Concepto personal del tema de investigación

Hoy en día las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva
no se pueden conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione
información. En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado
como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus
posibilidades.

El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo

de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión
logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información
llevado a cabo por medio de internet. otra definición podría ser. el comercio
electrónico como aquel intercambio financiero que se realiza, a través de la red,
entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se materializa
generalmente por medios de pago electrónicos. En la actualidad el E-Commerce
se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de los negocios
gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.

Propósito de la investigación
A raíz del confinamiento y las estrictas medidas de distanciación social por la
pandemia covid-19 obliga a revisar las herramientas tecnológicas, incluyendo
páginas web, aplicaciones que ofrecen servicios financieros de la agencia
bancaria Mi Banco. La investigación tiene como propósito de implementar el E-
commerce post pandemia en la agencia bancaria Mi Banco como herramienta en
la calidad al servicio ya que esta es una estrategia de comercialización para
diversificar la oferta de los servicios financieros en línea a través de su banca
electrónica. Con el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios y
brindarles la mayor confianza, beneficio, seguridad y comodidad al momento de
realizar sus pagos en línea.
Población beneficiada
La agencia bancaria Mi Banco ubicada en Centro Comercial Mi Plaza, locales N o 6
y No 7, San Miguel.

Ventajas que tendrá la empresa con la investigación

Tendrá muchas ventajas las cuales ayudaran a que la institución financiera pueda
expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
Tendrá una ventaja competitiva la cual fortalecerá la imagen de la agencia Mi
Banco en la web, ya que es el esfuerzo más grande que tienen en la actualidad,
trabajando directamente con plataformas de fácil acceso y especializadas en el
área de comercialización de e-commerce a nivel de banco para lograr una mejor
calidad al servicio.

Conocimientos adquiridos con la realización del proyecto

Hoy en día el uso del e-commerce es de suma importancia en la nueva era digital,
donde el internet es una herramienta indispensable para el crecimiento económico
y geográfico de todo negocio sabemos que por la pandemia covis-19 el comercio
electrónico es un proceso que se realiza para cumplir con la satisfacción del
consumidor que adquiere productos o servicios en línea, ofreciendo comodidad y
seguridad a la hora de hacer uso de la plataforma online de mi banco.

Por otro lado pude comprender y conocer que la situación generada por la
pandemia del COVID-19, su consecuente confinamiento y estado de alarma y las
claras limitaciones de movimiento que ha implicado, han derivado en nuevos
hábitos en todo el mundo relacionados con la tecnología, generando un increíble
aumento del ecommerce y de sus transacciones. Y es que el ecommerce domina
y se supera en tiempos de COVID-19, pues las personas han encontrado en él la
forma de adaptarse a esta nueva situación desde casa.

Resumen de lo asimilado de la catedra de gestión de la calidad