Servicio Nacional De aprendizaje

El riesgo crediticio y su administración

Ficha 2182566

Competencia: Ética

Aprendices:
Diego Alvear, Dayana Obredor, Marianella Diaz

Baranquilla/Atlántico

2020
Actividad 5
1. A través de una lluvia de ideas, construir una definición conjunta de conflicto, luego
apoyarse en el material bibliográfico suministrado por el instructor y dar respuesta a los
siguientes interrogantes:
2. ¿Qué debemos tener en cuenta para la resolución de un conflicto?
de conflicto:
* Necesidades o intereses o valores enfrentados en dos o más personas
* Problema que parece que la satisfacción de uno es la insatisfacción del otros
*Malentendidos
* Discusión - peleas
Crisis
Debemos tener en cuentas, que hay dos personas con diferentes puntos de vistas, con
formas de pensar distintas que presentan conflictos al discutir o debatir sobre un tema en
general, ya sea político, económico o cultural , pero con la resolución de conflicto se llega a
unos pasos que ayudan a la solución estos conflictos, así mismo para que las personas
involucradas no busquen el método de la violencia física o verbal para una solución, estos
pasos están llevado a que las personas puedan negociar llegar a un acuerdo equilibrado, de
que puedan mediar su situación, conciliarla y pueda ser llevada al arbitraje, la persona
encargada de esto es un tercero que ayuda, escucha e interviene en la comunicación de
forma imparcial para que el conflicto entre las dos personas sea solucionado de forma
pacífica.

3. ¿Qué tipos de conflictos se pueden dar y menciona una forma creativa de

resolverlos?
Se pueden presentar conflictos políticos, sociales y culturales, en la política podría decir
que una ley está afectando a un grupo pequeño de personas, entonces el gobierno hará lo
necesario para escuchar a estar personas y solucionar el problema.
•buscar lugar y momento adecuado
•crear un buen ambiente
•decir claramente cuál es el problema que se quiere solucionar
•empezar con algo
•ser concreto con lo que se quiere decir
4. ¿Cómo se pueden reducir los conflictos?
Los conflictos se pueden reducir a través de los pasos de la resolución de conflictos,
conciliación, mediación, negociación y arbitraje, son herramientas lúdicas y de aprendizaje
que ayudaran a mejorar las nuevas generaciones
5. Lee los siguientes casos prácticos y resuelve las preguntas realizadas.

¿QUE TIPO DE CONFLICTO ES?

Se puede aplicar el CONFLICTO MANIFIESTO ya que es el conflicto que se declara y se

comenta. En esta etapa el conflicto se hace visible a través del comportamiento de Andrés y
Pedro, donde estos comportamientos se ven reflejado en la materialización de la
intenciones de cada parte.También se aplica el CONFLICTO FUNCIONAL ya que
Ambos departamentos están de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los
medios para alcanzarlo (Dinero).Si en este caso no se produjeran conflictos de este tipo,
permitieran desarrollar la investigación de un motor de coches nuevos sin ningún problema.
¿Quiénes son las partes?
El Jefe (Andrés) y el Director del departamento financiero (Pedro)

¿Cuáles son sus intereses de las partes? EL JEFE (ANDRES): Que el departamento
financiero le asigne el presupuesto indicado para realizar la última fase de su investigación
y llegar a un acuerdo. EL DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO FINANCIERO (PEDRO):
Llegar aun acuerdo con el jefe.

¿Qué soluciones darías para intentar salvar los obstáculos que hallen el proceso?
tratar de convencer al departamento financiero que tan beneficioso podría resultar para la
empresa esa investigación y así hacer que ambas partes queden satisfechas. Aplicaría el
Arreglo Directo para que ambas partes asuman sus propias decisiones y respondan
positivamente frente a los resultados de sus actos. A la vez y que existiera voluntad en
ambas partes para dialogar y para la autocrítica donde el uno se pone en el lugar del otro/a,
y así lograr que ambas partes quedan satisfechas
Ejercicio 2:
Daniel pactó por escrito con la empresa donde trabaja que, cada cinco años de actividad
ininterrumpida, podría cesar su actividad laboral por un tiempo de hasta seis meses sin
sueldo, para descansar y atender a sus necesidades familiares. Cuando pasaron los primeros
cinco años, su jefe le dijo que no podía darle dicho permiso, puesto que la empresa le
necesitaba para terminar un proyecto y que le pagarían un sueldo más alto esos seis meses
en compensación.
Indica la causa del conflicto y qué tipo de conflicto es.
De dan dos tipos de conflictos de información y de intereses, pues de información en
porque Daniel firmo a través de un contrato informado dónde en las partes respetaba lo
acordado, puesto que se genera un conflicto entre las partes ya que hay a hora un interés
diferente a lo acordado
La mejor forma de solucionar es una respetar lo ya acordado de respetar los 5 años de
Daniel y darle sus días, otro sería que las Daniel como la parte afectada acepte y se le pagué
lo trabajado extra y después hacer cumplir lo anterior, esto se puede dar si las partes se
ponen de acuerdo y concilian

El tipo de interés sería: un conflicto manifiesto

Causas de conflicto: Ya que ambas partes estaban de acuerdo con dicha idea plantada pero
después de 5 años pasados una de las partes no cumplió con lo acordado
Ejercicio 3: Rosalía Almazán, empleada en una empresa de mobiliario y decoración,
atendió a unos clientes y olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecía
parte de las especificaciones de la obra que aquéllos iban a realizar en su domicilio. Este
error supuso para la empresa unas pérdidas de 1.500 euros, ya que hubo que rehacer parte
dela tarea pues, como consecuencia de la negligencia, la obra no respondía a lo encargado.
La dirección de la empresa decidió sancionar a Rosalía con una deducción de sus haberes
de 900 euros que le serían descontados en tres mensualidades sucesivas.

1. ¿Qué piensas de la actitud de la empresa?

La actitud de la empresa fue la de recuperar su dinero, que por políticas y normas
Rosalía debía saber el riesgo que tiene su cargo y debe ser suma concentración
2. ¿Qué tipo de conflicto es?
Es un conflicto laboral y empresarial.

3. ¿Qué puede hacer Rosalía si no está de acuerdo con la decisión de la empresa?

Rosalía, podría cambiar el acuerdo de pago en donde a ella se le facilite mejor el
pago y así pueda cumplir con la deuda, ya que esto no le costó su puesto de trabajo,
logro ser sancionada que es algo que puede solucionarlo, pero sabe que tiene que ser
cuidadosa que, porque ya no habrá una próxima sanción