UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA

Facultad de Contaduría y Administración

Tarea “Reporte sobre implementación del Sistema de Calidad ISO 9000”

Alumno
Martinez Juárez Geovanni
Profesor
Arguelles Andrade Rito

Tijuana, Baja California, 13 de noviembre del 2020

El ISO son las siglas en inglés International Organization for Standardization. Se
trata de la Organización Internacional de Normalización o Estandarización, y se
dedica a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y
eficiencia de productos y servicios. Son las llamadas Normas ISO.

La Organización Internacional de Normalización actualmente está presente en 193

países y es una organización no gubernamental e independiente. Actualmente hay
redactadas más de 22.000 normas ISO que abarcan todas las industrias, desde
tecnología y seguridad alimentaria, hasta agricultura y salud.

El objetivo que se quiere lograr con la implementación del ISO 9000 en las
empresas es el proporcionar elementos para que la empresa en cuestión, pueda
brindar una buena calidad en sus productos o servicios y que la satisfacción de los
clientes sea siempre satisfecha también tiene como objetivo darle seguridad a la
empresa que utilice esta certificación para que siempre se encuentre la calidad
deseada, La Organización Internacional de Normalización pide que se actualice
cada 5 años la Certificación ISO para que se pueda actualizar y no haya falla en
cuanto a la calidad de lo que se ofrece.

Para que una empresa pueda trabajar bajo este sistema de estandarización se
requiere que cumpla ciertos parámetros para ser avalada por la Organización
Internacional de Normalización.

Estos parámetros son:

- Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.

- Realizar Auditorías Internas.

- Utilizar el Sistema de Calidad (SGC),

- Registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.

- Solicitar la Auditoría de Certificación.

La Organización Internacional de Normalización cuenta con un equipo
especializado para verificar que todo lo requerido se esté cumplido tal y como se
desea, también verifican que se lleve a cabo la implantación y mantenimiento, si
todo está en orden, estos equipos de verificación emiten un certificado de
conformidad que va directo a la Organización Internacional de Normalización,
estos equipos están vigilados por organismos nacionales que regulan su actividad.

Para que a Organización Internacional de Normalización certifique a una empresa

como acreedora del ISO se tienen que llevar a cabo las siguientes fases.

1-. Capacitación Gerencial.

En esta primera fase se busca que todos los altos mandos de la empresa se
familiaricen con el sistema ISO para que ellos puedan establecer parámetros
dentro de la empresa y para que estén al tanto de todo lo que requerirá la
empresa para poder ser avalada como empresa con sistema ISO por
Organización Internacional de Normalización.

2-. Elaboración por escrito de una política de calidad.

La dirección de la empresa debe establecer, implementar y mantener una política

de la calidad que sea acorde al propósito y contexto de la organización y que
apoye su dirección estratégica para no perder la calidad buscada, esta política
debe proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos
de la calidad y debe incluir un compromiso por parte de los empleados de cumplir
los requisitos aplicables dentro de esta política también debe incluir un
compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

3-. Nombramiento de un representante de Calidad.

En esta parte las personas al mando de la empresa deben designar a un miembro

que sea el responsable y quien tenga cierta autoridad hablando de los temas de
calidad, esta persona debe encargarse de implementar y hacer que se mantengan
los procesos para que el sistema de gestión de calidad no falle en ningún
momento, también tiene la obligación de informar sibre el desempeño que esta
teniendo el sistema de gestión de la calidad y si es necesario hacer mejoras
dentro de este.

4-. Identificación de responsabilidades.

En esta fase se debe delegar la responsabilidad a alguien de asegurarse que el

sistema de gestión de calidad está cumpliendo con los requisitos que requiere
nuestro ISO y por otro lado debemos darle la responsabilidad a alguien de que
supervise y monitoree el desempeño del sistema de gestión de calidad cada cierto
tiempo, también se deben entregar informes y reportes a los directivos de la
empresa.

5-. Identificación de procesos de la empresa.

Para identificar todos los procesos que conforman la actividad global de una
empresa puede ser útil realizar un seguimiento del producto o servicio que ofrece.
Así será fácil identificar procesos tales como, búsqueda de proveedores,
realización de las compras a los mismos, búsqueda de clientes, ventas, servicio
posventa, atención al cliente y facturación, entre muchos otros.

6-. Elaboración por escrito de un manual de calidad.

Lo primero que se debe realizar es fijar un índice en el que se contemplen todos

los conceptos y requisitos que establece en el sistema de gestión de calidad. Es
necesario que se recojan todos los requisitos que establece la norma. A la misma
vez que se redacta el manual de calidad, se deben elaborar los principales
documentos del sistema y que en base a ellos se configuren los documentos.

Estos documentos básicos son:

- Política de calidad

- Mapa de procesos

- Indicadores de Calidad

- Objetivos de calidad
- Organigrama de la empresa funcional y nominal

7-. Procedimientos de trabajo.

Al hablar de procedimientos, es importante tener en cuenta que puede que sean

necesarios varios de ellos para documentar una sola actividad, o, por lo contrario,
que varios procedimientos sirvan para dar respuesta a varias actividades. Es por
ello que se debe establecer el como se va a trabajar, se deben dar instrucciones
de la manera más desmenuzada posible, de esta manera será más claro para los
empleados saber como tienen que hacer las cosas que a cada uno le
corresponde.

8-. Instrucciones de trabajo por escrito.

Todos los procedimientos que se establecieron en el punto pasado, ahora deben

ser escritos para que haya constancia de lo que se busca obtener y que no haya
excusas cuando se cometan errores.

9-. Capacitación en la forma de utilizar el sistema.

Es necesaria la capacitación para obtener conocimientos teóricos y prácticos

que incrementan el desempeño de las actividades de un empleado dentro de la
empresa.  Hoy en día la capacitación es vital, ya que supone el desarrollo de las
personas, tanto a nivel personal como profesional. Esta capacitación se lleva a
cabo diseñando programas para transmitir la información relacionada a las
actividades de cada empresa. Los empleados tienen la oportunidad de aprender
cosas nuevas, actualizar sus conocimientos, relacionarse con otras personas y
satisfacer las necesidades para llevar a cabo de formo oportuna su trabajo.

10-. Implementación

Para llevar a cabo una correcta implementación de nuestro sistema ISO, se debe
comenzar desde la parte fundamental de la compañía. Es decir, los directivos son
los primeros que han de mostrar su compromiso absoluto con la gestión de calidad
en una empresa.

De los directivos dependerá la elaboración de estos procesos, el conocimiento de

los mismos por parte de los empleados y la estandarización de estas
labores. Todos los recursos de una empresa dependen de su dirección, así que,
una correcta implementación ISO 9001 partirá del compromiso mostrado por sus
máximos mandatarios.

En manera de conclusión. Creo que toda esta serie de pasos es muy importante
tomarlas con la mayor seriedad posible ya que las empresas deberían estar
enfocadas siempre en ofrecer la mejor calidad en el producto o servicio con el que
ellos comercializan hacia los clientes, el ISO al ser uno de los sistemas de gestión
de calidad más importantes en el mundo, nos da una idea de como se trabaja en
las grandes empresas y como ellos cuidan mucho en la calidad que ofrecen
siempre para poder satisfacer al cliente de la mejor manera.