

¿Cómo se realiza una transacción Móvil Pagos?

Debe seguir los pasos que encontrará detallado en el Instructivo Móvil Pagos que se encuentra
publicado en la sección Ayuda del Portal Administrativo.

¿Qué debe hacer si mi lector muestra un error en la pantalla?

Comuníquese al Centro de Atención Móvil Pagos en horario de atención de 9:00 am a 5:00 pm a
través del número (0212) 610.43.23 para que realicen con usted la evaluación y puedan identificar
la falla.

Tuve un problema con la liquidación de las transacciones de Móvil Pagos

Comuníquese al Centro de Atención Móvil Pagos en horario de atención de 9:00 am a 5:00 pm a
través del número (0212) 610.43.23 para canalizar su reclamo.

¿Cuánto cuesta el lector de tarjetas? ¿Cual es la forma de pago?

Comuníquese con los proveedores autorizados por Mercantil quienes le darán toda la información
necesaria.

¿Cuál es el límite de transacciones diaria que puedo realizar con este lector de
tarjetas o con el servicio Móvil Pagos?
No tiene límite de transacciones.

¿Cuántos lectores puedo adquirir para mi comercio?¿Cuál es el número máximo?

La cantidad de lectores que puede adquirir a los proveedores dependerá de la cantidad autorizada
por Mercantil Banco de acuerdo a la evaluación que realice de su comercio. No hay un límite
máximo de dispositivos.

¿Cómo creó un usuario adicional en el Portal Administrativo?

Debe seguir los pasos que encontrará detallado en el Instructivo Portal Móvil Pagos que se
encuentra publicado en la sección Ayuda del Portal Administrativo.

¿Puedo utilizar mi teléfono inteligente personal con el lector de tarjetas?

Puede utilizar cualquier teléfono inteligente o tableta siempre y cuando disponga de un sistema
operativo Android versión 5.0 en adelante ó sistema operativo iOS versión 8.0, sin embargo,
mismo le recomendamos para Móvil Pagos el uso de un teléfono único que no contenga otra
aplicaciones o notificaciones que puedan interferir con la transacción.

Marzo 2018