TALLER DE ASERTIVIDAD Y TÉCNICAS PARA HABLAR EN

PÚBLICO

A) En los siguientes casos encontrará una pequeña historia o situación.

Con cada una debe especificar cuál es la conducta agresiva, cuál es la
conducta pasiva y cuál es la conducta asertiva. Guíate por el siguiente
ejemplo:

“Usted se sienta en un restaurante a cenar, cuando el mesero le

trae lo que ha pedido, se da cuenta que la copa está sucia, con
marcas de labial de otra persona. Usted podría:

Reacción pasiva: No decir nada, simplemente giras la copa y tomas por el

otro lado o la limpias con una servilleta sin informar nada.

Reacción agresiva: Armar un gran escándalo en el establecimiento y decir

al mesero y a todas las personas presentes que nunca volverá a ir a ese
#&¡#&%#$%& negocio.

Reacción asertiva: llamar al mesero decentemente a su mesa y pedirle

que por favor le cambie la copa y recomendarle ser más cuidadosos para
una próxima oportunidad ya que eso denota falta de asepsia en el correcto
lavado de las vajillas.

CASOS A RESOLVER:

1) Estoy perdido y no quiero preguntar a nadie.

A veces no sabemos en dónde estamos y nos da pena preguntar. Se mezcla una
especie de absurdo orgullo por encontrar un sitio por uno mismo y algo de
vergüenza por tener que preguntar y admitir que estamos más perdidos que un
cerdo en una perfumería. Ayudarse del móvil y los GPS tampoco es que mejore
mucho la cosa, hay gente que prefiere esconderse en la tecnología, pero el
problema de fondo sigue ahí: esconderse.

Ps. Yohana Guevara Quintero - Cel. Whatsapp 3163032500

yohanaguevaraq@gmail.com
Reacción pasiva: tratar de encontrar por sí mismo el sitio
Reacción agresiva: se trata de inútil y piensa que nunca es capaz de
encontrar nada
Reacción asertiva: dejar la pena y pedirle el favor que lo oriente para poder
llegar a esa dirección
2) Estoy en un restaurante o tienda y el mesero o tendero me da mal los vueltos.
Imaginemos cualquier sitio donde se atiende al público. ¿Te has ido alguna vez
con más o menos dinero del que te correspondía? La última vez que recuerdo me
pasó en un restaurante donde el mesero se tomó mil pesos de propina y no fui
capaz de reclamárselos. Vale, mil pesos es una miseria, pero eso no es lo
importante; lo importante es que era míos y no fui capaz de reclamarlos. El resto
son justificaciones.
Reacción pasiva: irse sin reclamar los 1000 pesos
Reacción agresiva: llamar al mesero de forma antipática y gritarle que le
devolviera bien los vueltos
Reacción asertiva: ir hasta donde el mesero y decirle que le dio mal lo vueltos
3) Alguien se mete en la fila de espera para el pago de unos servicios públicos o
para el pago de los víveres del supermercado.
Estás en la cola del supermercado y esa señora de apariencia entrañable y muy
amable, se te cuela por la derecha, quitándote tu turno y pasa a la caja sin pedirte
permiso.
Reacción pasiva: dejarla ingresar a la fila
Reacción agresiva: gritarle que haga la fila y respete el turno que si no sabe
desde que horas están ahí
Reacción asertiva: decirle a la señora que por favor haga la fila como todos
4) Alguien da un dato falso y me callo.
Típico en una reunión. Alguien salva su espalda contando una mentira gigantesca
como una catedral y tú, por no dejar en evidencia al sujeto, te callas. Al fin y al
cabo,
¿qué vas a sacar en limpio? Decir algo quizás supondría dejar en evidencia a tu
“compañero” y a ti ni te va ni te viene ¿o sí? ¿Sólo actúas cuando algo te perjudica
a ti?
Reacción pasiva:
dejar que el
compañero siga
con la mentira para
que el quede bien

Reacción agresiva:
gritarle que es un
mentiroso y formar
un problema para
que no sea así

Reacción asertiva:
llamarlo y decirle
que por que está
mintiendo de esa
manera que él
sabe muy bien que
así no son las
cosas
5) Alguien humilla a un compañero y no hago nada.
Es una situación desagradable en este aspecto en el mundo laboral. Hay gente
muy sensible, de lágrima fácil por conflictos que otros aguantamos un poco mejor,
pero, si estás viendo a una persona jodida, humillada ¡para ya! ¿no? ¿Le has
hecho ver que eso no estaba bien? No hablo de meterte en peleas de
desconocidos ni de ir de justiciero, hablo de poner un poco de sentido común en
determinadas situaciones.
Reacción pasiva: ver las cosas y seguir como nada
Reacción agresiva: pararse del puesto de trabajo y gritarle a la otra persona
que no humille a nadie o es que se cree que no sabe ser persona, que no se
cree más que nadie, que tener plata no le da el derecho de humillar a nadie
Reacción asertiva: poner el caso en manos de las autoridades pertinentes
B) Rellena el cuestionario de asertividad.
Piensa en una situación en que te hayas sentido presionado a hacer algo que no
querías hacer (nárralo). Debes reflexionar sobre cómo reaccionaste y cómo
podrías haberlo hecho siguiendo los siguientes pasos:
1. Describe de forma detallada qué ocurrió, cómo te sentiste y qué querías
hacer tú.
2. ¿Cómo reaccionaste? ¿Qué dijiste?
3. ¿Tu reacción fue pasiva, asertiva o agresiva?
4. ¿Cómo te sentiste? ¿Cómo imaginas que se sintió la otra persona?
5. ¿Lograste tu objetivo o sólo el del otro? ¿Llegaste a un objetivo común?
6. ¿Qué otras alternativas tenías? ¿Qué consecuencias conllevaban cada
alternativa?

Cuando el papa de mis hijos hizo que me dieran la domiciliaria por

alimentos cuando él sabía que, si le está aportando, no era mucho, pero
si lo estaba haciendo y solo por no tener unos recibos firmados o
simplemente por confiar en las personas es que pasan las cosas

Ese día sentí que me estaba muriendo por dentro que por ser buena
gente con las personas me pasaba todo lo que me estaba pasando y
pues quería realmente quitarme la vida, que mi vida solo pasaba de
problema en problema, que no tenía seguir una vida así
Reaccione aceptando todo lo que me decían y le repetía a el que arriba
había un DIOS que para bajo mira que no pasaba nada, que unas se
pierden y otras se ganan
Por un lado, fue más pasiva
Yo me sentí destrozada por dentro, otra vez mis sueños se vinieron
abajo y por una mala decisión que tome por disque buscar una solución
racionable en el pasado y él se sintió feliz cumplía lo que él quería
porque en más de una oportunidad me dijo que si no volvía con él me
quería ver muerta o en una cárcel
Se cumplió el objetivo de él nada mas

En ese momento solo tenía la alternativa de volver con él y era lo menos

que quería hacer osea en pocas palabras no había escapatoria para
ningún lado

Para REFORZAR el tema de técnicas para hablar en público puedes ver el siguiente video.

https://www.youtube.com/watch?v=b8jtu0xpj_A
 FICHA TORTUGA, DRAGÓN Y
PERSONA.
Señala con una cruz el estilo que concuerda con la frase. Algunas frases pueden concordar en
más de un estilo.
TORTU DRAGÓN PERSON
GA (AGRESIV A
(PASIV O) (ASERTIV
O) O)
No le importan las opiniones de los demás x
No sabe decir que no x
Escucha a los demás con respeto x x
Dice sus opiniones respetando a los demás x
Puede insultar, amenazar y humillar x
No tiene miedo de decir lo que piensa x
Le asusta lo que los demás puedan pensar x
Sabe decir que no a algo sin sentirse culpable x
Tiene en cuenta las opiniones y sentimientos de x
los demás
Actúa con seguridad y firmeza x
Raramente hace lo que quiere x
Se mete con los demás cuando no le parece x
bien su opinión
Trata de manipular a los otros x
Suelen ser seguros x
Nunca deciden en un grupo x
Imponen sus opiniones y sus decisiones x
Escucha y acepta otras opiniones x x
Consigue que los demás le tengan miedo x
Consigue que los demás le respeten y escuchen x x
Los demás no le tienen en cuenta x