Soret (2006) señala algunos principios que se deben tener en cuenta

para alcanzar la competitividad y rentabilidad:

• Conocer las necesidades y las expectativas del consumidor.
• Conocer el impacto y las implicaciones que tienen las decisiones de la gestión logística sobre la
cadena.
• Atención al consumidor sustentada en un flujo de información efectiva.
• Integrar las ventas y la planificación de las operaciones mediante la demanda en tiempo real.
• Alianzas estratégicas.
• Medición de los procesos con indicadores de rendimiento.
Gestión de la demanda: incluye actividades
relacionadas con el mercado tales como: forecasting,
servicio al cliente, procesamiento de las órdenes de los
clientes y ventas.

Distribución: constituye el proceso de unión entre la

producción y el mercado, esta tiene influencia sobre las
operaciones logísticas a través de los requerimientos del
mercado.

Producción: la producción y todos los procesos

relacionados agregan valor en el flujo de los productos,
afecta el inventario, el transporte y los tiempos de
entrega.

Compras: constituye el enlace de adquisición de los

materiales para la producción.

Devoluciones: cierra el ciclo de la cadena de

suministro, recibe los productos que necesitan ser
remanufacturados, reusados o reciclados en el proceso
de producción.
 Actividades primarias Actividades secundarias
Se refieren a las actividades que Las actividades secundarias son las que apoyan
están totalmente relacionadas a las actividades primarias, por ejemplo, los
con el proceso de fabricación y presupuestos, el plan de producción, contratación
venta de los productos. Se de personal y capacitación, sistemas de
dividen en cinco principales: información, evaluación y desarrollo del personal,
• Logística interna entre otras.

• Producción • Infraestructura

• Logística externa • Recursos humanos

• Ventas • Desarrollo

• Servicio a clientes o posventa • Suministro

Fijación de los estándares de servicio al cliente:

• Determinar los requerimientos del cliente en cuanto a la logística de servicio.

• Fijar los niveles de servicio al cliente.
• Medir la respuesta del cliente al servicio.

Manejo de inventarios:

• Gestión de stocks de materias primas y productos acabados.

• Estimación de ventas a corto plazo.
• Número, tamaño y localización de los puntos de almacenamiento.
Transporte:
• Selección del modo y servicio de transporte.
• Programación de rutas de los vehículos.
• Tratamiento de quejas.
• Auditorías de tarifas.

Flujos de información:
• Métodos de transmisión de información de pedidos y su relación con los
stocks.
Compras:

• Selección de la fuente de suministros.

• Cantidades a comprar y cuándo.

Embalaje de protección:

• Diseñado para proteger el producto durante su manejo y

almacenamiento.

Cooperación con producción y operaciones

para:
• Programación de suministros para producción.

Manejo de materiales:

• Selección del equipo.

• Políticas de renovación de equipos.
• Procedimientos de tramitación de pedidos.
Almacenamiento:

• Determinación de las superficies

necesarias.
• Configuración del almacén.
• Distribución de las existencias.

Información:

• Recopilación, almacenamiento y
manipulación de la información.
• Análisis de datos.
La elección de la estructura del canal de distribución, también
conocido como distribución física, juega un papel muy importante para
el logro de los objetivos de entrega.

La elección del canal de distribución adecuado depende de:

Tipo de producto que se transportará.

Distancia que va a recorrer.

Entre otros factores.

La selección correcta de los elementos del canal de distribución y del

sistema de distribución forma parte de la estrategia de comercialización
de las organizaciones y depende de su modelo de negocio.
 b. Mejorar el d. Aumentar el
servicio al inventario en el
a. Tener un mercado sistema
sistema de
distribución de
clase mundial c. Bajar el d1. Disminuir
costo asociado el inventario en
a un inventario el sistema
Canal directo: cuando el
producto se envía directamente
del productor al cliente final, sin
hacer uso de intermediarios.
Canal indirecto: cuando el
producto se envía del productor al
cliente final, haciendo uso de
intermediarios.