ESCUELA DE POST GRADO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN
MAESTRIA EN CIENCIAS:
GERENCIA EN SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

ASIGNATURA:
GESTION DEL TALENTO HUMANO

AUTOR:
- AMADO CHIRINOS, ALLISON
- BELLIDO PORTOCARRERO, MAYLI ESTEFANY
- CONDORI HUANCA, JUAN SAMUEL
- CRUCES RAMOS, GONZALO MANUEL
- GUEVARA HUILLCA, NELLY
- QUISPE HUAYHUA, WALTER
- VERA LUQUE, MICHAEL CHRISTOPHER
DOCENTE:
MG. PAÚL ROLAND RODRÍGUEZ OCHOA

AREQUIPA, OCTUBRE DE 2020

I. PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN
 SERVOSA es una organización con operaciones en las principales ciudades
del Perú, especializada en el transporte de combustibles líquidos, transporte
de Etanol, transporte de concentrados de Mineral, transporte y distribución
de GLP, transporte de Gas Natural Comprimido (Gasoducto Virtual),
despacho de combustibles a equipos en minas, así como diseño,
construcción y administración de grifos en minas.

I.1. MISIÓN

“Brindar soluciones integrales y flexibles en el transporte y distribución de

alta complejidad en el Perú; mediante servicios especializados,
personalizados, contribuyendo con el desarrollo social, en armonía con el
medio ambiente, seguros y con precios competitivos, soportados por
estándares internacionales con personal altamente calificado”.

I.2. VISIÓN

“En el 2,025 ser una empresa de clase mundial, líder en soluciones

integrales ligadas al transporte y distribución de alta complejidad, con valor
agregado para sus clientes en el Perú”

I.3. VALORES

I.3.1. Honestidad.

El colaborador de la familia Servosa obra en todo momento

consecuentemente con los valores de verdad y justicia, buenas costumbres y
prácticas profesionales, respetando las políticas de la organizacionales,
comportándose y expresándose con coherencia y sinceridad.

I.3.2. Confianza.
El colaborador de la familia Servosa genera credibilidad al manejo de la
información y en la ejecución de actividades.
I.3.3. Respeto.

El colaborador de la familia Servosa establece el mantiene comunicación con

compañeros y colaboradores propiciando un ambiente laboral de cordialidad,
consideración y tolerancia de las diferencias.
I.3.4. Reconocimiento.

El colaborador de la familia Servosa muestra ansias de ganar, acepta

desafíos, disfruta de actividades competitivas encaminando los actos al logro
de la esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones
importantes, necesarias para satisfacer necesidades de los clientes.

I.3.5. Integración.

El colaborador de la familia Servosa demuestra con su comportamiento

integro a normas y principios éticos, mediante actitudes de vocación de
servicio, que es justo, firme y honrado, digno de la confianza de los demás.

I.3.6. Trabajo en equipo.

El colaborador de la familia Servosa comparte ideas y conocimientos con
compañeros de equipo en forma proactiva, infunde un buen ánimo y
compromiso.
I.3.7. Innovación.

El colaborador de la familia Servosa incentiva una mirada positiva y tiene la

capacidad de iniciar acciones específicas y eficaces, muestra una actitud
permanente de adelantarse a los demás en su accionar ideando soluciones
nuevas y diferentes antes problemas o situaciones requeridas por el propio
puesto.

I.3.8. Ética.

El colaborador de la familia Servosa basa su compromiso en un conjunto de

valores morales y éticos favoreciendo las buenas relaciones con los demás
colaboradores, lo cual requiere una fuerte dosis de respeto mutuo que
contribuya a la eficiencia del conjunto.

I.3.9. Lealtad.

El colaborador de la familia Servosa actúa haciendo aquello con lo que uno se

ha comprometido aun en circunstancias cambiantes.
 I.3.10. Seguridad.

El colaborador de la familia Servosa está comprometida a la seguridad, se

basa en la prevención, concientización sobre peligros, mejora continua y
cumplimiento de procedimiento seguros.

Organigrama de la empresa

I.4. ANÁLISIS DEL PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN.

a) La empresa SERVOSA debe mencionar con que clases de personal está

trabajando.
b) La misión no debería habla de sus servicios como son los servicios
especialización y personalizada complejidad en el Perú porque quien sabe de
qué el día de mañana pueda ir mutando los servicios que se está ofreciendo lo
cual su misión debería ser breve y fácil de recordar solo colocar las partes
interesadas.
 c) En la visión no menciona de qué manera implementaran su crecimiento
sustentable y eficiente al cliente lo que le falta es una visión estratégica para la
ejecución del proyecto.
d) Valores La empresa SERVOSA tiene que estar dispuesto allegar a todos los
limites en los que basan su decisión tomando en cuenta los valores de cada
individuo no concientiza la importancia de decidir el impacto que esto debe
generar en el ámbito social y bioseguridad.

I.5. POLÍTICA DE PREMIACIÓN Y RECONOCIMIENTO

Somos una organización dedicada a la prestación de servicios que comprende el

transporte y distribución de materiales peligrosos a nivel nacional, reconoce que el
más valioso recurso de sostenibilidad de nuestra empresa es el recurso humano, para
tal fin crea una política destinada a contribuir con el buen clima laboral de su personal.

Servosa en sus diferentes unidades de negocio incentiva y premia a su personal,

reconociendo su desempeño, en base a los comportamientos seguros, uso
responsable de los recursos, buena atención al cliente y activa participación en las
actividades desarrolladas en la organización, a fin de fomentar la fidelización de su
personal, por ello se compromete a:

1. Premiar al personal operativo mensualmente y anualmente, otorgándole una

medalla y un certificado de reconocimiento por su desempeño y participación
activa en nuestra Cultura de Seguridad.
2. Premiar al personal administrativo mensualmente y/o anualmente,
otorgándole una un certificado de reconocimiento por su desempeño y
participación activa en nuestra Cultura de Seguridad.
3. Publicar el cuadro de mérito por unidad de negocio en todos los murales de
la organización y todo medio de difusión.
4. Realizar anualmente encuestas de clima laboral a fin de asegurar un
adecuado ambiente laboral e implementar las mejoras necesarias si fuera el
caso.

I.5.1. Comparación de la política con variables analizadas en el punto anterior

(Misión, Visión, et
VISION impulsar

MISION
Impulsar la inspiración e innovación a la prestación de servicios que
comprende el transporte y distribución de materiales peligrosos a nivel
nacional.

VISION

Liderar la industria en la propulsión de materiales peligrosos

VALORES

Compromiso
 Todo tienen metas y periódicamente se mide el desempeño para reconocer a
la organización.

Honestidad

Diariamente se hacen inventarios físicos de los Valores que laboran en la

organización

Cliente

Las pasiones por los resultados de nuestro cliente, deben sentir cada uno de
las personas que trabaje en nuestra organización.

I.6. Proponer alternativas de mejora en cada aspecto.

II. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

II.1. PROCEDIMIENTO MEDICION Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO -

SI-P-SMC-008 – SERVOSA.

II.1.1. OBJETIVO
El objetivo del presente procedimiento es definir los métodos apropiados para
la eficaz medición y seguimiento del desempeño en forma periódica del
sistema integrado de gestión.

II.1.2. DESARROLLO.

 La medición y seguimiento del desempeño de los factores relacionados con la

gestión de la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente son de acuerdo al
registro SI-F-SMC-013 Matriz de identificación de peligros, evaluación de
riesgos, aspectos y controles.
 Cada responsable de procesos en coordinaciones con el área de SSOMAC
dan seguimiento a los riesgos significativos en base a los controles y riesgos
residuales de seguridad y salud ocupacional. Asimismo, dan seguimiento a los
aspectos ambientales significativos. Se hace uso de los siguientes registros:
SI-F-SMC-013 Matriz de identificación de peligros, evaluación de

 A través del SI-PRG-SMC-001 Programa Anual de Seguridad, Salud

Ocupacional y Medio, el área de SSOMAC realiza el seguimiento de las
actividades para el cumplimiento de los objetivos del sistema de gestión de
seguridad, salud ocupacional y medio ambiente. El área de SSOMAC utiliza el
SI-PRG-SMC-003 Programa de monitoreo y SI-F-SMC-069 Registro del
Monitoreo de Agentes Físicos, Químicos, Biológicos, Psicosociales y
Factores de Riesgo Disergonómico y Monitoreo Ambiental para llevar el
control de los factores de riesgos de seguridad, salud ocupacional y ambiente.
En coordinación con una empresa especializada en Monitoreos en Salud
Ocupacional y medio ambiente se dará cumplimiento a la programación
establecida.
 El área de SSOMAC en coordinaciones con los responsables de cada proceso
y/o del Comité Seguridad dan seguimiento al cumplimiento a los objetivos
integrados del SIG e indicadores de desempeño de los procesos. Los objetivos
son controlados a través de SI-O-SMC-002 Objetivos del Sistema Integrado
de Gestión. La evaluación, análisis, control y seguimiento de los indicadores
son consignados en los documentos SI-F-SMC-042 Matriz de indicadores de
desempeño de los procesos del SIG y SI-F-SMC-041 Evaluación de
indicador.

 El seguimiento del cumplimiento de objetivos e indicadores es permanente y en

base a la frecuencia determinada en SI-O-SMC-002 Objetivos del Sistema
Integrado de Gestión y SI-F-SMC-042 Matriz de indicadores de desempeño
de los procesos del SIG. . En caso no exista cumplimiento con lo planificado,
el área de SSOMAC coordina con el responsable de proceso la determinación
e implementación de Acciones Correctivas / Acciones Preventivas (se hace uso
del SI-P-SMC-004 Procedimiento de tratamiento de Acciones Correctivas,
Acciones Preventivas)

 El área de SSOMAC en coordinaciones con los responsables de cada proceso,

verifican la eficacia de los controles de seguridad y salud a través del análisis
del riesgo residual de los riesgos críticos. El análisis del riesgo residual se
encuentra sustentado a través de los siguientes documentos: SI-F-SMC-013
Matriz de identificación de peligros, evaluación de riesgos, aspectos y
controles, SI-PRG-SMC-002 Programa Anual de inspecciones planeadas.

 SERVOSA promueve la participación de todos sus trabajadores en materia de

seguridad y salud ocupacional por medio de la observación preventiva. Para tal
efecto se llena la APP SERVOSA la cual identifica los comportamientos de
riesgo que deben ser corregidos y refuerza la realización de los actos positivos
ó estándares. La APP SERVOSA es registrada por la línea de supervisión de
la organización. En ella no se consigna el nombre o la identificación del
observado, más sí de la operación. La tarjeta es entregada al área SSOMAC
para su análisis a fin de identificar mejoras en beneficio de los controles y
criterios operacionales establecidos por la empresa

 El área de SSOMAC en coordinaciones con los responsable de cada proceso,

dan seguimiento a las medidas proactivas para el mejoramiento continuo del
desempeño del Sistema Integrado de Gestión. Dichas medidas son
canalizadas a través del documento SI-F-SMC-143 Matriz de Riesgos y
Oportunidades de Mejora mejoras, y su seguimiento se realiza mediante el
documento SI-F-SMC-144 Matriz de Seguimiento de Oportunidades de
Mejora.

 Las auditorías son un medio para diagnosticar el desempeño del Sistema

integrado de gestión. En el registro SI-F-SMC-031 Informe de auditoría
interna son documentadas las no conformidades, observaciones y
oportunidades de mejora detectadas durante las auditorías, para su posterior
seguimiento y control.

 En caso la empresa crea conveniente la adquisición y utilización de equipos de

seguimiento y medición, el área de SSOMAC mantendrá los registros de
control y calibración en el documento SI-F-SMC-043 Lista de equipos de
seguimiento y medición.
  Si durante el seguimiento y medición del SIG se identifique incumplimientos de
acuerdo a lo planificado por la organización, el área de SSOMAC mantiene y
controla el seguimiento de las Acciones Correctivas / Preventiva en base al
documento SI-F-SMC-012 Matriz de Seguimiento de solicitud de Acciones
Correctivas y Preventivas.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL PERSONAL

MES DESCRIPCION CHR PUNTOS

BUENO =100% 3
OPERACIÓN REGULAR <99.8% - 100%> 2
POR MEJORAR <99.8% 1

ASISTENCIA Y HABITOS DE PROMUEVE Y FORMENTA

COLABORACIO CUIDADO DE IMAGEN DEL DISCRECIONAL
ITEM RELACION DE PERSONAL CARGO CHR PUNTUALIDA ORDEN Y UN ADECUADO CLIMA TOTAL
N LA UNIDAD PERSONAL SSOMAC
D LIMPIEZA LABORAL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
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15
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17
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19
20

II.2. Propuesta de un método de evaluación de desempeño

III. ANALISIS DE LA SITUACIÓN

1. ¿Qué debemos mejorar en comparación al año anterior?

Potenciar el valor del individuo para alcanzar su desarrollo personal y

profesional, así como el logro de los objetivos individuales y
manteniendo un excelente clima de trabajo y cumplir con un marco
ético y profesional con la empresa SERVOSA.

Reconoce que sus directivos y colaboradores son su capital más

valioso y tiene como compromiso de garantizar un óptimo ambiente de
trabajo y un trato respetuosos y digno que promueva su desarrollo,
tanto en el ámbito profesional como en el personal.
Encuesta anónima llamada Toma de pulso, se aplica cada 2 años a
todos los colaboradores de la empresa

Como parte del fortalecimiento de capacidades apoyamos la gestión de

habilidades y la formación continua de todo el personal. Lo anterior
permite incrementar el capital intelectual de la compañía y fomenta la
oportunidad de empleo del personal a lo largo de su vida laboral,

Se debe realizar proceso de evaluación de desempeño a todo el

personal, cada colaborador recibe una retroalimentación de su jefe
inmediato y acuerdan conjuntamente las metas de trabajo alineadas
con la estrategia de la empresa y los objetivos de progreso personal,
estas se usan como base para los planes de carrera de ejecutivos y de
personal con alto potencial y liderazgo.

Apoyar el crecimiento y la consolidación de la empresa mediante la

atracción y retención del personal a través de esquemas de
reclutamiento y selección que nos permitan contar con la mejor gente.

Contar con la mejor gente a través de implantar procesos que permitan

atraer, retener y desarrollar el talento, para hacer frente a las
necesidades y requerimientos de la estrategia, mediante la
implementado de esquemas en gestión orientados a desarrollar el
liderazgo y la innovación.

Todo el colaborador debe contar con contrato de trabajo indefinido y de

tiempo completo, que les proporciona estabilidad laboral.

Remuneración equitativa y justa conforme a los estándares del

mercado de trabajo, los beneficios exceden los requerimientos legales
tales como: fondo de ahorro, servicio de comedor, subvención de
gastos médicos mayores, plan de jubilación, seguro de vida, bono de
productividad.
2. ¿Qué retos nos esperan este año?

3. ¿Qué elementos dentro de la empresa necesitan más atención?

En el departamento de Recursos Humanos se debe aplicar políticas de

conciliación entre la vida laboral y personal, ya que una de las cosas que
más valoran los trabajadores es el tiempo.
Capacitar al trabajador para que este tenga mayor proyección,
evolución, y desarrollo de su formación; así él mismo querrá permanecer
en la empresa.
Medir los propios resultados como departamento de Recursos Humanos
al finalizar cada una de las estrategias: proceso de reclutamiento y
selección, formación específica, etc.

Comunicación clara y directa. Se debe establecer una sana

comunicación con nuestros clientes, colaborares, donde se tome en
cuenta las fortalezas de la empresa, valores y los beneficios que se
puede ofrecer en cada caso.

Saber escuchar. Es sumamente importante que estemos atentos, el

cliente será el termómetro que mide la excelencia de nuestro servicio y,
en consecuencia, la salud de nuestra empresa. Asegúrate de siempre
escuchar sus sugerencias y queja

Fomento de una cultura de consecución de los valores organizacionales,

El servicio al cliente es una potente herramienta de gestión del talento

humano que nos facilita conocer a nuestra colaboradora y sus
necesidades y para ello se debe de contar con los siguientes elementos:

 Relación con el colaborador y empleador.

 Reclamos, sugerencias y cumplimientos
 Instalaciones
 Promoción participación de los colaboradores.