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DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

LUIS FELIPE OCHOA

CARDONA

SENA VIRTUAL.
CENTRO AGROINDUSTRIAL Y ACUICULA
Gestión Logística
 INTRODUCCIÓN

Debemos suponer que para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común en
cualquiera de estas habilidades pero para otras se deben esforzar en aplicar estar técnicas
dadas las dificultades que se plantean en una organización o simplemente en el día a día de
un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.

Cuando más necesitamos expresar lo que realmente queremos decir se nos dificulta y entre
mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para decir lo
que tenemos que expresar.

Consideramos que la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad,

por lo que se habla de asertividad como una (habilidad) en el campo de las habilidades
sociales. De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita
mejorar las habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el

desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad
y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a
un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar
las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y
asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e

irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o
compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en
cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto,
el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar
la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que
pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación
asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa.
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que
dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con
alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando
en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

 CORTESÍA: Es amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra

persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se
expresa a través de las buenas costumbres. Es una necesidad en el parte de la
comunicación asertiva, la cual es una líder en competencias comunicativas y
laborales de los entornos virtuales.

 ESCUCHA ACTIVA: Consiste en que el oyente esta con su total atención en el

hablante. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de
que nivel de entendimiento se alcanza en cada caso: Parafrasear. Reflejar el estado
emocional. Validar Estar completamente de acuerdo. Hay que tener en cuenta que
no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar
lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las
que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

 USAR LENGUAJE CLARO: Es expresarnos de manera clara, precisa, completa,

confiable y afable como una actitud abierta y comprensiva que debe ser utilizada
por cualquier persona al informar y dialogar con los ciudadanos para generar una
comunicación fluida y cooperada con ellos.

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Saber entender las condiciones

planteadas para poder visualizar y comprender el problema a tratar para así saber en
qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir la identificación de
problemas mediante una secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos y
buscar una solución.

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Debemos saber identificar los

problemas para así proponer soluciones y poder resolver la situación alrededor del
problema tomando así la solución más favorable, se identifican los problemas
 fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación, encadenando las
causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

Para detectar los problemas del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos
acudir a algunas estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran
esfuerzo e incomodidad.
 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos
puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.
 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: Es una actitud que posee una persona

para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo
un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: La instrucción puede brindarse

en un marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente
funcional u operativo. Es la capacidad que tiene el individuo de hacerse creer en la
manera que se relaciona con los demás y puede tomar la instrucción como una
forma de enseñanza, que consiste en la impartición de conocimientos o datos a una
entidad dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico.

 EMPODERAMIENTO: El empoderamiento en la comunicación asertiva es el

proceso por medio del cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social
de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades
e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Puede ser la

propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la
compasión. Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una
mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica que
se presente.
 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Las cuatro habilidades que más se acomodan en mi entorno laboral (auxiliar de logística y
bodega) son las siguientes:

 Cortesía
 Escucha Activa
 Capacidad para dar instrucciones.
 Identificar y analizar problemas.

 La cortesía: Yo me desempeño en una empresa como auxiliar logístico y de bodega

y allí es muy importante esta habilidad para la interrelación entre el personal de
trabajo y la empresa. Mantener una relación basada en la cortesía alimenta los lazos
comunicativos entre el personal.

 La escucha activa: En mi caso por la labor que desempeño es parte importante

porque las órdenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas; es
donde se debe saber que quién las reciba logre entenderlas y las ejecute de una
manera correcta.

 Capacidad para dar instrucciones: Cuando yo salgo a descansar, dejo a cargo una
persona quien es la que me reemplaza durante los días que no estoy, debo realizar
una correcta manera de dar las instrucciones a quien me reemplaza para que este no
cometa errores que se pueden presentar, pero que pueden ser mínimos y eso
depende de cómo realice yo las instrucciones. Instruir al personal de manera
correcta para llevar a cabo las operaciones dentro de la organización.

 Identificar y analizar los problemas: Es una de las habilidades con más

trascendencia dentro de la empresa donde laboro, ya que el personal que trabaja es
un 80% potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito laboral y
personal. El estar presentes en problemas como conflictos internos, el saber
manejarlos y darles solución es vital.
 3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Revisando el material encontré que en la empresa donde laboro y en mi entorno se necesita

mejorar las siguientes habilidades:

 Identificar y analizar problemas: En el momento de plantear y tratar de analizar

los problemas se debe tener mucho tacto porque hay problemas que no tienen
solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma
como lo vamos a solucionar. La solución sería:

1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

 Hablar neutralmente: tengo esta dificultad, debido a que cuando alguien expone
su punto de vista, quiero también imponer el mío, para ello voy a simplemente
escuchar la persona con atención y respeto, sabiendo que a veces la persona solo
necesita que la escuche, sin que le diga nada.

 Predisposición a colaborar: Para ser un mejor colaborador, olvídate del cinismo y

del sarcasmo. Los medios comunicativos del buen colaborador son del todo
positivos, sensatos y directos. Debes ser respetuoso y comprensivo, buscando
soluciones y no problemas, buscando alcanzar metas y no laureles propios.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: esta falencia a veces se me presenta,

porque me falta ser más comprensivo, para lo cual, voy a ser más servicial y
esforzarme por ayudar la necesidad de la otra persona.
 CONCLUSIONES

Podemos concluir que las habilidades para desarrollar una comunicación asertiva son
neurálgicas y muy importantes tanto como para el ámbito personal como para el trabajo en
equipo o individualmente, es una manera con la que podemos obtener una mejor
convivencia en cualquier entorno de la vida del ser humano y así tendremos mejores
resultados en cuanto a las metas que se proponen en cada una de las organizaciones.