Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena
calidad del servicio.

∙ Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen

 Confiabilidad: 32%
 Recurso físico: 22%
 Empatía: 19%
 Diligencia: 16%
 Garantía: 11%

∙Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes

asignados.

Confiabilidad 32%: Porque el cliente lo primero que busca es sentirse seguro del producto o
servicio que va a adquirir en dicha empresa, también de sus procesos, su mano de obra y
calidad.

Recurso físico 22%: E recurso físico son todos los bienes tangibles de la empresa y la primera
impresión para un cliente nuevo, el cliente siempre ve reflejado el entorno del lugar en su aspecto
físico, busca comodidad y buen aspecto físico

Empatía 19%: En esta era del servicio considero que la empatía es más importante que el
propio diligenciamiento, porque más que cumplir el requisito o el protocolo que está solicitando el
cliente, empanizar es ir más allá, es conectarse con el cliente, entender lo que realmente
necesita, lo que realmente espera. El cliente siempre buscara el lugar donde se sienta más
importante, más a gusto e identificad, más que el que simplemente cumple su labor de forma
adecuada

Diligencia 16%: Va de la mano con la empatía, no solamente es generar empatía y agrado al

cliente para fidelizarlo, por más que el cliente se sienta muy agradable en esa empresa si no se
le cumple lo que el necesita y por lo que esta pagado, si no se hace un oportuno y buen
diligenciamiento de los procesos el cliente optara por buscar un mejor lugar.

Garantía 11%: El último paso para que el cliente quede satisfecho y vuelva, sino se le garantiza
el producto o servicio, de nada va a servir que la empresa tenga buena credibilidad, que genere
confianza, que este con óptimos recursos físicos, que el talento humano sea el más cálido y que
sus procesos sean rápidos, si no se fortalece el producto o servicio garantizando las
características por las cuales el cliente se motivó a adquirirlo, por más que el cliente se haya
sentido satisfecho al momento de adquirir el bien o servicio, no volverá.