EMPRENDIMIENTO

UNIDAD 1 Y 2 – FASE – 4 – ESTUDIO E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PRESENTADO A:
VERONICA ISABELLE DEIBE BLANCO

ENTREGADO POR:

CRISTIAN DE JESUS MENCO

JHORLIS SHAKIRA BARRIOS

DORIS MATILDE ARIAS

JOSE ANGEL MENESES

MARÍA CAMILA ZEA

GRUPO: 212024_51

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
Curso: Emprendimiento
Código: 212024_51
Período: 2020 (16-04)
En la guía para el Estudio e investigación de mercado, que se encuentra publicada en el
entorno de aprendizaje, se solicita como producto un informe final de práctica cuyo
contenido corresponde a las unidades 1 y 2 del curso.

Actividades a desarrollar

El grupo colaborativo planifica, organiza las actividades y roles de grupo, de tal forma
que desarrollen exitosamente la práctica.

Tabla de roles
Nombre del estudiante Rol seleccionado
Maria Camila Zea Vigía de Tiempo
Cristian Menco Diaz Entrega
José Ángel Meneses Revisor

Esta actividad, consiste en la validación de la aceptación de la idea de negocio mediante

una investigación de mercado. Para ello el grupo deberá realizar el plan de mercadeo
que consiste en el desarrollo de las siguientes 3 fases:

1. Análisis de la situación.
2. Enfoque del plan de mercadeo.
3. Diseño del marco estratégico.
 1. Análisis de la situación.

En esta fase se analiza el funcionamiento de la empresa, su organización y procesos que

se llevan a cabo. Para ello deberán hacer la creación de su idea de negocio mediante una
empresa y realizar lo siguiente:
Jefatura
a. Organigrama de la empresa. En este organigrama el estudiante establece la
macroestructura organizacional de la empresa.

Gerente

Director de Gerente Gestión Humana

Marketing Financiero
Selección de
Imagen y Personal
Admisnistración
comunicación

Secretaria
Comercial
Contabilidad

Redes Sociales

b. Análisis DOFA. El estudiante mediante una matriz DOFA analiza las

debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan para que su
idea de negocio se lleve a cabo. A partir de allí, se plantearán estrategias FO
(fortalezas - oportunidades), FA (fortalezas - amenazas), DO (debilidades -
oportunidades), DA (debilidades - amenazas).
 MATRIZ DOFA
Matriz DOFA FORTALEZAS: DEBILIDADES:
Empresa: RAPPI
MENESES  Se encuentra bien  No hay instalaciones
ubicada lo que la propias para empresa
hace más ágil y
eficiente en la  No se cuenta con el
entrega de sus talento humano
domicilios suficiente para la
demanda
 Su portafolio de
servicios de adapta a  Los medios de
las necesidades del trasporte para la
municipio entrega de los
domicilios no son
 Fomenta el empleo y suficientes
la economía del
municipio

OPORTUNIDADES: ESTRATEGIAS FO: ESTRATEGIAS DO:

 Acceso a nuevas  Ampliar los  Comprar una

oportunidades servicios ofrecidos excelente flota de
laborales trasporte
 Crear nuevas
 Posicionar la empresa sucursales que
en el mercado abarquen otros
municipios
 Mejorar la calidad de
vida de la comunidad

 Aumentar la
credibilidad en
nuestro servicio

AMENAZAS: ESTRATEGIAS FA: ESTRATEGIAS DA:

 Realizar  Realizar
 Numerosas empresas estrategias periódicamente
en la competencia comerciales estrategias de
 Disminución del  Tener a la mano mercado para tener
comercio por causa todos los recursos una prestación
de la pandemia disponibles para la estable del servicio
prestación de un  Anticiparnos a los
excelente servicio problemas que se
puedan presentar
 ANÁLISIS DEL MERCADO
 Descripción del producto o servicio:
Servicio a domicilio en el municipio de Buenavista Sucre

 Características del producto o servicio:

Servicio a domicilio puerta a puerta, pago de servicios públicos y mensajería las 24
horas

 Población objetivo:
Habitantes del municipio de Buenavista Sucre amas de casa, droguerías,
restaurantes, tiendas almacenes empresas de servicios públicos etc

 Necesidad del producto o servicio:

Este servicio es fundamental en cualquier parte del mundo debido a la falta de tiempo
de muchas personas que laboran, sobre todo en esta época de pandemia donde la
necesidad de contar con una empresa como esta se ha hecho más evidente, donde el
objetivo principal es:

Brindar un servicio rápido seguro y oportuno

Llevar todo tipo de mercancías puerta a puerta
Hacer pagos de servicio públicos y mensajería

 Tendencias del mercado:

Los controles, las restricciones y las medidas sanitarias impuestas debido a la
pandemia, han aumentado la necesidad de contar con un servicio de domicilios lo
cual nos indica que la empresa puede tener una excelente tendencia en el mercado, ya
que la demanda sigue en aumento.

c. Realizar el análisis de la competencia. Para ello deberán hacer uso de la matriz

que se presenta a continuación en donde escogerán 3 empresas de la competencia
directa o indirecta, y analizarán los siguientes atributos: característica del
producto o servicio, distribución, valor diferencial, posicionamiento del producto
o servicio.
 Empresa ATRIBUTOS DE LA COMPETENCIA
de la Posicionamiento
Características de Distrib Valor
competenc del producto o
producto ución diferencial
ia servicio
Empresa 1 Esta empresa de Los El valor Es una empresa que
DOMICIL domicilio los distribu diferencial son comenzó desde el
IO.COM productos yen en, sus buenos 2007 y actual mente
Sincelejo principales que diferent productos que es una de las mas
maneja son es ofrecen a los grande por su buen
productos de medios clientes con un servicio. Genera
comida, de buen tiempo y al mas de 500 empleo
hamburguesa, transpor mejor precio sin directos y más de
pizza, pollo entre te tener que salir 1.000 indirectos. Su
otros. motos, de tu hogar posición en
bicicleta comparación con
s, carros las otras es de un
75%
Empresa 2 Es una empresa de Los El valor Opera en diferentes
Rappi ya domicilio que tiene distribu diferencial son ciudades del país
Cartagena diferentes tipos de yen en, sus buenos tiene más de 5.000
servicio su diferent productos que rapi tenderos,
principal producto es ofrecen a los entrega más de tres
es la comida, pero medios clientes con un pedidos por
también ofrecen de buen tiempo y al segundo
otros tipos de transpor mejor precio sin aproximadamente
servicios te tener que salir unos 70.000 al mes.
motos, de tu hogar Su promedio en el
bicicleta mercado es de un
s, carros 25% en
comparación con
las otras empresas
Empresa 3 Es una empresa de Los El valor Esta en Colombia
Uber eats domicilio que tiene distribu diferencial son desde el 2016 tiene
Barranquill diferentes tipos de yen en, sus buenos mas de 65.000
a servicio su diferent productos que restaurante a nivel
principal producto es ofrecen a los internacional y
es la comida, pero medios clientes con un maneja un buen
también tiene otros de buen tiempo y al producto de
tipos de productos transpor mejor precio sin excelente calidad.
como los postres, te tener que salir Su comparación con
pasteles y pokes motos, de tu hogar las otras empresas
bicicleta es de un 11%
s, carros
 d. Desarrollar para su empresa:
 Misión
 Visión
 Objetivos de marketing y ventas
Para la definición de los objetivos, el grupo consulta y emplea la metodología Smart en
la que establece la redacción adecuada de objetivos (específicos, medibles, alcanzables,
relevantes, realistas en el tiempo).

 Misión
Somos una empresa dedicada a brindar un servicio ágil, rápido y seguro de
servicio de domicilios, enfocados en la satisfacción del cliente junto con todos
los protocolos de bioseguridad.
 Visión
Ser una empresa líder en el servicio de domicilios con soluciones integrales en el
Municipio de Buenavista para el año 2022.
 Objetivos de marketing
 Posicionar, dar a conocer
 Fidelizar
 Mostrar publicidad
 Crecer
 Nos comparten y nos siguen en redes sociales
 Objetivos de ventas
 Rentabilizar
 Lograr contactos potenciales
 Educar a los clientes sobre nuestro servicio
 Encontrar oportunidades de innovación

e. A partir de lo anterior deberán realizar un resumen con los hallazgos más

relevantes del análisis de la situación, estos servirán como punto de partida para
el desarrollo del enfoque del plan de mercadeo.
 f.
RESUMEN CON LOS HALLAZGOS MÁS RELEVANTES DEL ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN

Las empresa de domicilio en conjunto con los centros de preparación de alimentos procesados
cuentan con un importante desarrollo de comercialización de sus productos por medio de
domicilios, donde solo algunos pocos restaurantes cuentan con tecnología aplicada a los
domicilios, este proyecto busca analizar o evaluar la implementación de una plataforma web
para que los restaurantes pequeños y medianos puedan ofrecer sus productos vía web y para que
las personas de las ciudades puedan acceder a un solo sitio donde encuentren todo tipo de
comidas y donde puedan realizar los pedidos de forma rápida, segura y confiable vía internet.
Lo anterior traerá beneficios al consumidor ya que podrá contar con una carta de opciones
mucho más amplias en cuanto a precios y variedad de productos, además algunos centros de
preparación de alimentos procesados podrán comercializar sus productos sin necesidad de
contar con un lugar para la atención de los clientes, es decir pueden vender solo contando con
un lugar de preparación y despacho de sus productos, o cual disminuiría enormemente los
costos asociados a este tipo de negocio.

2. Enfoque del plan de mercadeo.

En grupo deberán validar la aceptación de la idea de negocio mediante una

investigación de mercado.
a. Para ello el grupo colaborativo debe planificar las preguntas de la encuesta antes
de ejecutarla, diseñarán una encuesta (entre 5 a 10 preguntas) en la herramienta
formularios de google docs. Las preguntas deberán ser construidas y
socializadas por todo el equipo y retroalimentadas por el tutor antes de ser
aplicadas. Cada integrante del grupo aplica como mínimo 5 encuestas. Recuerde
que el estudiante NO manipula la encuesta, este envía el enlace a la persona que
lo diligenciará.
 La encuesta deberá realizarse en la herramienta de formularios de Google docs (el link
deberá estar habilitado para que cualquier persona tenga acceso a él, y el link de
respuestas deberá ser compartido dentro del foro de trabajo el cual se realizará
seguimiento por parte del tutor que acompaña el proceso académico). La encuesta
deberá comprender los siguientes aspectos:

Estudiante 1: CRISTIAN MENCO DIAZ

FORMULARIO DISEÑADO EN DOCS, DEBERÁ CONTENER El equipo
presenta los resultados obtenidos en la investigación realizada, presenta los gráficos que
arrojo la encuesta correspondiente a cada una de las preguntas, junto con un análisis
descriptivo de la viabilidad de la idea de negocio. Deberán generar conclusiones del
estudio realizado.

Encuesta 

·         Encabezado y propósito de la encuesta.

el propósito de esta encuesta es para ayudarte a enfocar cómo vender los productos o servicios a los consumidores.
En lugar de suponer que tu producto es perfecto para todos, el plan te ayuda a centrarte en las personas clave
que tienen más probabilidades de comprarlo. el plan de mercadeo en las empresas independientes, está
completamente basado en referencias, es decir, su estrategia es proporcionar el mejor resultado posible, para
que los clientes existentes le digan a todos que los conocen.

• Nombre completo del entrevistado: LORENA NAVARRO LÓPEZ

• Perfil profesional y laboral del entrevistado.

Perfil profesional: técnico en asistente administrativo 

Perfil laboral: administradora de un depósito de alimentos 

• Nombre de la actividad que realiza o empresa en la que labora.

administrar y mantener el orden en la pequeña empresa donde trabaja.

nombre de la empresa: depósito el rendidor

• Municipio de la empresa.

pinillos bolívar 
• Saludo y despedida al entrevistado: muchas gracias por su entrevista, saludos 

LINK DE LA ENCUESTA:

Estudiante 1: CRISTIAN MENCO:

https://forms.gle/7MJbESqj4YKCDDvKA

Estudiante 2: JOSE ANGEL MENESES

Formato de la Encuesta

https://forms.gle/Q8G1RYGAashLU1hr6

Estudiante 3: MARIA CAMILA ZEA

https://forms.gle/wjWgaidPu1YDz2sT6

RESULTADOS OBTENIDOS

Los resultados aquí presentados, son los que se encuentran relacionados directamente
con el propósito del estudio de mercadeo (entre 5 a 10 preguntas). Los datos
correspondientes a presentación, nombre, sitio de trabajo, se adjuntarán como captura
de pantalla y el enlace del Excel, se compartirá en este espacio:

LINK DEL EXCEL CON LAS RESPUESTAS DEL ESTUDIO:

JOSE MENESES
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_1YcG4oCBEICfptfPTAblfhbM6QdA0fjuThBLKekzF8/edit
?usp=sharing

CRISTIAN MENCO
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vQXTAUfoqF0d1pre4iy_8vvg9qFwwvhbauAphIaWz8E/e
dit?usp=sharing

MARIA CAMILA ZEA

https://docs.google.com/spreadsheets/d/14sELEeEAawmMd0HDKB0ue0iU6R7wHKi_OSQ2DxLfhU
o/edit#gid=2125778997

Los participantes deberán comprobar de que el enlace abra de manera correcta, para
ello deberán compartirlo con la cuenta de Gmail del tutor que está llevando a cabo el
proceso de acompañamiento.

PREGUNTA 1:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 1:

Gráfica: Cristian Menco

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 1:

José Meneses

Teniendo en cuenta la gráfica nos damos cuenta que todos los encuestados coinciden
en la necesidad de contar con una empresa de domicilios en el municipio, siendo ésta
la pregunta más relevante de la encuesta.

CRISTIAN MENCO
Como podemos observar en la grafica el 60% del personal encuestado esta totalmente
de acuerdo que se necesita una empresa de domicilio. El otro 40% también están de
acuerdo, pero no en su totalidad.

Gráfica: Maria Camila Zea

MARIA CAMILA ZEA

En la gráfica se puede observar, según las personas encuestadas, que un 80%
considera que es necesario una empresa de domicilios en el municipio de Buenavista
(Sucre), en cambio un 20% considera que un “Tal vez”.

PREGUNTA 2:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 2:

Gráfica: Cristian Menco

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 2:
JOSE MENESES

La grafica nos muestra que la empresa puede tener una buena demanda de clientes ya
que el 100% de los encuestados manifiesta haber tenido la necesidad de contar con
este servicio.
CRISTIAN MENCO
Como podemos observar en la gráfica el 40%de las personas entrevistadas están de
acuerdo que han utilizado el servicio en un 80%, el 20% del personal esta de acuerdo
en un 70% y el otro 40% esta de acuerdo en un 60%

Gráfica: Maria Camila Zea

MARIA CAMILA ZEA

Según la gráfica se puede observar, que el 80% de las personas encuesta se ha visto
en la necesidad de un servicio de domicilio, en cambio un 20% considera que un “Tal
vez”.

PREGUNTA 3:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 3:

 Gráfica: Cristian Menco

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 3:

JOSE MENESES

En esta grafica se observa un 83,3% manifiesta que si tendrá aceptación y 16,7% dice
que tal vez, Aun así los resultados que arroja la encuesta en este punto son positivos.

CRISTIAN MENCO
El 40% del personal está de acuerdo en un 100%, el otro 40% del personal dice estar
de acuerdo en un 80% y el 20% esta de acuerdo en un 90%, según de lo que podemos
observar en la grafica
Gráfica: Maria Camila Zea
MARIA CAMILA ZEA
Según la gráfica, un 60% de los encuestados dijeron que “SI” a que la empresa de
domicilio puede genera aceptación por parte del municipio, un 20% dice que “NO” y
otro 20% dice que “Tal vez”.

PREGUNTA 4:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 4:

Grafica: Cristian Menco

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 4:
José meneses

En esta gráfica se observa que las opiniones están más divididas, pero aun así se nota
la intensión de los encuestados de contar con el servicio.
CRISTIAN MENCO
Como podemos observar en la grafica el 80% del personal entrevistado frecuenta en
un 60% el servicio esto quiere decir que el 20% frecuenta un poquito mas en un 70%

Gráfica: Maria Camila Zea

MARIA CAMILA ZEA

Según la gráfica de las personas encuestada, hay un 40% que utilizaría el servicio de
domicilio “Frecuentemente, otro 40% lo utilizaría “Poco Frecuentemente” y un 20%
“Muy Frecuentemente”.

PREGUNTA 5:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 5:

 Gráfica: Cristian Menco

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 5:

JOSE MENESES

Esta grafica nos demuestra que un alto porcentaje de los encuestados creen que la
empresa o negocio traerá beneficios a la comunidad, lo cual es un excelente
pronostico, ya que este es uno de los principales objetivos, generar progreso y
satisfacer la necesidad por la cual se planteó este modelo de negocio.

CRISTIAN MENCO

Como podemos observar en la gráfica el 40% del personal entrevistado esta de

acuerdo en un 80%, el otro 40% esta de acuerdo en un 100% y el otro 20% esta de
acuerdo en un 70%

Gráfica: Maria Camila Zea

MARIA CAMILA ZEA

Según la gráfica, de las personas encuestadas un 60% considera que “Tal vez” la
empresa de domicilio traerá beneficios al municipio, en cambio el 40% de los
encuestados dice que “SI”.
 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADEO REALIZADO
(Mínimo 1 por participante)

PARTICIPANTE CONCLUSIÓN
Con el estudio de mercadeo, se pudo conocer las
necesidades y expectativas de nuestros futuros
clientes, así como poder tener un conocimientos
más preciso y amplio de la competencia, para que
MARIA CAMILA ZEA nos permita mantenernos en el mercado. También
se pudo evidenciar que el municipio de Buenavista
(Sucre) se ahí la necesidad de una empresa de
domicilios y que este puede generar un buen
impacto en el.

Según lo analizado en el estudio de mercado pude

observar la importancia de hoy en día de las
empresas a domicilios, por falta de tiempo o por
causa de muchas ocupaciones muchas personas no
CRISTIAN MENCO DIAZ
pueden movilizarse hacer sus diligencias o buscar
sus alimentos es hay cuando los domiciliarios
actúan cada día estas empresas están llenándose de
éxito por la necesidad que muchas personas tienen

Nombre del participante 3

Nombre del participante 4

Nombre del participante 5

3. Diseño del marco estratégico

Una vez identificado cómo se encuentra el mercado y cómo se encuentra mi idea de

negocio dentro del mercado, el estudiante propone 4 estrategias para su idea de negocio
(para ello el estudiante se pueda apoyar en las estrategias de las 4P: producto,
promoción, precio y plaza, el cual podrá consultar en la bibliografía de la unidad o en
diferentes fuentes de información).
a. Estrategia de producto.
b. Estrategia de promoción.
c. Estrategia de precio.
d. Estrategia de plaza.
Cada una de las estrategias anteriores deberá estar acompañada de un mínimo de cuatro
acciones para que se pueda llevar a cabo dicha estrategia. El desarrollo de esta actividad
se consolida en la siguiente matriz:
ESTRATEGIAS ACCIONES
Estrategia de producto: en esta 1.envestigar y averiguar la clase de
estrategia la idea es de siempre darle al producto que le vamos a entregar a
cliente un buen producto que se sienta nuestros clientes.
satisfecho de su compra para que así mas 2. tener pendiente las fechas del
adelante vuelva a utilizar nuestro servicio
vencimiento del producto y acomodárselo
a los clientes en el mejor precio posible
3.tratar de comercializar mejores
productos que la competencia y mantener
una identidad sobre el producto que estas
usando
Estrategia de promoción: 1.
El estudiante propone la estrategia para 2.
su idea de negocio. 3.
Estrategia de precio: 1.Conocer los horarios o Días que no se
El precio es un punto importante que se solicitan tanto domicilios.
debe tener en cuenta a la hora de prestar
nuestros servicios de domicilios, así que 2.Si nuestros domicilio no llega en el
una estrategia de precio sería que las momento u hora estipulada será gratis.
horas donde no hay casi movimiento se
haga un descuento del 10% de los 3. Nuestros clientes fijos disfrutaran de
domicilios que se soliciten. promociones o descuentos especiales.
Estrategia de plaza: 1.
El estudiante propone la estrategia para 2.
su idea de negocio. 3.
 Conclusiones
PARTICIPANTE CONCLUSIÓN
La realización de este estudio a sido muy importante
y de mucha utilidad para la empresa domiciliaria ya
que de esta manera se obtuvieron muchos datos que
la empresa debe mejorar para atraer mas clientes.
Además, se identificó al mercado potencial al que
CRISTIAN MENCO
quiere dirigir el lanzamiento y los medios para llevar
acabo todo su interés de ser una gran empresa de
domicilio

Este trabajo se ha podido aprender cómo es un

estudio de mercadeo y lo importantes que es conocer
el servicio producto que se brindará. Además, que
MARIA CAMILA ZEA saber la opinión de las personas a que le venderemos
nuestro servicio es muy útil porque nos ayuda a
mejorar y evitar puntos innecesarios para la ejecución
de los domicilios.

Nombre del participante 3

Nombre del participante 4

Nombre del participante 5

 Referencias (en formato APA)
PARTIC REFERENCIAS
IPANTE

Schnarch Kirberg, A. (2017). Emprendimiento exitoso: cómo mejorar su proceso y gestión. (pp.
140-167). Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
Cristian direct=true&db=edselb&AN=edselb.4870531&lang=es&site=eds-live
Menco
Schnarch Kirberg, A. (2017). Emprendimiento exitoso: cómo mejorar su proceso y gestión. (pp.
98-117). Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
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Ochoa G, N., Cruz B, I., Gil, C., Silva Chaves, C., Grajales B, S., Vergara Vargas, L., Perea Díaz, M., &
Páez, A. (2015). Estrategias en la construcción de un prototipo como modelo integral en la gestión
investigativa orientado hacia el esquema de negocio. Publicaciones E Investigación, 9, 113 - 134.
Maria Recuperado de: http://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-
Camila investigacion/article/view/1438
Zea   Lesmes, M. E. (2020). OVI_Estudio de mercado. Recuperado
de: https://repository.unad.edu.co/handle/10596/34788

Nombre
del
participan
te 3
Nombre
del
participan
te 4
Nombre
del
participan
te 5