TRABAJO A DESARROLLAR

Caso de una reclamación de un cliente enfadado

Esta actividad consiste en identificar y comentar sobre los errores cometidos

en la conversación telefónica dispuesta en la guía.

https://soundcloud.com/andres-felipe-valencia-pimienta/caso-3-mal-
tratamiento-a-un-interlocutor-enfadado

Después de tener finalizada la actividad, adjunte su trabajo Word o PDF a

través del enlace que se encuentra en la siguiente ruta que está por
“Herramientas” – “Contenido del Curso” – clic en la carpeta “Proyectos”- clic en
la carpeta “Actividad 3”.

Para enviar la actividad del “Caso: Una reclamación de un cliente

enfadado”, va a dar clic en la carpeta “Caso: Una reclamación de mejor
manera de tratar las reclamaciones.”

Allí también va a encontrar va a encontrar la guía, en donde se encuentran las

indicaciones para el desarrollo de las actividades de la tercera unidad.

Por último recuerde, recuerde que su redacción es parte de su presentación

personal y profesional y será tenida en cuenta al momento de evaluar su
actividad.

Para ingresar se deben seguir los siguientes pasos:

 Clic en Contenido del Curso

 Clic en la carpeta: Actividad 3.
 Clic sobre la carpeta de la actividad Evidencia de conocimiento – Estudio
de Caso: Una reclamación de un cliente enfadado.
 Leer las instrucciones.