Cobertura: Básica Por Fallecimiento: La cobertura
básica por fallecimiento estará vigente y será sin costo para
el Asegurado a partir de la fecha indicada en el certificado
individual, siempre y cuando el Asegurado mantenga
vigente su cuenta de nómina de Banco Santander, se
encuentre dentro de las edades de aceptación y el
contratante cubra el pago correspondiente de la prima.
Objeto del Seguro: Zurich Santander Seguros México S.
A., denominado en adelante La Compañía , se obliga a
cubrir los beneficios amparados en esta póliza durante la
vigencia de la misma, a cambio del pago de la prima
convenida.
Contrato: Esta póliza, la solicitud del Contratante, los
Consentimientos y los Certificados individuales de seguro,
así como el registro de Asegurados y, en su caso las
declaraciones contenidas en los cuestionarios, constituyen
prueba del contrato de seguro celebrado entre La
Compañía y el Contratante.
Si el contenido de la Póliza o sus modificaciones no
concordaren con la oferta, el Asegurado podrá pedir la
rectificación correspondiente dentro de los 30 días que
sigan al día en que reciba la Póliza, transcurrido este plazo
se considerarán aceptadas las estipulaciones de la Póliza
o de sus modificaciones (Art. 25 de la Ley sobre el Contrato
de Seguro), este derecho se hace extensivo al Contratante.
Temporalidad: La Suma Asegurada en esta cobertura es
pagadera por fallecimiento del Asegurado si ocurre dentro
del plazo del seguro correspondiente. Si el Asegurado
viviere al final de dicho plazo, la cobertura terminará sin
obligación alguna para La Compañía
Disputabilidad: Las coberturas contratadas en la presente
Póliza son disputables dentro de los dos primeros años de
vigencia, a partir de la fecha de ingreso de cada
Asegurado, en caso de rehabilitación dicho plazo se
contará a partir de la fecha en que se rehabilite el seguro.
Suicidio: En caso de suicidio del Asegurado dentro de los
dos primeros años de vigencia de las coberturas, La
Compañía solamente reembolsará el importe de la
Reserva Matemática, en caso de rehabilitación, el período
de dos años a que se refiere el párrafo anterior, correrá a
partir de la fecha en que se rehabilite la póliza o el
certificado correspondiente.
Edad: La edad del Asegurado se computará a edad
alcanzada a la fecha de ingreso al seguro.
La edad de cada Asegurado deberá comprobarse cuando
así lo juzgue necesario la Compañía, una vez que dicha
comprobación haya sido efectuada, la Compañía hará la
anotación en el certificado individual correspondiente y no
tendrá derecho alguno para exigir nuevas pruebas sobre la
edad del Asegurado.
Los límites de admisión que fija la Compañía
son los establecidos en la carátula de la póliza
y son: el cliente deberá ser mayor o igual a 18
y menor o igual a 90 años.
Cuando se compruebe que hubo inexactitud en la
indicación de la edad del Asegurado, La Compañía no
podrá rescindir el Contrato, a no ser que la edad real al
tiempo de su celebración este fuera de los límites de
admisión fijados por la empresa, en este caso se devolverá
ya sea al Asegurado a los Beneficiarios designados, la
reserva matemática que corresponda en la fecha de su
rescisión.
Si la edad del Asegurado estuviere comprendida dentro de
los límites de admisión fijados por La Compañía, se
aplicarán las siguientes reglas:
Si como consecuencia de la inexacta declaración de la
edad, se pagara una prima menor de la que correspondería
por la edad real, la obligación de La Compañía se reducirá
en la proporción que exista entre la prima estipulada y la
prima de tarifa para la edad real en la fecha de celebración
del Contrato.
Si a consecuencia de la inexacta indicación de la edad, se
estuviere pagando una prima más elevada que la
correspondiente a la edad real, La Compañía estará
obligada a reembolsar la diferencia entre la reserva
existente y la que habría sido necesaria para la edad real
del Asegurado, en el momento de la celebración del
Contrato, las primas ulteriores deberán reducirse de
acuerdo con esta edad.
Si con posterioridad a la muerte del Asegurado, se
descubriera que fue incorrecta la edad manifestada en la
solicitud, y esta se encuentra dentro de los límites de
admisión autorizados, La Compañía estará obligada a
pagar la Suma Asegurada que las primas cubiertas
hubieren podido pagar de acuerdo con la edad real.
Pago de la Suma Asegurada: En caso de fallecimiento de
un Asegurado, el pago de la Suma Asegurada
correspondiente se hará directamente a los Beneficiarios
quienes tendrán acción directa para cobrar a La Compañía,
la Suma Asegurada expresada en el certificado individual
de seguro correspondiente, La Compañía tendrá derecho
a pedir las pruebas del fallecimiento del Asegurado, así
como de los derechos de los reclamantes.
Comunicaciones: Queda expresamente convenido que
las comunicaciones a La Compañía por parte del
Contratante o de los Asegurados deberán dirigirse a su
domicilio social, el cual se señala en la carátula de esta
Póliza, o aquel que La Compañía tenga y haya comunicado
en forma fehaciente al Contratante.
Competencia: En caso de controversia, el reclamante
podrá hacer valer sus derechos ante la Unidad
Especializada de Atención de Consultas y Reclamaciones
de la propia Institución de Seguros o en la Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (CONDUSEF), pudiendo a su
elección, determinar la competencia por territorio, en razón
del domicilio de cualquiera de sus delegaciones, en
términos de los artículos 50 Bis y 68 de la Ley de Protección
y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, y 276 de la
Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. Lo anterior
dentro del término de dos años contado a partir de que se
suscite el hecho que le dio origen o en caso a partir de la
negativa de La Compañía a satisfacer pretensiones del
reclamante.
REPORTE DE MOVIMIENTO
El Contratante debe reportar los movimientos de alta, los
de baja y los de aumento o disminución de beneficios,
dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurran,
salvo convenio específico.
Altas
Las personas que ingresen al Grupo asegurado con
posterioridad a la celebración del Contrato de Seguro y que
hayan dado su consentimiento para ser asegurados dentro
de los treinta días naturales siguientes a su ingreso,
quedarán aseguradas con las mismas condiciones en que
fue contratada la póliza, desde el momento en que
adquirieron las características para formar parte del Grupo
de que se trate.
Con independencia de lo previsto en el párrafo anterior,
tratándose de personas que soliciten su ingreso al Grupo
asegurado con posterioridad a la celebración del Contrato
de Seguro y que hayan dado su consentimiento después
de los treinta días naturales siguientes a la fecha en que
hubieran adquirido el derecho de formar parte del mismo,
La Compañía, dentro de los treinta días naturales
siguientes a la fecha en que se le haya comunicado esa
situación, podrá exigir requisitos médicos u otros para
asegurarlas, si no lo hace quedarán aseguradas con las
mismas condiciones en que fue contratada la Póliza.
Cuando La Compañía exija requisitos médicos u otros para
asegurar a las personas a que se refiere el párrafo anterior,
contará con un plazo de treinta días naturales, contado a
partir de la fecha en que se hayan cumplido dichos
requisitos para resolver sobre la aceptación o no de
asegurar a la persona, de no hacerlo se entenderá que la
acepta con las mismas condiciones en que fue contratada
la Póliza.
Bajas
Las personas que se separen definitivamente del Grupo
asegurado, dejarán de estar aseguradas desde el
momento de su separación, quedando sin validez alguna
el Certificado individual expedido. En este caso, La
Compañía devolverá el importe de la prima no devengada
menos los gastos de adquisición no devengados
correspondientes, calculada en días exactos, a quienes la
hayan aportado, en la proporción correspondiente.
Prescripción: Todas las acciones que se deriven de este
contrato de seguro prescribirán en dos años, contados
desde la fecha que les dio origen en los términos del
artículo 81 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, salvo los
casos de excepción consignados en el artículo 82 de dicho
ordenamiento.
La prescripción se interrumpirá no sólo por las causas
ordinarias, sino también por aquellas a que se refiere la Ley
de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros.
Renovación Automática: El seguro
correspondiente a cada Asegurado se
renovará automáticamente por períodos de
un año si dentro de los últimos 30 días de
vigencia de cada período alguna de las partes
no da aviso a la otra de su voluntad de no
renovarlo, el pago de la prima acreditada
mediante el recibo extendido en las formas
usuales de La Compañía se tendrá como
prueba suficiente de tal renovación, se
aplicarán las cuotas vigentes, conforme a la
edad alcanzada por el Asegurado en el
aniversario de la Póliza en que se efectúe la
renovación.
Interés Moratorio: Si La Compañía no cumple con las
obligaciones asumidas en el contrato de seguro al hacerse
exigibles legalmente, deberá pagar al acreedor una
indemnización por mora de acuerdo con lo siguiente:
I. Las obligaciones en moneda nacional se denominarán
en Unidades de Inversión, al valor de éstas en la fecha
de su exigibilidad legal y su pago se hará en moneda
nacional al valor que las unidades de Inversión tengan
a la fecha en que se efectúe el mismo.
Además, La Compañía pagará un interés moratorio
sobre la obligación denominada en Unidades de
Inversión conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior,
cuya tasa será igual al resultado de multiplicar por 1.25
el costo de captación a plazo de pasivos denominados
en Unidades de Inversión de las instituciones de banca
múltiple del país, publicado por el Banco de México en
el Diario Oficial de la Federación, correspondiente a
cada uno de los meses en que exista mora;
II. Cuando la obligación principal se denomine en moneda
extranjera, adicionalmente al pago de esa obligación la
empresa de seguros estará obligada a pagar un interés
moratorio que se calculará aplicando el monto de la
propia obligación, el resultado que resulte de multiplicar
por 1.25 el costo de captación a plazo de pasivos
denominados en Dólares de los Estados Unidos de
América, de las instituciones de banca múltiple del país,
publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de
la Federación, correspondiente a cada uno de los
meses en que exista mora;
III. En caso de que no se publiquen las tasas de referencia
para el cálculo del interés moratorio a que aluden las
fracciones I y II de éste artículo, el mismo se computará
multiplicando por 1.25 la tasa que las sustituya,
conforme a las disposiciones aplicables;
IV. En todos los casos, los intereses moratorios se
generarán por día, desde aquél en que se haga exigible
legalmente la obligación principal y hasta el día
inmediato anterior a aquél en que se efectúe el pago.
Para su cálculo, las tasas de referencia deberán
dividirse entre trescientos sesenta y cinco y multiplicar
el resultado por el número de días correspondientes a
los meses en que persista el incumplimiento;
V. Son irrenunciables los derechos del acreedor a las
prestaciones indemnizatorias establecidas en este
artículo. El pacto que pretenda extinguirlos o reducirlos
no surtirá efecto legal alguno. Estos derechos surgirán
por el solo transcurso del plazo establecido por la Ley
para la exigibilidad de la obligación principal, aunque
ésta no sea liquida en ese momento.
Una vez fijado el monto de la obligación principal
conforme a lo pactado por las partes o en la resolución
definitiva dictada en juicio ante el juez o árbitro, las
prestaciones indeminzatorias establecidas en éste
artículo deberán ser cubiertas por la empresa de
 seguros sobre el monto de la obligación principal así 0000 lada sin costo desde el interior del país, en ambos
determinado; casos marcando la opción 2.
d) Cuando la contratación del seguro sea realizada por
Comisión a Intermediarios: Durante la vigencia de la
conducto de un intermediario financiero, el Asegurado
póliza, el contratante podrá solicitar por escrito a La
y/o Contratante podrá solicitar la cancelación de su
Compañía le informe el porcentaje de la prima que, por
póliza de seguro llamando al Centro de Atención
concepto de comisión o compensación directa,
Telefónica de La Compañía cuyo número es el 5169
corresponda al intermediario o persona moral por su
4300 en la CDMX o al 01 800 501 0000 lada sin costo
intervención en la celebración de este contrato. La
desde el interior del país, en ambos casos marcando la
Compañía proporcionará dicha información, por escrito o
opción 2, donde se le asignará un folio, el cual deberá
por medios electrónicos, en un plazo que no excederá de
proporcionar al ejecutivo de la sucursal bancaria a
diez días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la
efecto de aplicar la correspondiente cancelación, este
solicitud.
folio es el medio por lo que se hace constar la petición
Entrega de Documentación Contractual. La Compañía
de cancelación.
se obliga a entregar la documentación contractual
e) Cuando la contratación del seguro sea realizada por vía
consistente en póliza, certificado individual cuando
telefónica, Internet o mediante cualquier otro medio
proceda, así como cualquier otro documento que contenga
electrónico, el Asegurado y/o Contratante podrá
los derechos u obligaciones de las partes derivados del
solicitar la cancelación de su póliza de seguro llamando
contrato celebrado a través de alguno de los siguientes
al Centro de Atención Telefónica de La Compañía cuyo
medios:
número es el 5169 4300 en la CDMX. o al 01 800 501
a) Cuando la contratación del seguro sea realizada por
0000 lada sin costo desde el interior del país, en ambos
conducto de un intermediario financiero, vía telefónica,
casos marcando la opción 2, donde se le asignará un
Internet o mediante cualquier otro medio electrónico,
folio con el cual se procederá a aplicar la cancelación
La Compañía proporcionará la documentación
solicitada, este folio es el medio por lo que se hace
contractual al Contratante del seguro, a través de los
constar la petición de cancelación.
siguientes medios:
f) El cliente puede consultar el estatus de su póliza en
1. Físicamente en el momento de la contratación; y/o
cualquier momento llamando al Centro de Atención
2. Por correo certificado, en el domicilio registrado al
Telefónica de La Compañía cuyo número es el 5169
momento de la contratación del seguro; y/o
4300 en la CDMX. o al 01 800 501 0000 lada sin costo
3. Por correo electrónico, a la dirección de correo
desde el interior del país, en ambos casos marcando la
electrónico proporcionado por el Contratante al
opción 2, o acudiendo a una sucursal bancaria
momento de la contratación del seguro; y/o
g) Cuando la contratación del seguro sea realizada por
4. A través del portal de Internet, o cualquier otro
conducto de un intermediario financiero, vía telefónica,
medio que La Compañía establezca e informe al
Internet o mediante cualquier otro medio electrónico, el
Asegurado o Contratante
Asegurado y/o Contratante podrá solicitar la
b) Cuando la contratación del seguro sea realizada vía
modificación de los datos que considere conveniente a
telefónica, Internet o por cualquier otro medio
través de un Endoso, el cual deberá tramitarse a través
electrónico, el Asegurado o Contratante están de
de una sucursal bancaria o bien, vía correo electrónico
acuerdo que La Compañía empleará los siguientes
a la cuenta de seguroscolectivos@santander.com.mx..
medios de identificación:
El cliente podrá conocer el resultado de su solicitud
 Vía telefónica, mediante la grabación de venta y/o comunicándose al Centro de Atención Telefónica de La
Código de Cliente asignado por Banco Santander. Compañía cuyo número es el 5169 4300 en la CDMX.
 Cajero automático, mediante el número de o al 01 800 501 0000 lada sin costo desde el interior del
Identificación Personal (NIP) país, en ambos casos marcando la opción 2, o por
 Intranet institucional, mediante Código de Cliente correo electrónico a la dirección señalada en este
asignado por Banco Santander. párrafo.
 Internet, mediante un número de Usuario y
Password designado por el cliente.
El uso de los medios de identificación antes
mencionados son responsabilidad exclusiva del h) La renovación se efectuará automáticamente tomando
Contratante y sustituyen la firma autógrafa en los en consideración lo pactado dentro de la Cláusula de
contratos, produciendo los mismos efectos que las Renovación, en caso de que el Asegurador o
leyes otorgan a los documentos y en consecuencia Contratante no deseen la renovación de su producto,
tienen el mismo valor probatorio. deberán de comunicarlo por escrito a La Compañía en
El cargo que se realiza a la cuenta designada por el donde se exprese su deseo de no renovarla adjuntando
Asegurado para el cobro de las primas es el medio por copia de su identificación oficial, lo cual deberá hacerlo
el cual se hace constar la vigencia de la póliza. con una antelación no menor de 30 días naturales a la
c) En caso de que por cualquier motivo, el Contratante no fecha de vencimiento de la póliza.
reciba su documentación contractual dentro de los 30
días naturales siguientes a la contratación del seguro i) Los documentos podrán ser enviados a La Compañía
o requiera un duplicado de su póliza, deberá llamar al vía correo electrónico a
centro de atención telefónica de La Compañía cuyo seguroscolectivos@santander.com.mx. o directamente
número es el 5169 4300 en la CDMX o al 01 800 501 a las oficinas de La Compañía.

Usted podrá consultar los artículos citados en las
siguientes ligas:
Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas
http://www.cnsf.gob.mx/Normativa/Paginas/LeyesReglam
entos.aspx
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros
http://www.condusef.gob.mx/index.php/conoces-la-
condusef/marco-juridico
Ley sobre el Contrato del Seguro
http://www.cnsf.gob.mx/Normativa/Paginas/LeyesReglam
entos.aspx
En caso de Siniestro nos encontramos a sus órdenes en
los teléfonos: 51694300 en la CDMX. o al 018005010000
lada sin costo desde el interior del país, en ambos casos
marcando la opción 2.
Unidad Especializada para la Atención de Usuarios
(UEA)
Av. Juan Salvador Agraz #73, piso 3 Col. Santa Fe
Cuajimalpa, Del. Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348,
México, CDMX.
Correo Electrónico: ueaseguros@santander.com.mx
Teléfonos: 55 1037-3500 Ext. 13597, 13599 y 13708
Horario de Atención a Clientes:
Lunes a jueves de 8:30 a 18:00 hrs.
Viernes de 8:30 a 15:00 hrs.
Usted puede acceder a este Contrato de Seguro a través
del RECAS (Registro de Contratos de Adhesión de
Seguros) de la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF), a través de la siguiente dirección
electrónica: www.condusef.gob.mx