Proyecto de Investigación de Mercados - Parte 2

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SOBRE LA COMERCIALIZACIÓN DE
LOCKERS PARA GUARDAR ACCESORIOS DE MOTOCICLISTAS QUE
HABITAN EN CONJUNTOS RESIDENCIALES DE LA COMUNA 6 DE LA CIUDAD
DE CALI
LAURA DANIELA AGUIRRE HERNÁNDEZ
ANYI CAROLINA CASTILLO CAMACHO
INGRID LORENA FORERO DÍAZ
YIRA MARGARITA MARRUGO ALCALA
LIDA VALENTINA PATIÑO GIRALDO
GUILLERMO ALBERTO PECHENE DÍAZ
CARMENZA MARÍA CARABALLO CASTRO
INSTRUCTORA LÍDER
ECONOMISTA
GESTIÓN DE MERCADOS (1749859)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
REGIONAL MAGDALENA, SANTA MARTA
2018
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2.1. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO
2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO: EL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DEBERÁ ESTAR DESARROLLADO
BAJO LA METODOLOGÍA DE ÁRBOL DE PROBLEMAS
2.3. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO
2.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO O NECESIDADES DEL PROYECTO A
LAS QUE RESPONDE
2.5. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
2.6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO
2.7. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO
2.8. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
2.9. CRONOGRAMA DEL PROYECTO
2.10. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.11. FUENTES DE INFORMACIÓN.
2.12. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
2.13. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
2.14. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA
2.15. RECOLECCIÓN DE DATOS
2.16. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS
ESTADÍSTICAS E INTERPRETACIÓN
3. CONCLUSIONES
4. BIBLIOGRAFÍA
1. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo escrito se expondrá una investigación de mercados descriptiva con el
fin de conocer la aceptación que tendrán la venta de lockers a los conjuntos residenciales de
la comuna 6 (estrato 3) de la ciudad de Santiago de Cali, para guardar los elementos de
protección de los motociclistas que habitan en estos, determinando así las necesidades y
preferencias de esta población.
Inicialmente, se escogió una muestra entre la población de motociclistas que habitan en uno
de los tres conjuntos residenciales seleccionados para realizar la investigación (comuna 6 de
Cali). Se emplea la encuesta como forma de recopilación de la información para iniciar con la
definición del mercado objetivo y nicho de mercado. Principalmente la recopilación de esta
información permitirá definir las oportunidades de acuerdo al mercado objetivo, esto con el
fin de diseñar un plan de comercialización acorde a las necesidades de los clientes.

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2.1. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO
En los conjuntos residenciales de la ciudad de Cali se ve constantemente a los motociclistas
que habitan allí, transportar hasta sus apartamentos, los utensilios de protección cada vez que
parquean sus motos, pues la mayoría de los conjuntos residenciales no cuentan con unos
espacios para guardar los respectivos objetos en las zonas de parqueo y no responden por la
pérdida de los mismos. La administración de las propiedades horizontales, no es consciente
todavía de dicha situación, que a la vez se convierte en una problemática para las empresas
que tienen en mente suplir dicha necesidad, pues la comercialización de la posible solución
no sería exitosa si los potenciales compradores (administración de los conjuntos residenciales
y motociclistas que habitan allí) no ven pertinente su uso, cuando lo es. Por ello, se deberá de
solucionar inicialmente el problema de ¿cómo comercializar lockers para motos? en aquellos
conjuntos residenciales, donde la necesidad es existente pero desconocida por los
motociclistas y la administración del conjunto residencial.
Cabe destacar, que el mercado de los lockers es amplio en Colombia, a pesar del gran número
de competidores tanto a nivel nacional como internacional, aunque estos se han encargado de
suplir inicialmente las necesidades de otros tipos de establecimientos, como son gimnasios,
centros comerciales, spas, colegios, universidades, casinos y supermercados. Son casi nulas
las compañías que han enfocado la comercialización de los respectivos lockers a los
conjuntos residenciales, que a pesar de reducir su nicho de mercado al enfocarse en un solo
sector (urbanizaciones), siendo lo anterior un limitante; es un mercado inexplorado por el
momento en la ciudad de Cali. En la ciudad, empresas como Homecenter, Falabella,

Industrias Romil SAS y Mi locker, comercializan este tipo de producto, así como también
tiendas Online como Amazon o Mercado libre, siendo esto un reto para el proyecto.
2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO: EL PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA DEBERÁ ESTAR DESARROLLADO BAJO LA METODOLOGÍA
DE ÁRBOL DE PROBLEMAS.
Imagen 1: árbol de problemas
Fuente: elaboración propia.

2.3. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO
Según Naresh Malhotra, la investigación de mercados es “la identificación, recopilación,
análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de mercadotecnia”.1
Philip Kotler, define la investigación de mercados como “el diseño, la obtención el análisis y
la presentación sistemática de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de
marketing específica que enfrenta la empresa”.
Por otro lado, se define a la investigación descriptiva, como el método científico, que implica
observar y describir el comportamiento de un sujeto sin influir sobre el mismo, también es
útil cuando no es posible comprobar y medir el gran número de muestras que son necesarias,
para la investigación de tipo cuantitativo. Para llevar a cabo la investigación descriptiva, es
pertinente obtener la muestra de la población a la cual va dirigida el estudio. El marco
muestral “se refiere a la lista, el mapa o la fuente de donde pueden extractarse todas las
unidades de muestreo o unidades de análisis en la población, y de donde se tomarán los
sujetos objeto de estudio”2.
1
MALHOTRA, Naresh K. Op. cit. p. 78
2
BERNAL, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación para Administración y Economía. Ed.
Pearson Educación. Bogotá, D. C. 2000. p. 159.
2.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Las pequeñas empresas han sido históricamente muy importantes para la ciudad de Cali y sus
alrededores debido a que son generadoras de empleo donde se ejecutan estrategias ganadoras
que permiten convertirlas en impulsoras de productividad, desarrollo e innovación, lo anterior
contribuyendo al progreso económico no solo de la región sino del país. El reto del proyecto
es encontrar nichos que tengan alto potencial competitivo y establecer estrategias de mercado
para garantizar las necesidades de los clientes, que permitan a la marca tener una
diferenciación y encontrar una oportunidad en el sector.
El sector de las propiedades horizontales va en aumento y cada día hay que acomodarse a las
necesidades de los habitantes de estas, por ello, el proyecto va encaminado a generar un gran
impacto en aquellos que habitan en este tipo de propiedad. La oportunidad de negocio está a
la vista puesto que al ver el crecimiento del sector de motocicletas en Cali y la aceptación que
tendrá el producto y gran acogida, debido que la competencia es bastante limitada y de
precios elevados.
Se pretende con el proyecto proponer las herramientas necesarias para la creación de una
empresa productora y comercializadora la venta de lockers para guardar accesorios de
motociclistas que habitan en conjuntos residenciales de la comuna 6 de la ciudad Santiago de
Cali, Valle del Cauca estructurando la organización, de tal manera que se ajuste a las
condiciones y características particulares del mercado, para hacer de la empresa un
excelente negocio con un buen nivel de competitividad basado en la calidad, buenos
precios, excelente servicio al cliente y demás factores concernientes a la creación de empresa.
Se pretende aplicar los conocimientos adquiridos, en áreas como administración, pero sobre
todo en mercadeo para finalmente crear un plan estratégico que sea factible de llevarse a cabo
en la creación de empresa
2.5. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
Desarrollar la gestión del mercado y conocer el nivel de aceptación que tendría la
comercialización de lockers para guardar accesorios de motociclistas que habitan en
conjuntos residenciales de la comuna 6 de la ciudad Santiago de Cali, Valle del Cauca, a
través de la realización de una investigación de mercados.
2.6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO
● Realizar un adecuado diagnóstico e identificación del problema de estudio.
● Elaborar por medio de la información encontrada en el sector, la justificación del
problema de estudio y de esa forma construir una hipótesis.
● Obtener información verídica del mercado que permita disminuir el riesgo y la
incertidumbre que rodean la decisión de comercializar lockers a los conjuntos
residenciales de la comuna 6, para guardar los accesorios de motociclistas que habitan
allí.
● Implementar la encuesta como método de recolección de información.
● Definir el mercado objetivo del proyecto, gracias a la información recolectada por la
encuesta.
● Usar la tabulación como método para organizar la información obtenida en la
encuesta.
● Analizar la información recolectada por medio de la encuesta.

2.7. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO
Los clientes, que para el estudio son los motociclistas que habitan en unidades residenciales,
tienen la necesidad de adquirir un locker en donde se les permita guardar los utensilios de
protección (cascos, rodilleras, guantes, etc.) en la zona de parqueo, para evitar el
desplazamiento de los mismos hasta su vivienda. Estos potenciales clientes desean un
producto de buena calidad, que se ajuste a su economía y que puedan adquirirlo de manera
permanente o por medio del alquiler mensual. Como también, desean que dicho producto sea
confiable y seguro, en el cual puedan dejar sus pertenencias y sin temor a que sean robadas.
Lo que se ganará con el proyecto es:
1. Satisfacer la seguridad de los objetos de las personas que tengan motos y vivan en
conjuntos residenciales.
2. Brindar al cliente un sitio para guardar sus objetos, mantenerlos limpios y seguros, debido
a que no tenerlos a salvo puede generar hurtos y mala imagen a la propiedad horizontal, como
también mantener la zona de parqueo en orden.
2.8. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
Según Toro y Parra (2006) las variables deben definirse para que todas las personas que
conozcan la investigación comprendan el mismo significado acerca de las variables que se
mencionan en la hipótesis del estudio.

10.1. Definir la variable a nivel conceptual
- Habitantes de los conjuntos residenciales que poseen motocicletas.
- Motociclistas que usan implementos de seguridad y utensilios para moto que habitan
en unidades residenciales.
10.2. Definir la variable a nivel operacional
10.2.1. Dimensiones
- Habitantes de los conjuntos residenciales que poseen motocicletas: tiene dos
dimensiones, la cantidad de habitantes del conjunto residencial y la cantidad de
habitantes del conjunto residencial que poseen motocicletas. La cantidad se representa
con números enteros positivos.
- Motociclistas que dejan los accesorios e implementos de seguridad en la zona de
parqueo: tiene dos dimensiones, la cantidad de motociclistas que habitan en conjuntos
residenciales que usan implementos de seguridad y utensilios para moto, y aquellos
motociclistas que tienen utensilios pero los dejan en las zonas de parqueo o en su
moto con o sin ninguna seguridad. La cantidad se representa con números enteros
positivos.
- Hurtos de utensilios para motociclistas en los conjuntos residenciales: tiene dos
dimensiones, los casos de robo de utensilios para motociclistas en el conjunto

residencial y la cantidad de motociclistas que dejan sus pertenencias en la zona de
parqueo. La cantidad se representa con números enteros positivos.
10.2.2. Indicadores
2.9. CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Tabla 1. Diagrama de Gantt de la fase 1 del proyecto
Fuente: elaboración propia

2.10. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
De los tipos de investigación existentes, para el presente se lleva a cabo la investigación
descriptiva, siendo esta la usada para realizar investigaciones de mercado, que para el caso
recolecta y crea estructuras de datos que describen las características actuales de una
población objetivo definida o una estructura de mercado. Este tipo de investigación usa como
fuente principal de información los cuestionarios o también denominadas encuestas, que
serán implementadas a una muestra de una población, que para el caso serán los motociclistas
que habitan en conjuntos residenciales.
La investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos
y personas. Su meta no se limita a la recolección y tabulación de datos, sino a la predicción e
identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Los investigadores no
son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría,
exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los
resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento. 3
2.11. FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información utilizadas para el respectivo estudio son de dos tipos:
3
Tomado de: https://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigaci-n-descriptiva.php
2.11.1. Fuentes de información primarias
La encuesta se puede clasificar como fuente primaria siendo información recolectada
directamente por el investigador, a través de un cuestionario. Los participantes brindan
información de primera mano, permitiéndole al estudio generar resultados y conclusiones
más precisas.
2.11.2. Fuentes de información secundarias
Dentro de este tipo de fuentes se encuentran todos los documentos, libros, artículos, revistas y
demás, utilizados para argumentar y dar soporte al estudio. Se utilizaron autores como
Malhotra y Bernal, para definir conceptos claves de la investigación de mercados, se
utilizaron artículos de la revista Semana, para conocer cómo se encuentra el sector y los
principales competidores del mismo. También fue pertinente el material de apoyo colgado en
la plataforma del SENA, para desarrollar cada uno de los puntos de la investigación.
2.12. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Las técnicas de recolección de datos comprenden procedimientos y actividades que le
permiten al investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de
investigación. Se pueden mencionar como técnicas de recolección de información la
observación (ver o experimentar), la encuesta (preguntar), la entrevista (dialogar), la revisión
documental (leer), las sesiones en profundidad (hacer o participar)”.4
4
Tomado de: http://metodologiadeinvestigacionmarisol.blogspot.com/2013/09/diferencia-entre-
metodo-tecnica.html
Para el presente estudio, se lleva a cabo una investigación cuantitativa basada en la
elaboración de una encuesta, la cual se compone por los siguientes instrumentos de
recolección de información: Cuestionario, Escala, Test y Prueba de conocimiento.
2.13. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
De acuerdo a los instrumentos de recolección de información mencionados anteriormente, el
escogido por su facilidad y concordancia con el estudio, es el cuestionario, el cual permite
conocer diferentes aspectos de los posibles clientes, que para este caso son los motociclistas
que habitan en los conjuntos residenciales de la ciudad de Cali.
El 25 de septiembre de 2018 se lanzó un cuestionario online diseñado de manera exclusiva
para la realización de este estudio. El cuestionario de 16 preguntas va dirigido a la población
de motociclistas que habita en conjuntos residenciales. En el cuestionario se manejan las
secciones de características sociodemográficas (edad, género, salario), necesidades de la
población, carácteristicas del producto (precio, uso) y sugerencias por parte de los
participantes. El cuestionario fue elaborado en la herramienta de Formularios de Google y se
difundió de manera virtual a los habitantes de tres conjuntos residenciales de la comuna 6:
Portada de Comfandi A, Portada de Comfandi B y Portada de Comfandi C.
El cuestionario elaborado tenía una duración máxima de cinco minutos por envío, lo que
ayuda a tener respuestas completas e información precisa. Se elaboró esta metodología de
cuestionario por la rapidez, la flexibilidad y el costo nulo que implica el envío virtual del
mismo. El cuestionario fue cerrado el día 29 de Septiembre del 2018 a las 7:00 pm con un
total de 40 respuestas.
2.13.1. Cuestionario
1. Género
a. Masculino.
b. Femenino.
2. Nombre del conjunto residencial
a. Portada de Comfandi A.
b. Portada de Comfandi B.
c. Portada de Comfandi C
3. Edad
a. Entre 18 a 24 años.
b. Entre 25 a 31 años.
c. Entre 32 a 38 años.
d. Mayor de 38 años.
4. Ingresos mensuales
a. Menos de 1 SMMLV.
b. Entre 1 SMMLV a 2 SMMLV.
c. Entre 2 SMMLV a 3 SMMLV.
d. Más de 3 SMMLV.
5. El conjunto Residencial en el cual vive, ¿Le ofrece la posibilidad de tener un
Casillero?
a. Si.
b. No.
6. En su conjunto residencial, ¿Le responden por los accesorios de su moto?
a. Si.
b. No.
7. ¿Qué distancia recorre con su casco hasta la moto?
a. Menos de 10 metros.
b. Más de 10 metros.
c. No sabe.
d. Distancia considerable.
8. ¿Tiene herramientas para la moto? (si responde No pasar a la pregunta 10, si responde
SI seguir con la encuesta).
a. Si.
b. No.
9. Si tiene herramientas ¿Como las transporta desde su casa hacia la moto?
a. En la mano.
b. En un morral.
c. Las dejan el baúl.
10. ¿Usa carpa para moto?
a. Si.
b. No.
11. ¿Qué tan frecuente debe volver a su apartamento por algo de la moto que se le olvidó?
a. Nunca.
b. Poco frecuente.
c. Muy frecuente.
12. ¿Le gustaría tener un casillero en la zona del parqueadero para guardar los accesorios
de motociclista (casco, impermeable, etc.)? (si responde No dé por terminada la
encuesta, si responde SI seguir con la encuesta).
a. Si.
b. No.
13. ¿Le gustaría comprar o alquilar un casillero en el Conjunto Residencial en donde
vive?
a. Comprar.
b. Alquilar.
c. Ninguna de las dos.
14. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por el uso de un casillero?
a. Menos de $20.000.
b. Entre $20.001 y $30.000.
c. Entre $30.001 y $40.000.
d. Más de $40.001.
e. Gratis.
15. ¿Le gustaría que el valor del alquiler del casillero estuviera incluido en el valor de la
administración?
a. Si
b. No
16. ¿Qué elementos le gustaría guardar en un casillero?
a. Un casco.
b. Dos cascos.
c. Herramientas.
d. Carpa para moto.

e. Impermeable.
f. Otro.
2.14. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA
Tabla 2: Población comuna 2
Comuna Población Población que habita en

unidades residenciales
2 188,124 42.109
Total habitantes en Cali 2.445.281
Porcentaje de la población 1.7%

de Cali
Fuente: Cali en cifras
El cálculo del tamaño de la muestra (n), se realiza a partir de los siguientes datos:
p = probabilidad de ocurrencia
q = probabilidad de no ocurrencia
d = error muestra
nc = nivel de confianza
N = tamaño de la población
Z = tipificación
Los cuales, para el caso de la comercialización de lockers para guardar accesorios de
motociclistas, adquieren los siguientes valores:

p = 0,5
q = 0,5
d = 13%
nc = 95%
N = 42109 personas
Z = 1,64
Una vez se conoce el valor de todos los datos, la muestra se calcula a través de la siguiente
fórmula:
= 40 personas encuestadas
2.15. Recolección de datos
La recolección de datos se realizó de manera virtual, debido a que el cuestionario fue
empleado a través de la plataforma de Google form. En el cuestionario se emplearon
preguntas filtros, para precisar la información y contar con lo opinión de clientes potenciales.
2.16. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADÍSTICAS E
INTERPRETACIÓN
2.16.1. Preguntas y respuestas de la encuesta
Gráfico 1. Pregunta y respuestas de la pregunta N.o 1
Fuente: elaboración propia
De 40 personas encuestadas, el 53% son hombres y el 48% son mujeres. Para el caso de un
país como Colombia, los hombres son los mayores compradores de motocicletas.

El 45% de las encuestas fueron realizadas en el conjunto residencial Portada de Comfandi A,
el 33% fueron realizadas en la Portada de Comfandi B y el 23% se aplicaron en la Portada de
Comfandi C (pertenecen a la comuna 6 de la ciudad de Cali).
Con los datos recolectados se puede ver que la mayoría de la población encuestada se
encuentra en una edad entre los 18 y 24 años con un 45%. También comprende otra gran
proporción la población de las edades entre los 25 a 31 años con un 40%. Por otro lado, el 8%
de los encuestados se encuentran entre los 32 a 38 años y de igual forma, los mayores de 38
años.
El 45% de la población encuestada posee un nivel de ingreso mensual entre uno a dos salarios
mínimos, seguido de un 25% con un nivel de ingreso entre 2 a 3 salarios mínimos, un 18%
posee un ingreso menos a un salario mínimo y finalmente el 13% de los encuestados poseen
un nivel de ingreso mayor a tres salarios mínimos.

De las 40 respuestas obtenidas, el 75% de la población no cuenta con un casillero en su
conjunto residencial para guardar los utensilios de motociclista, siendo solo el 25% quienes
poseen casilleros en donde viven.
El 75% de las personas encuestadas manifiestan que, en los conjuntos residenciales donde
viven, no responden por los accesorios de la moto, solo al 25% de las personas les responden
por sus pertenencias.

El 48 % de los encuestados no tiene conocimiento de la distancia que debe de recorrer con su
casco hasta la moto. El 20% responde que más de 10 metros o una distancia considerable.
Finalmente, el 13% de la población encuestada establece que menos de 10 metros.
Según la encuesta realizada, se estipula que el 63% de las personas poseen herramientas para
la moto, y el 38% no las posee.

El 48% de la población encuesta deja las herramienta de la moto en el baúl de la misma, el
32% las lleva en la mano y el 20% usa un morral para transportarlas.
De acuerdo a la encuesta, se puede decir que el 58% de las personas usan carpa y el 43% no
usan. Esta pregunta se realizó, para conocer qué tanto guardaría una persona en los casilleros,
siendo la carpa un utensilio muy usado por los motociclistas.

La mitad de las personas encuestadas (50%) manifiestan no tener que regresar a su
apartamento porque se le olvidó los utensilios de la moto. De la otra mitad, el 38% menciona
que es muy poco frecuente que se le olvide sus pertenencias, mientras que el 13% manifiesta
que es muy frecuente ello.
Esta pregunta es importante, pues define si el producto tiene mercado. El 92.5% de los
encuestados, mencionan que si les gustaría tener un casillero o locker para guardar las
herramientas u otros elementos que tienen como motociclistas. Al 7.5% no les gustaría contar
con dicho beneficio en la zona de parqueo.

Con respecto a la form de adquisición del casillero, el 27% de las personas que manifestaron
estar de acuerdo con tener este beneficio en la zona de parque, el 41% está a favor del alquiler
del espacio, el 32% con la compra del mismo y el 27% con ninguna de las dos opciones.
Con respecto al pago del casillero, el 57% está de acuerdo en que sea menor a $20.000 por
mes, el 27% establece que el monto sea entre $20.001 a $30.000, el 14% manifiesta que debe
de ser gratis, el 3% que sea entre $30.001 y $40.000 y nadie estuvo de acuerdo con que sea
mayor a $40.001.
El 62% de los encuestados consideran que el valor del alquiler del casillero estuviera incluido
en el pago de la administración. El 38% considera que no debería de estar incluido.

Por otro lado, están los elementos que deberían guardarse en el casillero según los
encuestados. Se obtuvo un 21% de respuestas, manifestando guardar en el locker la carpa
para moto, uno o dos cascos de moto. El 18% guardaría también el impermeable, el 17% la
carpa para la moto y el 3% guardería otro tipo de elementos.

3. CONCLUSIONES
● Se logró una adecuada identificación del problema, por medio de diferentes técnicas
como es el árbol del problema, en donde se determinó los efectos y causas del mismo.
● La investigación y descripción del mercado permitió conocer a mayor profundidad el
tipo del cliente al cual va dirigido el producto. Es importante identificar ello, pues el
producto se debe mejorar con respecto a las necesidades y las opiniones de los
competidores actuales y potenciales.
● Se desarrolló de manera satisfactoria la validación del mercado, lo cual permite dar
soporte a los propósitos que tiene el proyecto y que pueden ser alcanzables con el paso
del tiempo.
● Se determinó por medio de la encuesta, una adecuada segmentación de los clientes /
usuarios, lo cual permite a futuro, una penetración adecuada en el mercado, reduciendo
el nivel de incertidumbre y logrando una buena comercialización del mismo.

4. BIBLIOGRAFÍA
BERNAL, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación para Administración y
Economía. Ed. Pearson Educación. Bogotá, D. C. 2000.
MALHOTRA, Naresh K. Investigación de Mercados. Un enfoque aplicado. Ed. Pearson –
Prentice Hall. Cuarta Edición. 2004.
La investigación descriptiva [en línea], 10 de febrero de 2018. Disponible en Internet:
https://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigaci-n-descriptiva.php

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SOBRE LA COMERCIALIZACIÓN DE

LOCKERS PARA GUARDAR ACCESORIOS DE MOTOCICLISTAS QUE

HABITAN EN CONJUNTOS RESIDENCIALES DE LA COMUNA 6 DE LA CIUDAD

LAURA DANIELA AGUIRRE HERNÁNDEZ

ANYI CAROLINA CASTILLO CAMACHO

INGRID LORENA FORERO DÍAZ

YIRA MARGARITA MARRUGO ALCALA

LIDA VALENTINA PATIÑO GIRALDO

GUILLERMO ALBERTO PECHENE DÍAZ

CARMENZA MARÍA CARABALLO CASTRO

GESTIÓN DE MERCADOS (1749859)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

REGIONAL MAGDALENA, SANTA MARTA

2.1. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO: EL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DEBERÁ ESTAR DESARROLLADO

BAJO LA METODOLOGÍA DE ÁRBOL DE PROBLEMAS

2.3. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO

2.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO O NECESIDADES DEL PROYECTO A

LAS QUE RESPONDE

2.5. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

2.6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

2.7. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO

2.8. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

2.9. CRONOGRAMA DEL PROYECTO

2.10. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

2.11. FUENTES DE INFORMACIÓN.

2.12. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

2.13. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

2.14. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA

2.15. RECOLECCIÓN DE DATOS

2.16. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS

En el presente trabajo escrito se expondrá una investigación de mercados descriptiva con el

la comuna 6 (estrato 3) de la ciudad de Santiago de Cali, para guardar los elementos de

preferencias de esta población.

de los tres conjuntos residenciales seleccionados para realizar la investigación (comuna 6 de

definición del mercado objetivo y nicho de mercado. Principalmente la recopilación de esta

fin de diseñar un plan de comercialización acorde a las necesidades de los clientes.

2.1. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

En los conjuntos residenciales de la ciudad de Cali se ve constantemente a los motociclistas

pérdida de los mismos. La administración de las propiedades horizontales, no es consciente

no sería exitosa si los potenciales compradores (administración de los conjuntos residenciales

solucionar inicialmente el problema de ¿cómo comercializar lockers para motos? en aquellos

conjuntos residenciales, donde la necesidad es existente pero desconocida por los

motociclistas y la administración del conjunto residencial.

conjuntos residenciales, que a pesar de reducir su nicho de mercado al enfocarse en un solo

sector (urbanizaciones), siendo lo anterior un limitante; es un mercado inexplorado por el

momento en la ciudad de Cali. En la ciudad, empresas como Homecenter, Falabella,

2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO: EL PLANTEAMIENTO

DEL PROBLEMA DEBERÁ ESTAR DESARROLLADO BAJO LA METODOLOGÍA

Imagen 1: árbol de problemas

Fuente: elaboración propia.

Según Naresh Malhotra, la investigación de mercados es “la identificación, recopilación,

análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de

mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y

la presentación sistemática de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de

marketing específica que enfrenta la empresa”.

observar y describir el comportamiento de un sujeto sin influir sobre el mismo, también es

para la investigación de tipo cuantitativo. Para llevar a cabo la investigación descriptiva, es

pertinente obtener la muestra de la población a la cual va dirigida el estudio. El marco

unidades de muestreo o unidades de análisis en la población, y de donde se tomarán los

sujetos objeto de estudio”2.

que permiten convertirlas en impulsoras de productividad, desarrollo e innovación, lo anterior