DIRECCIÓN PROGRAMA DE FORMACIÓN GENERAL

PROGRAMA DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO

MAPA DE EMPATÍA

Objetivo General: Elaborar el mapa de empatía para el segmento de cliente de su proyecto de

Emprendimiento.

INSTRUCCIONES:

El grupo debe identificar un segmento de cliente y describirlo utilizando la herramienta del “Mapa
de Empatía”

Debe responder los criterios utilizando el formato que se encuentra disponible en la plataforma.

Cada integrante del grupo debe subir el encargo a la plataforma.

Tomar como base el material de estudio, además de recopilar información que le permita
construir adecuadamente el mapa de empatía de su cliente, indagando en los siguientes
aspectos:

Definir un segmento de cliente.

Identificar su entorno.

Identificar sus características personales.

Identificar lo que ve, escucha, siente, piensa y hace.

Identificar cuáles son sus miedos, dificultades y frustraciones.

Identificar cuáles son sus logros, avances y satisfacciones.

La visualización del cliente siempre debe realizarse desde la relación que éste tiene con el servicio
o producto que se ofrece en el proyecto de negocios.

FORMA DE ENTREGA:

 En formato digital, en un archivo Word o PDF o Excel.

 Tapa.
 Índice.
 Introducción.
 Desarrollo del mapa de empatía considerando cada uno de los aspectos
solicitados, debe estar claramente explicado y apoyado con información
obtenida de su investigación del cliente de su producto o servicio:
 Qué es lo que piensa y siente.
 Qué es lo que dice y hace.
 Qué es lo que observa
 Qué es lo que escucha.

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 Cuáles son sus esfuerzos

 Cuáles son sus resultados.
 Mapa de empatía construido con la información obtenida de su
investigación.
 Conclusión.
 Bibliografía/linkografía utilizada y consultada.
 Anexos.

 El presente encargo será evaluado y calificado con un 60% de exigencia (nota 4,0),
utilizando la siguiente escala de valoración y tabla de puntajes:

ESCALA DE VALORACIÓN:

Conceptos Calificación Criterios

0 1 2 3 4 5
No cumple Deficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente
La La información Presenta la Se cumple lo Se cumple Se cumple lo
informació entregada es información solicitado, sin lo solicitado, solicitado con
n entregada aislada, poco de manera embargo, la la calidad
no es adecuada a lo incompleta información información excepcional, va
precisa ni solicitado y y en entregada en responde a más allá de lo
apropiada, muestra algunos algunos tópicos lo pedido. pedido en todo
no inconsistencias aspectos u aspectos no el desarrollo del
responde, e confusa o está trabajo.
de ninguna incoherencias errada. completamente
manera a lo desarrollada.
solicitado.

Criterios 0 1 2 3 4 5

Explica detalladamente que es lo que piensa y siente el cliente:

aspiraciones y preocupaciones
Explica detalladamente que es lo que el cliente dice y hace: actitud en
público, apariencias, comportamiento hacia otros.
Explica detalladamente que es lo que observa el cliente: su entorno,
sus amigos, lo que le ofrece el mercado
Explica detalladamente que es lo que lo que escucha: que dicen
quienes generan influencia sobre él.
Explica detalladamente que es lo que le molesta: miedo, frustraciones,
obstáculos.
Explica detalladamente que es lo que gana: deseos, necesidades, como
mide el éxito.
Se entrega información pertinente del cliente al cual está dirigido el
proyecto.
Utiliza formato entregado por el docente para la confección del Mapa
de Empatía

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El Mapa de Empatía es legible y está ordenado.

El Mapa de Empatía no tiene faltas de ortografía.
Cumple el formato solicitado del trabajo escrito.
El informe contiene citas bibliográficas adecuadas, cumple las reglas
ortográficas y la redacción es clara.

LINKOGRAFÍA DE APOYO.

https://www.javiramosmarketing.com/mapa-de-empatia/

https://www.rdstation.com/blog/es/mapa-de-empatia/

http://www.entuxia.com/financiacion/wp-content/uploads/MAPA-DE-EMPATIA.pdf

https://ingenioempresa.com/mapa-de-empatia/

https://sebastianpendino.com/canvas-mapa-empatia-cliente/

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