ESTRUCTURA DEL TRABAJO

(GUIA REFERENCIAL)

CARÁTULA
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
 Relevancia del problema a resolverse para la organización específica
intervenida y/o para la gerencia de organizaciones en general ¿Por qué
debemos realizar este trabajo?
 Resumen del problema1 (luego se detallará en el capítulo III)
 Resumen del objetivo2 (luego se detallará en el capítulo VI)
 Resumen del método seguido3 (luego se detallará en el capítulo IV)
 Resumen de la propuesta de solución e implementación (luego se detallará
en el capítulo VI y VII)
 Resumen de beneficios cualitativos/cuantitativos esperados para la
organización intervenida que justifiquen la inversión en la solución
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO
 Conceptos teóricos (p.e. definiciones, marcos conceptuales, etc.) que se
necesitarán para el diagnóstico y la solución
CAPÍTULO II: CASO DE ESTUDIO
 Descripción de la entidad (organización, área) donde se intervendrá:
Antecedentes, visión, misión, objetivos, modelo de negocio, estructura
organizacional, mapa de procesos, etc.
CAPÍTULO III: PROBLEMÁTICA
 Requerimientos críticos de los clientes4
 SIPOC
 Definición del problema
 Árbol de efectos
 Cuantificación de los efectos a través de indicadores5
CAPÍTULO IV: METODO6
 Análisis de la situación actual
 Desarrollo de alternativas y selección de solución
 Evaluación financiera
 Plan de implementación

1
El problema debe ser expresado como desviación negativa respecto de un desempeño esperado
2
El objetivo debe ser expresado como la acción a desarrollar para resolver el problema. P.e. desarrollar
una aplicación para…
3
La solución es aquel cambio, mejora y/o innovación de un sistema, proceso o dispositivo que se
requiere diseñar o implementar para resolver un problema
4
Puede basarse en George 2010- Chapter 3-Voice of Customer
5
El indicador de efectos permitirá verificar si la solución propuesta tiene un impacto favorable para la
organización (p.e. tiempo de atención de pedidos, porcentaje de mermas del proceso, percepción de la
calidad del servicio)
6
Una solución puede tener su propia metodología por lo que los capítulos V y VI pueden ser sustituidos
acorde al método seguido.
CAPÍTULO V: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL7
 Árbol de causas
o Explicación de causas
 Árbol del problema

CAPÍTULO VI: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Y SELECCIÓN DE

SOLUCIÓN
 Árbol de objetivos8
 Árbol de acciones
 Descripción de alternativas9
 Selección de solución
 Estructura analítica de proyecto (solución)
 Descripción detallada de los componentes y actividades del proyecto
 Cuantificación de los efectos estimados a través de indicadores

CAPÍTULO VII: EVALUACIÓN FINANCIERA

CAPÍTULO VIII: PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN A TRAVÉS

DE UN PROYECTO10
 Acta de constitución
 Alcance del proyecto (Descripción del alcance del proyecto, los entregables,
Criterios de aceptación de los entregables)
 EDT
 Cronograma
 Recursos y fuentes: internas y externas (adquisiciones)
 Adquisiciones (criterios de selección de proveedores y tipos de contrato
propuesto).
 Presupuesto del proyecto
 Análisis de riesgos (análisis cualitativo, priorización y planes de respuesta)

7
Para esta sección se requiere previamente:
 Diagnóstico de procesos (Diagrama de procesos, Identificar (1) actividades que no agregan valor
y (2) desperdicios, etc.
 Diagnóstico de soporte tecnológico
 Diagnóstico organizacional (estructura, cultura, conocimientos y habilidades, motivación, etc.)
8
La solución debe alinearse al árbol de objetivos, por tanto, debe apuntar a confrontar las causas del
problema
9
Las alternativas pueden tener acciones relacionadas a procesos, tecnologías y/u organizacionales. Por
ejemplo,
 Procesos: Rediseñar procesos, rediseñar manual de procedimientos
 Tecnología: Implementar un software (esto requiere requisitos funcionales/no funcionales),
diseñar la arquitectura de infraestructura tecnológica.
 Organizacionales: Desarrollar capacitación, Realizar programas de gestión de cambio
10
El alcance y actividades del proyecto debe ser coherente con las acciones (y productos) de la alternativa
seleccionada en las fases anteriores.
  Plan estratégico de gestión de cambio organizacional11

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS12

ANEXOS

11
Emplear algún framework o marco de trabajo de gestión de cambio organizacional, evaluando y
decidiendo que puntos del mismo deben ser considerados e integrados dentro del plan de implementación
de la solución.
12
Se usa notación APA