INTELIGENCIA DE MERCADOS

“DETERMINAR los gustos y preferencias LA DISCOTECA CLOSS DISCO

LOUNGE”

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA: ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTES:

- ABANTO JUAREZ, CELINDA

-FERNANDEZ HURTADO, JOSUE
-GONZALES PERALTA, LESLY
-VASQUEZ DE LA CRUZ, BRAYAN

DOCENTE:

KAREN MOSTACERO VENTURA

CICLO:

VI

CHEPÉN

2019
Problema Administrativo

¿Se debe innovar nuevos productos y/o servicios en la discoteca Closs Disco Lounge de
Guadalupe?

Definición de Problema

Determinar los gustos y preferencias de las personas en el sector de entretenimiento nocturno en

la discoteca Closs Disco Lounge de Guadalupe.

Antecedentes del problema:

La primera discoteca en el mundo apareció en Alemania, siendo primero un restaurante y luego

se convirtió en un centro de diversión nocturna llamada (SCOTH CLUB) en año de 1873.

En el Perú en la ciudad de lima existen 80 discotecas formalizadas y reglamentadas que gracias a

una adecuada aplicación de estrategias competitivas hacen que el cliente se sienta satisfecho al
acudir a una de ellas, por lo tanto, la satisfacción del cliente hace que unas discotecas sean
mejores que otras en relación a algunos términos diferentes sobre la atención del cliente, la
innovación constante y la publicidad en lima las mejores y exclusivas son: Gótica, Aura, Brea,
Tropical Disco, etc.

Existiendo la necesidad en el distrito de Guadalupe de este tipo de servicio durante varios años
surgieron locales de forma clandestina a los que la gente acudía a escuchar música y a consumir
bebidas alcohólicas. Uno de los locales más antiguos era “Namul”, la cual durante 4 años
consecutivos era la más acogida en Guadalupe y visitantes en general, administrado por la
Señora Marilú Tapia Villanueva quien falleció y por tal motivo tuvieron que cerrar.

Después de un año de su fallecimiento los familiares deciden abrir nuevamente la discoteca, pero
ya no tuvo la misma acogida generando una oportunidad de negocio, la cual fue aprovechada por
el Sr Marlon Gutiérrez Araujo, creando “Juerga Vip” ofreciendo una nueva opción en diversión
nocturna, utilizando estrategias para satisfacer a todos sus clientes.
Planteamiento de problema

¿Cuáles son los gustos y preferencias de las personas en el sector de entretenimiento nocturno en
la discoteca Closs Disco Lounge de Guadalupe?

Enfoque del Problema

Nuestra investigación tiene como objetivo obtener información del consumidor para definir los
gustos y preferencias de las personas en el sector de entretenimiento nocturno de la discoteca
Closs, para el beneficio de ambos y lograr obtener un resultado positivo.

MARCO TEÓRICO

Definición de términos básicos

Satisfacción:

Varva, T. (2003). La satisfacción es una respuesta emocional del cliente CONDICIONES DEL
ENTORNO, ante su evaluación de la discrepancia percibida entre su experiencia previa/
expectativas del servicio y organización, una vez que ha probado el producto. Al hablar de
satisfacción existen dos enfoques diferentes:

1. Enfoque basado en la conformidad: Esta perspectiva considera que un producto es

satisfactorio si cumple con las especificaciones por las que fue elaborado.
2. Enfoque basado en la expectativa: Esta perspectiva considera que un producto es
satisfactorio si cumple con las expectativas de los clientes. En este caso, el problema
radica en conocer los constantes cambios que se producen en las expectativas de los
clientes.

Dulka A. (1994) La satisfacción del cliente es una preocupación que va en aumento entre las
organizaciones empresariales de todo el mundo cada ves mas los consumidores exigen que los
productos satisfagan y aun excedan sus expectativas. Se pide que los productos y/o servicios
tengan un rendimiento. La satisfacción forma parte de la administración de la calidad total, al
fijar expectativas, pautas y exigencias de rendimiento, el cliente es quien conoce el management
de la calidad total. La investigación de la satisfacción del cliente pone el acento en dos temas
claves:

1. Comprender las expectativas y exigencias del cliente

2. Determinar en que medida una empresa y sus principales competidores tienen éxito en la
satisfacción de esas expectativas y exigencias.

Comportamiento del consumidor

Arellano, R. (2006) Las necesidades de segmentar mercados es el resultado de la búsqueda

de punto más alto de satisfacción de los consumidores, mide el equilibrio entre la satisfacción
recibida y el precio pagado por ella.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Vargas (2013) Define a seis factores que influyen en el consumidor al momento de la

elección de un producto o servicio.

Cultura, em el modo de vida de una comodidad o grupo. Con el fin de encajar en un

grupo cultural, un consumidor debe seguir las normas culturales que se encuent5ren
formalmente manifestadas y aquellas que son tacitas.

Estilo de vida, es determinado la vida de las personas generalmente por su cantidad de

ingresos monetarios. La influencia del estilo de vida en el comportamiento del consumidor
determina sin mediación el hecho de que la persona tiene menores ingresos que otras, no
tendrá acceso a ciertos productos y servicios que se encuentran por encima de su escala
socioeconómica.

Motivación, esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad
más importante que otra. En congruencia con ello, la necesidad mas importante exige ser
satisfecha en primer lugar. La motivación es una dinámica compleja alimentada por
diferentes necesidades de naturaleza fisiológica, biológica y social.

Personalidad, tiene un fuerte impacto en todos los procesos de toma de decisión,

fundamentalmente porque se encuentra vinculada con el sistema actitudinal o de creencias de
las personas hacia los diferentes productos-

Edad, este factor influye Enel comportamiento de los consumidores de una manera
bastante directa. Las necesidades psicológicas de las personas en diferentes grupos estarios
difieren unas de otras, motivo que explica los cambios en el comportamiento del consumidor
con el paso del tiempo. Es interesante observar que la vejez de las necesidades de los
consumidores suele volver a una naturaleza básica.

Percepción, es la opinión prevaleciente popular acerca de un producto o servicio en

un momento determinado. Por ese motivo es que las percepciones son susceptibles a cambiar
con el tiempo. Al ser constructo mental fuertemente subjetivo, los consumidores pueden
tener la misma necesidad, pero comprar marcas totalmente distintas debido a su sistema
perceptual.

Ocio

Se llama ocio al tiempo libre, es un tiempo recreativo que se usa a discreción.

Según el sociólogo francés Joffre, D (2004). El ocio es un conjunto de ocupaciones a las que
el individuo puede entregarse de manera completamente voluntaria tras haberse liberados de
sus obligaciones profesionales, familiares y sociales, para descansar, para divertirse, para
desarrollar su información o su formación desinteresada, o para participar voluntariamente en
la vida de su comunidad.

Tipos de ocio
 El importante desarrollo del ocio durante la segunda mitad del siglo XX y XXI, ha supuesto
una importante diversificación del mundo del ocio, hasta el punto que podemos hablar de
distintos tipos de ocio suficientemente distintos entre si como para definirlos separadamente:

 Ocio nocturno: Se trata de todo el ocio asociado a la noche y actividades en que ellas
se desarrollan: bares, discotecas y demás lugares en los que la música y bebida son
pilares centrales.
 Ocio espectáculo. Todo lo ocio relacionado con los espectáculos entre los que
podemos distinguir los culturales, teatro, opera, cine o espectáculo, en donde el
participante es actor principal de su ocio. Este tipo de ocio también se conoce como
ocio experiencial.

Modelo analítico: gráfico (matemático/verbal

 Preguntas de investigación

Para poder determinar claramente nuestra investigación creímos conveniente realizar las
siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los gustos y preferencias de las personas?

 ¿Cuál sería el precio que están dispuestos a pagar?
 ¿Qué bebidas prefieren consumir?
 ¿Qué es lo que atrae a los jóvenes de una discoteca?

Hipótesis

Los gustos y preferencias de las personas en el sector de entretenimiento nocturno en la discoteca

Closs Disco Lounge de Guadalupe son relativamente variados de acuerdo a su personalidad y
estatus social.

Especificación de la información requerida

 Número de población
 Estilo de vida de los jóvenes en la ciudad de Chepén- Guadalupe
 Público Objetivo
 Estatus social de los jóvenes entre 18-30 años
 Ingresos económicos de los j0ovenes 18-30 años.

DISEÑO DE INVESTIGACION

Tipo de Diseño de Investigación

 En nuestra investigación vamos a utilizar el tipo de investigación cuantitativa ya que se va a
realizar con encuestas para poder esa forma recibir información imprescindible ya que
permite anticiparse o aproximarse a los resultados porque podemos obtener datos concretos.

Además, utilizaremos un tipo de investigación cualitativa, porque vamos a realizar un focus

group ya que es una herramienta maravillosa para recoger información directamente de los
clientes y poder definir qué es lo que quieren y poder satisfacer sus necesidades.

Necesidades de información

En nuestra siguiente investigación de mercados vamos a requerir la recolección de datos

primarios y secundarios para lograr obtener la mejor información necesaria. Además, es de
mucha importancia llegar a obtener nuestros datos esenciales para el desarrollo de dicha
investigación.

Recolección de fuente de datos secundarios

 Ingresos monetarios de los jóvenes entre 18 y 30 años

 Promedio de la población juvenil (18-30) de Guadalupe
 Precio de las bebidas alcohólicas de la competencia
 Ingresos mensuales de la competencia
 Acudir a la cámara de comercio
 Ingresos anuales de años anteriores de la discoteca Closs
 Cantidad de población de Guadalupe según el INEI.
 Numero de discotecas en Guadalupe
 Precio de la entrada de la competencia.
 Horarios y servicios que brinda la competencia
 Estilo de vida de las personas en el distrito de Guadalupe

Recolección de datos de información primaria

 Encuestas a los jóvenes de Guadalupe
 Focus Group
 Investigación sobre el comportamiento del consumidor