3.

4 HERRAMIENTAS PARA LA PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD

La planeación como parte del proceso administrativo constituye un elemento complejo

que está relacionado con anticiparse al futuro, a veces incierto, y que se inicia con el
objetivo de optimizar nuestra actuación en una tarea o de facilitar la resolución de un
problema de forma activa o previsible.

El objetivo de la planeación de la capacidad es asegurar que el contenido puede llegar a

todos los usuarios sin retrasos ni interrupciones. Una red de transmisión por secuencias
multimedia adecuadamente configurada y planeada mejorará los tiempos de respuesta,
rendimiento de datos, disponibilidad de contenido y reducirá la tasa de errores de datos.

La planeación de la capacidad se basa en tres variables: volumen de la audiencia, tipo y

tamaño del contenido, y número y velocidad de los servidores. En la mayoría de los
casos, la planeación de la capacidad se usa para determinar los requisitos del servidor
necesarios para ofrecer una cantidad de contenido a una audiencia seleccionada, aunque
se puede decidir una planeación para determinar otras variables bajo determinadas
circunstancias.

3.4.1 Modelos de líneas de espera

Uno de los campos más importantes de la administración de operaciones es comprender

qué son las líneas de espera o filas y aprender a administrarlas. En la economía de
servicios, la gente espera en distintas líneas todos los días, desde que se dirige al trabajo
en el automóvil, gasta cuando sale del supermercado. También hay líneas de espera en
las fábricas; los trabajos esperan en línea para ser procesados en diferentes máquinas y
estas esperan su turno para ser revisadas.

Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que

pueden usarse para determinar las características operativas (medidas de desempeño)
para una cola.

 Llegada de los clientes

 Las llegadas a un sistema de servicios pueden provenir de una población finita o de una
infinita. La diferencia es importante porque el análisis se fundan en diferentes premisas y
requieren de diferentes ecuaciones para su solución.

 ·Población finita; se refiere al conjunto limitado de clientes que usarán el servicio y, en

ocasiones, formarán una línea.

Las características operativas de interés incluyen las siguientes:

·         Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.

·         Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.

·         Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la

línea de espera más la cantidad de unidades que se están atendiendo).
 ·         Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.

·         Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera
más el tiempo de servicio).

·         Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.

Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que

pueden usarse para determinar las características operativas (medidas de desempeño)
para una cola.

Las características operativas de interés incluyen las siguientes:

     -Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.
     -Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.
     -Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la línea de
espera más la cantidad de unidades que se están atendiendo).
     -Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.
     -Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera más el
tiempo de servicio).
     -Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.

Los gerentes que tienen dicha información son más capaces de tomar decisiones que
equilibren los niveles de servicio deseables con el costo de proporcionar dicho servicio.

Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección

de modelos matemáticos que describen sistemas de línea de espera particulares o
sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes
del sistema y los tiempos promedio de la línea de espera para un sistema dado.

Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como

modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan
buscando un servicio de algún tipo y salen después de que dicho servicio haya sido
atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como colas sencillas o como
un sistema de colas interconectadas formando una redde colas. En la siguiente figura
podemos ver un ejemplo de modelo de colas sencillo. Este modelo puede usarse para
representar una situación típica en la cual los clientes llegan, esperan si
los servidores están ocupados, son servidos por un servidor disponible y se marchan
cuando se obtiene el servicio requerido.

Los objetivos de la teoría de colas consisten en:

 Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global
del mismo.
 Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad
del sistema tendrían en el coste total del mismo.
 Establecer un balance equilibrado ("óptimo") entre las consideraciones
cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
  Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la
"paciencia" de los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y
eso puede hacer que un cliente "abandone" el sistema.

Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola
(antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. Lo más
sencillo, a efectos de simplicidad en los cálculos, es suponerla infinita. Aunque es obvio
que en la mayor parte de los casos reales la capacidad de la cola es finita, no es una
gran restricción el suponerla infinita si es extremadamente improbable que no puedan
entrar clientes a la cola por haberse llegado a ese número límite en la misma.

Disciplina de la cola: Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser
servidos. Las disciplinas más habituales son:

La disciplina FIFO (first in first out), también llamada FCFS (first come first served): según
la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado.

La disciplina LIFO (last in first out), también conocida como LCFS (last come first served)
o pila: que consiste en atender primero al cliente que ha llegado el último.

La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que selecciona
a los clientes de forma aleatoria.
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA

Línea de espera de un solo canal

Cada cliente debe pasar por un canal, una estación para tomar y surtir el pedido, para
colocar el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan más clientes
forman una línea de espera y aguardan que se desocupe la estación para tomar y surtir
el pedido.

Usan distribuciones de probabilidad para ofrecer estimaciones de tiempo de:

1.    Retraso promedio de clientes

2.    La longitud promedio de las filas de espera

3.    La utilización del centro de trabajo

Línea de espera: Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la

demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema
está formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las
transacciones que aleatoriamente entran al sistema. Dependiendo del sistema que se
trate, las entidades pueden ser cajeras, máquinas, semáforos, grúas, etcétera, mientras
que las transacciones pueden ser: clientes, piezas, autos, barcos, etcétera. Tanto el
tiempo de servicio como las entradas al sistema son fenómenos que generalmente tienen
asociadas fuentes de variación que se encuentran fuera del control del tomador de
decisiones, de tal forma que se hace necesaria la utilización de modelos estocásticos que
permitan el estudio de este tipo de sistemas.
 

3.4.2    Simulacion

La simulación es la representación de un proceso o fenómeno mediante otro mas simple,

que permite analizar sus características; Pero la simulación no es solo eso también es
algo muy cotidiano, hoy en día, puede ser desde la simulación de un examen, que le hace
la maestra a su alumno para un examen del ministerio, la producción de textiles,
alimentos, juguetes, construcción de infraestructuras por medio de maquetas, hasta el
entrenamiento virtual de los pilotos de combate.

Las aplicaciones recreativas, hoy muy extendidas y mejoradas principalmente por los
adelantos en este campo, están especialmente diseñadas para crear un pasatiempo que
logre sacar de la rutina al ser humano, y que el mejor de los casos de otro modo seria
impracticable debido a su costo. Estas consisten en crear ambientes y decorados
artificiales con sonido en algunos casos, que logran una perfecta simulación de cualquier
tipo de contenido, creando el pasatiempo perfecto

Uno de los principales proyectos futuristas de la simulación aunque muy costoso, es en el

campo de las minosvalias físicas, ya que su diseño tendría que incluir, sobre todo en el
campo de los invidentes, unos censores especiales, que adaptados, conseguirían una
visión simulada del terreno permitiendo dotar de visión (en este caso) a esas personas,
incluso en algunos casos, dotar de facultades superiores a las humanas médiate esta
realidad simulada real al mismo tiempo.

Otro factor que ayudaría a estas personas minusválidas el entrenamiento de médicos, en

el cual se utiliza una estación que recibe datos de las herramientas que maneja el medico,
iguales a las que utilizara el medico en una operación real, para procesarlos y generar
una imagen foto realista en un monitor de forma que nada lo distinga de una operación
real. Este sistema tiene, un gran interés ya que es mas barato formar futuros especialistas
de esta manera que con operaciones reales , además de permitir que muchas mas
personas aprendan o mejoren sus habilidades ya que solamente es cuestión de adquirir
mas maquinas que puedan funcionar con turnos mucho mas flexibles que las operaciones
reales.

Uno de los proyectos más interesantes de la simulación virtual de sistemas esta

relacionado con la composición musical, que además es una afición particular de las
personas en nuestros días. Mediante un banco de datos, se ejerce el control de un o
varios teclados al mismo tiempo, este control se integra con un programa de creacin
musical que automatiza la generación de acordes, pero con una gran ventaja, ya que el
control se realiza de una forma mucho más intuitiva, puesto que los sonidos van variando
a medida que se va moviendo el guante en el espacio. Aquí es donde radica una de las
ventajas de la realidad virtual, esto es, la posibilidad de suavizar el interfaz entre el
usuario y la aplicación, un sintetizador en este caso, para que pueda extraer el mayor
potencial sin que la forma de manejarlo sea un obstáculo.

Simulación numérica. El método de los Elementos Finitos

Las grandes del mercado han obligado en los últimos años a implantar en las empresas
todas aquellas tecnologías que puedan a hacer realidad los tres grandes objetivos del
diseño moderno:

Diseñar para conseguir para una fabricación a un costo competitivo.

Diseñar en orden la utilización real en servicio.

Diseñar bien al primer intento.

En este sentido la introducción del C.A.D. (computer aided Design) esta ya representando
un grave avance en la etapa del diseño conceptual de nuevos productos. Por contra, el
C.A.E. se encuentra en ana etapa de mucho mas primaria. sin embargo la verdadera
reducción del bucle diseño-desarrollo se produce cuando ambas técnicas actúan
conjuntamente. La primera para definir el producto y la segunda para simular su
comportamiento en las condiciones de servicio, Solo la conjunción de ambas técnicas
hacen posible que hacen alcanzar los tres objetivos antes mencionados.

La gran evolución de los métodos informáticos tanto en su aspecto de hardware como

software, ha permitido afrontar la resolución de complejos físicos matemáticos cuya
resolución analítica resultaría prácticamente imposible. De hecho muchos de dichos
problemas hace ya años que están planteados, solo falta un medio adecuado para la
obtención de resultados prácticos. Así pues la simulación intenta reproducir la realidad a
partir de resolución numérica mediante ordenador, de las ecuaciones matemáticas que
describen dicha realidad. Por lo tanto hay que asumir que la simulación es tan exactas
como sea las ecuaciones de partida y la capacidad de los ordenadores para resolverlas,
lo cual fija limites a su utilización.

Mediante la simulación numérica es posible generar sólidos de aspectos casi real,

comprobar su comportamiento bajo diversas condiciones de trabajo, estudiar el
movimiento conjunto de grupos de sólidos , etc. Esto permite un conocimiento mucho mas
profundo de un producto antes de que exista físicamente, siendo posible detectar muchos
de los problemas que de otro modo se hubieran detectado en el servicio real.
El método de los elementos finitos es una de las mas importantes técnicas de simulación
y seguramente la mas utilizada en las aplicaciones industriales. Aunque su utilización es
extensible a multitud de problemas de física, a continuación expongo algunas aplicaciones
del campo mecánico.

 3.4.3    Arboles de Decision

 El árbol de decisión es un diagrama que representan en forma secuencial condiciones y

acciones; muestra qué condiciones se consideran en primer lugar, en segundo lugar y así
sucesivamente. Este método permite mostrar la relación que existe entre cada condición y
el grupo de acciones permisibles asociado con ella.

Un árbol de decisión sirve para modelar funciones discretas, en las que el objetivo es
determinar el valor combinado de un conjunto de variables, y basándose en el valor de
cada una de ellas, determinar la acción a ser tomada.

Los árboles de decisión son normalmente construidos a partir de la descripción de la

narrativa de un problema. Ellos proveen una visión gráfica de la toma de decisión
necesaria, especifican las variables que son evaluadas, qué acciones deben ser tomadas
y el orden en la cual la toma de decisión será efectuada. Cada vez que se ejecuta un
árbol de decisión, solo un camino será seguido dependiendo del valor actual de la variable
evaluada.

Se recomienda el uso del árbol de decisión cuando el número de acciones es pequeño y

no son posibles todas las combinaciones.

Uso de árboles decisiones.

El desarrollo de árboles de decisión beneficiado analista en dos formas. Primero que todo,
la necesidad de describir condiciones y acciones llevan a los analistas a identificar de
manera formal las decisiones que actualmente deben tomarse. De esta forma, es difícil
para ellos pasar por alto cualquier etapa del proceso de decisión, sin importar que este
dependa de variables cuantitativas o cualitativas. Los árboles también obligan a los
analistas a considerar la consecuencia de las decisiones.

Se ha demostrado que los árboles de decisión son eficaces cuando es necesario describir
problemas con más de una dimensión o condición. También son útiles para identificar los
requerimientos de datos críticos que rodean al proceso de decisión, es decir, los árboles
indican los conjuntos de datos que la gerencia requiere para formular decisiones o tomar
acciones. El analista debe identificar y elaborar una lista de todos los datos utilizados en
el proceso de decisión, aunque el árbol de decisión no muestra todo los datos.
Si los árboles de decisión se construyen después de completar el análisis de flujo de
datos, entonces es posible que los datos críticos se encuentren definidos en el diccionario
de datos (el cual describe los datos utilizados por el sistema y donde se emplean). Si
únicamente se usan árboles de decisiones, entonces el analista debe tener la certeza de
identificar con precisión cada dato necesario para tomar la decisión.

Los árboles de decisión no siempre son la mejor herramienta para el análisis de

decisiones. El árbol de decisiones de un sistema complejo con muchas secuencias de
pasos y combinaciones de condiciones puede tener un tamaño considerable. El gran
número de ramas que pertenecen a varias trayectorias constituye más un problema que
una ayuda para el análisis. En estos casos los analistas corren el riesgo de no determinar
qué políticas o estrategias de la empresa son la guía para la toma de decisiones
específicas. Cuando aparecen estos problemas, entonces es momento de considerar las
tablas de decision.