 SALUD: Es el estado completo de bienestar físico, mental y social y no solamente ausencia

de enfermedad o afecciones” OMS

 Existen cuatro rubros de determinantes de la salud: CONDUCTUALES, AMBIENTALES,

BIOLÓGICOS y SOCIALES.
La macro gestión identificada con el rol rector de la autoridad sanitaria nacional que determina las
políticas de salud, armoniza los mecanismos, fuentes y agentes involucrados en la financiación.
Regula todos los aspectos relacionados a la salud, incluyendo la provision de servicios de atención,
y garantiza la equidad.

A este nivel el diseño e implementación de políticas sanitarias y la conducción sectorial tiene

implícito una significativa función gerencial de toma de decisiones (gestión política) con un
importante componente técnico.

La meso gestión incluye la gestión de redes y establecimientos de salud y sus subdivisiones

organizacionales para la producción de servicios de salud (gestión productiva). Se trata de gerenciar
los procesos productivos en los servicios de salud que llevan a resultados de mejora de la salud en
la población.

En muchas instancias, los gestores a este nivel también tienen responsabilidad en implementar Y
hacer cumplir las políticas de salud, los reglamentos y normas de Salud Pública, lo cual implica cierto
grado de gestión política.

La micro gestión o gestión clínica se traduce en la prestación directa de cuidados de salud a las
personas por el personal clínico, bajo el liderazgo de los profesionales médicos y la concertación de
equipos multidisciplinarios.

Implica el proceso de toma de decisiones en la atención directa a las necesidades de salud de las
personas y que arrojan resultados clínicos.

SISTEMA DE SALUD SEGÚN LA OMS: Complejo de elementos interrelacionados que contribuyen a

la salud en los hogares, los lugares de trabajo, los lugares públicos y las comunidades, así como en
el medio ambiente y psicosocial, en el sector de la salud y otros sectores afines.
GESTION SANITARIA: Es la función ejecutiva de planificar, organizar, dirigir, controlar y
supervisar actividades sanitarias encaminadas a mejorar resultados en salud de la población
y de los usuarios.

GESTION CLINICA: Estrategia de mejora que permite sistematizar y ordenar los procesos de
atención sanitaria de forma adecuada y eficiente, sustentados en la mejor evidencia
científica del momento y con participación de los profesionales en la gestión para la toma
de decisiones en torno al paciente. Las decisiones clínicas serán de calidad si generan
eficiencia económica y no mero control de gasto.

IMPORTANCIA DE LA GESTION POR PROCESOS: El modelo de gestión por procesos se

fundamenta en la gestión de la calidad total, entendida como la estrategia de gestión de
toda organización, por la que se satisfacen las expectativas y necesidades de los usuarios,
los profesionales y la sociedad en general por medio del uso eficiente de recursos, ya sean
personas, materiales, tecnologías, sistemas productivos, etc. La gestión de los procesos
orientados al usuario constituye la base de la eficacia, la eficiencia y la excelencia.

CALIDA TOTAL: Es alcanzar la efectividad y realizar los servicios más óptimos de forma
rentable

CALIDAD TOTAL SE UTILIZA para mejorar los resultados de satisfacción de los usuarios, los
profesionales y la sociedad en general

LA CALIDAD TOTAL SE USA Gestionando sistemáticamente los recursos y procesos

mediante un liderazgo que impulse el equipo de profesionales y los haga crecer
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD:

o Enfoque al cliente o usuario

o • Liderazgo en la dirección

o • Visión estratégica

o • Mejora continua

o • Participación de todas las personas

o • Importancia de los datos y los resultados

o • Formación continua de los implicados

o • Flexibilidad y adaptabilidad de las personas y de los procesos

o • Enfoque basado en procesos

o • Comparación sistemática con los mejores

Un proceso en salud es un conjunto de actuaciones, actividades, decisiones, y tareas encadenadas

y ordenadas secuencialmente para alcanzar un resultado de plena satisfacción para las necesidades
del paciente, usuario o la población en la que se encuadre el proceso.

Cuando se trabaja con la gestión de la calidad total, el fin último es satisfacer una necesidad de los
clientes internos o de los clientes externos.

ELEMENTOS DE UN PROCESO EN SALUD:

 Un responsable o propietario.

 Inputs y outputs (entradas y salidas), así como proveedores y clientes del proceso.

 Responsabilidades de las personas asignadas para el proceso.

 Herramientas y equipos que apoyan la ejecución de las tareas.

 Procedimientos y métodos que definen “cómo” se realizan las tareas.

GESTION DEL TALENTO HUMANO:

La gestión de los recursos humanos es uno de los pilares del management o administración
de empresas.

En la actualidad, la principal preocupación de los departamentos de gestión de recursos

humanos es convertirse en parte del proceso y contribuir directamente en el mismo, es
decir, dejar de ser un gasto para convertirse en un costo, buscando, con estrategias
creativas, que el capital humano esté dirigido a la creación de valor y empiece a formar
parte del mercado competitivo.

Es importante consolidar las áreas de gestión humana como parte fundamental de las
estrategias desde el inicio de las mismas y no como una opción de solución al vislumbrar
problemas.

La empresa debe tener un marco estratégico para construir su negocio, y dentro de éste
dirigir a las personas. Debe ser así y no al revés.

La misión, la visión y los objetivos empresariales son la base del plan estratégico. Se puede
afirmar que las organizaciones más exitosas son las que definen más adecuadamente su
visión, misión y objetivos cuando se determinan claramente las políticas de la empresa y
se mantienen los valores fundamentales.

Estrategia de recursos humanos es el plan de actuación y deliberado que una empresa hace
con sus recursos humanos para obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores.

En el actual contexto, donde el éxito surge a partir de la diferenciación con los competidores
y la celeridad en los cambios, donde los productos y servicios cuentan con mayor cantidad
de puntos en común, es necesario centrar los esfuerzos en la diferenciación del capital más
importante de las organizaciones: las personas que las conforman.

El rol de la gestión de recursos humanos se debe centrar en el desarrollo de las

competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) que vinculen lo que el individuo es
capaz de lograr, con los objetivos estratégicos y tácticos que la organización pretende
alcanzar.

Por lo tanto, acercar a los integrantes de la empresa al negocio para conseguir la absoluta
implantación de dichas metas, es uno de los desafíos que la actual gestión de recursos
humanos debe ser capaz de resolver.

Se vive lo que algunos llaman “la era del trabajador del conocimiento”, y es verdad; hoy,
es menor la demanda de mano de obra no cualificada y cada día es mayor la de personas
con altos conocimientos y habilidades muy específicas en determinadas áreas.

Por eso, las empresas deben entender que la tarea principal de la administración del
recurso humano, del talento humano o como se quiera llamar, si quieren mantenerse
competitivas, tiende hacia la gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional.

La gestión del conocimiento es un proceso que ayuda a las organizaciones a encontrar,

seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información y la experiencia necesarias para
desarrollar actividades tales como:

El aprendizaje dinámico.

La resolución de problemas.

El planeamiento estratégico y,

La toma de decisiones.
 INTEGRACION:

Aprender a descubrir los valores y sentimientos de los individuos que trabajan en la

organización es fundamental.

La conformación de equipos surge de compartir e integrarse más allá de las tareas de rutina.

El primer paso es mejorar la calidad del tiempo que se comparte. Para lo cual, el líder
subordina el comportamiento individual, estimula una atmósfera agradable, reduce los
conflictos y promueve el ajuste individual al grupo.

MOTIVACION:

Es la energía dirigida al logro de un objetivo, que cuando se alcance habrá de satisfacer una
necesidad insatisfecha.

Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o, por lo
menos, que origina una propensión hacia un comportamiento específico. Ese impulso a
actuar puede provenir del ambiente (estímulo externo) o pueden haberlo generado los
procesos mentales internos del individuo.

Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una

situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía. Es el
combustible que impulsa al hombre.

SATISFACCION LABORAL:

La satisfacción laboral se puede definir como la actitud del trabajador frente a su propio
trabajo; dicha actitud está basada en las creencias y los valores que el trabajador desarrolla
de su propio trabajo. También está relacionada con el clima organizacional de la empresa y
con el desempeño laboral.

GESTION POR COMPETENCIAS (MODELOS DE RECURSOS HUMANOS)

 Sistema autoritario y fuerte: ambiente de desconfianza hacia los subordinados, en el que

hay poca comunicación y se hace hincapié en recompensas o castigos ocasionales. Las
decisiones se centran en la cúpula de la organización.

 Sistema autoritario y benévolo: clima de confianza condescendiente (paternalista) en el

que hay poca comunicación, castigos potenciales, escasa interacción humana y algunas
decisiones están centralizadas y se basan en prescripciones y rutinas.

 Sistema participativo, consultivo: ambiente con más confianza, aunque no total. Algunas
recompensas, interacción humana moderada, pequeña vinculación individual y una
apertura relativa de directrices. Permite que se tomen ciertas decisiones en la base de la
organización.
  Sistema participativo de grupo: ambiente de completa confianza en el que los
subordinados se sienten libres para actuar en equipos y en el que las actitudes son positivas
y las ideas constructivas; hay participación y vinculación grupal, las personas sienten
responsabilidad en todos los niveles de la organización.

Se entiende por competencia al conjunto de comportamientos observables, capaces de

producir éxito en una tarea determinada, dentro de una organización concreta, que producen
éxito.

LAS COMPETENCIAS PUEDEN SER:

 Técnicas y conocimientos.

 De aplicación de estas técnicas a una situación concreta producto de capacidad de

adaptación a las normas y cultura de una organización determinada.

 Motivación para actuar en dirección al éxito.

 Medios que permiten dicha actuación.

COMPONENTES DE UN PLAN DE MEJORA:

La implantación de una estrategia de gestión por procesos conlleva tres fases que deben
estar bien diferenciadas y planificadas. Cada una de ellas engloba diferentes etapas
necesarias para la correcta ejecución del modelo.

Existen varias clasificaciones, una de las más conocidas es la que expone J. L. Temes:

1. Fase estratégica.

2. Fase de diseño.

3. Fase de implantación.
Organización Internacional de Normalización (ISO) : es una organización no
gubernamental, creada en 1947, cuya misión es promover el desarrollo de la normalización
y sus actividades relacionadas.

Las normas ISO son acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas para
su uso como reglas, guías de actuación o definiciones que aseguren que los materiales,
productos, procesos y servicios son adecuados para su uso.
 Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la Organización Internacional de
Normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones: la de precisar
los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.

SEGURIDAD CLINICA

Es un componente esencial de la calidad asistencial por la complejidad de la práctica clínica

y de la propia organización.

Supone la ausencia de accidentes, lesiones o complicaciones evitables, producidos como

consecuencia de la atención recibida.

Es consecuencia de la interacción y el equilibrio permanente de múltiples actuaciones del

sistema sanitario y de sus profesionales.

No reside específicamente en un profesional, un dispositivo, una tecnología diagnóstica o

un departamento a cargo de su control.
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL: Son todas las actividades y acciones de una empresa que
comunican a su entorno la filosofía empresarial de la misma. Dentro de comunicación
corporativa se encuadra el conjunto de formas de expresión que presenta una empresa.

La comunicación hospitalaria debe dar respuesta tanto a la necesidad de la sociedad de la

población asignada de conocer las novedades relativas al centro, como de los profesionales
que en él trabajan de difundir el valor de la labor que realizan, una promoción que, al mismo
tiempo, refuerza la imagen del centro y el sentimiento de pertenencia de quienes en él
trabajan.
El plan de comunicación es un documento de carácter estratégico y, al mismo tiempo, una
herramienta en la que habrá que apoyarse para el trabajo de comunicación. Debe estar
elaborado por el Departamento de Comunicación, pero es importante implicar a toda la
Dirección, tanto por su carácter estratégico como porque debe abarcar todos los aspectos
de la comunicación interna, externa y de imagen corporativa.

Lo primero que se debe estudiar para la elaboración de un plan de comunicación es el punto

de partida en el que nos encontramos.

Localizar los puntos fuertes y las carencias de la comunicación del centro ayudará a definir
los objetivos que se quieren alcanzar y el camino que se debe seguir para lograrlos.

Cuanto más amplio sea el plan de comunicación más útil será, y aunque la esencia del mismo
es el establecimiento de unos objetivos, el diseño del método para lograrlos y el control de
esta evolución debe expandirse hasta ser capaz de agrupar en un documento toda la política
de comunicación del centro.