Guía/Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales

para la implementación de SAP

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

Con respecto a la organización y aspectos generales de la empresa.-

Contenido:
1 Empresa/Organización

1.1 ¿Como es la estructura Organizacional? (Nacional, Internacional, Ambas)?

Esbozar el organigrama.

1.2 ¿Cuales son los principales productos o servicios?

1.3 ¿Sucursales/Centros de Distribución? Cuantos? Donde?

1.4 ¿Cual es la filosofía de gestión (centralizada /descentralizada)?

1.5 ¿Cuál es el número de empleados?

1.6 ¿Cual es la facturación anual en US $ y/o Bs.?

1.7 ¿Cuales son las perspectivas de crecimiento en el mercado interno y externo?

1.8 ¿Cuál es la estrategia actual de Informática? Cómo está estructurada? Cuantas

personas trabajan en el área?

1.9 ¿Que relevancia o prioridad tiene para los objetivos y estrategias de la

organización la implementación de un sistema ERP?

1.10 ¿Cuales beneficios o propuestas de valor para la organización consideran

justificarían la inversión en un sistema ERP? ¿Con que indicador mediría
dichos beneficios?

Integración online.

1.11 ¿Con cuales indicadores están midiendo actualmente el desempeño

empresarial?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

2 Sistemas

1.12 ¿Cuales son los sistemas actualmente utilizados y cuales procesos soportan?

1.13 ¿Como es la calidad (confiable o no) de los datos actuales disponibles en esos
sistemas?

1.14 ¿Cuales sistemas desean ser sustituidos (dimensionamiento de interfaces)?

1.15 ¿Dispone la organización de sistemas gerenciales de apoyo a la toma de

decisiones (Ej. sistemas de indicadores de gestión, Balanced Scorecard? ¿Nivel
de integración con los sistemas operativos?

Actualmente no poseen sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

3 Requerimientos Legales

1.16 ¿Cuales son los requerimientos legales de la operación y región asociada?

4 Operaciones de la cadena de suministros

1.1 Describa el proceso de selección de insumos y materias primas.

1.2 Explique el proceso productivo de la empresa.

1.3 Que equipos están involucrados en esta operación.

1.4 Que clase infraestructura de apoyo se requiere.

1.5 Se realizan toma de muestras para chequeos de calidad. Con que frecuencia?.

1.6 Como se realiza el Proceso de Transporte y Distribución a los Clientes Finales?

Gestión de Aprovisionamiento de bienes y servicios.-

Contenido:

1 Estructura Organizacional de aprovisionamiento y manejo de materiales

1.1 ¿Cuantas unidades de la organización manejan inventario de forma

independiente como requerimientos planificados de producción o planta?

1.2 ¿Pertenecen a la misma entidad legal/compañía o a diferentes compañías?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 1.3 ¿Son servidas por una unidades centralizadas de aprovisionamiento o por
unidades independientes?

1.4 ¿Son los materiales de un mismo stock almacenados en diferentes localidades

dentro de una planta?

1.5 ¿Cómo está la gestión de materiales integrada a la estructura de la empresa?

1.6 ¿Quién es responsable dentro de la empresa de las siguientes áreas y a quien

reportan?

2 Maestro de Materiales

2.1 ¿Que tipo de materiales tiene la empresa (productos terminados, semi-

terminados, materia prima, materiales empacados, servicios, materiales no de
almacén, etc.)

2.2 ¿Desea mantener su actual rango de números de codificación de materiales o

puede cambiarla??

2.3 ¿ Tiene que llevar múltiples códigos de material para el mismo material?
( debido a catalogo para ventas, código del proveedor, etc.)

2.4 ¿Posee un sistema de clasificación para materiales?

2.5 ¿Para un material dado existe información que desea ser rastrear para cada
ocurrencia del material? Ej.: Baches, números de serial, etc. )

2.6 ¿Algún requerimiento especial con respecto al manejo de materiales que no

haya sido tratado en la pregunta anterior?

3 Proveedores y contratistas

3.1 ¿Que tipo de proveedores maneja? ( regulares, proveedores de una sola vez,
subcontratistas, empleados contratados, clientes/proveedores)
.
3.2 ¿Cómo es manejada la data de contratistas? Y quien la mantiene?

3.3 ¿Posee un sistema de clasificación para proveedores?

3.4 ¿Está automatizada la evaluación de ellos o piensa implementarse?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

4 Organización de compras

4.1 ¿Cómo está integrada la organización de compras dentro de la estructura de la

empresa?

4.2 ¿Utiliza su compañía moneda extranjera en sus documentos comerciales?

¿Cuántas y cuáles?

4.3 ¿Utiliza su compañía diferentes unidades de medida para el manejo de los

materiales (Ej.: piezas, kilos, cajas, etc.)? ¿Cuáles son?

4.4 ¿Utiliza su compañía diferentes unidades de medida para el manejo de los

materiales (Ej.: piezas, kilos, cajas, etc.)? ¿Cuáles son?

4.5 ¿Cuáles departamentos /unidades están involucrados en el proceso de procura?

4.6 ¿Cuántas personas están empleadas en la unidad de compras?

5 Proceso de procura

5.1 ¿Esta sistematizada la gestión de procura?

5.2 ¿Cuáles procesos deben ser automatizados?

5.3 ¿Qué porcentaje de sus compras son realizadas en el Mercado Local y qué
porcentaje en el Exterior?

5.4 ¿Qué información es necesaria para generar una requisición de compra?

5.5 ¿De qué forma se efectúan las requisiciones de compra? Manual o automática

5.6 ¿Cómo se determina el proveedor al que se le va a comprar?

5.7 ¿Qué reportes surgen del proceso de compras?

6 Organización de Almacenes

6.1 ¿Dónde se encuentran actualmente los depósitos y qué se almacena en cada

uno?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 6.2 ¿Es necesario el seguimiento de la ubicación de los materiales en el depósito?

6.3 ¿Es necesario identificar varias cuentas contables para el inventario?

6.4 ¿Cómo se carga la información al sistema?

7 Movimientos de materiales

7.1 ¿Qué tipos de movimientos de entrada se realizan?

7.2 ¿Cuáles son los disparadores del proceso de entrada de materiales al depósito?

7.3 ¿Qué tipos de movimientos de salida se realizan?

7.4 ¿Cuáles son los disparadores del proceso de salida de materiales al depósito?

7.5 ¿Se realizan transferencias de materiales? ¿A qué nivel?

8 Inventario físico

8.1 ¿Qué procesos se emplean para la toma del inventario físico?

8.2 ¿Sirve dicho inventario para corregir los desajustes y/o diferencias?

8.3 ¿Con qué periodicidad se realiza el inventario físico?

8.4 ¿Cuál es el procedimiento de valuación de los inventarios utilizado?

8.5 ¿Pueden ser el stock de ciertos materiales dividido en stocks parciales y cada
uno de los mismos valorizado a un precio diferente?

8.6 ¿Llevan stocks especiales?

8.7 ¿Existen otros tipos de stock que puedan ser administrados?

8.8 ¿Cuáles son los reportes que se generan con la Administración de Inventarios?

8.9 ¿Con qué periodicidad se realizan los reportes?

9 Verificación de facturas

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 9.1 ¿Cómo es el proceso de verificación de facturas?

9.2 ¿Cuáles son los criterios de aprobación o bloqueo de facturas?

9.3 ¿Utilizan algún tipo de impuesto o tasa en particular referido a su industria?

9.4 ¿Qué reportes se obtienen de la verificación de facturas?

10 Planificación de materiales

10.1 ¿Utiliza la compañía un Plan de Requerimiento de Materiales (MRP)? Cómo es

el proceso?

10.2 ¿Realiza la compañía pronósticos sobre la necesidad de materiales? Como?

¿En qué métodos se basan para la confección de dichos pronósticos?

10.3 ¿Qué sistemas y equipos utilizan?

11 Indicadores de desempeño de la gestión de aprovisionamiento de bienes y servicios

11.1 ¿Que indicadores miden actualmente el desempeño de la gestión de

aprovisionamiento de bienes y servicios? ¿Cuales deberían medirlo?

11.2 ¿Con que frecuencia se revisan los indicadores? ¿Existe algún comité o
reuniones periódicas de revisión

11.3 ¿Dispone de algún sistema para medir el desempeño de la gestión de

aprovisionamiento de bienes y servicios? ¿Quienes son los usuarios?

11.4 ¿Que reportes proporciona y con que frecuencia?

11.5 ¿Usuarios?

12 Oportunidades de mejoras relacionadas con la gestión de aprovisionamiento de bienes

y servicios

12.1 Automatización de procesos

12.2 Optimización de los tiempos de procesamiento de las transacciones
12.3 Ahorros de costos
12.4 Confiabilidad y oportunidad de la información

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 12.5 Disponibilidad de información para las decisiones operativas o gerenciales
12.6 Fortalecimiento de los controles internos

Gestión financiera.-
Contenido:

1 Estructura Organizacional

1.1 ¿Cuáles son las entidades legales que constituyen su negocio?. En caso de ser
más de una, ¿Todas ellas serán administradas en SAP?

1.2 ¿Qué entidades son compañías pertenecientes al holding?

1.3 ¿Existe algún proceso de consolidación a nivel grupo?

1.4 ¿Qué inputs y outpus son requeridos para dicha consolidación?

1.5 ¿Tiene su negocio diferentes divisiones o unidades de negocios para las cuales
deseen reportes financieros separados?

1.6 ¿Cómo está organizada el área financiera? –

1.7 ¿Cuántas monedas utilizan?

1.8 ¿Realizan balances bimonetarios?

1.9 ¿Cuándo comienza el año fiscal de cada entidad legal?

1.10 ¿Coincide el ejercicio considerado para el análisis de gestión con el ejercicio

fiscal?

1.11 ¿Cuáles con los principales reportes legales, impositivos y de gestión que
utilizan?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

2 Cuentas a cobrar

2.1 ¿Cómo es su proceso actual de cobro? Si es automático, ¿Cuál es el software

utilizado?

2.2 ¿Qué hardware y sistema operativo utilizan?

2.3 ¿Cuáles son los medios de cobranza utilizados?

2.4 ¿Quién se ocupa de la cobranza?

2.5 ¿Existe alguna información (diskettes, transferencias) que deba ser enviada a
otras entidades u organismos?

2.6 En caso afirmativo, ¿Qué información y de qué manera debe ser enviada?

2.7 ¿Qué tipos de clientes tienen?

2.8 ¿Cómo es la gestión de altas, bajas y modificaciones de clientes (por Ej.

centralizada, por sucursales, etc.)?

2.9 ¿Cómo es la codificación? ¿En qué moneda se factura?

2.10 ¿Cuál es el volumen mensual estimado de operaciones con: Facturas:Notas de

Crédito:Notas de Débito: Cobranzas

2.11 ¿Realizan emisión automática de notas de débito por diferencias de cambio?

2.12 ¿Qué cantidad de cheques de cobranzas procesan por día, semana, mes?

2.13 ¿Trabajan con cheques diferidos?

2.14 ¿De qué manera y con qué periodicidad realizan el control de créditos?

2.15 ¿Trabajan con garantías documentadas? En caso afirmativo, ¿Cómo son

administradas?

2.16 ¿Qué impuestos deben ser calculados además del IVA?

2.17 ¿Qué inputs y outputs requiere el sistema de cuentas a cobrar?

2.18 ¿Cuál es la periodicidad de actualización de datos?

2.19 ¿Cuál es el vínculo con facturación?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 2.20 ¿Cuáles son los principales reportes y requerimientos del proceso?

3 Gestión de Activos fijos

3.1 ¿Utilizan diferentes criterios de activación/ amortización en distintas monedas

o para diferentes reportes?

3.2 ¿Existe un inventario físico actualizado de bienes de uso?

3.3 ¿Administran Obras en Curso que luego se activan?

3.4 ¿Qué inputs y outputs requiere el tratamiento de los bienes de uso?

3.5 ¿Cuáles son los principales reportes emitidos?

3.6 ¿Realizan ajuste por inflación?

4 Cuentas a pagar

4.1 ¿Cómo es su proceso actual de pagos? Si es automático,¿Cuál es el software

utilizado?

4.2 ¿Qué hardware y sistema operativo utilizan?

4.3 ¿Qué inputs y outputs requiere el sistema actual de cuentas a pagar?

4.4 ¿Cuál es la periodicidad de actualización de datos?

4.5 ¿Cuál es el volumen de compras semanales, mensuales¿

4.6 Aproximadamente, ¿Cuántas facturas reciben diariamente, semanalmente,

mensualmente?

4.7 Aproximadamente, ¿Cuántas devoluciones/ notas de débito son solicitadas en

un mes?

4.8 ¿Cuál es el proceso básico de verificación de facturas (con y sin orden de

compras)?

4.9 ¿Manejan diferentes niveles de aprobación?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 4.10 ¿Con qué frecuencia realizan los pagos?.

4.11 Listar los principales reportes y formularios utilizados.

5 Tesorería.-

5.1 Liste los bancos con los que opera.

5.2 ¿Existe alguno que por su volumen justifique la utilización de conciliación

bancaria automática en SAP?

5.3 ¿Posee actualmente interfases con bancos? En caso afirmativo, ¿Con cuántos?

5.4 ¿Cuáles son los items considerados para el armado del cashflow?

5.5 ¿Cuáles son los items considerados para el armado del presupuesto financiero?

5.6 ¿Existe un volumen importante de créditos o inversiones que sea necesario

administrar? En caso afirmativo, ¿Cómo es el cálculo de intereses?

5.7 ¿Cuáles son los principales reportes emitidos?

Caja chica

a. ¿Cuantos tipos de cajas existen?

b. ¿Moneda de gestión?
c. ¿Reportes generalmente obtenidos?

6 Impuestos

6.1 ¿Qué impuestos deben liquidar?

6.2 ¿Retienen algún tipo de impuesto a los oveedores? En caso afirmativo

¿Cuáles?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 6.3 ¿Qué impuestos se cargan a las ventas?

6.4 ¿Cargan impuestos en: Servicios, inventario, gastos, activos, otros,

especifique?

13 Indicadores de desempeño de la gestión financiera

13.1 ¿Que indicadores miden actualmente el desempeño de la gestión financiera?

¿Cuales deberían medirlo?

13.2 ¿Con que frecuencia se revisan los indicadores? ¿Existe algún comité o
reuniones periódicas de revisión.

13.3 ¿Dispone de algún sistema para medir el desempeño de la gestión financiera?

¿Quienes son los usuarios?

13.4 ¿Que reportes proporciona y con que frecuencia?

13.5 ¿Usuarios?

14 Oportunidades de mejoras relacionadas con la gestión financiera

14.1 Automatización de procesos

14.2 Optimización de los tiempos de procesamiento de las transacciones

14.3 Ahorros de costos

14.4 Confiabilidad y oportunidad de la información.

14.5 Disponibilidad de información para las decisiones operativas o gerenciales.

14.6 Fortalecimiento de los controles internos.

Gestión de costos.-
Contenido:

1 Estructura del área de costos

6.5 ¿Su proceso actual de costos es manual o automático?

6.6 ¿Qué software y hardware utiliza para soportar sus procesos de contabilidad de
costos?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 6.7 Identificar si existen distintas unidades organizacionales para las cuales se
requieran contabilidades de costos independientes (cantidad de Contolling
áreas).

6.8 ¿Se efectúa consolidación de dichas unidades organizacionales?

6.9 Identificar como están organizadas dichas unidades organizacionales: por

centros de costo, por procesos y/o proyectos.

2 Datos maestros

6.10 ¿Cómo están organizados los objetos de costos?

6.11 Estime el número de objetos que existen para cada tipo de objeto. Indique si
una transferencia de datos manual al sistema SAP es posible.

6.12 ¿Cuándo la transferencia de datos maestros de contabilidad de costos debiera

ocurrir, según su criterio?

6.13 ¿Cuántos elementos de costo aproximadamente son procesados en contabilidad

financiera y luego también en contabilidad de costos?

6.14 ¿Existen jerarquías de Centros de costos o de otros objetos de costos?

Identifíquelas.

6.15 ¿En qué moneda se realizan los análisis de costos, informes, y presupuesto?

6.16 ¿De qué sistemas y/o sectores toma información su actual sistema de costos?.
Identifíquelos.

6.17 ¿Dicha información llega a sus sistemas de costos a través interfaces manuales
o automáticas?

6.18 La actualización de sus sistemas de costos es on line, o a través de procesos

batch?

6.19 ¿A qué sistemas y/o áreas alimenta el sistema de costos?

6.20 ¿Dicha alimentación es a través de interfaces manuales o automáticas? ¿Es on

line o a través de procesos batch?

6.21 ¿Existen costos que sean contabilizados directamente por el área de costos?
¿Cuáles son?.

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 6.22 ¿Qué tipos de distribuciones, allocations, y assesment se aplican en la
actualidad y para que clase de costos?

6.23 ¿Qué parámetros se utilizan para realizar dichas distribuciones, allocations y

assesment?

6.24 La conciliación entre la contabilidad financiera y la contabilidad de costos se

realiza en forma manual o a través del sistema? ¿Con qué periodicidad de
efectúa?.

6.25 Existen gastos que deban ser monitoreados de manera detallada, por ejemplo:
por tipo de gasto, por proyectos u otras áreas de gastos.

6.26 Solicite un organigrama de la organización que detalle principalmente el sector

de contabilidad de costos.

3 Reportes y consultas

3.1 ¿Qué tipos de reportes se obtienen actualmente? (Especifique si la información

es agrupada por centro de costo, por producto, por proyectos, u otro objeto de
costo.)

3.2 ¿Con qué periodicidad se obtienen los mismos?.

3.3 ¿Cómo es el proceso de generación de reportes?

4 Presupuesto

4.1 Periodicidad del budget (anual, trimestral, etc.). ¿Coincide con el ejercicio
fiscal?

4.2 ¿De qué sistemas toma la información para la generación del budget? Es en
forma manual o automática?

4.3 El proceso de presupuestación es centralizado o descentralizado?. Describa

brevemente el mismo.

4.4 ¿Cuál es el nivel de detalle que utiliza en la confección del budget? (a nivel de
clase de costo, de centro de costo etc.)

4.5 ¿Utiliza distintas versiones de budget? Descríbalas.

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 4.6 ¿Utiliza distribuciones, allocations, y assesment planeados en la confección del
budget y para que clase de costos?

15 Indicadores de desempeño de la gestión de costos

15.1 ¿Que indicadores miden actualmente el desempeño de la gestión de costos?

¿Cuales deberían medirlo?

15.2 ¿Con que frecuencia se revisan los indicadores? ¿Existe algún comité o
reuniones periódicas de revisión?

15.3 ¿Dispone de algún sistema para medir el desempeño de la gestión de costos?

¿Quienes son los usuarios?

15.4 ¿Que reportes proporciona y con que frecuencia?

15.5 ¿Usuarios?

16 Oportunidades de mejoras relacionadas con la gestión de costos.

16.1 Automatización de procesos.

16.2 Optimización de los tiempos de procesamiento de las transacciones

16.3 Ahorros de costos

16.4 Confiabilidad y oportunidad de la información

16.5 Disponibilidad de información para las decisiones operativas o gerenciales

16.6 Fortalecimiento de los controles internos

Gestión Comercial.-
Contenido:

1 General

1.1 ¿Cómo se conforma la Estructura de Ventas (Departamentos, personas

responsables, etc) Adjunte organigrama.

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 1.2 ¿En qué mercados (canales de distribución) operan? (minorista, mayorista,
consumidor final).

1.3 ¿Cuántas líneas de producto poseen?

1.4 ¿Tienen varias locaciones geográficas donde son procesadas las ordenes de
venta? (Oficinas de Venta) ¿Cuántas? ¿Dónde?

1.5 Dentro de las Oficinas de Ventas ¿Existe algún tipo de agrupación basada en la
venta de determinados productos?

1.6 ¿Cuántas plantas poseen? ¿Cuál es su ubicación geográfica?

1.7 ¿En cuántos depósitos almacenan sus productos? ¿Cuál es su ubicación

geográfica?

1.8 Dentro de cada depósito ¿Cuántos shipping points (puntos de embarque, zona
de preparación, puntos de carga) hay?

1.9 ¿Existen reportes obligatorios, o informes a casa matriz que deban ser
emitidos? ¿De qué sistemas provienen los datos de los mismos?

2 Clientes

2.1 Aproximadamente ¿Cuántos clientes principales posee?

2.2 ¿De qué manera clasifica los clientes? Por volumen de operaciones, situación
geográfica, etc

2.3 ¿Es el maestro de clientes actualizado local o centralmente? (¿Cuándo? ¿Por

quién?)

2.4 ¿Tienen clientes en el extranjero?

2.5 ¿Permiten sus clientes que consoliden varios pedidos en una sola entrega?

17 Proceso de Pedidos

17.1 ¿Cuántos pedidos procesan por semana?

17.2 ¿Cómo se reciben en la empresa los pedidos emitidos por el cliente?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 17.3 ¿Su proceso actual de ingreso pedidos es manual o automático? (EDI, carga
manual, Fax, etc.) – Especificar

17.4 ¿Qué sistemas y equipos utilizan para la carga de pedidos?

17.5 ¿Son los pedidos procesados on-line o a través de un proceso en batch?

17.6 ¿Cuáles son las razones para que un pedido o algún item del mismo sea
rechazado?

17.7 Luego de ser procesado el pedido ¿ Se le confirma al cliente?

17.8 ¿ A través de qué medios recibe el depósito el requerimiento de preparación de

la mercadería, picking, etc.?

18 Proceso de Shipping

18.1 ¿Cuántos despachos se realizan por semana?

18.2 ¿Qué tipo de picking utilizan? (Mecánico, Manual, etc.)

18.3 ¿Utilizan actualmente un sistema de códigos de barra para el reconocimiento

de los productos? Si aplica.

18.4 ¿Qué sistemas y equipos utilizan para las operaciones de Preparación, picking
y Armado?

19 Proceso de Facturación, entregas y devoluciones

19.1 ¿Qué volumen de facturas se procesan por semana?

19.2 ¿Las mismas se procesan en forma batch u on-line?

19.3 ¿Qué impuestos deben ser calculados?

19.4 ¿Bajo qué condiciones/circunstancias los materiales de un pedido no pueden

ser emitidos en una misma factura?

19.5 ¿Qué tipo de notas de débito/crédito utilizan?

.
19.6 Si tienen varias plantas ¿Cómo determinan desde que planta se realizará la
entrega? Si aplica.

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 19.7 ¿Aceptan los clientes entregas parciales?

19.8 ¿Bajo qué condiciones/circunstancias los materiales de un pedido no pueden

ser transportados en forma conjunta?

19.9 ¿Cómo se determina el itinerario de entrega?

19.10 ¿Existen devoluciones en su proceso?

19.11 ¿Los precios se determinan automática o manualmente? De ser automática

¿Qué sistemas utilizan?

19.12 ¿Se permiten los descuentos y/o sobrecargos? ¿En qué se basan? ¿Cómo se
calculan?

19.13 ¿De qué manera son monitoreados los créditos?

19.14 ¿En qué momento a lo largo del ciclo de ventas se controlan los límites de
créditos?

19.15 ¿Por medio de qué sistema son controlados los mismos?

19.16 ¿Las inhabilitaciones se realizan de forma automática o manual?

19.17 ¿Qué sucede cuándo la orden de venta excede el límite de crédito?

20 Consignaciones y exportaciones

20.1 ¿Otorgan productos en consignación?

20.2 ¿Cómo son notificados de que los productos fueron vendidos por los clientes?

20.3 ¿En qué momento se facturan dichos productos? ¿Es un proceso manual o
automático?

20.4 ¿Exportan sus productos al extranjero?

20.5 ¿Qué volumen de exportaciones manejan?

20.6 ¿Utilizan depósitos en la Aduana?

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP

 20.7 ¿Cómo determinan los precios? ¿Es un proceso manual o automático? ¿Qué
sistema utilizan?

20.8 ¿Qué documentación requieren?

21 Indicadores de desempeño de la gestión comercial

21.1 ¿Que indicadores miden actualmente el desempeño de la gestión comercial?

21.2 ¿Cuales deberían medirlo?

21.3 ¿Con que frecuencia se revisan los indicadores? ¿Existe algún comité o
reuniones periódicas de revisión ?

21.4 ¿Dispone de algún sistema para medir el desempeño de la gestión comercial?

¿Quienes son los usuarios?

21.5 ¿Que reportes proporciona y con que frecuencia?

21.6 ¿Usuarios?

22 Oportunidades de mejoras relacionadas con la gestión comercial

Cuestionario de requerimientos técnicos y funcionales para la implementación de SAP