Código: CARGER-001

PRODUCCION
CABLE DVR S.A.S. Versión: 01
CARACTERIZACION DEL PROCESO OPERATIVO Fecha: 04/12/2020

PROCESO: PRODUCCION RESPONSABLE: GERENTE PRODUCCION Y MARKETING

OBJETIVO: Planear, organizar las promesas de servicios y productos vendidas el cliente para el logro de las satisfacción de las partes interesadas (cliente,
colaboradores y entes de control).

DOCUMENTOS Y REGISTROS: RECURSOS: REQUISITOS:

Ordenes de facturación, guías de Humanos: Auxiliares y técnicos -Reglamento interno y de
ejecución, cronogramas, Infraestructura: Computador, seguridad industrial, policitas
procedimiento. internet, oficina, línea telefónica, internas.
papelería. - Decreto 1443, Decreto 1072, Ley
1562/12

PROVEEDORES ENTRADAS CLIENTES SALIDAS

REQUERIDAS ESPERADAS
ACTIVIDADES:
Todos los procesos: Cliente: Servicios ejecutados
 Atento a cada soporte técnico directamente en
Programación, ordenes de registro de la ejecución del
facturación, guía de ejecución,
la cabecera y en Nodos principales. servicio.
cronogramas.  Responsable de la parte operativa de la Almacén: Control de insumos
Almacén: Equipos, insumos, empresa, en constante comunicación con cada Auxiliar contable: Novedades
productos entregados. uno de los técnicos de nómina.
Gestión integral:  Pendiente de las activaciones y clientes de la Gestión integral: Acciones
Retroalimentación del cliente, correctivas y preventivas,
zona rural. análisis de quejas y reclamos
seguimiento a indicadores,
recomendaciones para la  Atención de clientes que solicitan servicios Gerencia general: Solicitud de
mejora. nuevos. personal.
 Gestionar y elaboración de proyectos para el
desarrollo de la empresa
 Código: CARGER-001
PRODUCCION
CABLE DVR S.A.S. Versión: 01
CARACTERIZACION DEL PROCESO OPERATIVO Fecha: 04/12/2020

CONTROLES
INDICADORES:
FACTORES CRITICOS MECANISMOS DE CONTROL
Programación Control de planeados/realizados del -Control de la capacidad instalada
Funcionamiento de equipos y costo directo - Control distribución carga
vehículos Confirmación y revisión de laboral
Ejecución del servicio programación -Cumplimiento ejecución servicio
Control preventivo de equipos y – Eficacia ejecución servicio.
vehiculos

CONTROL DE CAMBIOS:

Versión Fecha Cambio Revisó Aprobó

01 4/12/2020 NA Deily Dayan Rojas Castillo Deily Dayan Rojas Castillo