1) Antecedentes: ¿Que se sabe del problema existente?

La calidad es un proceso que se inicia, a lo largo de la historia de la calidad y ha

tenido diferentes manifestaciones, los primeros indicios de la edad antigua
Babilonia sitio en el cual fue creado el código Hammurabi (1752 A.C.). Desde
aquella época se han realizado diversos hechos y aportes realizados por
diferentes autores, argumentan que en estas épocas fue que marcaron cada una
de las etapas de la evolución de la calidad en la historia, desde la inspección
hasta la gestión de la calidad total.
La inspección, se dio desde 1450 (año del que data la primera evidencia que
demuestra la presencia de un inspector) hasta 1920, el objetivo era detectar
defectos en el producto y la calidad era como la forma de resolver el problema.
Para esto, el departamento de inspección fijaba estándares y el producto
terminado debía cumplir con las mediciones.
El control se realizaba mediante técnicas estadísticas y muestreos, lo cual
permitía identificar el problema e identificar sus causas. Los autores que
marcaron esta etapa fueron William Edwards Deming y Walter Shewhart.

Los avances de la calidad fueron algunos , que la calidad se convirtió en una

estrategia para alcanzar una ventaja competitiva entre las empresas, ahora la
responsabilidad recaía sobre la dirección y con ella toda la organización, además
la calidad estaba orientada no solo al producto y a los procesos sino también a
las personas. En el año 1980 es llamada calidad total, y tiene un impacto
estratégico de la calidad .Una de las organizaciones que más influyó en esta
etapa fue la Organización Internacional para la Estandarización (ISO).
La etapa gestión de la calidad total se dio en 1990 en donde organizaciones
como la EFQM (García, A., 2011) crean sus modelos de gestión e instituyen
premios a la calidad dando a las empresas la oportunidad de mejorar e innovar,
mediante autoevaluación, procurando que toda la organización trabaje con el
objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de todos los grupos de
interés, estableciendo que la meta a alcanzar es la excelencia.

2) Pregunta o problema no resuelto “Sin embargo a la fecha no existen….

No existe una percepción bien definida, a pesar del plazo andado, la transformación, los
variados conceptos y tributos realizados por avezados en el argumento de la
clasificación, incluso no se posee un único concepto de ella; por el contrario, se tienen
varias aclaraciones dependiendo del ajuste que se le atribuye, por lo que se considera
extemporáneo lanzar un conocimiento absoluto al respecto.
La calidad no debe ser comprendida como una labor y una inquietud exclusiva del
terreno productivo o del departamento competente de la compañía, sino que requiere de
 una intervención, contribución y responsabilidad comenzando en la administración, y
de más lejos entre las funciones del diseño, elaboración, creación y marketing. Este
actual será el encargado de poner en claro las necesidades del cliente para que
rápidamente los diseñadores traduzcan esa deposición en requerimientos técnicos que se
puedan manejar internamente de la organización. Por su parte los que se encargan de la
fabricación deberán ser capaces de elaborar el producto los requerimientos que pidan de
manera eficiente y competente. Y por último, deberá retornar a operar el marketing para
proporcionar a conocer del mercado la calidad del beneficio final y promover su carga
entre la población.
El pensamiento de calidad puede ser estudiado desde diversos puntos de vista, y en la
totalidad de los acontecimientos pueden ser circunstanciales, pudiendo ponerse aquel
que mejor se adapte a los objetivos de la tutela en procura de la adquisición de
bonificaciones de la calidad.
La norma ISO 9001 es el punto de encuentro de cuantiosos esfuerzos por pactar un
entorno común para la Gestión de Calidad. Vigente desde los años 80, ha asociado
mejoras y progresos en función de las condiciones y, sobre todo, de la propia
transformación del concepto de calidad empresarial.

3) Hipótesis meta objetivo: Describir porque se hizo el estudio y justificarlo con sus
propias razones

Aplicar un modelo de estrategia que mida la calidad de un producto y servicio.

Se realizó el estudio porque las empresas han experimentado cambio en los cuales el
factor principal ha sido la calidad, a la cual no brindaban una asistencia sanitaria a la
calidad de sus productos al cliente, buscando un proceso de mejora continua
involucrando todos los procesos y a todos los profesionales.
El estudio se realizó para buscar estrategias en la cual se pueda brindar un servicio de
calidad con productos para satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera,
detectar áreas prioritarias de mejora, y logra aplicar metodología, de forma participativa
para la tomas de decisiones. Por ello como un arma que pueden competir en el mercado
para captar y fidelizar clientes.
Para aplicar una estrategia de calidad total, en algunos casos es de suma importancia
garantizar el éxito de su implantación y de esta manera ver el compromiso, liderazgo y
participación que integran una organización y que todo el personal se comprometa
ofrecer un diseño de estos productos y servicios teniendo en cuenta las necesidades y
expectativas de los clientes.