Asignatura

Practica de Administración II

Participante

Jairo Ariel Matos Cuevas

Matricula

(17-0340)

Título

Dirección Administrativa y cómo entender el comportamiento individual

Facilitadora

Mariola Feliz

Fecha de entrega

Martes 15 de Septiembre de 2020

 Introducción

La recogida de información se realizó durante un recorrido en la empresa Medtronic,

Zona Franca San Isidro, mediante cuestionarios aplicados a los trabajadores del
edificio II, y a aquellos que realizan las funciones de manufactura, mantenimiento,
almacén y calidad.

Los cuestionarios fueron distribuidos y recogidos por un entrevistador en cada uno de

los departamentos mencionados, que a su vez realizó las explicaciones oportunas y
supervisó su correcta realización. Se recogieron 20 cuestionarios de un total de 100
trabajadores seleccionados al azar.
Investigar qué es una Encuesta de Satisfacción Laboral, cómo se elabora, cómo
se aplica y de qué forma se presentan sus resultados

Que es una encuesta laboral

Una encuesta de clima laboral es un estudio sobre las percepciones y puntos de vista

que tienen los empleados sobre la empresa o negocio. Las encuestas abordan las
actitudes y preocupaciones que tienen los empleados, y esto ayuda a la organización a
generar mejoras y cambios en la misma.

Así, por ejemplo, el management de una compañía puede pensar que cuenta con los
canales de comunicación interna adecuados y sin embargo sus empleados pueden
estar percibiendo que la dirección es poco transparente con la información que
transmite.

En general se utilizan tres métodos de encuesta para medir la satisfacción en el

trabajo: el índice global único, el puntaje global y el puntaje por facetas. En algunos
casos, se utiliza la entrevista personal como cuarto método. Aquí nos enfocaremos en
los métodos de encuesta de satisfacción laboral.

Un cuestionario de satisfacción laboral es simplemente una serie de preguntas

estructuradas que sirve como herramienta para que gerentes o directivos, regularmente
del área de Recursos Humanos, obtengan retroalimentación de su fuerza laboral, y
conozcan si los empleados se encuentran satisfechos y felices de trabajar para la
empresa. 

Con los resultados, los tomadores de decisiones pueden hacer los cambios necesarios
para mejorar el clima laboral, el rendimiento y productividad e incluso la moral de los
trabajadores. En resumen, la retroalimentación permite optimizar cada área de la vida
de los empleados. 
 2- Elabora una encuesta de satisfacción laboral para un negocio con el que está
familiarizado y luego realizar una búsqueda en la red de una o dos encuestas de
satisfacción laboral aplicadas en otras empresas. Por último, escribir un reporte
que describa, compare y evalúe los ejemplos que encontró y la encuesta que
usted creó y aplicó.

Cuestionario de satisfacción laboral del personal de manufactura

La empresa de zonas franca Medtronic a través de la Unidad de Evaluación de la

Calidad, quiere recoger la opinión del Personal de manufactura con el objetivo de
promover iniciativas para la mejora de la calidad en la prestación de sus servicios
laborales, así como facilitar los medios y condiciones de trabajo idóneas en los
respectivos puestos de trabajo. A partir de esta información, el Equipo administrativo de
la empresa, podrá tomar decisiones bien fundamentadas que nos permitan a todos
mejorar.

El tratamiento del cuestionario será absolutamente confidencial. Se pretende que

respondas con absoluta libertad y con la mayor veracidad posible al mismo. Los
resultados se publicarán en la página de la Unidad de Evaluación de la Calidad y te
informaremos de ellos.

PERCEPCIÓN DEL ÁMBITO DE TRABAJO.

Marca con una aquella respuesta que creas conveniente.

Totalmente Totalmente
En desacuerdo De
PUESTO DE TRABAJO en desacuerdo
Indiferente acuerdo de
desacuerdo acuerdo
1 El trabajo en mi linea está bien organizado. x x
2 Mis funciones y responsabilidades están definidas, por tanto sé lo que se espera de mí. x
3 En mi línea de trabajo tenemos las cargas de trabajo bien repartidas. x
4 En mi puesto de trabajo puedo desarrollar mis habilidades. x
5 Recibo información de cómo desempeño mi puesto de trabajo. x

Totalmente Totalmente
DIRECCIÓN DE LA LINEA DE PRODUCCION en
En
Indiferente
De
de
desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
6 El responsable demuestra un dominio técnico o conocimiento de sus funciones. x
7 El responsable soluciona los problemas de manera eficaz. x
8 El responsable de mi línea de produccion delega eficazmente funciones de responsabilidad. x
9 El responsable toma decisiones con la participación del personal de la línea de produccion x
1
0 El responsable me mantiene informado sobre los asuntos que afectan a mi trabajo. x
 Totalmente Totalmente
AMBIENTE DE TRABAJO E INTERACCIÓN CON LOS COMPAÑEROS en En
desacuerdo
Indiferente De
acuerdo
de
desacuerdo acuerdo
11 La relación con los compañeros de trabajo es buena. x
12 Es habitual la colaboración para sacar adelante las tareas. x
13 Me siento parte de un equipo de trabajo. x
14 Me resulta fácil expresar mis opiniones en mi lugar de trabajo. x
15 El ambiente de trabajo me produce stress. x

Totalmente Totalmente
COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN en En
desacuerdo
Indiferente De
acuerdo
de
desacuerdo acuerdo
16 La comunicación interna dentro de la línea de produccion funciona correctamente. x
17 Me resulta fácil la comunicación con mi responsable. x
18 Recibo la información necesaria para desarrollar correctamente mi trabajo. x
19 Conozco los servicios que prestan otras líneas de producción en la empresa. x
20 Tenemos una adecuada coordinación con otras líneas de producción. x
21 La comunicación entre el personal de la la línea y los supervisores es buena. x

Opinión personal

En esta entrevista hemos podido recabar que los empleados están sufriendo de una
fatiga laboral y que sus opiniones no son tomadas en cuentas en las decisiones
laborales.

De manera que los supervisores no son capaces de conectar con la empatía y la

sagacidad de sus colaboradores a fin de lograr obtener los resultados exigidos debido a
que no han compactado un equipo de trabajo, sino un grupo de gente trabajando sin
cesar.
 Conclusión

Un clima de trabajo sano tiene un impacto excepcionalmente significativo en la cuenta

de resultados. Desde los niveles de productividad a la satisfacción de los clientes, el
clima afecta a todos los ámbitos de la cadena de negocio.

Hace décadas que las organizaciones comenzaron a estudiar la forma de conseguir

entender cómo se sienten sus empleados. Una de las herramientas más populares que
emplean para ello es el cuestionario de satisfacción laboral, también conocida como
encuesta de clima laboral.

El cuestionario mide la percepción que tienen los empleados sobre las estructuras y
procesos que ocurren en los diferentes ámbitos de la organización, como la capacidad
de liderazgo de sus jefes o la gestión que se realiza desde el departamento de
Recursos Humanos.

La percepción es una sensación que entra dentro del ámbito de lo subjetivo, lo que
implica que puede diferir de la realidad.
 Que aprendiste, y para que te servirá

En esta unida he aprendido a escuchar y verme como uno más de los empleados de la
planta, escuchar sus inconformidades y sus aprobaciones, hacen que cada proceso
pueda cambiar en favor de la empresa.

Creo que puede servirme para que en mi empresa podamos tratar mejor a los
empleados, que podemos identificar su potencial y trabajar en base a sus
conocimientos.

En ocasiones los cambios son positivos, te permiten avanzar ver nuevas oportunidades
de crecimiento y anotar nuevas ideas en el fortalecimiento de nuestros procesos.