1) ACÁPITE: Párrafo, especialmente en textos legales.

2) ARANCELES: Conjunto de impuestos que gravan la importación o exportación

de bienes y servicios.

3) APTITUD: Capacidad y disposición para el buen desempeño o ejercicio de una

actividad, un negocio, industria, arte, etc. Conjunto de cualidades que hacen que
un individuo sea capaz de desempeñar adecuadamente un puesto de trabajo o
una función. Potencialidad natural para aprender y desarrollar determinados
conocimientos y destrezas.

4) ASIENTO: Anotación que se hace en los libros de cuentas para registrar una
operación contable. Registro de una transacción u operación en un diario.

5) BACK - OFFICE: Departamento de un banco que realiza tareas administrativas

que no implican contacto directo con los clientes.

6) BANCA: Negocio de custodiar depósitos y prestar dinero. Los bancos en

general.

7) BENCHMARKING: Modelo de administración que busca la mejora continua de

las mejores prácticas de negocio por medio del aprendizaje de las metodologías
de otras empresas.

8) CAPITAL: Sumatoria de todos los valores, bienes y recursos utilizados para

la constitución y puesta en marcha de una empresa o negocio.

9) CLEARING: Acuerdo comercial mediante el cual dos o más países compensan

las importaciones y las exportaciones efectuadas entre ellos con el objetivo de
lograr un equilibrio en sus balanzas comerciales.

10) COMISIÓN: En términos administrativos, es el conjunto de personas

encargadas, por autoridad competente, para resolver o atender un asunto
determinado.

11) CONSUMO: Es un fin básico de la economía, mediante el cual los bienes y

servicios ofrecidos en el mercado son utilizados en los fines a que están
destinados, satisfaciendo necesidades básicas, suntuarias o de producción.

12) CONTENEDORES: Estructura sólida de grandes dimensiones empleadas

para el transporte de carga a nivel internacional. Están diseñadas de diferentes
maneras según las especificaciones del modo de transporte: aéreo, marítimo,
terrestre, ferroviario o multimodal.
13) DÉFICIT: Resultado negativo de los estados financieros a término de un
periodo que refleja mayores salidas, deudas o pasivos frente a las entradas o
ingresos de la empresa.

14) DUMPING: Comercio de bienes importados en un país por debajo del precio
real en su país de origen. Ante esto, varios países han creado políticas anti
dumping.

15) ECONOMIAS DE ESCALA: Aquellas donde el aumento en la cantidad

producida disminuye los costos de producción, disminuyendo elcosto unitario y a
su vez el precio del mismo.

16) EFICIENCIA: Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor

manera posible con un mínimo de recursos empleados.

17) EFICACIA: Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las

labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización.

18) EMPOWERMENT: Estrategia de liderazgo que mejora el desempeño de las

organizaciones con efectos directos en la cultura y el clima organizacional al
maximizar las capacidades del personal y la libertad de utilizar su criterio para la
toma de decisiones en tareas propias o comunes.

19) ESCICION: Proceso mediante el cual una empresa, creada por un Joint
Venture u otro proceso de integración empresarial, se separa o divide en partes de
propiedad de sus copropietarios.

20) ÉTICA: Es un conjunto de consideraciones (que parten de los valores y

principios) que hacen que la persona contemple y evalúe comportamientos y
procedimientos como correctos o incorrectos. La óptica como se evalúan los
procedimientos a partir de conceptos éticos son muy diversas en las diferentes
culturas, por lo cual es uno de los temas más difíciles e importantes en áreas de
liderazgo, sociología y afines.

21) FACTORING: Modalidad comercial del sector financiero que se encarga de

comprar carteras empresariales de corto y mediano plazo. En Colombia existen
empresas especializadas en Factoring.

22) FUSION: Proceso en el que dos o más empresas se unen con el propósito de
conformar una empresa nueva, usualmente prescindiendo de las anteriores.

23) GARANTIA: Mecanismo utilizado para dar seguridad al demandante acerca

de sus derechos sobre los activos adquiridos.
24) GOOD WILL: Es un concepto que reúne las características que diferencian a
una empresa de sus competidores, otorgandole su elemento diferenciador en el
mercado, reflejado comúnmente en su ventaja competitiva. No es fácil de medir o
determinar.

25) GUERRA DE PRECIOS: Competencia por participación de mercado en la que

las empresas oferentes bajan sus precios a cierto nivel (debajo de sus costos en
algunas ocasiones) con el objetivo de minimizar las oportunidades de su
competencia en el mercado.

26) HIPERINFLACIÓN: Inflación cuyo crecimiento sobrepasa los límites

esperados, al presentarse un alza en los precios cuyas dimensiones se vuelven
incontrolables por los entes regulatorios y las fuerzas del mercado durante un
tiempo que puede ser corto o largo según la profundidad del problema.

27) HOLDING: Organización gerencial donde la empresa matriz es la dueña de

las acciones de sus subsidiarias. Usualmente controla y gerencia a su vez a las
demás empresas del grupo empresarial. Puede ser de un grupo empresarial de un
mismo sector, o también de empresas de diferentes sectores económicos y
productivos.

28) INGENIERIA FINANCIERA: Función de gestión financiera encargada de

utilizar herramientas de proyección e inversión Para la consecución de los
objetivos y metas institucionales. Relacionado directamente al plan financiero de la
empresa, dentro del plan de negocios.

29) INVESTIGACION CUANTITATIVA: Aquella cuyos resultados se miden en

términos palpables o tangibles, usualmente numéricos, que describen con mayor
exactitud los resultados obtenidos. Comúnmente pueden generar índices
estadísticos.

30) INVESTIGACION CUALITATIVA: Aquella cuyos resultados se basan en

observaciones y estudios perceptibles, no necesariamente palpables.
Su medición no suele ser numérica, puesto que son resultados característicos
intangibles, y son más empleados como herramienta de estudio de variables
culturales y comportamiento del consumidor.

31) ISO 9000: Normatividad que evalúa la capacidad de una empresa para
fabricar en forma constante sus productos mediante procesos de buena calidad.

32) ISO 14000: Normatividad que evalúa la capacidad de la empresa para

producir sus bienes mediante procesos de buena calidad y con alta eficiencia en el
cuidado ecológico y medio ambiental.
33) JOINT VENTURES: Alianza efectuada entre dos o mas empresas mediante la
cual se crea una nueva empresa en conjunto con un objetivo especifico.

34) LLUVIA DE IDEAS: Acción que promueve la innovación en los procesos y

la creatividad de las personas mediante la libre expresión de ideas acerca de los
modos de trabajo y demás procedimientos en los que se incurre tradicionalmente
para la ejecución de labores básicas, con el objeto de mejorar las existentes y fijar
nuevos objetivos; inclusive para cambiar la misión y la visión de la organización.

35) MARKETING: Área administrativa que se especializa en el análisis de las

tareas que las empresas tienen que efectuar para conocer las necesidades de la
demanda mediante investigaciones básicas y aplicadas, para que con los datos
obtenidos se genere información útil particular para la empresa en todos los
campos involucrados en sus procesos.

36) MISION: Razón de ser y trabajar de la empresa basada en los propósitos

trazados a un momento determinado, medida, cuantificada y alcanzable. Relativo
al "quiénes somos".

37) MONOPOLIO: Empresa o compañía que en el mercado es oferente único de

un bien o servicio sin competencia alguna, controlando todas
las variables relativas al mismo (precio, cantidades producidas, cantidades
ofrecidas).

38) MULTINACIONAL: Empresas que operan en más de un país, efectuando

sus operaciones de entrada, proceso y salida a nivel internacional.

39) OLIGOPOLIO: Conjunto de empresas que de conformidad se comprometen a

fijar precios equitativos con el objetivo de controlar los precios de un conjunto de
bienes o servicios que solo ellos ofrecen en un mercado determinado.

40) OLIGOPSONIO: Contrario al oligopolio, es aquel mercado en el que son

pocos los demandantes de bienes y servicios determinados.

41) ORGANIGRAMA: Gráfico que describe la estructura como está conformada la

organización, ilustrando acerca del modelo de trabajo
(subordinación, empowerment o demás), los niveles de dependencia y la relación
interinstitucional entre las áreas o departamentos ahí descritos.

42) OUTSOURCING: Forma de mejorar competitivamente contratando los

servicios de otras empresas especializadas en algunos procesos que no son
propios del objeto social de la empresa.
43) PATENTE: Es el derecho que el propietario tiene para explotar un proceso
innovador, una tecnología específica o un invento propio u otorgado por licencia a
un tercero, natural o jurídico, durante un periodo de tiempo. Las modalidades de
pago por concepto de esta explotación se conocen como "Royalty".

44) PLANEACION ESTRATEGICA: Relativo directamente al plan de negocios y

demás estructuras de trabajo planificadas, es todo un proceso detallado mediante
el cual los líderes y directivos de la compañía expresan los nuevos objetivos a
cumplir y la forma como se procederá para la consecución de los mismos a
término de un periodo de tiempo especifico.

45) PLAN DE NEGOCIOS: Documento maestro de la empresa en el cual se

refleja detalladamente toda la funcionalidad de la misma, demarcando desde
las estrategias y tácticas a desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrollo
especifico de cada área de la compañía a futuro. Según expertos, es la radiografía
general de la empresa.

46) PRODUCTIVIDAD: Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas

correctamente ofrecen resultados de mejoras en la producción de la empresa.

47) REINGENIERIA: Proceso en el cual una empresa reinventa todos los

procesos que efectúa a nivel interno y externo, de tal forma que
los métodos anteriores se transformen en su totalidad.

48) SCORING: Es el sistema de evaluación automático más rápido, más seguro y

consistente para determinar el otorgamiento de créditos, que, en función de toda la
información disponible, es capaz de predecir la probabilidad de morosidad,
asociada a una operación crediticia. Ayuda en el proceso de evaluación,
comportamiento y cobranza, siendo capaz de analizar en un tiempo mínimo, gran
cantidad de información, en forma homogénea

49) SUPERAVIT: Resultado positivo de los estados financieros en el que se refleja

un exceso de entradas o ingresos frente a las salidas o egresos de la empresa.

50) VISION: Razón por la cual la organización trabaja en pro de convertirse en

cuanto se aspira bajo el mismo concepto. Es lo que llegará a ser la empresa por
medio de sus objetivos, metas y misiones a corto, mediano y largo plazo. Relativo
al "quienes queremos (o llegaremos a) ser".