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Calidad Total PDF
Calidad Total PDF
Calidad Total
Mapa conceptual de calidad
Como iniciar
calidad calidad
Filosofia
Mejora continua
aseguramiento
¿qué dice?
¿qué es?
¿esas normas?
Filosofia Mejora
continua aseguramiento
A través del tiempo Que aprendimos
de Japon
●Desempeño
● Características
● Confiabilidad
● Capacidad de Reparación
● Durabilidad
● Apariencia
● Servicio al cliente
● Seguridad
Determinantes: ¿qué debe lograr la empresa?
●Calidad de Diseño
● Capacidad de los procesos de producción
● Calidad de Conformidad
● Calidad del Servicio al cliente
● Cultura de la calidad de la organización
MOTIVACION : Piramide de Maslow
ESCALA DE
NECESIDADES
DE 5. DE REALIZACION
DESARROLLO
PERSONAL
PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL
2. DE SEGURIDAD
1. FISIOLOGICAS
Una organización que desea mantenerse en evolución
permanente debe estar atenta a las necesidades del
personal(Cliente interno)
Maslow
TEORIA X-Y (MC GREGOR)
Teoria X Teoria Y
HIPOTESIS: HIPOTESIS:
La gente es irresponsable La gente es activa
No le gusta trabajar ni Le gusta trabajar y
asumir responsabilidades asumir responsabilidades
ESTILO: ESTILO:
Control estricto Participación
Poca delegación Delegación
Sanciones fuertes Comunicación
EFECTOS: EFECTOS:
Faltos de iniciativa Trabajadores creativos
Trabajadores apáticos Se superan y desarrollan
Responde a motivación monetaria Identificados con la empresa
XeY
DEFINICION DE
CALIDAD TOTAL
Aprendizaje continuo:
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Implica la INTRODUCCION DE 5 DISCIPLINAS:
●Decir lo que hacemos
Necesitamos documentar nuestro compromiso con la calidad, nuestros procesos, actividades y tareas
con incidencia en ella y comunicarlos a todo el personal de la empresa. La experiencia demuestra que
si no podemos describir claramente nuestro trabajo, difícilmente podremos mejorarlo de forma
consistente.
●Hacer lo que decimos
La política y los procedimientos de trabajos no se documentan para que descansen en una repisa y se
cubran de polvo... Hay que utilizarlos como referencia en el día a día; hay que trabajar tal y como
hemos dicho que lo haremos.
●Registrar lo que hicimos
Los registros de los resultados de las distintas operaciones nos permiten reconstruir la historia de un
proceso, producto o servicio, examinar la calidad de nuestra ejecución e identificar las causas de los
problemas.
●Verificar
El siguiente paso es acudir de forma periódica y sistemática a esos mismos registros para comparar lo
que dicen con nuestros propios objetivos. ¿Estamos alcanzándolos? Y si no, ¿por qué?
●Actuar sobre la diferencia
Cuando detectemos un problema, existente o potencial, actuaremos sobre él. Investigaremos las
causas y registraremos el resultado de nuestra investigación. Adoptaremos medidas para solucionarlo y
para evitar que se vuelva a repetir... y comprobaremos la eficacia de las medidas.
DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ISO 9000
Manual de calidad
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Registros
Liderazgo
Gestión
Resultados
Stakeholders:
●Clientes
●Personal
●Proveedores
VALOR ●Accionistas
PARA EL
PLATAFORMA
●Sociedad
ACCIONIST
A
Innovación
BSC
Six sigma
TIEMP
Benchmarking O
ISO Mejores Prácticas
Tradicional PNC
9000/14000
Incorporar Sistemas
Lo que se hace procesos
habitualmente bien Otros
documentados
ESTRUCTURA BÁSICA DE TQM (PNC)
CLIENTE
PERSONAL
RESPONSABILIDAD
PROVEEDOR
SOCIAL EMPRESARIA
CAPITAL
SOCIAL
ESTRUCTURA EQUIPO DE MEJORA
●Selección del tema
●Conformación del Equipo de mejora
●Reunion de Presentacion
●Declaracion de Objetivos
SINTOMAS
●Lluvias e ideas
de nuevas normas.
EJEMPLO:
EMPRESA DE PINTURA
El comité de mejora elige el tema: Bajar la cantidad de rechazos en el puesto de control posterior a tintorería.
El comité de mejora propone a 5 personas: el jefe de taller - el operario de control - el encargado del sector - el comprador -un
facilitador de calidad.
El grupo se reúne y decide: reunirse una vez por semana. Usar toda la metodología de resolución de problemas – preparar fuera
de reunión los datos
2. Solución del problema de mejora continua
LLUVIA DE IDEAS
200 100
Numero nº de unidades investigadas 5000
de porcentaje
180 90
unidades acumulado
defectuosas
160 80
140 70
120 60
100 50
80 40
60 30
40 20
20 10
Otros
6. Solución del problema de mejora continua